“陝西標準”引領鄉村振興戰略高質量發展

  中國消費者報西安訊(記者 徐文智)日前,陝西省市場監管局發布了《农民專業合作社建設與運行規範》等9項地方標準。此次9項地方標準的發布,不僅有效填補了鄉村振興領域的標準空白,同時為鄉村振興戰略高效實施插上智慧引擎,全面開啟了陝西省鄉村振興領域標準化工作新時代,為全國鄉村振興戰略高質量發展貢獻了“陝西智慧”和“陝西力量”。

  據介紹,9項標準包括:《农民專業合作社建設與運行規範》《农民教育培訓機構管理規範》《农民教育培訓教學管理規程》《家庭農場建設與生產運營規範種植類》《村莊環衛保潔服務規範》《農村人居環境 村容村貌治理要求》《農村人居環境 生活垃圾管理要求》《農村人居環境 廁所要求》和《農村人居環境 污水治理管理規範》。

  記者了解到,作為陝西省鄉村振興戰略實施的參與者,陝西省市場監管局始終注重提升標準化在農業產業發展中的基礎性、戰略性、引領性作用,加強標準化技術研究與培育,全面整合技術資源力量攻克難關。

  今年以來,在前期重點培養籌備的基礎上,批准成立了陝西省鄉村振興專業標準化委員會,牽頭陝西省標準化院、楊凌和寶雞市市場監管局,在陝西省局田中智副局長帶領下深入農村一線,與群眾面對面拉家常、聽意見,與村幹部話體會、教方法,掌握第一手資料,研究總結特點規律,為標準的制定發布實施奠定了良好的基礎。

  此次9項陝西省地方標準的發布與實施,在標準化建設方面走在了國內專業領域的前列,必將在陝西省農村人居環境標準化建設試點項目中發揮重要作用,為經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設和組織建設提供模式參考,為全省乃至全國鄉村振興戰略實施輸出“陝西標準”,創建“陝西名片”。

責任編輯:邊靜

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全國共立公益訴訟案件204446件 食葯領域佔比33.7%

  10月10日,最高人民檢察院召開“堅持以人民為中心 全面推進公益訴訟檢察工作”新聞發布會,通報公益訴訟檢察工作全面實施情況和“保障千家萬戶舌尖上的安全”專項監督活動情況,併發布26件典型案例。

  檢察機關提起公益訴訟制度實施滿兩年 交出斐然成績單

  建立檢察機關提起公益訴訟制度,是以習近平同志為核心的黨中央作出的重大決策部署和重要制度設計。自2017年7月1日全面實施以來,截至8月底,全國檢察機關共立案公益訴訟案件204446件,向行政機關發出訴前檢察建議174534件,發布民事公益訴訟公告4224件,提起訴訟5911件,在助力社會治理方面發揮了積極作用。

  據最高人民檢察院副檢察長張雪樵介紹,檢察機關提起公益訴訟制度全面實施以來,全國檢察機關提高政治站位,主動服務黨和國家工作大局;注重辦案質效,着力提升社會治理效能;完善制度機制,努力把公益訴訟做實、做規範;爭取多方支持,最大限度凝聚公益保護合力。檢察公益訴訟呈現快速發展態勢,主要工作情況如下:

  加強生態環境和資源保護領域,守護綠水青山藍天。緊盯黑臭水體治理、涉重金屬排放、固體廢棄物處置、生活垃圾處理、放射性化學藥品管理等領域問題,持續加大辦案力度,服務藍天、碧水、凈土保衛戰。共辦理環境資源領域案件112250件,占辦案總數的54.9%。督促恢復被毀損的耕地、林地、濕地、草原303.64萬餘畝,督促回收和清理各類垃圾、固體廢物2840萬餘噸,推動整治一批“垃圾山”“黑水河”“污染礦”等問題。

  落實“四個最嚴”要求,保障食品藥品安全。緊緊圍繞健康中國戰略,深入開展“保障千家萬戶舌尖上的安全”專項監督活動,堅決捍衛食品藥品安全底線。共辦理食品藥品安全領域案件68867件,占辦案總數的33.7%。督促查處、回收假冒偽劣食品65.63萬千克,督促查處、回收假藥和走私藥品2.9萬千克。

  聚焦國有財產和國有土地保護,維護國有財產不受侵犯。守好國有財產的司法防線,針對政策性獎勵、補貼、社保金、人防異地建設費等領域存在的發放、徵收不規範問題,辦理案件18465件,督促保護、收回各類國有財產價值67.5億餘元。針對欠繳土地出讓金、閑置土地、擅自改變土地用途和容積率等情形,辦理案件4810件,督促收回國有土地出讓金270.6億元,依法解除國有土地使用權出讓合同292份,收回被非法佔用的國有土地3.7萬畝。

  用法律手段捍衛英烈尊嚴,弘揚社會主義核心價值觀。認真貫徹執行《中華人民共和國英雄烈士保護法》。共對54起侵害英烈姓名、肖像、名譽、榮譽的行為,通過發出公告或當面徵詢意見,促請英烈近親屬起訴,對未能提起訴訟的,提起民事公益訴訟23件;對英烈紀念設施保護不力的,向有關部門發出檢察建議581件。

  穩妥積極探索拓展監督領域,回應人民群眾公益保護新期待。加強對安全生產、涉眾型侵害公民隱私、文化遺產保護等法定領域外公益保護問題的理論研究和實踐探索。各地針對鐵路運行安全、加油站運營、危廢處理等存在的問題,探索開展安全生產領域檢察公益訴訟。

  檢察公益訴訟專項監督活動保障“舌尖上的安全”

  “民以食為天,食以安為先。食品藥品安全關係人民群眾身體健康和生命安全,關係中華民族未來。”會上,最高人民檢察院檢察委員會委員、第八檢察廳廳長鬍衛列通報了“保障千家萬戶舌尖上的安全”檢察公益訴訟專項監督活動工作情況。“保障千家萬戶舌尖上的安全”專項監督活動是最高人民檢察院深入學習貫徹習近平總書記食品藥品監管“四個最嚴”指示精神,在全國範圍內部署開展的第一個檢察公益訴訟專項行動。專項行動自2018年8月起部署開展,為期一年,現已經取得顯著成效。

  胡衛列介紹,專項活動開展中,最高人民檢察院着力引導各地明確工作方向、攻堅思路,聚焦農貿市場及校園周邊食品、網絡餐飲、飲用水、保健食品藥品以及速凍食品行業安全等五大重點領域集中發力;以下發深化開展通知形式助力各地挖掘新增長點。各地積極結合本地特色以小專項作為落實大專項的具體抓手。在自上而下統籌推進和自下而上探索創新的雙向互動中,促進了食品藥品安全領域公益訴訟辦案規模大幅提升、質效明顯提高,重塑了公益訴訟案件結構,食品藥品領域的辦案數在全部案件中佔比從專項監督活動開展前的14.7%上升至目前的33.7%。

  專項活動堅持以人民為中心,針對校園及周邊食品安全問題,緊盯學校、校外託管培訓機構食堂及周邊商店、“小飯桌”、“流動餐車”等領域食品安全監管問題,共立案8839件,促進學生吃得放心、家長安心。雲南省昆明市呈貢區人民檢察院收集提取了周邊8所高校2018年食源性胃腸道疾病數據,在專項活動開展后經比對發現,2019年1季度就診病歷已從2018年1季度的2884人下降至1348人。

  針對農貿市場、超市食品安全問題,緊盯銷售有毒有害、不符合食品安全標準農產品、虛假標註有機食品等問題,共同守護“菜籃子”安全。江蘇省連雲港市人民檢察院聚焦“問題食鹽”,向有關部門發出訴前建議,推動開展全市食鹽質量安全專項打假行動。

  針對飲水安全問題,緊盯飲用水水源地、二次供水、自來水廠制水設施、現場制售飲用水等環節違法情形,保護好人民群眾“生命的源泉”。湖北省赤壁市人民檢察院通過訴訟促使市水利局啟動對茶庵嶺鎮自來水廠的升級改造工程。針對網絡餐飲無證經營、超範圍經營、配送餐品保管不善等問題,督促市場監管部門嚴格監管,督促網絡平台加強行業自律,59956家不合格網絡餐飲店鋪被下線。

  針對保健食品藥品虛假宣傳問題,共辦理相關案件1139件。湖南省湘陰縣人民檢察院辦理老年人保健品虛假宣傳案,向縣人大專題彙報,推動行政機關對保健食品銷售市場進行規範整治。

  為攻克盲點難點,檢察機關以“回頭看”助力健全行政監管長效機制、探索提出懲罰性賠償請求助力提升違法成本、以督促“黑名單”制度落實助力最嚴厲處罰、以辦案職能延伸助力經濟發展社會共治,助力推進食葯領域治理現代化。

  胡衛列說:“下一步,檢察機關將深入貫徹中央決策部署,持續加大辦案力度,加強與市場監管總局等相關部門協同合作,為進一步助力提升人民群眾從農田到餐桌的安全感,提升舌尖上的獲得感、幸福感貢獻更多公益檢察力量!”(孝金波 史晨)

責任編輯:覃輝

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北京累計發布地方標準1750項 助推京津冀協同發展

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)10月14日是第50屆世界標準日。當天下午,北京市市場監管局、首都標準化委員會辦公室聯合在國家會議中心召開2019年世界標準日紀念大會。《中國消費者報》記者從大會上獲悉,北京已累計發布地方標準1750項,初步形成了具有首都特色的地方標準體系。其中,《居家養老服務規範》《食品冷鏈宅配服務規範》等服務標準,有力促進了服務業提質增效,增強了百姓獲得感。

  市場監管總局代表、首都標準化委員會各成員單位、北京市各區市場監管局、北京市標準化研究院、北京標準化協會、北京市級標準化技術委員會等單位的200餘人參加會議。

  據了解,此次會議旨在進一步加強標準化工作成就和典型經驗宣傳,增強標準化工作者的榮譽感和使命感,提高公眾標準化意識。會上,北京市市場監管局副局長、首標委辦公室主任姚娉宣讀了國際電工委員會(IEC)、國際標準化組織(ISO)、國際電信聯盟(ITU)三大國際標準化組織世界標準日祝詞。播放了“標準國際化助力高質量發展”公益宣傳短片。音視頻產業聯盟圍繞今年世界標準日主題介紹了音視頻國際標準制定和應用情況。北京標準化協會介紹了中國企業如何參與國際標準化工作情況。國家會議中心分享了國家級會展服務標準化示範項目經驗,並進行了標準化會展服務綜合情景展示。

  市場監管總局標準創新管理司司長崔鋼表示,北京全面實施首都標準化戰略,取得了顯著成效。新時期、新形勢下,必須加快形成推動高質量發展的標準體系,以高標準促進高質量發展,首都標準化工作要持續在落實深化標準化改革任務、助力高質量發展和標準國際化上下功夫,發揮更加突出的示範引領作用。

  北京市市場監管局局長、首都標準化委員會副主任冀岩介紹說,首都標準化事業經歷了從服務於農業、工業,消滅企業無標生產的“起步探索期”和以首都標準化戰略為引領,服務首都經濟、社會全面發展,逐步邁向國際化的“快速發展期”,初步形成了具有首都特色的地方標準體系,累計發布地方標準1750項,其中京津冀區域協同標準50項,為推動非首都功能疏解、京津冀協同發展、打好污染防治攻堅戰、城市精細化管理等發揮了重要作用。

  據北京市市場監管局有關負責人介紹,近年來,北京市累計投入自主創新技術標準制修訂補助資金1.5億元,推動企業作為主體積極主導或參與技術標準創製,標準化對構建“高精尖”經濟結構發揮了重要的技術支撐作用。圍繞新興產業專項,在大數據、雲計算、物聯網、新能源汽車、集成電路、機器人、3D打印等重點領域,形成一批國際標準,為全球互聯互通作出貢獻。其中:在衛星導航等核心領域實現了群體性突破,形成了標準族,改變了標準零散和碎片化的局面;TD產業聯盟創製的TD-LTE標準應用用戶,已佔全球4G用戶的半數以上;天地互連公司創製的IPV6根服務器標準,已成為全球根服務器系統部署和運營的技術指南。截至2018年底,在京單位承擔國際標準化組織技術委員會秘書處的數量居全國首位,創製國際標準數量居全國首位。今年前三季度北京市已累計發布地方標準123項,為支撐首都城市規劃建設和精細化管理、保障安全運行、服務和改善民生髮揮了重要作用。其中為堅決打好污染防治攻堅戰,發布《电子工業大氣污染物排放標準》《加油站油氣排放控制和限值》等地方標準,污染物排放控制要求國內最嚴格,達到國際先進水平。組織開展了一批重點領域標準專項工程,其中《大型公共建築製冷能耗限額》《數據中心能效監測與評價技術導則》等節能低碳和循環經濟專項標準,為推進綠色低碳發展、實現可持續發展提供技術支撐;《安全生產等級評定技術規範》系列安全生產專項標準,對推動企業落實安全生產主體責任、建立安全生產長效機制、創新安全生產監管機制起到重要作用。《居家養老服務規範》《食品冷鏈宅配服務規範》《京津冀旅遊直通車服務規範》等服務標準,有力促進了服務業提質增效,增強百姓獲得感。

責任編輯:覃輝

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2019全國農商互聯暨精準扶貧產銷對接大會開幕

  中國消費者報濟南訊(記者任震宇)10月17日上午,由商務部流通產業促進中心主辦的2019全國農商互聯暨精準扶貧產銷對接大會在濟南開幕。

  大會組織召開了全國農商互聯供應鏈創新發展論壇和全國農商互聯暨精準扶貧產銷對接會。對接會以“加強產銷對接,助力脫貧攻堅”為主題,組織“我為家鄉代言”貧困地區特色農產品推介活動,拓寬貧困地區農產品銷售渠道。商務部流通產業促進中心主任劉德成在對接會上表示,商務部流通產業促進中心將深入貫徹落實習近平總書記關於扶持貧困地區農產品產銷對接的指示精神,充分發揮全國農商互聯產業聯盟優勢,為貧困地區特色農產品搭建品牌服務平台,打造全產業鏈命運共同體,探索鄉村振興新路子,共同為構建“流通強國,消費大國”目標作貢獻,為打贏脫貧攻堅戰助力。

  大會期間,還舉辦了魯渝農商互聯暨消費扶貧合作交流大會、雲南綠色食品全國巡展(濟南站)產銷對接活動、廣西貧困地區農產品專場推介活動、河北產銷對接活動專場等4場活動。

  本次大會展覽面積近3萬平方米,設置農商互聯成果展區、主賓省展區、特色農產品展區、綜合技術服務展區、農產品商品化裝備展區、省市組團及消費扶貧展區六大主題展區。來自全國31個省(區、市)具有較強影響力的農業產業化龍頭企業、农民專業合作社、家庭農場、農產品商品化處理設備企業、綜合技術服務企業等1000餘家企業參展。與往屆相比,本屆大會展品種類更加豐富,覆蓋農商互聯全產業鏈,新增了農產品商品化設備專區,展出大蒜机械化種植設備、辣椒及水稻加工精選設備、水果分級清洗設備等設備。大會當日600餘家專業採購商到會採購,2000餘名專業觀眾參會。

責任編輯:游婕

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繞圈圈、冷冰冰、擋箭牌——部分不“走心”的智能客服惹人煩

  “請直接說出您要辦理的業務。”撥打部分銀行客服電話時,用戶經常聽到這樣一句提示。當前,運用語音識別等技術的智能客服已成為銀行和電商平台的“標配”,但記者採訪發現,很多看起來高效的智能客服,“答非所問”是常見現象,用戶體驗參差不齊。

  專家表示,客服智能化可以降低人工成本,但提升效率不能拿用戶當“小白鼠”做實驗。未來,相關行業應進一步探索人工客服和智能客服相結合,給用戶提供更好的服務體驗。

  “聽不懂人話”的智能客服 噱頭大於實質

  撥打招商銀行客服熱線,電話那頭有機器人“小招”提醒用戶,可通過語音直接說出要辦理的業務,並舉例稱“查餘額”“查開戶網點”“諮詢信用卡服務”等,記者嘗試客服列舉的這幾種語音服務,輸入相關卡號后,均辦完相關業務。

  然而,智能語音的客服體驗並不全是美好的回憶。上海市民吳越表示,自己也曾嘗試過直接說出要辦的業務,但體驗感覺一般。“還是和機器交流的感覺,而且你說的話一定要短,不然也得重來一遍。”

  在京東、網易嚴選等電商平台,智能客服也廣泛應用。“如今在電商平台上,想要找到活生生的人工客服太不容易了。”北京市民湯婷婷告訴記者,她對機器人式的客服“實在受夠了”,“之前在某電商平台買鞋子后,商家一直沒有發貨,每次催發的時候,都是統一回復‘請您耐心等待呢’,次次如此,就沒個人解釋一下為什麼沒發貨,大概要等多久。”

  正如網友“冰煙”所“吐槽”的那樣,現在智能客服的標準操作是:遇到問題、諮詢客服、機器長聊、再轉人工,“誰的時間不寶貴?開門見山地溝通不好嗎?”

  “對於大部分人來說,簡單的事情與其找智能客服來回做選擇題,還不如在網上搜一下來得便捷。”不少消費者表示,找客服很多時候是比較個性化的問題,但想要跟人工客服諮詢一下,卻必須要先忍受“智能”服務。“實在不知道智能客服是為了方便消費者解惑,還是為了方便商家偷懶?”

  聽到機器人聲音,就想說一句“轉人工”

  當禮貌而親切的問候變成了程式化的設定,用戶的疑問只能在設定好的選項中自己尋找答案,智能客服被用戶頻頻“吐槽”就並不令人意外了。

  ——技術成熟度有限,智能客服“答非所問”。撥打多家銀行客服熱線,按照智能客服提示,記者說出一些較為複雜的句子,如“今天收到一筆扣款,但我沒有刷卡,這是怎麼回事?”“我這個卡需要交年費嗎?”,智能客服或回答“沒有聽到”或回答“好的,即將為您轉接人工服務”,答非所問的現象比較普遍。

  一位銀行工作人員表示,儘管語音識別技術已經很不錯,但系統持續優化升級還需要大量的投入。此外,客服與用戶的交流涉及隱私和賬戶安全,不適宜外包給第三方,所以金融機構深度發展智能客服並不容易。

  ——智能客服“冷冰冰”,讓一些消費者感覺“不真誠”。不少消費者表示,相比冷冰冰的智能客服,能和客服人員直接溝通讓人更踏實放心。“現在撥打客服電話,最煩的就是聽到機器人的聲音,只想說一句‘轉人工’。”

  “我之所以反感智能客服,並不是抵觸技術進步或否定其合理性,而是智能客服有時候無法解決我的情緒問題。”青島市民段先生表示,“與人溝通本身是一種情緒的釋放,但面對理性甚至一絲不苟的智能客服,用戶的情緒顯然是被壓抑的。”

  ——部分智能客服成商家拖延“擋箭牌”。網友“卡洛兒”表示,之前在某平台上點了一份外賣,結果將近兩個小時都沒有送到,撥打商家催單電話,結果發現是個智能客服。“說了一堆無關緊要的話,還讓我體諒外賣員,可最後也沒人給我回電。之前一通電話能解決的事情,有了智能客服倒成了商家遲遲不解決問題的擋箭牌了。”

  人工智能不是“萬能鑰匙” 客服提效也應“走心”

  隨着智能時代的加快到來,對於智能客服的應用前景,各方均表示認可。來自攜程的數據显示,當前客服機器人的日均服務量已突破千萬人次,在機票、酒店售後客服總量的佔比雙雙超過70%。

  不過,人工智能技術不是“萬能鑰匙”。客服行業的可持續發展,並不能依賴智能客服。中央財經大學銀行業研究中心主任郭田勇表示,銀行客戶諮詢的很多問題具有相似性。智能客服把人工客服從重複勞動中解放出來,解放出來的人力應該投入到更複雜的個性化服務中。

  攜程首席執行官孫潔就表示:“當大面積的延誤發生時,特別是複雜情況發生的時候,還是需要人工干預的。”通過對歷史問題的收集,攜程的後台系統對於常規問題,能在毫秒內做出判斷,並給予相關答案;如果不能,就會轉到人工服務。

  中國社科院金融研究所銀行研究室主任曾剛表示,就像線上銀行業務越來越多,但無法取代線下銀行網點一樣。“不是簡單的誰取代誰的問題,未來人工客服和智能客服的邊界會慢慢模糊。用戶那種具有共性的問題可以由智能客服來應對,而當用戶需要面對面交流、需要疏導時,人工客服也應及時出現。最終的原則就是,以用戶為中心,根據用戶的實際需要來選擇服務方式。”

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一紙合同下的“暗礁” 未成年人校外培訓如何避“坑”維權

  當前,面向未成年人的各類校外教育培訓機構五花八門,質量參差不齊。記者調查發現,一些涉訴的教育培訓機構,在合同上大做“文章”,簽訂“霸王免責條款”、機構之間相互“轉包合同”甚至出現“陰陽合同”……不僅未成年人沒有獲得優質教育資源,家長維權也費時費力。

  家長“粗心大意”不看合同 問題機構打“擦邊球”逃避監管

  今年6歲的林林(化名)此前曾在北京市丰台區某幼兒園接受學前教育,並繳納數萬元託管費。2018年6月的某天,林林媽媽發現孩子身體有淤紅傷痕,經詢問,林林稱在幼兒園被外教老師掐了脖子、打了臉和後背,家人隨即報警。警方在調看監控與多方查證后確認,該外教不僅實施了毆打行為,而且本人不具有教學資質,事後已逃至境外。林林家人將該幼兒園訴至法院。

  類似林林所在的問題機構並不是孤例。教育部此前公布的數據显示,截至2018年11月30日,全國共摸排校外培訓機構40.1萬所,其中超過一半的機構存在問題需要整改。記者調查發現,當前各類未成年人教育培訓機構增長迅速,涉及未成年人教育培訓合同糾紛案件數量也同步增長。北京市丰台區人民法院數據显示,近三年來,該院受理的涉未成年人教育培訓合同糾紛案件同比增長超過50%。

  北京市一家從事小學課後補習培訓機構的負責人萬可(化名)告訴記者,正規教育培訓機構審核嚴格、經營範圍有限。但目前涉未成年人培訓機構行業有一套“潛規則”:在辦理營業執照時,在經營範圍中涵蓋技術培訓、教育諮詢等內容,進而直接招生開課。“這種做法不僅通過打‘擦邊球’逃避了監管,也向家長隱瞞了資質‘缺陷’。各培訓機構還自行制定格式合同,盡一切可能免責。”

  北京丰台法院方庄法庭法官李蕊表示,儘管國家教育法對教育培訓資質有嚴格規定,但在涉訴案件中發現,大量培訓機構並未取得辦學許可證,一些“教師”也並無相關教學資質,只是由在校學生、從事過教育工作的社會人員擔任,甚至有些還冒充“名師”。

  此外,學生家長法律風險意識嚴重不足,以致維權難。記者梳理近年來北京各級法院涉訴案件發現,一些培訓機構儘管同時面臨10多起訴訟糾紛,但不少家長仍然聽信宣傳交錢報名;有的家長在合同履行過程中,對於課程內容、已學課時等記錄相對較少,出現糾紛時舉證困難;還有一些家長雖簽訂了合同,但從未完整看過……

  “暗礁”叢生:“霸王條款”“轉包合同”“陰陽合同”

  據辦案法官介紹,近幾年大量涉訴案件表明,當前教育培訓機構簽訂的合同“暗礁”叢生。比如,合同內暗藏免責“霸王條款”、培訓機構之間相互“轉包合同”、簽訂“陰陽合同”等。

  ——只進不出,簽訂“霸王條款”。記者翻看一些涉訴案件合同發現,其中不乏免責、概不退費等無理規定。比如,“所有課程將在課程有效期滿后自動截止,未結束的課程將自動作廢,並不接受任何形式的退費”“合同簽署7日後,無論是否開課,不接受任何原因提出的退費請求”“培訓期間,出現任何安全事故概不負責”等“霸王條款”。

  ——“轉包合同”,隨意變更協議內容。李蕊介紹,一些教育機構出於經營原因將教育培訓課程和相關學員轉包給其他機構或公司,或隨意變更上課地點、時間、老師等協議內容,造成法律糾紛。2019年初,鄭女士與某早教機構簽訂《課程銷售協議》,支付學費4000元。然而,鄭女士的孩子剛上完三節課,該早教機構就將相關培訓轉給另一家培訓機構,不再開辦鄭女士報名課程。鄭女士要求退費,但該機構負責人僅在微信轉賬700餘元,餘款一直拒付。

  ——簽訂“陰陽合同”。萬可介紹,為提升業績,許多機構工作人員口頭許諾降價、加課等優惠條件,或簽訂“保過班”等額外協議,但合約內容往往只體現在一方合同中,成為所謂的“陰陽合同”,增加了消費者維權難度。2016年2月,王先生與某培訓中心簽訂《名校包過班入學協議》,並交納2萬餘元費用。2017年7月,王先生的孩子參加某優質中學小升初自主招生考試,因分數未達標未被錄取。王先生認為,根據合同約定,培訓中心應退還所有培訓費,但該培訓中心表示,“包過班”僅是培訓班的稱謂,其已提供培訓服務,不同意退款。

  未成年人校外培訓市場還需標本兼治

  面對“暗礁”叢生的培訓合同,消費者怎樣避“坑”維權?受訪專家表示,整治未成年人校外培訓合同亂象還需標本兼治。

  四川法邦律師事務所律師李佳澤表示,“霸王條款”多表現為格式條款,是一方提前擬訂,並具有免除己方責任、加重消費者責任等特徵。消費者在簽訂過程中應仔細閱讀合同內容,充分理解合同條款的真實原意。對存在分歧或模糊的條款,要提請對方詳細解釋說明其真實意思,並就模糊條款雙方的重新理解簽訂補充協議。

  “家長要提高甄別能力和證據意識。比如通過天眼查、中國裁判文書網等途徑查看相關機構的經營信息和涉訴信息;在簽訂合同和接受培訓服務過程中,要保存好原始材料並做好記錄;當出現改變合同內容時,消費者應將溝通錄音、視頻資料、微信聊天記錄等證據固定下來,一旦發生糾紛,更好地維護自身合法權益。”北京丰台法院方庄法庭法官金瀅說。

  西南政法大學國際法學院教師劉澤表示,行業主管部門要進一步嚴格履行校外培訓相關審批手續,規範培訓機構在許可範圍內招生,督促其主動對辦學資質、招生範圍進行披露,加大巡查力度,營造健康積極的經營環境。

  業內人士認為,當前未成年人教育培訓市場需求大、前景好,但還存在不少混亂的地方,亟待主管部門引導和規範。在合同方面,可以借鑒房屋中介市場的合同範本,加入強制性保護消費者的部分條款,從源頭上規範行業發展。

責任編輯:覃輝

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長三角地區共同推進食品安全追溯體系建設

  中國消費者報合肥訊(記者 洪敬譜)近日,安徽省食品安全委員會辦公室(省市場監管局)在該省蚌埠市牽頭組織召開了2019年長三角食品安全合作組專題會議,重點研究推進長三角地區食品安全追溯體系建設和整治食品安全問題聯合行動工作。安徽省市場監管局副局長楊士友、上海市市場監管局總經濟師杜貴根、江蘇省市場監管局副巡視員馮興漢、浙江省市場監管局副局長盧永福出席會議並講話。

  會議認真學習了區塊鏈技術有關知識,聽取了上海市食品安全追溯工作情況介紹,集中研討了推進長三角食品安全追溯工作措施,和協同開展整治食品安全問題聯合行動具體辦法。

  會議指出,加強食品安全追溯體系建設是貫徹落實《食品安全法》《中共中央 國務院關於深化改革加強食品安全工作的意見》等有關精神的具體要求,是強化質量安全監管、保障放心消費和公共安全、服務消費升級的重要舉措,具有防範食品風險、助推應急工作、改進制度建設、保障食品安全的重要作用。開展食品安全問題專項整治聯合行動,關係人民群眾切身利益,重在解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。會議強調,隨着社會的發展變化和科技的日益更新,人民群眾對食品安全溯源的願望越來越強、對食品質量的要求越來越高,必須持續下功夫推進食品安全追溯和整治食品安全問題聯合行動走實走深。

  會議強調,食品安全追溯是全程、全域的保障,也是全民的心聲,做好此項工作是國之所願、民之所盼。整治食品安全問題聯合行動涉及方方面面,關係到每一個人,需要各級各部門齊抓共管,形成共治合力。

  會議達成初步共識:一是加快“統”的步伐。由上海市市場監管局牽頭,抓緊制訂長三角地區食品安全信息追溯管理辦法和長三角地區食品安全追溯編碼規則、數據源、標識物等標準,從宏觀上統一起來。二是加大“建”的力度。以索證索票為基礎,結合地域特點和大數據、雲計算、人工智能等先進技術,採取以點帶面的辦法,有序推進各地建立食品安全信息追溯體系。三是加強“融”的深度。藉助上海市食品安全信息追溯管理平台,在個別城市探索實施統一平台對外查詢食品安全信息;結合一市三省整治食品安全問題聯合行動進展情況,聯合公布一批違法違規案件、聯合出台一批制度機制、聯合提升整治實效。

  上海市、江蘇省、浙江省、安徽省市場監管系統有關人員,農業農村、商務等相關部門人員及食品安全專家委員會、行業協會代表參加會議。

責任編輯:邊靜

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《房地產經紀服務要求》團體標準發布

  中國消費者報石家莊訊(記者 萬曉東 李建)10月29日,京津冀三地消費者組織在首屆京津冀消費維權高端論壇上,聯合發布了《房地產經紀服務要求》團體標準。據悉,該團體標準是全國消費者組織第一個服務類團體標準。

  居住作為“衣食住行”四項基本生活需求之一,住房扮演着至關重要的角色。居住所涉及的房地產交易服務具有每筆交易金額大,服務周期長的特點,因此消費者對服務提供者的服務品質和專業性有着較高的期許。

  為貫徹落實國務院《深化標準化工作改革方案》和市場監管總局、國家發展改革委《服務業質量提升專項行動方案》,京津冀三地消費者組織經過充分調研,聯合貝殼找房、中國標準化研究院服務標準化研究所、北京大學房地產法研究中心、北京陽光消費大數據技術研究所、天津至簡消費研究院,以及21世紀不動產、優銘家、百年行、富房、正大等房地產經紀品牌共同編製了《房地產經紀服務要求》團體標準。

  該團體標準的制定嚴格依據《團體標準管理規定》的指導要求,在中國房地產估價師與房地產經紀人學會、北京房地產中介行業協會的專業指導下,堅持以市場需求為導向,以提升服務質量為目的,經過提案、立項、起草、徵求意見、技術審查、批准、編號、發布等各個環節制定完成。標準從術語和定義、企業要求、人員要求和作業要求等四個方面作出規範,將為進一步提升消費者居住服務體驗發揮更好的作用。

責任編輯:游婕

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上海市市場監管局開展迎進博食品相關產品安全監管技能競賽

  中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)為迎接第二屆中國國際進口博覽會,保障食品相關產品質量安全,全面建設市民滿意的食品安全城市,日前,上海市市場監管局組織開展全市食品相關產品安全監管技能競賽。

  據介紹,本次競賽分理論比賽和實務操作比賽兩部分。在為期两天的競賽中,來自上海市各區市場監管局的16支參賽隊共64名參賽隊員參加大賽。各參賽隊选手精心準備、積極備戰。經過激烈角逐,最終,閔行區市場監管局參賽隊獲得競賽總分第一名,徐匯區市場監管局參賽隊獲得實務操作比賽第一名。

  為了重實際應用與操作,使競賽內容與食品相關產品監管工作緊密聯繫,本次競賽中實務操作部分以食品相關產品生產企業為模擬背景,包括企業生產許可、產品質量、產品溯源信息、生產車間和生產倉庫等5方面,涵蓋了日常監管中可能遇到的各類常見問題,旨在以開展本次競賽為契機,以賽促管,不斷提高食品相關產品監管人員的業務技能和工作本領,為今後的監管工作積累了寶貴的經驗,也為進博會的成功舉辦提供堅實的市場監管能力保障。

  據悉,上海市市場監管局相關處室有關負責人、市食品接觸材料協會、專家組成員、工作人員以及參賽人員等100餘人參加了本次競賽活動。

責任編輯:游婕

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湖北荊州市場監管局、消委會打“組合拳”治酒店亂漲價

  中國消費者報報道(李閩 記者 吳采平)  “張女士,您好,我是剛剛給您打過電話的值班經理,對於10月2日酒店失控的房價深感歉意。現接到公司通知,房價按照節假日前公示的價格執行,將多出的費用以微信轉賬的形式轉賬給您,一共退您598元。”日前,湖北省荊州市城市便捷酒店值班經理通過微信向消費者一一退還房價差並附上道歉信。

  《中國消費者報》記者了解到,針對賓館酒店亂漲價損害消費者權益的問題,荊州市市場監管局、市消費者委員會開展約談訓誡和消費體察,督促酒店自查整改,截至目前,共清退國慶長假期間135個酒店房間的多收房款,為消費者挽回經濟損失36621元。

  約談訓誡促整改

  荊州市是湖北省知名的旅遊城市,今年國慶長假期間,遊客爆滿。荊州市中心城區賓館酒店價格突漲,商務連鎖酒店均價在350元至500元區間,比平時的價格翻了一倍,網上標價在900元至1200元區間,個別酒店甚至標出9700元每間的高價房。酒店客房價格亂象引起消費者強烈不滿,僅荊州市市場監管局12315中心就接收消費者價格訴求32件,其中價格投訴20件。

  針對賓館酒店亂漲價損害消費者權益的問題,荊州市市場監管局會同荊州市文化和旅遊局有關負責人約談美團、攜程等平台區域負責人,要求平台切實承擔和履行社會責任,迅速採取有效措施制止惡意漲價、虛標房價等行為,協助管理部門穩定酒店房價,維護消費者合法權益。

酒店服務行業消費體察評議座談會現場。

  與此同時,荊州區市場監管局、市消委會聯合沙市區發改委、文旅、稅務等部門召開大會,對中心城區60多家酒店業主進行了集體約談訓誡,責成各酒店強化行業自律,立即開展自查整改,將網上價格和店堂價格恢復到節前公示的水準,清退多收費用並致歉消費者;對拒不改正的,進行聯合懲戒,依法嚴查,列入黑名單。

  消費體察糾“毛病”

  為了獲取消費者對荊州市酒店服務行業的滿意度數據,荊州市消委會於10月10日至15日對酒店服務行業進行消費者滿意度問卷調查。此次調查共發放問卷500份,收回486份,問卷涉及價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務、爭議解決等5個方面。調查統計結果显示,消費者對荊州市酒店服務整體評價滿意的佔71%,比較滿意佔23%,不滿意的佔6%,不滿意體現在環境衛生、安全管理以及誠信經營等方面。

  10月16日,荊州市市場監管局、市消委會邀請荊州市人大代表、政協委員,荊州市發改委、市文化和旅遊局、市消委會律師團成員,新聞記者及消費者代表共35人組成消費體察團,對荊州市中心城區10家酒店實地進行了消費體察,了解自查整改的效果。

  體察團成員先後考察了3家酒店,現場對酒店服務情況進行評估。“有的房型沒有標註,消費者不能快速了解信息;價格公示牌不醒目,設置的公益宣傳廣告、警示標誌比較少;酒店衛生、周邊環境還要加強。”體察過程中,荊州市消委會負責人對酒店價格公示、公共設施、環境衛生、安全管理等方面存在的不規範問題提出了意見。

  “相同房型為什麼酒店公示價格比網上第三方APP預訂貴這麼多?”消費者代表對照酒店公示價格和網上訂購房間的價格提出疑問。

  “我們在公共渠道中推廣的是門市價格,但是酒店會根據市場行為,調整真實入住價格。簡單來講,酒店當天生意好,全線折扣就較少,酒店當天生意不好,折扣範圍就會大一些。”酒店負責人解釋說,“前台賣價和消費者在其他公共渠道上看見的價格是一樣的,折扣範圍是基於門市價的打折。”

  加大執法強規範

  記者了解到,為規範酒店市場,荊州市市場監管局快速行動,增加執法力量,加大對賓館酒店價格執法力度,對轄區內大小賓館酒店進行全覆蓋巡查,對不按照政府要求哄抬價格的,依法進行查處。截至目前,市場監管部門共清退135個酒店房間的多收房款,計36621元,並對6家涉嫌違法酒店啟動立案調查。

  荊州市市場監管局副局長汪愛萍表示,監管部門要運用宣教平台,引導誠信經營,通過警示教育等手段,傳遞消費者的聲音;要綜合運用監管手段,加強行政執法,對價格虛高、欺詐消費者的行為,依法按照程序查處。

  10月16日,荊州市市場監管局召開酒店服務行業消費體察評議座談會會上,有10家酒店代表簽定了承諾書,承諾明碼標價,誠信經營。全市各大酒店將按要求在大堂貼上誠信經營承諾書,守法經營、公平交易做好酒店服務。

  荊州市市場監管局消保科科長楊忠在《規範荊州市酒店賓館價格行為的提醒告誡函》中強調,酒店要講誠信、重承諾,要滿足消費者的知情權、選擇權,服務項目和價格公開公示,提供周到服務,要讓每一個來荊州旅遊的消費者玩得開心、住得放心、消費得舒心。

責任編輯:游婕

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