中國消費者報成都訊（記者劉銘）1月17日，“唯愛助農·四川館”在成都舉辦上線儀式，來自四川省貧困地區的7個品牌、30種農產品正式進入唯品會平台銷售。本次活動由中國消費者報社、四川省消委會、唯品會（中國）公司聯合主辦，是“尋找消費者最喜愛的農產品”消費精準扶貧項目的系列活動之一。中國消費者報社、四川省消委會、唯品會（中國）公司和四川省網信辦、省扶貧局、省市場監督管理局相關負責人共同啟動了農產品上線儀式。

　　2018年6月，中國消費者報社與唯品會聯合策劃並實施面向全國的“尋找消費者最喜愛的農產品”消費精準扶貧活動。全國多地消費者組織積極響應，初步推薦了200多個品牌農產品參與活動。其中，四川省消委會推薦的農產品最豐富，經過篩選，第一批選擇了7個品牌、30種產品進入唯品會平台銷售。唯品會為此開闢了長期的“唯愛助農”農產品銷售專區，率先建立“唯愛助農·四川館”。

　　據介紹，本次“唯愛助農”消費精準扶貧是一項公益品牌項目，其特色是發揮電商的平台和渠道作用，增強貧困地區脫貧的內生動力。在堅持質量第一、對消費者負責的前提下，對產品進行層層審核，同時，對來自貧困地區農產品給予了優惠和推廣，為產品運營提供培訓。由於活動徵集的農產品數量較多，為此“尋找消費者最喜愛的農產品”還將根據具體情況舉辦一系列產品發布儀式。唯品會銷售平台上也將陸續建立相應地區的農產品展館，既豐富消費者的選擇，也為更多貧困地區的農產品提供銷售途徑。

　　據悉，經過四川省各級消委會的篩選和推薦，本次共上報60家企業和經銷商，有力地促進扶貧活動的推進。活動現場，工作人員展示了本次上線的各種農產品，演示掃碼購買產品的操作，並向參加活動嘉賓提供產品體驗。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者 田珍祥)1月18日，中華商標協會在京舉行第十一屆中國國際商標品牌節新聞發布會。由中華商標協會、銀川市人民政府、寧夏回族自治區商務廳、寧夏回族自治區市場監督管理廳和寧夏回族自治區博覽局共同主辦的第十一屆中國國際商標品牌節，將於2019年7月5日至8日在銀川市舉辦。

　　中華商標協會會長兼秘書長馬夫就本屆商標品牌節的整體情況進行了介紹。本屆商標品牌節以“加強商標品牌保護 共建創新發展之路”為主題，旨在貫徹中央加強知識產權保護、營造良好營商環境和創新環境的要求。

　　據悉，今年的商標品牌節主要由中國商標年會、中華品牌商標博覽會以及“第三屆中華商標創意設計大賽”“首屆全國高校商標熱點問題辯論賽”等系列主題活動組成。

　　商標品牌節2005年在深圳舉辦第一屆，迄今已成功舉辦了10屆。經過多年打造，商標品牌節已成為全球知名的商標品牌國際盛會之一。2018年11月，商標品牌節被列入國務院《2018年深入實施國家知識產權戰略 加快建設知識產權強國推進計劃》知識產權大型宣傳活動。

責任編輯：黃磊

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　　經營者不講信用，經營者沒有信用，打造放心消費環境就會成為紙上談兵。經營者信用從哪裡來?內心向善的修為、學法守法的自覺、刀口向內的勇氣，皆有可能為經營者的信用加分，但都不能替代消費者監督的作用。

　　什麼是消費者監督?用法言法語說，就是消費者對經營者提供商品和服務中存在的侵害消費者權益的行為進行檢舉、控告，也包括對消費者權益保護工作提出批評、建議。很顯然，消費者監督的重要對象就是經營者。這種監督可以表現為遭遇不公一聲吼、為討說法不放手，也可以表現為發現缺憾提建議、上當受騙給差評。

　　消費者和經營者好像是一對“天敵”，兩者雖然不存在你死我活的劇烈衝突，但也存在利益訴求的小摩擦小對立。購買商品和服務獲得最大滿足與提供商品和服務付出最小成本，有時不可調和。逐利的衝動會讓經營者置信用於不顧，而法律的不周、監管的缺失等又會有意無意地放縱經營者的見利忘義。

　　誠然，有很多經營者水平高、資質好，誠實守信、追求卓越“不待揚鞭自奮蹄”，但也有很多經營者資質平平且還善於偷奸耍滑，其信用的提升倘若脫離外部監督，特別是24小時在線的消費者監督，無異於痴人說夢。對這類經營者，不通過消費者監督給它們施加強大的壓力，就是對市場秩序和消費環境的不負責任。

　　消費者是商品和服務的最終使用者和感知者。商品好不好用，服務稱不稱心，消費者最有發言權。消費者因為自己購買商品或服務受到不公平對待而表達合理訴求，初始動機可能是為了退貨索賠爭口氣，但對經營者而言可能就是累積信用、彰顯信用、提升信用的良機。

　　消費者對經營者的批評、建議、檢舉、控告，實際上是一種提醒和警示。經營者做到聞過即改、過而能改甚至舉一反三、自我加壓，不僅能體現出對消費者的尊重，也能有效地提升自己的信用等級。即便有經營者格局有限，遇消費者監督諱疾忌醫甚至知錯不改，不能將每一次被監督變為為自己信用加分的絕佳機會，其信用失分給自己帶來的損失也能震懾其他經營者。量大面廣的商品和服務需要億萬雙監督的眼睛，經營者信用的提升應當也必須藉助消費者監督的龐大力量。

　　發揮消費者監督的作用就要為消費者監督提供便利，要暢通監督的渠道，激發監督的熱情，規避監督的風險。行政資源、司法資源也要適度向弱者傾斜，盡量消除消費者與經營者之間的信息不對稱、權利不對等。要形成一種寬容、尊重消費者監督的社會氛圍，讓挑剔、蔑視消費者監督的行為受到應有的懲罰，真正讓消費者敢監督、能監督、願監督。

　　必須指出的是，消費者監督經營者是法律賦予的權利。經營者接受消費者監督是法定的義務。監督者不是無事生非、無理取鬧，被監督者不能推三阻四更不應本能地排斥。面對於法有據、形式多樣的消費者監督，經營者應該有一顆敬畏之心。用消費者監督倒逼經營者信用提升，不僅是2019年消費維權年主題的題中應有之義，更是我們學法知法守法做出的必然選擇。

責任編輯：黃磊

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       落實“信用讓消費更放心”這一年主題，關鍵是想方設法提升經營者的信用。如果經營者有信用、守信用，消費糾紛因失去了最重要的引擎和最廣泛的土壤，出現的概率必然大大降低；消費維權因獲得了最直接的幫助和最有效的手段，成功的概率必然大大提高。

　　消費糾紛的產生，原因雖多種多樣，但總體而言，經營者沒信用、不守信是最主要最根本的原因。中國消費者協會新近發布的2018年消費投訴八大熱點就是一個很好的例證。這八大投訴熱點表現形式雖然五花八門，但成因幾乎都可歸結為經營者缺乏誠信。八大投訴熱點中的“一新一難”：預付式消費捆綁金融消費信貸和海淘商品真偽鑒定難，更是經營者失信無信的“傑作”。

　　預付式消費捆綁金融消費信貸，是預付式消費的升級加強版，由此引發的糾紛其本質還是一個“騙”字。只不過其表現除了慣常的不守承諾、服務縮水、捲款跑路之外，又把金融機構拉來做墊背。不僅讓這類糾紛的解決更加複雜，也讓騙子失信的特點更加明顯。海淘商品鑒定難貌似目前無解，實際上還是一個平台有沒有誠信、是不是講誠信的問題。“商標權益人或授權人沒資格鑒定海淘商品的真偽”“國內專櫃正品與海外正品版本有差異”之類的託詞，很像是平台揣着明白裝糊塗，其誠信不免會讓人畫一個大大的問號。

　　可以說，不論是消費糾紛老大難還是消費糾紛新問題，其隱秘的推手就是經營者失信無信。找到了引發消費糾紛的最主要原因，也就找到了破解消費糾紛的最有效方法。“信用讓消費更放心”這個年主題，直擊消費環境的軟肋和痛點，抓住消費安全的核心和關鍵，為有效減少消費糾紛，及時解決消費糾紛，提供了可資信賴可堪大用的“信用”路徑。

　　用提升經營者信用的方式讓消費更放心，讓消費糾紛更少更容易解決，不是2019年消費維權年主題的突發奇想，而早已經是法律化的制度安排。人所共知，誠實信用原則是民法的帝王條款，誠信經營是《消費者權益保護法》規定的經營者必須履行的首要義務。對經營者來說，提供商品和服務要講信用、守信用，不是可選項而是必選項。從《消費者權益保護法》規定的消費爭議的5種解決途徑來看，打頭的就是“和解”，這種方式雖然最省時省力，但最考驗經營者信用的“含金量”。只有經營者對引發糾紛的自身信用缺失狀況有足夠清醒的認識，並對消費者的合理合法的訴求誠心誠意地予以回應，消費糾紛才有可能達成和解。

　　解決消費糾紛當然要靠法律，但法律不是萬能的。事實上，很多消費糾紛處於法律的真空或模糊地帶，若非要走法律程序，有可能會步入死衚衕。吃苦受累的不僅僅是消費者，經營者也不會輕鬆。

　　既然消費糾紛大多緣自經營者的失信無信，我們不妨在正視事實、遵守法律的前提下，抓住經營者的信用大做文章。法律有基本的尺度，不能也不應該被扯成橡皮筋，但經營的信用在消費糾紛面前卻有很大的靈活性和普適性。如果經營者以信用待人、以信用處事，很多消費糾紛根本就不會出現，即便出現也根本不叫事兒。這也許是今年的消費維權年主題給我們的最大啟發。

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷) 1月29日，國家市場監督管理總局和商務部在京共同召開直銷企業集體約談和提醒告誡會。91家直銷企業高管參加了會議。

　　會議認為，我國直銷行業在穩步發展的同時，出現了不少違法違規行為，群眾反響強烈，社會危害大，後果嚴重。市場監管總局價監競爭局、商務部市場秩序司負責人對直銷企業提出了明確要求。一是要高度警醒，認清直銷行業存在問題的嚴重性。二是要高度自覺，確保企業經營活動不觸碰法律底線。在經營活動中，要切實加強和完善直銷企業的內部管理，對銷售團隊、企業高管、直銷員要加強管控;切實規範企業經營行為，杜絕誇大虛假宣傳和違規直銷行為;切實強化保健食品質量安全管理，對保健食品產品質量、生產過程、銷售環節、標籤說明書等嚴格管理;切實保護消費者合法權益，暢通投訴綠色通道，提供方便快捷退換貨保障。三是要高度重視，嚴格按要求抓好整改落實，維護社會穩定。

　　市場監管總局價監競爭局主要負責人表示，下一步，直銷企業要結合自身實際情況，結合整治“保健”市場亂象百日行動，按本次會議及各地監管部門約談會的要求，從生產、銷售、售後服務、內部管理等環節全面排查漏洞，整改存在的問題，務必見到成效，真正做到守法合規誠信經營。對於整改落實不到位、效果不明顯、問題相對集中的企業，政府監管部門將不定期集中約談，並採取相應措施予以懲戒。(董雅婷)

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