1月31日消息，昨日晚間，中國人民銀行上海總部公布數據，2018年央行上海分行共受理金融消費者投訴9970件，已辦結投訴9866件，投訴辦結率達98.96%。從投訴領域看，主要集中在支付結算管理（佔比76.44%）。

另外，其它領域受理的投訴佔比分別為：銀行卡（佔比13.54%）、徵信管理（佔比2.03%）、貸款（佔比1.21%），針對其他業務領域的投訴（包括人民幣管理、外匯管理、电子銀行、個人金融信息管理、儲蓄等業務）合計佔比1.31%，其他類投訴佔比5.47%。

據介紹，支付結算管理類投訴主要涉及以下問題：一是消費者支付平台賬戶因風險問題等被非銀行支付機構凍結或部分功能受到限制，無法正常使用，且解凍程序較為繁瑣；二是消費者使用非銀行支付機構提供的POS機或APP軟件進行刷卡收款或付款業務，相關業務交易款項無法及時到賬；三是消費者使用非銀行支付機構提供的POS機進行刷卡收款業務，其收取的傭金與辦理POS機時的承諾不符；四是非銀行支付機構在消費者未授權的情況下將其賬戶資金轉出，且無法撤回；五是非銀行支付機構在其APP軟件中未對業務開通流程及相關授權信息進行明確提示，消費者無法準確掌握業務辦理情況。

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2月2日消息，中國互聯網金融協會懲戒委員會（以下簡稱委員會）日前在北京召開第三屆委員會成立會議暨2019年第一次工作會議，協會李東榮會長出席成立會議並講話，併為委員們頒發聘書。懲戒委員會主任委員初本德主持2019年第一次工作會議，協會副秘書長、懲戒委員會副主任委員朱勇和來自北京大學、中國人民公安大學等單位的委員會委員參加了會議，協會相關部門負責人列席會議並彙報工作。

李東榮會長在成立會議上指出，當前互聯網金融行業風險形勢依然錯綜複雜，違法違規活動反彈壓力較大，委員會要根據新形勢、新問題、新要求，加強履職能力建設，做好自律懲戒工作：一是要從更高、更深、更細的層次去理解自律懲戒的意義和價值，提高委員履職的責任感和使命感；二是要在推動行業健康發展態勢的基礎上，適度加大自律懲戒力度，維護自律管理工作的權威性、嚴肅性；三是要加快建立健全委員會相關工作機制，減少履職風險和偏差，用嚴格程序保障自律管理的公開、公平、公正。

在2019年第一次工作會議上，委員們在聽取協會法律合規部關於17家會員單位涉嫌違法違規情況彙報的基礎上，進行了認真討論，並同意依法依規決定對17家會員單位採取相應的自律懲戒措施，會議根據全體委員的一致意見作出決議。初本德主任委員在會議總結時強調，當前互聯網金融風險專項整治工作已進入攻堅期，自律懲戒工作是協會自律管理的重要內容，各位委員要順應時勢，把握大局，切實增強政治敏感性，嚴守工作紀律，加強自律懲戒力度，從嚴把握自律懲戒質量，充分發揮好自律懲戒的作用。

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2月11日消息，近日，國際知名信用卡品牌Visa召開了2019財年Q1（2018/10/1-2018/12/31）收益電話會議，據發布的第一季度財務報告显示，2019財年Q1，Visa實現營收55億美元，凈利潤30億美元。

據了解，Visa的商業模式主要是通過為銀行提供跨行清算，為使用不同銀行結算服務的商戶與消費者搭建支付橋樑。在這種四方模式中，Visa原則上不向持卡人與商戶收取費用，而是基於消費支付金額與總體交易筆數向發卡人與收單機構收取清算費用和技術服務費。

據《電商報》了解，Visa當前正在向中國央行申請支付清算牌照，試圖進軍中國市場，但尚未獲得批准。目前，中國銀聯已開啟全球擴張計劃，支付寶、微信等支付手段崛起，Visa等老牌信用卡霸主已察覺到一定危機，在此前發布的2018財年年報中，Visa將上述中國移動支付機構列為潛在的挑戰者。

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2月11日消息，據微信官方昨日發布2019年春節數據報告显示，除夕至初五期間，共有8.23億人次收發微信紅包，同比增長7.12％。其中，90后成為主力軍，實現了發出最多條微信消息、最多條朋友圈、最多個表情包，以及收發最多次微信紅包的“四個最”。

另外，廣東省的收紅包次數和發紅包次數均排名第一。北京、廣州、重慶成為紅包收發總量TOP3城市。

除了普通紅包外，微信今年推出微信紅包定製封面、拜年紅包、表情紅包。數據显示，截至年初五，帶有定製封面的特色紅包被拆開了近2.5億次，其中包括26000家企業為其2000萬員工的特別定製，和境外消費送出的當地特色封面。被拆開次數最多的定製紅包前三名，分別來自中國農業銀行（420萬次）、華夏保險、騰訊。

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2月11日消息，阿里巴巴集團今日發布《2019春節經濟報告》，1月25日到除夕的11天里，參与集支付寶五福活動的人數達到4.5億，同比增長40%。

老年人使用支付寶消費增多。今年在境外用支付寶消費的人群中，“60后”是增速最猛的年齡層。

春節期間，淘寶直播“猜畫奪寶”吸引了超1億人次互動。800萬家庭通過淘寶親情賬號“許下”新年心愿，超5000萬人次與家人互動集愛心。

天貓半成品菜年貨節期間同比增速高達1683%，盒馬鮮生春節假期照樣開門迎客，今年初一到初三，成交總額比去年春節同期增長了186%。

阿里影業聯合出品、淘票票聯合發行的科幻電影《流浪地球》票房口碑雙豐收，燈塔專業版數據显示，《流浪地球》上映6天（截至初六）票房已超過20億，貢獻了春節檔超過半數的票房。

據大麥網統計，在曲苑雜壇演出中，購買三張票及以上的家庭觀演比例達50%以上。阿里文學數據显示，春節期間的全域日活躍用戶數峰值周同比增幅達113%，天貓讀書App最受歡迎的电子書前三名中，有兩部是親子教育類讀物。優酷最受歡迎的節目中，中央廣播電視總台的春晚排在第一位。

比起宅在家，動起來的生活方式越發流行。口碑平台上，從除夕到大年初三，瑜伽館、滑雪場、乒乓球館、游泳館等體育場館在春節期間的訂單量同比增幅均超過三成。

在旅遊數據上，據飛豬統計，春節外出旅行整體人次數比去年增長19%，境外游增長達28%，全球各地的海島尤其受歡迎，海島游的增長超過了90%。

此外，出行的效率變得更高。高德地圖交通大數據显示，從小年到正月初三，多個超大城市和特大城市道路全天擁堵延時指數與平日（2018年12月全天擁堵延時指數）相比下降明顯，其中深圳降幅最大，達25.8%。

数字化的春節不只是大城市的狂歡，三、四線城市的增長速度尤其引人注目。天貓年貨消費數據显示，一線城市的增速為51%，而三線、四線城市均達到55%。從除夕到初三，餓了么平台上來自三線城市的訂單均漲勢迅猛，保定、廊坊、鹽城的餐飲外賣訂單增速位居全國前三，首都北京屈居第四。

支付寶統計，上海、北京、廣州依然是春節境外消費最大的城市前三名，但舟山、濰坊等城市的增長速度卻比這些一線城市高出20個百分點以上。

農村消費潛力同樣旺盛。1月13日年貨節開幕當，來自農村地區的天貓精靈成交量增長了400多倍，其中，‪福建省霞浦縣以5324‬台的成績成為購買“AI年貨”最多的縣。‬‬‬‬‬‬

此外，菜鳥數據显示，除夕夜，“天貓直送”快遞小哥工作到深夜，當天最後一單包裹在23時59分被簽收；正月初一零點，鄭州的配送人員已送達了新年第一個天貓包裹。

春節期間，阿里健康互聯網醫療平台有近千名醫生值班，接受患者在線諮詢。除夕夜裡，餓了么小哥和交警、環衛工人、消防戰士等一起“值班”，當晚8點到次日零點30分，3630個訂單送到了交警隊，4895個訂單送到了環衛站，4479個訂單送到了消防隊。

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2月11日消息，許多亞馬遜大賣家日前表示收到一家國際匯款公司的通知。總部位於倫敦的WorldFirst發出的信息令人擔憂——旗下美國業務正在立即關閉。“我們寫這封信的目的，是為了與您，WorldFirst美國客戶，分享一些對您有所影響的新聞。”郵件中寫道，“WorldFirst的股東已決定停止美國業務。因此，我們將無法再向您提供我們的產品和服務。”

WorldFirst沒有對這一突然做出的決定給出解釋，一位不願透露姓名的亞馬遜賣家告訴CNBC，“這真是一個巨大的打擊。”該公司說，其美國業務正被重新命名為Omega，將獨立於WorldFirst運營，1月30日星期三之後，原平台將不再進行新的交易。

與CNBC交談的一些賣家和競爭對手推測，此次WorldFirs做出終止美國站點所有業務的決定，或與此前風傳的中國金融科技巨頭螞蟻金服（Ant Financial）即將收購母公司直接相關。

據報道，自去年12月底以來，阿里巴巴旗下的支付寶母公司螞蟻金服一直在進行高級別談判，準備以7億美元左右的價格收購WorldFirst。由於特朗普政府的反對，螞蟻金服一直無法打入美國市場。去年，出於國家安全的考慮，美外國投資委員會（CFIUS）撤銷了螞蟻公司以12億美元收購MoneyGram的計劃。

上周五，英國《金融時報》報道，WorldFirst“突然關閉”其美國業務，以避免此次收購“觸犯美國監管機構”。該報援引兩名知情人士的話，對上述決定給予了簡要說明。WorldFirst公司的美國業務總部設在德克薩斯的奧斯丁，在舊金山也有員工。一位人士告訴英國《金融時報》，此舉將導致美國員工“大量失業”。

WorldFirst沒有回復置評請求。

WorldFirst是協助亞馬遜賣家在全球範圍內處理交易的主要服務商之一，允許商家在一個平台上以多種不同的貨幣進行支付。亞馬遜賣家集團本周五向會員發送了一封电子郵件，建議WorldFirst的客戶轉向其競爭對手的服務支付商，該郵件稱：“如果您在美國、英國、歐洲、加拿大、日本、中國、澳大利亞和墨西哥進行銷售活動，這將有所幫助。”

WorldFirst說，美國和加拿大以外的客戶服務不會受到這一變化的影響。這兩個國家的客戶被告知，在1月31日至2月7日之間，他們只能向現有受益人進行境外轉賬。2月7日之後，所有餘額都會退還給匯款人，2月20日之後，公司將不再提供手機或电子郵件服務。

對於螞蟻金服來說，對WorldFirst的預期收購支持了該公司的全球推廣活動，並將業務範圍擴張至移動和在線支付服務支付寶之外。螞蟻金服首席執行官井賢棟（Eric Jing）在去年11月告訴CNBC，他的公司正在投資於為銀行提供技術服務，因此，不僅限於支付業務。

螞蟻金服被視為IPO候選企業，但井賢棟表示，該公司沒有設定“IPO時間表”。一年前，阿里巴巴同意收購33%的螞蟻金服股份，並表示不會對該公司行使任何控制權。支付寶公司是2011年從阿里巴巴分拆出來的。

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2月12日消息，力壓阿里、騰訊，百度順利拿下了今年央視春晚的獨家合作權，不過今年“紅包大戰”的主角，卻遠不止是百度一家。

據《電商報》了解，除了BAT三大傳統互聯網巨頭之外，今年紅包大戰的參与者還包括抖音、微視以及快手這些互聯網新貴。

雖然在體量上暫時還無法與BAT相提並論，但從紅包額度來看，這些新入局者出手還是顯得頗為慷慨。其中，抖音推出“美好音符年”活動，凡是集齊“哆、來、咪、發、索、拉、西”七音符的用戶皆可參与分享總計5億元的紅包；騰訊旗下的微視同樣推出了5億紅包活動；快手方面也上線了“上快手，分6億現金”的春節紅包活動。

大體上看，無論從紅包投放金額還是參与方數量來說，今年的春節紅包大戰的規模都要遠超過去幾年。有業內人士指出，在春節這個社交關係聚集和人口流動的節點上，各大互聯網公司都有意動用更多資源和投入來打好這場紅包大戰，從而獲取更多增長和用戶。

對於互聯網公司而言，尋找新的流量增長點，實現用戶數量的持續增長一直是決定公司未來發展的關鍵。而隨着國內互聯網行業人口紅利的消失，流量、獲客成本水漲船高，不少互聯網企業漸漸陷入獲客乏力的焦慮之中。

有業內人士表示，目前互聯網行業獲得一個優質客戶的成本約為100至300元，獲客成本較高。面對高昂的獲客成本，互聯網公司自然不會放棄任何一個拉攏用戶的機會。

熱鬧的紅包大戰背後，各方參与者們有自己的算盤，名為發福利，實則是用戶之爭，而對於他們而言，“紅包拉新”不失為一種實惠、有效的辦法。

事實上，紅包活動對於互聯網公司旗下APP產品下載量的拉動十分明顯。公開資料显示，就在紅包大戰最為火爆的春節當天，蘋果商店免費榜的前十位都被此次參与發放紅包的互聯網公司的產品所佔據。其中百度、好看視頻、全民小視頻等百度系產品佔據了七席；字節跳動旗下的多閃、今日頭條極速版以及抖音佔據了另外三席；快手和微視的排名也有所上升，分別排在了榜單的第16和第18位。

不過，紅包大戰有用不假，能否實現用戶留存仍是個問題。實際上，受騰訊、阿里這兩大巨頭的影響，近年來的紅包大戰已經不局限於春節，從打車軟件到外賣商家再到共享單車，“紅包拉新”已成為互聯網公司的獲客“標配策略”。

僅僅是金額不確定的小額紅包，還不足以說服用戶頻繁使用APP並進而改變原有的使用習慣。據《電商報》了解，互聯網企業發的紅包要想進一步提現，都繞不開銀行卡綁定的環節，不少用戶出於信息安全的考慮，在獲得紅包之後，並不會為了幾塊錢去輕易綁定銀行卡並填寫自己的個人信息。

總而言之，對於身陷獲客焦慮之下的互聯網公司來說，發出紅包只是開始，後續誰能靠產品、內容和服務留住用戶才是關鍵，唯有如此，才能成為今年春節“紅包大戰”真正的贏家。

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2月12日消息，據移動支付和消費大數據金融科技公司錢方QFPay昨日發布的數據显示，春節期間，香港跨境移動支付總交易額為港幣280.210.509，交易商戶數及交易筆數增幅分別為202%及304%，移動支付在香港商戶中的使用率大幅度增加。商戶平均交易筆數比去年同期增加54%，增幅超過到香港的內地旅客的增長幅度。

香港入境處数字显示，年三十至年初六（2月4日至10日），入境內地旅客數量為1,401,386人次，較去年同期升31%。內地旅客入境高峰期為初三和初四，每天超過247,000人次。

錢方QFPay CEO兼創始人李英豪表示，香港跨境移動支付總交易額在內地長假期間持續增長，為香港商戶和內地旅客均帶來便利和效率。超過200%增長的香港商戶數也表明商戶對移動支付技術的信任增加，對香港成為智慧城市的發展有信心。

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2月12日消息，據中國銀聯昨日發布的春節消費數據显示，除夕至初六春節假期期間，銀聯網絡交易總額首次突破萬億元，達1.16萬億元，較去年同期增長71.4%。

中國銀聯數據分析師陳漢表示，“今年春節消費有兩個特點值得關注：一是老百姓更捨得花錢，不論是孝敬老人、獎勵晚輩還是犒勞自己，交易都有顯著增長；二是文化娛樂和旅遊消費增長迅速，成為今年過年的消費亮點。”

從消費類別來看，消費升級趨勢明顯。春節期間，滑雪、健身等運動受到越來越多消費者喜愛，運動類消費金額較去年同期增長了1.2倍。老百姓不僅追求身體健康，也注重文化熏陶。賞話劇、看電影等文娛消費支出大幅上漲，增幅超過1倍。

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