中國消費者報北京訊(記者 任震宇)互聯網時代，手機點餐正在為餐飲行業帶來新機遇。日前，第一財經商業數據中心聯合口碑發布的《2018手機點餐趨勢洞察報告》(以下簡稱《報告》)显示，在過去一年中，手機點餐在商家端和消費者端的滲透率明顯上升，手機點餐用戶對於點餐效率要求更高的快餐、小吃類餐飲已有較高接受度。

　　手機點餐助力餐飲服務升級

　　《報告》指出，點餐方式迭代升級，是餐飲行業互聯網化的重要體現，手機點餐成為助力餐飲服務升級的最新趨勢。在過去一年中，手機點餐在商家端和消費者端的滲透率均明顯上升。商家方面，以口碑平台為例，對比2017年第二季度，2018年第一季度使用手機點餐功能的商戶門店數量增長達到44%，使用手機點餐功能的商戶門店覆蓋率也增長約79%。對於商家來說，手機點餐帶來的降本增效成果顯著。一方面，這樣的點餐方式可以優化流程，提升餐廳翻台率和服務效率;另一方面，節省人力成本和耗材成本。以“金鼎軒”使用手機點餐前後的運營成本對比為例，單一門店人力成本一年可節省24萬元，紙質菜單成本一年減少35萬元。由於手機點餐對於餐飲商家的降本增效作用已經得到廣泛驗證，《報告》預計接入手機點餐將成為商家門店經營的基礎設施，接下來一年手機點餐在餐飲門店的接入將迎來高速發展期。

　　85后成為手機點餐主力

　　口碑平台數據显示，手機點餐用戶數量在2017年第三季度迎來較大增長，高於平台整體用戶數的增速。2018年第一季度用戶數量環比增長48%，約為平台整體增速的兩倍。手機點餐用戶滲透率也同樣持續提升，2018年第一季度的滲透率約為2017年第二季度的5倍。具體來看，年輕用戶是手機點餐黨的絕對主力，90後用戶人數佔比最高，85后、95后緊隨其後。用戶中女性人數也相對高於男性。從90后、95后的用餐高峰可以看出，初入社會、暫未安家的他們，在工作日外出就餐、使用手機點餐的筆數相對較多。而且90后、95后的周末餐飲消費水平與工作日差距更明顯，說明會享受生活的年輕人們有意識地在周末犒賞自己。

　　手機點餐用戶對於快餐小吃類餐飲，已有較高接受度，因為其產品標準化程度高，消費者對點餐效率要求也更高。《報告》显示，快餐小吃類店鋪在所有手機點餐的店鋪中佔比為40%，並且貢獻了近八成的手機點餐筆數。

　　長三角城市最愛手機點餐

　　一般來說，時髦的趨勢都是從一二線城市最先開始，再逐步向低線級城市蔓延，手機點餐也不例外。《報告》显示，目前超六成手機點餐用戶集中在一線城市和二線城市，不過三四線城市手機點餐用戶佔比正在不斷提升。目前長三角城市群的手機點餐的發展可謂一馬當先。從全年來看，長三角城市群的手機點餐滲透率顯著領先於珠三角和京津冀城市群，2017年第二季度以來，長三角城市群的滲透率提升最快，珠三角城市群則相對平緩。

　　城市方面，杭州、上海是手機點餐領跑城市，杭州作為“移動支付之城”，在手機點餐領域成為發展標杆。上海居民使用過手機點餐的人數多，但使用次數不及杭州，習慣仍需培養。武漢高校眾多，政府积極鼓勵科研創新，或推動手機點餐氛圍，因此成為前十名中唯一一个中部城市。

　　《報告》預測，一二線城市在手機點餐上的優勢將持續。長三角城市群移動支付最早普及，商家對互聯網科技敏感度高，短期內仍將保持在手機點餐上的優勢。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)針對近日媒體報道的拼多多平台內銷售侵權假冒商品等問題，8月2日，國家市場監督管理總局網監司牽頭召開行政約談會，要求拼多多平台經營者嚴格履行主體責任，加強對入駐平台經營者及商品的管理和審核，积極配合各地各級市場監管部門調查檢查，維護公平競爭秩序，真正做到為消費者謀福利。

　　約談會上，網監司負責人強調，拼多多要正確對待媒體監督和消費者投訴，正視問題，不以任何理由推卸責任，不縱容和支持假冒侵權者，堅守法律紅線和道德底線;要积極配合各地各級市場監管部門的調查檢查，及時提供涉嫌違法網店經營者主體信息、經營資質信息，以及交易記錄和宣傳內容;要認真查找自身存在的問題，切實承擔平台主體責任，舉一反三，加強對平台內刷單炒信等其他違法經營行為的自查自糾。

　　網監司負責人強調，不縱容、不支持制售侵權、假冒商品，是網絡交易平台經營者必須堅守的法律底線。只有健康的發展才是真正的發展，才是有前途的發展。希望拼多多公司千方百計、想方設法加強平台管理、規範入駐平台網店的經營行為，堅持守法經營，實現健康、快速和持續發展。

　　拼多多董事長黃崢表示，拼多多將站在消費者的角度扎紮實實解決問題，認認真真全面整改，同時，主動與監管部門溝通，爭取法律指導，主動配合市場監管部門的調查檢查，不推卸責任。拼多多將以此次輿情事件為契機，加強平台管理，謀求企業長遠發展。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)近年來，越來越多的中國消費者會在出國時大手筆地“買買買”，或者通過“海淘”購買海外商品。如何吸引海外消費迴流也成為熱議話題。在國家發展和改革委近日召開的擴大消費有關工作情況新聞發布會上，綜合司巡視員劉宇南表示，要吸引海外消費迴流，需增加國內高品質產品和服務供給，增強居民對國內消費市場的信心。

　　諮詢公司Frost&Sullivan發布的研究報告《中國跨境電商(海淘)機會》預測，2018年我國跨境網上購物將超過1250億美元。中國旅遊研究院、攜程旅遊集團聯合發布的報告显示，2017年中國公民出境旅遊突破1.3億人次，花費達1152.9億美元，出境旅遊呈現“消費升級、品質旅遊”的特徵與趨勢。

　　對於中國消費者為何熱衷於海外消費，西南財經大學消費經濟研究所教授毛中根認為主要有幾個原因：首先是國內商品供需結構錯位，中國已形成初具規模的中高收入階層，該群體的消費需求具有個性化、多樣化和高端化特點，對商品品種、質量、安全以及消費環境的要求更高，但國內高端商品市場發展稍顯不足，未能有效滿足中高收入階層的需求;消費者對國內產品質量信心不足，中國居民出境消費從主要購買奢侈品牌、高檔品牌轉向高質量、性價比合適的日用消費品;部分消費者缺乏理性的消費觀念;高端消費品在國內的售價遠高於境外的售價。

　　劉宇南表示，要吸引海外消費迴流，必須增加國內高品質產品和服務的供給，來滿足消費升級的需要;還要增強居民對國內消費市場的信心。具體來說：

　　第一，要研究怎樣增加高品質產品和服務供給。要大力支持國內企業加大技術研發投入，突破核心技術，帶動產品創新，提升中高端產品供給質量;积極推動國內產品品牌建設，培育一批能夠展示中國優質形象的品牌和企業;對國內短時間內確實生產不了的產品，要立足構建更加公平開放的市場環境，全面實施准入前國民待遇加負面清單管理制度，加大消費領域有效有序開放力度和外企合資合作。

　　第二，要加快完善消費產品和服務標準體系。加快建立健全高層次、廣覆蓋、強約束的質量標準和后評價體系;圍繞消費需求旺盛、與群眾日常生活十分相關的重點消費品，構建新型消費品標準體系，通過標準實施促進質量提升;在居民關注的養老、健康、家政等生活性服務消費重點領域，要加快推動相關標準的制定和修訂，帶動行業提升標準水平。

　　第三，要加強消費領域信用體系建設。建立起跨區域、跨部門、跨行業的信用信息共享共用機制，提供公共信用信息“一站式”查詢服務和消費預警提示;建立健全守信“紅名單”制度和失信“黑名單”制度。

　　第四，要優化消費者維權體系。加快完善消費者權益保護工作的部門協作機制，暢通消費者表達訴求的渠道;建立健全消費者信息保護、數據交易和共享相關制度;嚴厲打擊假冒偽劣和虛假廣告宣傳。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家發改委近日就擴大消費有關工作情況舉行新聞發布會，綜合司巡視員劉宇南在回答記者提問時表示，居民消費潛力將進一步釋放，居民消費仍然會保持平穩增長。

　　據悉，今年上半年，我國消費運行平穩，消費結構持續優化，消費對經濟增長的貢獻率進一步提高，社會消費品零售總額達到18萬億元，同比增長了9.4%，最終消費對經濟增長的貢獻率為78.5%，比上年同期提高了14.2個百分點。但五、六月份開始，我國社會消費品零售總額增速有所回落，國家統計局公布的數據显示，1-6月份，社會消費品零售總額同比增長9.4%，而6月份當月的社會消費品零售總額同比名義增長9.0%。

　　劉宇南認為，社會消費品零售總額主要統計的是居民實物消費，不能完全反映居民服務消費的發展情況。綜合服務消費和實物消費總體情況看，我國消費仍然保持比較合理的增長速度。一是我國服務消費一直保持較快增長，目前我國服務消費佔居民消費支出的比重已經超過40%;二是反映實物消費的“社會消費零售品總額”增速也不低。2017年社會消費品零售總額規模已經達到了36.6萬億元，上半年社會消費品零售總額仍然增長9.4%;三是消費市場供求保持基本平衡，上半年居民消費價格上漲2%，繼續呈現溫和上漲的態勢，說明消費品市場的供給是比較充裕的。

　　據劉宇南分析，五、六月份社會消費品零售總額增速之所以有所回落，主要還是受到一些政策性和季節性因素的影響，比如進口汽車關稅下調的政策預期，可能使一部分消費者出現持幣待購情緒;今年的端午節在6月份，假期錯月也拉低了5月份社會消費品零售總額增速;住房銷售增速回落，帶動了住房相關消費的增長放緩，今年以來，商品房銷售面積增速比去年同期回落了12.8個百分點，受此影響，傢具家裝類的商品銷售增速回落態勢明顯;居民收入增長放緩對一部分居民消費能力和預期提升可能也有所制約，上半年全國居民人均可支配收入實際增長6.6%，同比回落0.7個百分點。

　　劉宇南認為，未來汽車進口關稅下調政策效應將逐步釋放，一些季節性影響也會逐步消除，短期負面影響因素逐步減弱以後，社會消費品零售總額增速應當會出現一定程度的回升。同時，隨着促進消費體制機制的不斷完善，消費產品和服務供給質量不斷提升，消費軟硬環境得到不斷健全，居民消費意願和能力也會逐步提高，會使居民消費潛力進一步釋放，居民消費仍然會保持平穩增長。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（記者 劉銘）健身房商家“跑路”，家政公司突然關門，消費者為退回充值卡里的餘額四處維權。最近，四川成都、眉山等地密集發生群體消費維權事件，再次將預付式消費推上風口浪尖。

　　預付式消費投訴眾多，存在的問題有目共睹，四川各地消協組織對此關注已久，並多次發布消費提示，呼籲消費者慎重選擇。由於商家低價誘惑和不遺餘力的推銷，在健身、美容美髮、家政、遊樂、餐飲等眾多日常消費領域，辦卡充值成了商家營銷“標配”。預付式消費該如何監管?如何破解消費維權難題?記者對此進行了採訪。

　　商家頻跑路

　　7月19日，張先生在四川成都科華北路世外桃源廣場一家名為“全日健身”的健身館辦理了會員卡，充值1500元。僅過了3天，健身房便人去樓空，大門被一塊厚厚的木板封上。張先生等會員建立了一個維權群，共有170多人，涉及會員卡餘額和私教餘額近30萬元。

　　成都天府新谷潤博健身房的會員劉女士也遭遇退款難。2017年年底，她在該健身房辦理了會員卡，買了24節私教課，每節課240元，結果只上了8節課，健身房突然說要停業了。“要搬走又不退錢，只說要凍結課程，等選到新地址可以繼續上課。至於新地址選哪裡，什麼時候繼續營業都不知道。”劉女士說，目前她的卡里還有3840元健身費用。

　　今年以來，《中國消費者報》四川記者站接到健身房充值消費的投訴達33起。“幾乎天天都有商家關門‘跑路’。”四川省樂山市消委會秘書長趙松說。8月31日，記者從樂山、綿陽、德陽、自貢、資陽等地消委會了解到，消費者充值辦卡后商家關門、失聯甚至“跑路”的事情，在當地也多有發生，近期尤其頻繁，導致了大量群體性投訴，處理起來難度極大。消委會與公安部門聯繫，但因為單個消費者涉案金額不大，無法立案處理。

　　坑人套路多

　　“預付式消費是一次付費分次履行，多退少補，商家關門‘跑路’，卡內餘額不退，商家存在違法行為，屬於消費欺詐。”四川省律師協會消費者權益保護專業委員會主任何均嵐說。“據我們統計，近年來，‘商家停業無處查尋’這類問題在預付式消費投訴中佔了70%。”資陽市消委會秘書長楊文清說，有的是因易地經營或易主經營，不做任何告知便悄然離去;有的是因經營不善或內部發生糾紛，就以裝修或維護設施為由長期關門歇業，電話無人接聽或已關機、停機;有的屬於惡意圈錢，事先以極其優惠的條件大量發售預付卡，后攜款潛逃。“‘跑路’只是一種極端情況。”趙松認為，大量消費投訴反映出預付式消費這種模式存在問題，主要表現在：商家虛假宣傳欺騙消費者;缺乏合同協議;預付費后暗地里降低服務質量、提高服務價格;廣泛使用違法的格式條款損害消費者權益;不斷向消費者推銷質次價高的產品甚至假冒偽劣產品;聯繫方式不暢。

　　趙松分析認為，一般情況下，消費者在消費行為中之所以處於主動地位，主要是因為消費者可以用貨幣投票，通俗地說就是錢在自己手裡，主動權在消費者一邊，可以貨比三家，與商家對等地談判。預付式消費先付款后消費，無形中消費者喪失了和商家談判的砝碼，從主動快速轉化為被動。很多消費者都有這樣的體驗，一旦辦卡充值，接下來的服務就明顯打折扣，服務縮水質量難以保障，還要被迫接受霸王條款，資金安全也缺乏保障。“在目前相關法律法規不完善，國家標準、行業標準缺失，社會信用體系建設滯后的環境下，預付式消費相關問題在一些行業泛濫成災，消費者幾乎成了待宰的羔羊。”趙松說。

　　自貢市消委會秘書長項群認為，缺乏監管的預付式消費“埋下了詐騙的種子”。

　　“商家通常採用打折、贈送等手法，說服消費者辦卡充值。很多消費者又特別看重價格，覺得辦張卡成為會員價格很划算，其實如果認真測算起來，充值消費並不划算。”趙松分析說，預付式消費限制了消費選擇，本來隨處都可以消費，現在更多在一個地方消費;容易增加消費頻次，導致過度消費，增加消費成本;一旦出現變化，如個人工作變化、居住地變化、商家搬遷等情況，容易導致糾紛;遇上商家“跑路”，可能遭受更大的損失。

　　立法加強監管

　　“商務部2012年出台的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》，只規範了企業，沒有規範個體戶，在現實中形同虛設，必須出台地方法規。”趙松建議，修改完善相關法律，加快《四川省消費者權益保護條例》修改進程，加大對預付式消費侵權行為懲處力度，如規定相關款項必須存入銀行專戶，不存入者予以重處;商家停業前，不提前一個月公告以涉嫌詐騙論處;加強預付式消費行業管理，採取交納數額較大的先行賠付金、信譽保證金等辦法提供相關行業門檻;持續引導消費者提高防範意識，將消費維權教育列入義務教育內容。

　　德陽市消委會秘書長陳軍建議，應從3個方面加強監管：嚴把“准入關”，建立健全審批備案制度和建立保證金制度，按照發卡企業申請發行預付卡總額一定百分比收取保證金，用於消費維權;嚴把“合同關”，經營者應當與消費者訂立書面合同，明確相關事項減少爭議;嚴把“懲處關”，可進行懲罰性賠償和罰款，直接從保證金中扣除，情節嚴重涉嫌犯罪的，按照《刑法》相關規定追究刑事責任。另外，加大失信懲處，對非法侵佔預付資金、惡意欺詐、不履行合同約定、利用格式合同條款等侵犯消費者合法權益的行為，降低企業信用，並在企業信用信息公示系統中公示，取消失信企業再次申請發行預付卡資格。

　　綿陽市消委會副秘書長周宗鑫告訴記者，近些年他們發現，一些經營者收取了消費者的預付款后，因未提供或者未完全提供服務引發糾紛，消費者剛投訴就關門走人;有的採取註銷營業執照的方式捲款“跑路”;有的使用他人身份信息註冊個體工商戶，發生消費糾紛后拒不履行義務，使消費者既遭到了經濟損失，又投訴無門。因此，他建議將消費者投訴納入到市場監管部門的事中、事後信用體系監管，對年報進行審核，如果有未解決的消費投訴，應在處理完消費者投訴后再進行年報。同時，對要註銷的個體工商戶和企業，也應該對資料中是否涉及有消費者投訴進行審核，未處理完消費投訴的不應給予註銷。

　　四川省消委會秘書長肖向榮告訴記者，四川省消委會對預付式消費存在的問題持續關注，採取了不少維權行動，下一步在修改《四川省消費者權益保護條例》過程中，將推動增加規範預付式消費的內容，力爭作為四川修法的重點和亮點。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 游婕)今後消費者可以通過北京市消費者協會微信公眾號實時監控后廚情況。近日，北京市消協召開“用科技創新提升社會監督效能”主題研討會，記者了解到，北京市消協擬在官方微信公眾號中面向餐飲消費者開通社會監督網絡渠道“陽光餐飲-后廚視頻智能監控”。

　　研討會上，相關技術人員現場模擬了如何通過“北京消協”微信公眾號進行創新性的網絡維權。消費者進入APP后，選擇所關注的餐飲企業，根據提示進行操作即可進行網絡服務定製及網絡維權。如所關注的餐飲企業出現疑似食品安全違規操作，后廚視頻智能監控將自動通過短信提示消費者，通過短信，消費者可以了解疑似違規情況的內容詳細及視頻。消費者收到疑似違規線索后，可直接在網上推送消息至餐飲企業進行提示，促使其及時整改提高企業自律，同時也可以依程度選擇上報至食品藥品監督管理局進行處理。

　　北京市消協指出，“陽光餐飲-后廚視頻智能監控”把消費者的維權關口進行了前移，讓消費者可以更明明白白地消費，將有效地提升社會監督效能。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日，上海市工商局組織召開市場主體信用監督管理半年度工作會議，並對下半年工作進行了部署，要把建設以“雙隨機、一公開”監管為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型監管機制當做中心任務來抓。

　　上海市工商局副局長彭文皓充分肯定監管條線上半年能夠按照年度工作目標和任務，紮實推進各項工作取得了新的成效。她要求，監管條線要堅定信心、提升站位，準確把握新時期市場主體信用監管工作的目標任務和職責使命，突出重點高質量完成下半年各項工作。

　　一是着眼於深化“放管服”改革、優化營商環境，進一步提高思想認識和行動自覺，积極推進市場監管領域“雙隨機、一公開”監管改革和跨部門聯合隨機抽查，促進監管方式改革創新。

　　二是深入完善企業信息公示制度，积極推動涉企信息歸集和聯合懲戒，繼續規範企業經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單管理，努力夯實信用監管工作基礎。

　　三是嚴格對照市委要求強化執行實施，紮實開展“走千家企業，助改革創新”調研活動，認真推進新時代非公有制經濟組織黨建工作。

　　四是積极參与推進上海市第四次經濟普查，建立健全對長期停業未經營企業的長效清理機制，探索對新興產業實施包容審慎監管。

責任編輯：游婕

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