中國消費者報上海訊（
黃曉宇 記者 劉浩）2月3日，據上海市市場監督管理局披露，2020年春節假日期間（1月24日至2月2日），“三省一市”市場監管部門通過12315熱線平台共接收投訴舉報54813件，其中與“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”相關的投訴舉報40586件，涉及年夜飯（婚宴）、酒店、旅遊服務退訂及口罩等方面。   　　記者了解到，春節長假期間，長三角地區“三省一市”市場監管部門共同深化12315熱線信息共享機制，全力暢通公眾訴求渠道，切實助力“加強長三角聯防聯控”，共解答各類諮詢46325件。   　　數據显示，上海市接收8992件（與疫情相關4939件）；江蘇省接收20118件（與疫情相關15572件）；浙江省接收12080件（與疫情相關9771件）；安徽省接收13623件（與疫情相關10304件）。   　　在上述與疫情相關的投訴舉報中，涉及年夜飯（婚宴）服務退訂3958件；酒店服務退訂2273件；旅遊服務退訂（含景點門票、機票、車票、船票、郵輪等）3474件；涉及口罩等防疫用品26173件；涉及違規經營活禽、野生動物110件。   　　目前，所有投訴舉報均已轉送長三角地區各級市場監管部門和消費者組織快速協調處理。   　　上海市市場監管局指出，面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，長三角地區市場監管部門、廣大企業和社會公眾合力應對處置因疫情引發的各類訴求，主要呈現三個特徵：一是企業主動履責，自律自糾意識較強。大部分企業特別是一些平台型總部型企業能積極履行主體責任，及時糾矯消費侵權行為，向社會公開服務退改等承諾，完善自助退改流程，主動化解因疫情帶來的各類矛盾和糾紛。二是政府精準施策，嚴查嚴處力度不減。“三省一市”市場監管部門圍繞“三個突出抓好”（突出抓好市場價格監管，突出抓好野生動物違規交易監管，突出抓好以食品、防護用品為主的非法制售監管），在投訴舉報工作中抓實抓細各項監管措施，嚴查嚴處哄抬物價等違法行為，做到守土有責、守土盡責，努力營造安全放心消費環境。三是公眾廣泛參與，群防群治氛圍濃厚。長假期間“三省一市”市場監管投訴舉報接收總量同比均大幅增長，廣大公眾積極響應政府號召，踴躍舉報市場違法行為，科學理性訴求維權，共同構築起了群防群治的嚴密防線。

責任編輯：游婕

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中國消費者報廣州訊（
李智華 記者 李青山）新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，廣東省市場監管部門加強對口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防疫用品及糧油肉菜等生活必需品的市場價格監管，迅速查辦一批哄抬物價、價格欺詐、不明碼標價等價格違法案件，有力維護了市場價格秩序。   　　案例1   　　根據消費者舉報位於廣州市海珠區的祺和葯業在肺炎防控期間大幅抬高口罩價格線索，廣州市海珠區市場監管局執法人員對祺和葯業進行調查，經查，該店在2020年1月21日銷售的口罩價格分別為23元/包及28元/包，進貨價僅為2.1元/包。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（三）項規定，構成哄抬價格的違法行為。廣州市海珠區市場監管局已責令其立即改正不正當價格違法行為，並立案調查處理。   　　案例2   　　1月21日，深圳市羅湖區市場監管局根據舉報對深圳市中港大藥房有限公司進行檢查，發現深圳市中港大藥房有限公司從1月20日開始哄抬穩健牌N95醫用口罩價格，銷售價格高達120元/個。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（三）項規定，構成哄抬價格的違法行為。深圳市羅湖區市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例3   　　1月23日上午，江門市江海區市場監管局根據群眾投訴舉報，對該市江海區中華大道外海衛康藥店進行檢查。檢查發現某批次口罩的進貨價為0.25元/個，原銷售價為0.8元/個，在1月22日後大幅提高售價至2元/個，為原銷售價的2.5倍。該批次口罩有效期至2018年1月7日，目前已超過使用的有效期。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（三）項和《產品質量法》第三十五條規定，構成哄抬價格和銷售失效產品的違法行為。江門市江海區市場監管局對該藥店進行了立案查處，並對剩餘口罩42個進行查扣。   　　案例4   　　1月24日，陽江市市場監管局根據群眾舉報，依法對位於陽西縣程村鎮永安街40號之二的程村鎮社區居委會第三衛生站進行檢查，現場沒有發現貨架上有粵盟口罩在售，當事人稱上述口罩已經全部銷售。執法人員檢查當事人藥品購進單據显示，該站於2020年1月18日購入共100袋一次性使用醫用口罩（規格：1×10個／袋，進貨價：2.30元／袋）。經初步查實，當事人銷售該批口罩的價格銷售價最高達30.00元／袋，當事人的行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（三）項規定，構成哄抬價格的違法行為。陽江市市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例5   　　1月24日下午，佛山市順德區市場監管局根據輿情線索，對佛山市順德區陳村康之藥店進行了執法檢查。經查，該藥店存在將口罩和酒精消毒噴霧劑同時搭配銷售，變相推高口罩價格的情況。當事人行為涉嫌違反了《價格違法行為行政處罰規定》第六條第三款有關規定，涉嫌存在哄抬價格的違法行為。佛山市順德區市場監管局對該藥店進行了立案調查處理，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例6   　　1月22日，湛江市坡頭區市場監管局根據舉報，對湛江市黃府大藥房連鎖有限公司溝尾分公司進行檢查，發現該公司從2020年1月21日開始，銷售的一次性使用醫用口罩須搭配板藍根顆粒進行售賣，變相推高口罩價格。當事人行為涉嫌違反了《價格違法行為行政處罰規定》第六條第三款有關規定，涉嫌存在哄抬價格的違法行為。湛江市坡頭區市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例7   　　雲浮市雲安區市場監管局在檢查雲浮市大參林藥店有限公司雲安鎮安分店的過程中，發現其待售的非接觸式紅外體溫計、电子血壓計（智能臂式）的價格簽所標示原價屬於虛假，均未以原價對外銷售過。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（四）項規定，構成價格欺詐的違法行為。雲浮市雲安區市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例8   　　1月23日，汕頭市金平區市場監管局根據舉報對該店進行檢查，發現汕頭市智恩堂醫藥有限公司從1月22日開始不按規定明碼標價銷售口罩。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十三條規定，構成不按規定明碼標價的違法行為。汕頭市金平區市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例9   　　1月24日，梅州市市場監管局在檢查梅州市瑞豐葯業有限公司華建瑞豐大藥房的過程中，發現梅州市瑞豐葯業有限公司華建瑞豐大藥房正在銷售的一次性使用口罩存在不按規定明碼標價違法行為。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十三條規定，構成不按規定明碼標價的違法行為。梅州市市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理，將在查實案情后，作出行政處罰決定。   　　案例10   　　1月23日下午，中山市市場監管局根據群眾舉報，對星辰健康藥房連鎖有限公司中山興中道店進行檢查，發現該店銷售的“霧霾防護口罩”沒有按規定進行明碼標價，使用員工個人微信結算，未能向消費者出具購貨憑證，涉嫌違反《價格法》第十三條規定，構成不按規定明碼標價的違法行為。中山市市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理，將於近期作出行政處罰決定。

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中國消費者報報道（
賀余婷 記者 劉銘）1月25日，農曆大年初一，為應對爆髮式增長的涉及新型冠狀病毒防疫相關投訴舉報，四川成都彭州市市場監管局緊急補充力量，將具有豐富投訴舉報處置經驗的何國英，抽調到局消費者權益保護科協助工作。疫情就是命令，哪裡有需要，她就沖向哪裡。7天內，她參與指導、處理投訴舉報100餘件，與100餘位投訴舉報人進行了耐心細緻的溝通。   　　1月28日、29日两天，先後有6名群眾舉報某藥店在銷售口罩過程中存在涉嫌哄抬物價的行為，但被舉報藥店刻意隱瞞進貨票據和銷售台賬等證據，始終不承認銷售過印有“綠欣”字樣的口罩，舉報人未能提供更確切的線索。   　　涉及防疫類物資相關投訴舉報必須在兩日內完成初步調查調解，這是局黨組的明確要求。時間不等人。1月30日，以何國英為代表的執法人員作為增援人員，會同轄區所執法人員再次前往該藥店。通過現場檢查，她以女性特有的細膩，觀察發現藥店一名工作人員佩戴的口罩上有兩個不起眼的小字正是“綠欣”。該藥店負責人終於供述了銷售兩種被投訴舉報口罩的實事。此外，她還發現該店張貼櫥窗宣傳單上有“蛋白粉提升抵抗力”“春季補鈣兒童補補更聰明”等字樣，涉嫌違反《廣告法》；所銷售的阿莫西林膠囊不能提供處方箋，涉嫌違反《藥品管理法》。案源線索已按規定移交到彭州市綜合行政執法局做進一步調查處理。   　　今年35歲的何國英，之前在天彭市場監管所從事消費糾紛調解工作，曾榮獲彭州市司法局授予的“2018年度調解能手”稱號。帶她入門、手把手傳授她調解技能的，正是不久前榮獲“全國市場監管系統先進工作者”稱號的吳再林。“師父”的身體力行和耐心傳教，使她養成了凡事都要做到盡善盡美的習慣。“自己的一言一行，都應對人民群眾負責，為市場監管局的榮譽添磚加瓦。”何國英說。   　　疫情來臨，又逢春節，群眾的緊張焦慮情緒，會通過一件件投訴舉報釋放出來。作為兩個女兒的母親，何國英更加同情和理解。在她心裏，電話那頭或者站在面前的消費者，不僅僅是當事雙方中的弱勢群體，需要調解人員依法依規幫助其維護合法權益，還需要通過充分表達訴求得到情感上的慰藉。   　　無論是對待“某市場有人故意以低價收購蔬菜”這類不能提交具體線索的舉報，還是對“某條街的藥店口罩價格有點高”等無明確投訴對象的投訴、“彭州的蔬菜無渠道銷售”等既非投訴也非舉報的“投訴舉報”，何國英都通認真對待、妥善處置。她看到的不僅僅是投訴舉報工作本身，更是疫情期間投訴舉報人那顆焦灼的心。平時少言寡語的她，用責任和智慧，依法調解，柔情溝通，妥善處置了每一件投訴舉報，為打贏防疫攻堅戰作出了自己的貢獻。

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，北京各級市場監管部門嚴格落實北京市委市政府相關工作部署，加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防疫相關產品的市場監管，迅速查辦了一批囤積居奇、哄抬物價、制售假冒偽劣產品的案件。日前，北京市市場監管局與公安機關並肩作戰，迅速偵破了北京首起跨省區銷售假冒品牌口罩案，抓獲犯罪嫌疑人4名，查獲假冒3M品牌口罩2.1萬餘只。

　　1月29日，北京市市場監管局食品藥品稽查總隊在核查網絡輿情線索時發現朝陽區一藥店涉嫌銷售假冒“3M”口罩，迅速將案件線索通報北京警方，並成立了多部門參與的專案組。

　　專案組經調查查明，李某等人從山東高密購買假冒3M品牌口罩，並分銷至北京、天津、河北等地的犯罪事實。1月30日，北京市市場監管局食品藥品稽查總隊聯合北京市公安局環食葯旅總隊、朝陽區市場監管局、朝陽公安分局，將銷售假冒口罩的犯罪嫌疑人李某(男，37歲，北京人)抓獲，並從其庫房起獲印有“3M”品牌商標的口罩2.1萬餘只。后經3M公司認定，上述口罩均為假冒該公司品牌的產品。2月1日，在山西太原警方配合下，將另外兩名涉案嫌疑人抓獲。2月2日，根據線索，山東高密警方連夜抓獲多名涉嫌生產假冒3M品牌口罩的涉案嫌疑人。

　　據犯罪嫌疑人李某交代，因受疫情影響，市場口罩緊缺，其為牟取暴利，夥同李某章、羅某毅等人，通過網絡平台聯繫到山東高密賣家，以每隻2至3.5元不等的價格購進假冒3M品牌9001型號(無空氣閥)和9002V型號(有空氣閥)口罩，分銷到北京、天津、河北等地。目前，涉案的2萬餘只假冒口罩被朝陽區市場監管局查扣，李某等4名犯罪嫌疑人已被朝陽公安分局依法採取刑事強制措施，案件還在進一步查辦中。

　　北京市市場監管局提示廣大群眾，在疫情防控期間應通過正規渠道購買防護用品，注重辨別產品真偽，索要購物發票等消費憑證，切不可輕信微商、代購等虛假宣傳，隨意購買和使用，以免帶來較大的健康風險。廣大群眾一旦發現制假售假、哄抬物價等防護物資類案件線索，及時向市場監管部門舉報。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）疫情來襲，沒有人能夠獨善其身；防控疫情，每個人都應同舟共濟。當前，疫情防控正處在關鍵階段，為凝聚你我力量、共渡抗疫難關，中國消費者協會2月5日向廣大消費者發出倡議：科學防疫，理性購物，依法維權，主動監督，為打贏這場疫情防控的人民戰爭貢獻一份力量。  
　　科學防疫，比定力   　　面對撲面而來、形形色色的防疫信息，消費者務必擦亮眼睛、保持定力，盡量通過國家和地方衛生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息，不輕信、不購買、不使用未經官方認可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質齊全、渠道規範的正規商家購買防疫用品，注意查看標識標籤，保存好相關購物憑證。面對疫情，冷靜對待，科學防疫，莫要盲目相信虛假誇大的信息而上當受騙，更不要無據散播、推波助瀾、連累他人。  
　　理性購物，不哄搶   　　疫情與春節假期交錯，商品供應和物價出現了短期波動。隨着政府強力保證供應措施的落實和企業逐步復工，商品供應已經基本恢復正常。對於我國蔬菜、肉蛋奶、糧食等生活必需品消費的強大市場能力，消費者應當充滿信心，理性消費，按需購買，避免因哄搶而造成暫時物資周轉困難和局部供求失衡，也避免因大量囤積而導致資源浪費、得不償失。  
　　依法維權，莫急躁   　　受疫情影響，消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅遊、出行、餐飲、娛樂等消費活動，儘管有關部門和行業及時出台了減免消費者損失的退單政策，但由於假期退單集中、客服人員不足以及售後服務涉及環節多、退單政策不一等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。中消協提醒廣大消費者，保存好有關消費記錄和憑證，本着公平原則，冷靜耐心與經營者進行溝通，表達自身合理訴求。對於故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務的經營者，消費者要及時尋求當地消協等維權機構幫助（各地消協聯繫方式見中消協網站和官方微博），依法維護自身權益，莫要急躁上火、導致免疫力降低。  
　　主動監督，保平安   　　健康平穩的市場秩序是廣大消費者平安度過疫期的有力保障。消費者依法享有對商品和服務進行監督的權利。中消協呼籲消費者主動參與消費監督，對於部分經營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為，消費者可以撥打12315，積極向有關主管部門舉報，為“保價格保質量保供應”、平安度過疫期，共建共享良好的消費環境。

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中國消費者報福州訊（
記者 張文章）2月4日，福建省市場監管局發布《關於加強疫情防控期間廣告監管的通告》，對疫情防控期間的廣告發布做了詳細規定，要求各級市場監管部門要加大廣告監測力度，從嚴從重從快查處違法廣告。   　　《通告》指出，疫情防控期間，嚴禁發布含有不正確導向、妨礙社會公共秩序和公序良俗內容的廣告；嚴禁為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具發布廣告；嚴禁發布含有涉及“新型冠狀病毒感染的肺炎預防、治療、治癒、偏方”等內容的違法廣告；嚴禁未經審查或者擅自篡改審查批准內容發布醫療、藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告。   　　《通告》鼓勵廣告協會、各類媒體、廣告公司等企事業單位發布疫情防控公益廣告；鼓勵廣大人民群眾通過12315熱線等渠道向市場監管部門反映、投訴、舉報涉嫌違法廣告線索。   　　《通告》要求，各級市場監管部門要加強疫情防控期間廣告監管，從嚴從重從快查處違法廣告。

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　中國消費者報杭州訊（
沈雁 記者 鄭鐵峰）面對疫情，我們的“菜籃子”“米袋子”有保障嗎？2月2日，浙江省市場監管局下發《關於切實做好疫情防控期間全省農貿市場運行保供穩價的緊急通知》（
以下簡稱《通知》），要求各地保障農貿市場重要農副產品的供應，密切監測農貿市場運行和供應價格情況，依法落實農貿市場舉辦者和經營戶的主體責任。   　　《通知》要求，各地農貿市場無正當理由不得關閉停業休市和縮短營業時間。完善農貿市場農副產品保障供應體系，尤其注意豬肉、雞蛋、蔬菜等重要農副產品的保障供應。加強協調農貿市場舉辦方和經營戶加強與農產品批發市場、農副產品種養殖基地等的對接，根據市場供需情況，推動相關部門及時做好農貿市場肉蛋菜等重點必需農副產品的貨源運輸、調度和補充，避免出現重要農副產品的斷貨斷供。   　　《通知》要求，各地密切監測農貿市場運行和供應價格情況。及時掌握轄區所有農貿市場的運行狀態，重點關注轄區農貿市場的開業、停業、休市情況，啟動日報告制度。切實發揮《浙江省農貿市場綜合管理平台》主要農副產品日采價等功能，密切關注豬肉、雞蛋、蔬菜等重點必需農副產品的供需和價格變化。加強重要農副產品供需風險的分析研判和價格波動預警，做好相應預案。   　　浙江省市場監管局相關負責人表示，將通過加強防控，依法落實農貿市場舉辦者和經營戶的主體責任。農貿市場一律加強清洗消毒，農貿市場經營人員一律佩戴口罩，農貿市場一律張貼和滾動播放防控宣傳資料，農貿市場主辦方一律簽訂防控責任狀。此外，浙江省局還將在疫情防控期間組織檢查組赴各地核實農貿市場關停休市情況，未按《通知》要求執行的，將予以通報批評。

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中國消費者報福州訊（
林宇凡 范艷艷 記者 張文章）受疫情影響，不少準備來福建廈門旅遊的遊客不得不取消行程。但面對遊客的退訂退費要求和市場監管部門的上門調解，廈門市海滄區“嶼上別厝”民宿卻屢屢蠻橫拒絕退費。2月初，該民宿負責人蔡某因未取得合法手續經營旅館業被公安部門依法作出治安拘留12天的處罰決定。   　　因受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，很多準備來廈旅遊的遊客不得不在美團網、去哪兒網等平台申請房費退款。幾天前，廈門市海滄區市場監管局通過12315投訴平台收到有關“嶼上別厝”民宿的投訴件2件，均為因疫情原因引起的退訂房費糾紛。執法人員當即前往現場對民宿負責人蔡某進行說服教育。蔡某態度惡劣，稱“我不和你們這種不專業的講”“我的損失你們承擔得了嗎”。   　　面對這種情況，海滄區市場監管局認真查看這家民宿的經營情況，並發現該經營場所存在違法違規事實，當即與海滄區公安部門溝通聯繫。海滄區嵩嶼派出所第一時間介入調查，根據市場監管局提供的線索，對該民宿未取得合法手續經營旅館業受案偵查，並最終做出治安拘留12天的決定。同時，海滄區市場監管局對該民宿涉嫌銷售無中文標識啤酒案進行立案調查，並現場對蔡某發放《詢問通知書》，通知其接受進一步調查。   　　廈門是海濱旅遊城市，受疫情影響酒店賓館退訂糾紛不少。遊客不來了，少數商家對遊客的訴求推三阻四。針對這種情況，海滄區市場監管局充分發揮部門間聯動協作機制，聯合文旅、公安、街道等部門多次進行上門調解。經過這種多部門聯動協作，此類投訴量有了明顯的下降。截至2月4日，海滄區市場監管局共收到涉及酒店旅館退訂房費投訴52件，現已辦結49件，辦結率在廈門全市名列第一，得到遊客的好評。

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