投訴不息整治不止 互金規範之路依舊漫長

3月16日消息,每年的315消費者維權日,成為不少企業眼中的年度大考,而互聯網金融行業在這場考試中的表現發揮依舊“亮眼”。

據公益性消費投訴平台聚投訴發布的統計數據显示,過去的這一年,與消費有關的互聯網金融行業(包括P2P網貸、消費金融、小額貸款、助貸等機構)有效投訴量達到20.9萬件,佔據所有行業投訴總量的66.4%,毫無懸念地問鼎2018年第一大被投訴行業。

值得關注的是,2017年,互聯網金融行業投訴在總量中的佔比為32.4%,從数字來看,過去的這一年,用戶關於互聯網金融的投訴有了很大的增長。

而對於投訴量大幅增長的原因,有觀點認為,自2018年中旬開始,P2P網貸領域出現了“爆雷”潮,絕大多數P2P網貸平台出現了“提現困難”的現象,其中一些平台因資金鏈斷裂不得不發布延期兌付的公告,投資人在資金受損的情況下便展開維權行動,這直接推動了互金行業投訴量的整體上升。

不過,也有業內人士指出,P2P“爆雷”潮的出現不過是行業長期積累的風險在某一時間點集中爆發,實質上屬於一種必然結果。一直以來,互聯網金融行業便是引發用戶投訴的重災區,類似於暴力催收、利率畸高已是互聯網金融行業根深蒂固的頑疾,嚴重侵害了用戶的權益。

鑒於互聯網金融行業門檻低,造成大量玩家蜂擁而入的局面。一般來說,有着巨頭背書的互金平台會格外注重合規經營,注重對用戶權益的保護,但從實際情況來看,這些平台表現也不盡如人意。

據新浪旗下的黑貓投訴平台日前發布的分析報告显示,在互金行業投訴量前十的平台當中,360借條、螞蟻金服、騰訊支付、京東金融便名列其中,並且,360借條名列投訴首位,投訴集中在虛假宣傳、提前還款仍需付全年利息等問題。

“專業的人做不了專業的事”,這一異常現象還體現在持牌的消費金融公司身上。據聚投訴平台此前發布的《21CN聚投訴2018年度報告》显示,2018年有效投訴量TOP10的商家,馬上消費金融有效投訴量為6053件,排在第一位。

無論是P2P網貸還是消費金融,監管高壓、投訴不斷的情況下依舊未能改變野蠻擴張,業務違規開展的現象,毋庸置疑,監管部門亟需在這方面加強整治力度,互金行業頭部平台也要做好表率,做到合規謹慎經營。

需要指出的是,互聯網金融行業是一個不斷創新的行業,違規情況向互金行業新興領域蔓延已成為一種明顯的趨勢。以當下發展得如火如荼的互聯網保險為例,據銀保監會發布的通報显示,過去的這一年,有關互聯網保險消費投訴增長超過120%。

而一定程度上,監管政策的滯后是導致互聯網保險違規不斷,屢遭投訴的重要原因。據《電商報》了解,為規範互聯網保險業務發展,銀保監會曾發布一份《互聯網保險業務監管暫行辦法》,但這份暫行辦法在去年10月已經到期,銀保監會曾表示新版本正在抓緊制定中。

有業內人士表示,互聯網金融一直是立法與監管嚴重滯后的行業,監管政策跟不上金融行業創新的速度已成為一種普遍現象,而這也恰恰是監管部門面臨的最大難題。

互聯網金融行業監管過於寬鬆會導致違規不斷,過於嚴格則會遏制金融業創新。無論是監管部門還是互金行業從業機構,均在規範與創新之間摸索前行,從長遠來看,互聯網金融行業實現完全意義上的合規發展依舊道路漫長。

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