中國消費者報上海訊(記者 劉浩)受近期新型冠狀病毒肺炎疫情影響，部分與預防疫情相關的口罩等商品出現價格上漲和脫銷等情況。1月21日，上海市市場監管局表示，高度重視並快速反應，已經按照市場監管總局和上海市委市政府要求，組織各級市場監管部門全面開展疫情防治期間的價格監督檢查。
上海市市場監管局對相關經營者囤積居奇、哄抬物價等擾亂正常市場秩序的行為，一經查實，將依法給予嚴處，對情節惡劣的典型案件，予以公開曝光。
上海市市場監管局歡迎廣大市民積極拔打12315進行投訴舉報，市場監管局將及時進行核查，依法處理。
責任編輯：覃輝
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中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日，中國消費者協會和部分地方消協陸續接到消費者投訴，反映因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行安排時，在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅遊行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。
中消協表示，“我們關注到，此前鐵路、航空運輸和部分在線旅遊平台經營者針對武漢地區和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應退改費用減免措施，得到了消費者的認可與好評”。
春節出行、疫情防控關乎千家萬戶。中消協呼籲交通、旅遊、餐飲、住宿、娛樂等相關行業組織、經營者以及平台經營者，凝聚力量，共克時艱，在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任，及時採取有效措施，妥善處理相關消費者合理訴求，儘力為消費者減少損失，讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的春節。
對於漠視甚至侵害消費者合法權益的行為，中消協和各級消協組織將密切關注、加強監督、依法維權。
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中國消費者報福州訊(記者 張文章)近期因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行計劃的消費糾紛明顯增多，福州市消委會對此高度重視，1月22日，在接到投訴當天便及時處理好一起酒店訂單糾紛。
1月22日，福州市消委會接到江蘇省消費者田女士的投訴，稱其原計劃在2020年春節期間來福州旅遊，並通過一家旅遊網絡平台預訂了福州某酒店1月25日至1月29日的套間，但由於近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現，其作為江蘇省某醫院的一名醫務工作者，根據單位要求需隨時待命，參與疫情防控工作，致使無法安排休假，行程被迫取消。其在與旅遊網絡平台及酒店交涉退房未果后，希望福州市消委會提供幫助，協助取消酒店訂單，退回預付房款。
鑒於疫情防控工作的特殊情況，福州市消委會高度重視，第一時間與酒店溝通，希望因突發疫情予以特事特辦，並最終得到了酒店的積極配合。經調解，該酒店表示支持醫務工作者及疫情防控工作，在消費者提供醫務工作證明等材料后，即為其辦理客房退訂、退款手續。
福州消委會表示，疫情防控關鍵時期，希望相關經營者能妥善處理相關消費者合理訴求，儘力為消費者減少損失。
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市場監管總局關於堅決維護防疫用品市場價格秩序的公告
2020年第3號
新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，市場監管部門加強價格監督檢查和指導，廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營，積極組織防疫用品生產、保障銷售，與全社會一道眾志成城、抗擊疫情，保持防疫用品市場價格秩序總體平穩。但也有少數經營者借防疫用品需求激增之機，哄抬口罩等相關商品價格，嚴重違背商業道德，嚴重違反價格法律法規。為打贏抗擊疫情攻堅戰、保護廣大群眾和合法經營者正當權益，依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規，現就加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關醫療器械等防疫用品市場價格監管，維護防疫用品市場價格秩序有關事項公告如下：
一、凡捏造、散布漲價信息，大量囤積市場供應緊張的防疫用品，大幅度提高銷售價格，串通漲價，以及其他違反價格法律法規的行為，各級市場監管部門要依法從嚴從重從快查處，典型案例及時予以公開曝光。
二、廣大經營者要切實履行社會責任，嚴格依法經營，合法合理行使自主定價權，嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施，做到明碼標價、誠信經營。
三、廣大群眾積極監督，發現串通漲價、哄抬價格或者其他價格違法行為的，及時撥打12315舉報。
四、各地市場監管部門要加強價格監管工作力度，維護好市場秩序。
市場監管總局
2020年1月25日
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按照黨中央國務院、黑龍江省委、省政府關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的部署，黑龍江省市場監督管理局出台“九項措施”組織全系統認真做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。
加強農貿市場和超市監督檢查。禁止農貿市場和超市野生動物交易。加強農貿市場活禽銷售監管，督促農貿市場開辦者落實主體責任。配合衛生防疫部門督促農貿市場和超市開辦者加強衛生管理，搞好環境衛生，做好消毒防疫工作。
加強餐飲單位監督檢查。禁止餐飲單位收購、加工、銷售野生動物。對以經營野味為特色的餐飲單位進行全覆蓋、持續檢查。督促餐飲單位落實食品從業人員健康管理制度和場所環境衛生控制要求。
加強價格監督檢查。組織開展口罩、體溫計、消毒液等疫情防控用品價格巡查、檢查和提醒告誡，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐等各類價格違法和擾亂市場秩序行為。
加強疫情防控藥品用品監管。加強對零售藥店、中藥材市場、藥品和醫療器械生產企業監管，全面做好抗肺炎病毒藥品、國葯准字消毒藥品、體溫計、醫用口罩等藥品、醫療器械、防護用品監督檢查，強化應急物資質量保障。
加強計量檢測校準。對車站、機場等重要場所安裝的紅外線測溫儀、手持紅外線測溫儀等儀器設備免費檢測校準，保障數據準確可靠。
加強消費者權益保護。暢通投訴舉報渠道，充分利用12315熱線電話和全國12315平台公開徵集違法線索，堅決做到快接、快查、快結、快反饋，維護消費者合法權益。
加強案件查處工作。依法嚴厲查處制假售假、無照無證經營，以及生產銷售“三無”口罩、不合格體溫計、消毒液等防護產品違法行為。涉嫌犯罪的移送公安機關處理。
加強廣告監測監管。加強疫情防控產品廣告監測，禁止發布出售、購買、利用野生動物及其製品廣告，對發現的違法廣告第一時間責令停止發布，依法依規快速處理。
加強消費引導。發布消費提醒和消費提示，增強消費者自我防護意識，不接觸野生動物、不食用野生動物及其製品。食用肉類、蛋類食物要徹底煮熟。
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1月24日，新疆維吾爾自治區市場監督管理局發布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間價格行為提醒告誡書》，依法加強對擾亂市場秩序、哄抬物價行為的監管。同時，對相關企業進行約談，提醒企業在特殊時期承擔好社會責任，嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為發生。
自治區市場監管局黨組副書記、局長買買提江·阿不拉介紹說，針對部分地區口罩等醫用商品價格出現波動的現象，自治區市場監管局及時發布了監管警示，要求經營者嚴格遵循公平、合法、誠實信用定價原則，為消費者提供價格合理的商品和服務，並嚴格依法明碼標價，嚴禁相互串通，趁機漲價;囤積居奇，操縱市場價格;捏造、散布漲價信息，哄抬價格等行為。同時，要求各級市場監管部門加強價格檢查、巡查和提醒告誡，對價格違法問題依法及時從嚴查處，並實施信用懲戒。
當天下午，自治區市場監督管理局對新疆九州通醫藥有限公司進行約談，提醒企業在特殊時期承擔好社會責任，嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為發生。該企業表示，已向全疆各大藥店投放口罩25萬餘只，且每天都會補充貨源銷往全疆各地，批發環節價格不變;相關抗流感的藥品和消毒用品也備貨充足。
同時，加強網絡商品價格監管，開展網絡交易平台商品價格監測，督促網絡交易平台加強平台內口罩、洗手液等重點商品價格監控，切實規範平台內經營者價格行為。
社會各界對經營者的違法違規行為進行監督，可積極拔打12315進行投訴舉報，一經查實，市場監管部門將依法嚴肅處理，對情節惡劣的典型案件，將公開曝光。所有的投訴信息，市場監管部門都會在法定期限內處理。
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中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)1月26日，《中國消費者報》記者從遼寧省瀋陽市市場監管局獲悉，瀋陽市場監管部門近期不斷加大對價格違法行為的巡查力度，現已對3家在巡查中發現存在違法行為的藥房依法予以立案查辦。
1月24日，瀋陽市市場監管局執法人員在檢查中發現，瀋陽市東北大藥房肇工街店、瀋陽萬和益康大藥房鴻基店、瀋陽市五好大藥房塔灣店在商品銷售過程中，對部分疫情防護商品未按《關於商品和服務實行明碼標價的規定》進行明碼標價，並存在商品不同程度提價問題。
瀋陽市市場監管局依據《行政處罰法》《價格法》的相關規定，對3家藥房立案調查，責令涉事藥房立即改正上述違法行為，分別依法按上限進行行政處罰，並對其他違法問題進一步調查核實。
另據悉，1月22日，瀋陽市市場監管局印發《瀋陽市市場監督管理局關於規範藥品經營企業經營行為的提醒告誡函》，並連夜將所印製的4萬份告誡函發放到全市4000餘家藥品經營企業。
瀋陽市市場監管局表示，下一步將加大監管力度，嚴厲打擊借新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中存在的囤積居奇、哄抬物價、制假售假等違法行為，對違法行為堅決予以從嚴、從快、從重打擊，同時，提醒廣大消費者，發現違法線索請撥打12315進行舉報。
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中國消費者報福州訊(張薇 記者張文章)為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，有效規範經營者價格行為，福建省廈門市市場監管局迅速部署，對口罩、消毒液等疫情防控商品加強價格監管。1月26日，廈門市市場監管局接到群眾舉報，反映該市故宮路某藥店銷售的N95口罩價格過高。廈門市場監管部門即時響應，市、區、所執法人員當即三級聯動，立即趕到該藥店檢查。
據群眾反映，故宮路該藥店所售的N95口罩規格為2個/包，售價38元。執法人員現場檢查發現，該店貨架上原先僅有兩款標價5元/10隻的普通一次性醫用口罩，均已售完。店員表示，N95口罩是近兩日總部緊急配送的，當日上午剛到貨200個，進價為28元/包，也已售完，現場沒有庫存。執法人員現場查驗了該店庫存情況，未發現囤積的未銷售口罩。檢查中，藥店負責人表示由於所銷售口罩均由總部統一配送，暫無法出示該款N95口罩的進貨票據、銷售記錄，要等節后相關部門人員上班后才能從總部相關部門調取。
執法人員對該款N95口罩的型號做了記錄，並立即約談藥店總部負責人，後續將對其所售相關產品的進貨渠道、價格等做進一步核查。
檢查中，執法人員提醒經營者，要應注意保存好進貨憑證備查，同時應追求合理利潤，不得藉機漲價，獲取不正當利益。
據了解，疫情防控期間，廈門市各級市場監管機構將緊盯涉及防控病毒的醫療用品、藥品經營行為，啟動轄區藥店疫情防控價格監管工作動態日報制度，暢通12315投訴舉報渠道，高度關注輿情動態，並做到“有訴必查、有訴即查”，第一時間辦理疫情防控相關投訴舉報，依法嚴肅查處未明碼標價，價格欺詐，捏造、散布漲價信息，哄抬價格，相互串通、操作市場價格，囤積居奇等價格違法行為，做到發現一起立案一起，查實一起嚴懲一起，盡最大努力保持疫情防護商品價格總體平穩，維護消費者合法權益。
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中國消費者報長沙訊(謝景福 記者余知都)農曆正月少不了家庭、同學和戰友等聚會，一些餐廳也早已被各種各樣的聚會預定。做好當前新型冠狀病毒肺炎疫情的防控工作，餐飲是個非常重要的環節，集體聚餐存在嚴重安全隱患。為加強特殊時期餐飲監管，湖南省懷化市市場監管局主動作為，幹部職工放棄春節休假，上門規勸餐飲店主和消費者主動取消訂餐，收到明顯實效，得到餐飲店主和消費者的廣泛理解。
1月26日上午10時許，在懷化市鶴城區紅星路華光大酒樓，懷化市市場監管局餐飲科科長楊承華帶領的餐飲專業整治組第三小組監管人員，正按照該局特別時期防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作安排，在認真督促酒樓嚴把原料採購關、規範餐飲加工製作、加強環境衛生整治的同時，也勸導和要求酒樓取消大型聚餐活動，降低因大型活動聚集帶來的傳播風險。
“放心，我們是老店，一定堅決執行國家法律和監管部門的要求，承擔我們的社會責任。”華光大酒樓負責人對懷化市市場監管人員的勸導給予熱烈回應，併當場電話聯繫取消了一些顧客的訂餐。
監管人員勸導和要求餐飲店主動、配合消費者取消訂餐。
但一樣的要求並不一定得到相同的理解和支持。在某酒店，當該局法規科科長張躍華所帶領的第四小組提出這個要求時，該酒店負責人面露難色，以各種託辭回絕，不想放棄即將到手的利潤。
“確實，取消訂餐會給你們帶來損失。但請你認真想想，如果特殊時期在你的酒店不幸發生了傳染、感染事件，你們會面臨怎樣的情況?隔離、調查、媒體宣傳、公眾指責、信用監管，這些都會蜂湧而至，到時的代價可能是你們不能承受的，請你把眼光放長遠些。”張躍華曉之以理，動之以情，耐心地做着說服工作。最後，該酒店負責人接受了取消訂餐的建議。
在得到大多數餐飲店主的積極響應的同時，個別消費者卻不願配合餐飲店取消訂餐，並表示要向餐飲店索賠。面對此種情況，市場監管執法人員通過電話與消費者溝通，宣講當前輿情形勢及取消訂餐的必要性。通過第三方市場監管人員做工作，消費者都能欣然接受，並自覺取消先前的訂餐。
據統計，經過懷化市市場監管局執法人員的規勸，正月期間，華光酒樓僅宴席就退掉訂席260桌(1O88元/桌)，損失28萬元;鶴城區湘壹佰餐飲店退掉訂餐25桌，損失5.8萬元;半島洲際酒店退掉訂餐83桌，損失12萬元;城東煌族國際大酒店退掉129桌，損失14.43萬元。
不僅如此，在和監管人員交談后，鶴城區湘壹佰餐飲店、華光大酒樓更是決定，自當天起開始放假，將對防控工作的支持做得直接、乾脆而徹底。
監管人員向餐飲管理者宣傳講解有關防控工作要求。
另據了解，當天，懷化市市場監管局共檢查餐飲單位60家，其中開門6家，發現了個別餐飲服務單位存在從業人員不戴口罩、直接接觸食品的從業人員不戴手套的行為，更有個別酒店仍存在加工野生動物的行為。對於發現的問題，監管人員現場要求餐飲管理者立即整改、落實食品安全主體責任，同時也已依程序和規定上報，將相關線索移交職能部門處理。
“按照懷化的習俗，正月初一到初三很多餐飲單位還在放假，後續我們將持續加大監管力度，靈活檢查方式，確保做好特別時期的餐飲監管工作，扛起我們市場監管部門的政治責任和監管責任。”對於做好特殊時期的餐飲監管工作，阻斷新型冠狀病毒肺炎疫情的可能傳播途徑，懷化市市場監管局黨組書記董偉態度堅決、信心滿滿。
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中國消費者報長沙訊(記者余知都)面對當前嚴峻的疫情，“宅”在家裡不外出遠離傳染源是正確的選擇。如此一來，對於居住在高樓里的城市居民來說，電梯成為大家偶爾外出採購日常必需品的唯一工具。而對於危重病人或疑似感染者的治療和運轉，電梯成為至關重要的生命通道。為保證電梯正常運行，又不使其因公眾乘坐而成為新型冠狀病毒傳播的新渠道，確保使用、維護、檢驗等工作人員身體健康，近日，湖南省長沙市市場監管局向社會發布倡議，希望廣大市民積極應對疫情，規範使用電梯。
倡議指出，首先，作為電梯的使用單位，應加強電梯的防疫消毒工作，每天對電梯轎廂、轎門、層門等部位進行消毒(建議採用：1:50的84消毒液稀釋水)，尤其是人要用手接觸的內外呼叫按鈕。特別提醒在消毒時一定要由電梯安全管理員或維保人員進行斷電，確認消毒效果后再恢復使用，以免發生電梯困人情況。同時也要確保電梯內的“五方通話”和通風裝置的正常運行。
其次，作為電梯維保單位和維保作業人員，應在保障自身安全的前提下依法依規對電梯進行維保。開展維保工作時，維保人員在穿戴好勞保用品的同時，口罩、護目鏡和手套等也應按規範穿戴好。有條件的維保單位應統一給維保人員配備防護服;在開展電梯困人應急救援時，要快速精準地開展救援，及時解救被困乘客，一旦發現被困人員有咳嗽等現象時，及時告知電梯使用管理者，請其協助向社區等組織報告有關信息;當自身有發熱或身體不適時，應立即就醫，並告知所在維保單位更換值守人員。
第三， 電梯檢驗人員應增強社會責任意識，勇於擔當，做好科學防護，合理安排檢驗時期，嚴格按規範開展檢驗，確保電梯檢驗有效期內安全運行。
第四， 電梯乘用者應文明乘梯，戴好口罩，盡量不與人在轎廂內交流，當轎廂人員較多時，盡量乘坐下一趟電梯。當發生電梯困人時，應保持冷靜，呼叫電梯內的五方通話或撥打96366求救，切勿扒撬電梯門，盲目自救。在當前疫情嚴重時期，維保人員出行不暢通，進出小區也受到嚴格控制，維保效率和救援效率都有一定程度的下降，請耐心等待救援，尊重和理解電梯救援人員。
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