3月13日消息，3·15前夕，銀保監會披露了去年的保險投訴情況，其中涉及互聯網保險的投訴頗為引人注意。

數據显示。2018年, 中國銀保監會及其派出機構共接收互聯網保險消費投訴10531件，同比增長121.01%。其中，涉及財產保險公司8484件，同比增長128.25%;涉及人身保險公司2047件,同比增長95.32%。

互聯網保險的投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。

實際上，近三年來互聯網保險投訴案件數量持續增長，但互聯網保險保費收入增幅較為緩慢甚至出現下降。2015-2018年互聯網險企消費投訴量分別為1441件、1721件、4303件、10531件，增幅較為明顯。

但保費方面，2015年互聯網保險保費達2234億元；2016年為2347億元，同比增長6.37%；2017年降至1835.29億元，同比下降21.83%；2018年上半年為1097.9億元，同比下降12%。

實際上，雖然互聯網保險保費近兩年增速緩慢，但保單數量增速明顯。

近日，騰訊首個控股的保險平台微民保險代理有限公司攜手騰訊用戶研究與體驗設計部（CDC）發布的《 2018年互聯網保險年度報告》（以下簡稱《報告》）显示，互聯網保單量五年飆增18倍，有27.7%的網民在互聯網上購買過保險。此外，目前，互聯網保民數量約在2.22億人左右，從互聯網保民和網民之間的巨大差距可以看出，互聯網保險在經歷了五年的高速增長后，仍然具有極大的發展潛力。《報告》显示，75.2%的網民接受互聯網購險，包括微信在內的支付渠道成為互聯網購險的首選。在還未購買過保險產品的網民中，互聯網已經成為僅次於保險業務員的，認知度排名第二的購險渠道。

除互聯網保險之外，從保險行業整體投訴情況來看。2018年，中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌違法違規投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。

涉及保險合同糾紛投訴方面，2018年，中國銀保監會及其派出機構接收並轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴86491件。其中，涉及財產保險公司48296件，佔比55.84%，較上年同期下降0.75%；涉及人身保險公司38195件，佔比44.16%，較上年同期下降9.79%。

涉嫌違法違規投訴方面，2018年，中國銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴1963件。其中，涉及財產保險公司337件，佔比17.17%；涉及人身保險公司1626件，佔比82.83%。

投訴反映主要問題方面，財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠。2018年，中國銀保監會及其派出機構共接收財產保險公司理賠糾紛投訴38839件，占財產保險公司投訴總量的79.86%。其中，機動車輛保險理賠糾紛投訴28820件，占財產保險公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。主要反映承保時未充分說明義務導致理賠爭議、保險責任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。

人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出。2018年，中國銀保監會及其派出機構共接收人身保險公司銷售糾紛投訴16976件，占人身保險公司投訴總量的42.63%。主要反映誇大保險責任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費的後果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。

此外，記者獲悉，中國銀行保險監督管理委員會於2019年3月11日正式啟動了“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動。本次活動為中國銀保監會消費者權益保護局組織實施，指導銀行業和保險業首次共同開展消費者權益保護教育宣傳活動。活動統一時間為2019年3月11日至3月15日，統一口號為“以消費者為中心優化服務”，旨在引導銀行保險機構強化服務意識，規範市場秩序，注重服務質量和效率；增強消費者對金融產品和服務的認知能力，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。

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