中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月11日從中國消費者協會獲悉，依照《中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車)管理規定(試行)》，中消協新增途虎養車入駐電商直通車平台。至此，中消協電商消費維權直通車(綠色通道)平台(以下簡稱電商直通車平台)入駐企業達到23家。

　　中消協電商直通車平台自2016年3月15日啟動，並於當年4月5日上線運行。首批入駐電商直通車平台的企業為17家，包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程、去哪兒網、優酷土豆、大眾點評、美團網、風行網、餓了么等遠程購物中佔比例高、消費交易量大的電商企業。

　　電商直通車平台依託中消協已有的投訴與諮詢系統，增設了電商企業(平台)處理投訴鏈接通道。平台建成后，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式，極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平台的電商企業收到平台受理的投訴后，承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴，保證了平台處理投訴的高效率。

　　截至今年8月27日，直通車使用地區已經覆蓋了全國31個省級行政區，使用單位共計471個，共錄入投訴案件4310件，已受理4306件，已結案且歸檔2975件，已結案且歸檔中達成調解協議的2596件，調解成功率為87%。平台上線運行的兩年多時間里，在幫助消費者異地快捷維權等方面發揮了重要作用，受到了消費者的好評。

　　本次新增的途虎養車加入電商直通車平台，將填補中消協電商直通車平台在汽車養護電商領域糾紛解決途徑的空白。

責任編輯：游婕

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