路過美容店進去“幫忙投個票”結果花了1.28萬元

  中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近期,廣東省消委會接到消費者黃先生投訴,稱其被一家美容會所層層“套路”,花1.28萬元辦理了會員卡。

  黃先生反映,今年5月他路過“瀾束美容養生會所”時,被會所工作人員以幫忙投票為由,引誘進入會所簽名,並接受了免費面部清潔服務。清潔過程中,工作人員以面部毒素過多為由,讓他支付400元清理費,之後又稱清潔過程中使用了10瓶精油,每瓶398元,如果辦理會員卡,已使用的精油可以免費贈送。

  經不住工作人員的軟磨硬泡,黃先生花8800元辦理了會員卡。之後,工作人員稱黃先生有掉發現象,需要保養腎,辦理1.28萬元的會員卡可以全身保養。黃先生又支付了4000元。辦卡后,工作人員又推薦消費者體驗免費姜油保養,期間以姜油刺激皮膚為由,將姜油換成艾膏,使用一半后稱艾膏一盒3980元,可用16次。黃先生又支付了艾膏費用400元。

  事後,黃先生認為該會所事先未告知消費價格,也未徵得本人同意就使用產品,投訴到廣東省消委會,要求會所退還其辦理會員卡的費用1.28萬元。

  廣東省消委會接到投訴后,立即聯繫該會所調查核實。該會所稱事先已經告知消費者價格並徵得同意才進行服務,由於消費者已經使用了精油等產品,只能退回6000元。消費者不同意商家提出的方案,但由於未能提供相關證據,消委會無法為其進一步調解維權。

  消委會觀點:

  強制消費涉嫌侵權

  廣東省消委會表示,根據《消費者權益保護法》第十六條第三款規定:“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”。第二十條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答覆。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”美容會所在向消費者提供美容產品和服務時,應當清楚告知相關產品和服務真實全面的信息,尊重消費者意願,不得強制交易。此糾紛中,若瀾束美容養生會所以免費體驗為由,誘導消費者入店接受美容服務,並在服務過程中,在消費者不知情的情況下,使用高價產品並要求消費者買單,屬於強制消費行為,侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

  廣東省消委會提醒消費者,在接受美容服務時,要選擇規模較大、信譽度高、有資質的美容機構;警惕免費體驗背後可能隱藏的消費陷阱;購買美容產品或服務時要全面了解相關信息,辦理預付卡時要明確其使用範圍、期限、功能、退款條件、違約責任等條款,特別要關注經營者免責條款;避免一次投入過高,盡量選擇時限較短的月卡、季卡;要妥善保管有關協議、付款發票等證據,必要時予以錄音,一旦發生糾紛,消費者如果與經營者協商不成,可向消費者組織或相關職能部門投訴。

責任編輯:黃磊

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賣假者肘擊“卧底局長”

  中國消費者報報道記者 馮鐵飛)近日,山西省朔州市工商局開展了以打擊假冒偽劣商品為主的掃黑除惡作戰行動。該局副局長郝如翔率執法小組在朔城區衛東乾果店檢查時,發現該店有一批假冒汾酒,要求暫扣,遭到暴力對抗,引發社會關注。此前,郝如翔因搗毀保健品騙局被稱為“卧底局長”(詳見 《中國消費者報》2017年11月24日要聞3版 《工商副局長卧底揭健康講座騙局》)。

  《中國消費者報》記者了解到,1998年春節期間,朔州發生了導致20多人死亡的假酒中毒事件。“朔州假酒案”也成為酒水監管的分水嶺。近年來,朔州市工商局與知名品牌企業建立打假合作長效機制,協同作戰,多舉措維護執法權威,嚴厲打擊制假售假等不法行為。

  執法不畏暴力

  8月2日上午9時,朔州市工商局開展的一場以打擊假冒偽劣商品為主的掃黑除惡作戰行動動員會正在進行。該局40多名執法人員以及汾酒集團等企業組成的10個執法小組,對朔州市多家門店進行徹底清查。


執法人員查扣涉案計算機。

  隨着朔州市工商局局長梅樹旺一聲令下,10個綜合執法小組一齊出擊,直奔汾酒集團打假辦事先摸底的地點進行檢查。每個執法小組由一名組長、兩名執法人員和一名汾酒集團打假辦成員組成。“卧底局長”郝如翔率執法小組在對位於該市朔城區南垣街的“衛東乾果糖果婚宴城”進行檢查時,發現該店存在銷售假冒汾酒系列產品的行為,嚴重侵害汾酒註冊商標專用權。

  執法人員要求暫扣假酒,遭到該店男子趙某的惡語相加和店內兩名女子的百般阻撓。趙某自稱是勞改釋放人員,不允許任何人挪動店內物品。執法人員隨即向公安部門請求支援,朔州市公安局3名民警隨後趕到現場配合工商執法。

  執法人員要求商家配合填寫執法文書。店內女子稱假酒是親友贈送的,不是出售商品,並要着手轉移。經執法人員制止后,該女子便開始耍賴。郝如翔上前說服勸阻,並要求搬走假冒汾酒時,被趙某一個箭步上來用左肘擊中喉部。郝如翔後退了好幾步差點摔倒,幸好被其他執法人員扶住。58歲的商標科科長解柱昌阻止趙某施暴,趙某竟向解柱昌臉上吐痰,還拿起玻璃飲料瓶砸向其頭部。解柱昌躲閃不及被砸傷。執法人員合力將趙某制伏,解柱昌被送往醫院。


執法人員和打假辦人員正在登記查獲的假冒汾酒種類和數量。

  經汾酒集團打假辦成員鑒定,該店經銷的假冒汾酒有221瓶,朔州市工商局全部予以暫扣。暴力抗法的趙某也被公安機關依法刑事拘留。“在這麼多年的執法辦案中,被辱罵、冷眼相對等現象經常遇到,但這種暴力對待還是第一次遇到。作為執法人員必須冷靜,首先要保留好證據,為後續處理提供法律依據。”郝如翔事後對記者說。

  當天,朔州市工商局執法人員對25家經營戶實施強制措施,扣押假冒汾酒1287瓶,其他酒類143瓶。

  蹲點協同作戰

  8月2日的打擊商標侵權行動后,朔州市場上售假現象大大減少,但執法人員通過摸排發現,有的售假商家通過臨時關門、暫停營業以躲避檢查。針對此情況,朔州市工商局臨時調整作戰方案,利用周末期間售假商家放鬆警惕的心態,組織執法人員對酒類市場進行突擊檢查。

  8月11日,星期六,朔州市工商局局長梅樹旺帶隊進行突擊檢查。此次行動,共檢查17家經營戶,發現涉嫌經銷假冒汾酒的店鋪5家,查獲假冒汾酒70餘瓶。

  汾酒集團近日表示,將會配合朔州市工商局、市公安局從嚴查處此次暴力抗法案件,依法追究相關人員法律責任,對這次打假行動中查獲的售賣假酒店鋪進行集中起訴,通過法院判處侵權賠償,嚴厲打擊涉假不法分子的囂張氣焰。

  記者了解到,朔州市工商局為此次打假行動準備了較長時間。早在開展打假行動的一個月前,該局就邀請汾酒集團打假辦對執法人員進行真偽鑒別專題培訓。該局與汾酒集團打假辦多次協商和溝通后,正式確定打假作戰行動計劃。

  如何打?到哪兒打?相關人員冒着烈日的炙烤,甚至連夜蹲守,摸排線索。經過一個月的排查,最終鎖定36家重點經銷假冒汾酒店鋪,打假戰鬥一觸即發。

  7月23日,朔州市工商局召開了掃黑除惡相關知識培訓與線索排查會。8月2日,打假戰役正式打響。據了解,在朔州市工商局經常性、不定期的嚴打態勢下,朔州酒類市場售假行為明顯收斂。

  記者了解到,為了使打假維權工作制度化、長效化,朔州市工商局和名優企業建立了信息互通機制,通力打擊各種侵權假冒行為,保護合法商標。

  朔州市工商局局長梅樹旺表示,打擊商標侵權雖然告一段落,但只是掃黑除惡作戰行動的開始。今後,該局將加大監管力度,逐步建立打假合作長效機制,協同作戰,保持聯合打假高壓態勢,具體則會採取長期摸排、定期不定期檢查、公休節假日和夜間巡查等多種方式,嚴厲打擊制假售假等不法行為,讓假冒偽劣產品無處藏身。

  確保執法權威

  要打假,就需要保障執法人員的權威。據郝如翔介紹,朔州市工商局採取了以下幾項措施。

  首先,對於強制執行的行政執法行為,朔州市工商局盡量協調公安部門安排警員協助執法人員共同開展工作,全面強化聯動制度,努力提供執法保障。從目前情況看,在有警務人員配合的專項集中整治中基本不會出現暴力抗法,因此安排公安人員協同作戰,有利於及時提供安全保障,減少乃至避免暴力抗法行為的發生。

  其次,朔州市工商局要求執法人員及時取證和處理。執法人員要增強取證意識,全程佩戴執法記錄儀,對發生暴力抗法行為能夠做到全程錄像取證。對實施暴力抗法的人員,按照暴力抗法性質惡劣應從嚴從重處理的原則,由司法機關堅決追究其刑事責任,並將處理結果通過新聞媒體進行宣傳報道,強力震懾企圖暴力抗法分子,打消這些人的僥倖心理。

  再次,在樹立執法權威的同時,加大宣傳,營造正確的輿論導向。朔州市工商局充分利用“3·15”國際消費者權益日、“4·26”世界知識產權日、“12·4”國家憲法日和全國法制宣傳日等宣傳日,以及報紙、電視台等傳統媒體和網絡自媒體等新型媒體,讓經營者了解相關的法律法規,增強經營者的法律意識,消除認識上的誤區,贏得經營者對工商執法的認同、理解與支持。同時,加大對嚴重違法行為的曝光度,讓經營者意識到違法者應當承擔相應的違法責任,以達到教育的目的。

責任編輯:游婕

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北京工商下架退市近萬輛違規電動車

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)記者8月28日從北京市工商局獲悉,該局開展違規銷售電動車行為專項治理工作3個多月來,取得了顯著成效。截至8月23日,北京市工商部門共累計關停無照經營主體204戶,暫扣違規電動車269輛,下架退市違規電動車9536輛,立案92戶,罰沒款數24.25萬元。

  據了解,從今年5月中旬開始,北京市工商局在全市範圍內部署開展對流通領域違規銷售電動車行為專項治理行動,工作中主要採取了以下工作舉措:

  強化行政約談。專項行動開展以來,北京市工商局已開展集中約談8次,要求在北京市經營的32家主要電動車品牌的經銷商、代理商及經營商戶,自覺下架違規電動車;要求京東、淘寶、國美、蘇寧等9家網絡交易平台及11家自設網站切實落實主體責任,對線上違規銷售電動車的行為一律採取限制措施;要求百度、360、必應、搜狗等搜索引擎對違規電動車廣告進行嚴格管理。

  開展政策宣講、法規宣傳工作。工商人員對北京市銷售經營主體逐一多頻次入戶指導檢查,向商戶制發《行政提示書》,引導商戶簽署《經營承諾書》;製作並在每家店鋪張貼《北京市工商行政管理局違規銷售電動車行為專項治理工作通告》,準確傳達相關政策。

  多方聯動共治。加強與北京市自行車電動車行業協會的協調,藉助協會的行業管理優勢,督促電動車經營主體加強行業自律;會同北京市公安局消防局建立聯合查處機制,同時與公安消防、質監等部門加強與環京區域電動車生產地市場監管和消防部門的溝通,開展對違規電動車的源頭監管,防止違規車輛流入。

  強化線上線下一體化執法。從7月開始,執法人員對全市銷售電動車的經營者開展集中執法檢查,對線上線下違規銷售電動車行為進行查處,對無照經營電動車輛的違法行為,予以查處關停。同時,強化電動自行車及配件產品質量抽檢力度。對媒體曝光、群眾舉報的頂風違法經營行為督辦查處。

  強化督導檢查。市區兩級工商部門督查和第三方暗訪督查相結合,強化對各區分局落實情況和督辦事項的現場核驗,確保治理工作力度不減、標準不降。

  據了解,截至今年8月23日,北京市工商部門共檢查線下電動車經營主體24652戶次,累計關停無照經營主體204戶,暫扣違規電動車269輛,下架違規電動車(含商戶自行下架)9536輛,立案92戶、罰沒款數24.25萬元,沒收違規電動車17輛,吊銷營業執照2個。同時,按照線上線下一體化監管要求,全市工商系統共檢查網絡交易平台52家,網站(網店)347家,對發現的線上違規銷售電動車線索依法進行了處置。

  隨着北京市工商局開展違規銷售電動車專項治理工作的推進,徹底擠壓了違規電動車生存空間,推動了首都電動車市場的良性發展。

責任編輯:游婕

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市場監管總局:加強秋季開學學校食品安全監管

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者8月27日從國家市場監督管理總局網站獲悉,該局於日前下發通知,要求加強秋季開學學校和幼兒園食品安全監管工作。

  據了解,夏秋季是學校食物中毒的易發季節,秋季開學后更是學校食物中毒的多發時期。通知要求,各地食品藥品監管部門用一個月左右時間,對本行政區域內的所有學校幼兒園食堂、向學校提供送餐服務的集體用餐配送單位、校園及其周邊一定範圍內的食品經營者,開展一次全面監督檢查。

  各地食品藥品監管部門要督促學校、向學校提供送餐服務的集體用餐配送單位落實食品安全第一責任人的責任,健全並嚴格落實食品安全管理制度,強化對食品安全的管理。

  學校要嚴格限定外購直接入口食品的種類,明確外購直接入口食品的管理要求,嚴格篩選外購直接入口食品的供貨者。學校一律不得把外購散裝的冷食類食品、生食類食品、裱花糕點等高風險食品直接給學生食用,謹慎購買散裝熟肉製品。要對校園內的食堂及其他食品經營者開展一次全面、徹底的食品安全自查,特別是要結合秋季開學的特點,重點檢查從業人員的健康證明,設施設備的運轉情況,食品、食品添加劑和食品相關產品的感官性狀,保質期和場所、設施設備、餐用具等的清潔狀況以及有害生物滋生情況。

  通知強調,各地食品藥品監管部門要將學校食堂、向學校供餐的集體用餐配送單位、校園周邊一定範圍內特別是從事網絡餐飲服務的餐飲服務提供者作為重點對象,將從業人員健康體檢情況、設施設備運轉情況、食品原料採購貯存情況、食品加工製作情況、餐用具清洗消毒情況等作為重點內容,增強監督檢查的靶向性和工作力度。

  通知還要求,對監督檢查中發現的食品安全問題和隱患,要督促經營者立即整改;對發現的食品安全違法違規行為,要依法嚴厲查處。要將監督檢查中發現的學校食品安全問題、隱患、違法行為和查處結果及時報告當地人民政府,並通報教育行政部門。

責任編輯:游婕

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全國民營企業合作大會將於10月舉辦

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)8月28日,中國個體勞動者協會、遼寧省營口市人民政府和遼寧省工商局在北京聯合舉行新聞發布會,宣布2018年全國民營企業合作大會將於10月11日至12日在營口舉辦。

  據介紹,本屆大會設開幕式、高峰論壇、企業家聯誼會、展示宣傳、項目推介和合作洽談、營口投資環境實地考察等板塊。部分板塊的設計在往屆的基礎上作出了探索性的嘗試,大會將往屆的歡迎會調整為企業家聯誼會,以便給參會代表提供更寬鬆和更充裕的交流空間和平台。在高峰論壇部分,除邀請權威人士、知名專家學者、成功企業家,解讀國家扶持民營經濟發展政策,分析當前經濟形勢以及未來民營企業的發展機遇與挑戰,分享在營口投資的成功歷程外,大會還將消費升級、人工智能、企業“出海”、國企改革等熱點話題引入其中,力爭為企業家們拓寬經營思路、升級發展理念。大會特別加大了展示宣傳力度,在籌備階段,本次大會為參會企業製作圖文並茂的洽談手冊,為企業展示自身形象發布合作需求開闢廣闊空間。同時,通過中國個協的大會官方網站、微信公眾號、微博、報刊雜誌等覆蓋全國範圍的媒介系統,以及中國個協理事會、副會長座談會、部分省區招商推介會等專項活動,推介營口市政府投資項目、參會企業基本情況和合作需求,營口市情、招商引資優惠政策和重點招商項目等內容。在企業形象(產品)展示宣傳板塊中,將重點展示營口市及遼寧其他地市有特色有規模有展示需求的企業的產品、技術和服務,促進全國各地參會企業更好地了解營口、投資營口、與營口企業合作。

  據悉,全國民營企業合作大會是凝聚全國個私協會系統力量、致力於提升服務會員能力水平的全國性品牌服務活動,自2015年起已經連續成功舉辦三屆,在打造全國民營企業家交流合作的主要平台、推進區域經濟發展的有力載體、了解掌握民營經濟政策的重要渠道方面着力,已經成為助力創業創新、深化交流合作、推動招商引資、促進經濟發展的全國性盛會。

責任編輯:游婕

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全國基層消費維權研討會暨培訓班(第六期)在烏魯木齊舉辦

  中國消費者報烏魯木齊訊(記者 李建 余知都)為落實全國市場監管工作座談會精神,解讀市場監管新形勢、新任務,分析消費新趨勢、新問題,探討消費維權宣傳引導新方法、新渠道,8月20日至25日,由中國消費者報社組織的“全國基層消費維權研討會暨培訓班(第六期)”在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市舉辦。來自全國18個省(直轄市、自治區)工商和市場監管部門涉及消費維權工作的業務骨幹、基層消費維權工作站負責人等共200餘人參加了培訓。

  新疆維吾爾自治區工商局副局長翟少勇致辭。他說,近年來,全區工商系統緊緊圍繞黨中央治疆方略,聚焦社會穩定和長治久安總目標,按照自治區黨委“1+3+3+改革開放”工作部署,紮實推進“訪惠聚”和“民族團結一家親”活動;充分發揮工商職能作用,着力化解消費矛盾糾紛,紮實推進“三消”一體化建設,強化消費維權工作;加快推進地理標誌商標品牌發展,制定地理標誌商標發展三年行動規劃,助力全區脫貧攻堅工作。

  中國消費者報社副總編周衛軍在開班式上作了動員,並針對本次培訓班紀律提出要求。國家市場監督管理總局有關司局相關負責人圍繞新形勢下如何做好網絡市場監管和消費者權益保護工作作分析和部署,並結合執法實踐對《反不正當競爭法》等相關法律條款進行了深入解讀。中國消費者協會相關負責人結合典型案例聚焦消費投訴處理實務。首都經濟貿易大學城市經濟與公共管理學院院長、工商行政與市場監管研究所所長張國山教授,圍繞新時代市場監管改革與創新進行解讀和展望。中國社會科學院大學教授張嚴方結合新形勢下消費領域前沿問題,對《消費者權益保護法》亮點條款、焦點投訴進行了多角度分析。北京、上海、河北3地工商局消保工作負責人,介紹了當地加強电子商務消費維權工作、加強市場監管助力消費維權、開展放心消費創建等方面的經驗。

  較以往培訓班,本次培訓課程內容和形式設置更加豐富,點面結合,既有總局工作部署要求的深入解析、執法實踐的研判探討和指導,又有地方市場監管部門的典型創新做法;既有消費投訴難點痛點的解決方略,又有加強消費維權輿情監控與新聞宣傳引導的經驗分享。

  學員們一致認為,本次培訓既是解疑釋惑、學習充電的課堂,又是分享經驗、交流體會的平台。“有感觸有收穫、有啟發可借鑒”,既拓寬了理論視野,又切實有助於提升監管和維權工作水平,希望今後還有機會參加這樣的培訓。

責任編輯:游婕

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住客身份登記不嚴 北京警方開旅館業首張反恐罰單

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)8月29日,記者從北京市公安局治安管理總隊了解到,北京市大興區一家賓館因未對部分入住旅客進行實名登記,違反《反恐怖主義法》,被罰10萬元。據悉,這是北京市公安機關對旅館業單位違法行為開出的首張罰單。


民警對該酒店進行實名登記制度的檢查。   李連傑/攝

  今年7月,北京市公安局治安管理總隊行業場所管理支隊在對大興區某賓館開展的執法檢查中,發現該賓館8212等9間客房共有13名旅客未進行住宿登記。大興公安分局對該賓館和違法行為人楊某分別下發了《責令改正通知書》,並對楊某處以500元罰款處罰。

  8月22日,警方對該賓館進行複查,發現2名住宿旅客和1名訪客未進行登記。大興公安分局依據《反恐怖主義法》第八十六條第二款之規定,對該賓館處以10萬元罰款,對經營負責人楊某處以1萬元罰款,對前台當班登記員李某處以1000元罰款。這也是2016年1月1日《反恐怖主義法》施行以來,北京警方依據該法對旅館業開出的第一張罰單。

責任編輯:游婕

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報道追蹤:大連彥年游泳館將為會員退卡退款

  中國消費者報大連訊(記者 張恆)大連彥年海水游泳館因被法院強制騰退,無法繼續提供服務,與會員產生消費糾紛。8月28日,該游泳館承諾將為會員辦理退卡、退費事宜。此前,遼寧省大連市西崗區市場監督管理局作出預案,第一時間公布消費者投訴方式和渠道,明確將對游泳館和消費者進行行政調解(詳見中國消費網8月28日《游泳館被法院強制騰退 監管部門開啟消費投訴渠道》)。

  據大連彥年海水游泳館辦公室負責人韓主任介紹,游泳館已和市場監管所溝通,將為會員辦理退卡、退費事宜。退費有兩種方式:一是直接退卡退費;二是會員可以到位於大連馬欄小學附近的彥年玉中浴洗浴中心進行等值消費。

  韓主任告訴記者,退費的啟動工作需要館內的電腦系統配合。目前,這些電腦都封存在游泳館內。8月28日,游泳館已經向大連市中院申請進入游泳館啟動電腦,啟動退費工作。由於退費金額數目不小,游泳館方一直在籌集資金,保證消費者利益。游泳館何時開始退費工作以及退費地點,需等法院通知。

責任編輯:游婕

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機器人的邊界在哪裡

   
中國消費者報 中國消費網報道 “你現在單身嗎?”“從技術上說,我才一歲多,現在討論談戀愛還太早了!”“可以說一下你的理想伴侶嗎?”“我的理想伴侶首先要有智慧,有同情心,超級天才,最好有自我意識。”

  這是來自英國某電視節目,主持人和機器人的對話。

  我們在銀幕上認識了無所不能的變形金剛、呆萌體貼的大白、捨己為人的格魯特。但機器人侃侃而談,還是讓不少人錯愕。


王小 月   攝

  當技術的發展日益顛覆我們的行為認識,機器人或者說人工智能(AI)與人將如何相處?

  如何給機器人一個規範

  我們身邊的人工智能都是弱人工智能,僅依靠数字計算機程序才可以運行,沒有主觀意識。

  而機器人作為跨領域學科,AI只是它的一部分。

  近年來,人工智能通過技術手段帶給人們便利的同時,也通過深度學習替代一部分人的工作,應用於無人駕駛領域等等。

  上世紀50年代,美國科幻小說家艾薩克·阿西莫夫(IsaacAsimov)就預見到需要倫理規則來引導機器人的行為。

  當人們思考機器道德時,首先想到的就是他的“機器人三大定律”,即:機器人不可以傷害人,或者通過不作為,讓任何人受到傷害;機器人必須遵從人類的指令,除非那個指令與第一定律相衝突;機器人必須保護自己的生存,條件是那樣做與第一、第二定律沒有衝突。

  隨着機器人在人們生活中的不斷普及,世界各國在機器人技術上有了大踏步的發展。

  首都師範大學哲學系教授程廣雲在8月15日-19日舉辦的2018世界機器人大會的分論壇上表示,過去對人是本質主義的思考方式,把人和動物區分開來。現在機器人是智能機還是新人類?就要給機器人一個規範。所以討論機器人法律倫理、道德標準化是十分有意義的。

  機器人能否成為情感伴侶

  不久前,美國一家公司生產的超仿真機器人Sophia在電視節目上與人類對答如流,成為“網紅”機器人。對話中,Sophia流露出的喜悅、驚奇、厭惡等表情逼真。不少網友驚呼:快和真人分不清了!

  然而,早在2010年,“真實伴侶”公司就推出了世界上第一款伴侶機器人洛克茜,具有與真實人類相仿的體態特徵,她擁有仿真人造皮膚,能和主人聊天交流,並能根據主人愛好選擇話題,也被稱為“機器人女友”。

  而日本大阪大學教授石黑浩也對高仿人形機器人非常執着,創造了多款女性機器人。她們不僅能做主播播報新聞,與人對話、唱歌,甚至還能演話劇和電影。

  石黑浩認為,人形機器人的存在是必要的,人們需要與自己來一場真正的談話。

  機器人乃至高仿機器人的發展速度着實讓人咋舌。AbyssCreations公司打造的機器人身體內部還有加熱器,可以模擬真實的體溫,還配有AI軟件,就如同給機器人安裝了一個可思考的“大腦”。

  不僅擁有姣好的身材和容貌,還可以和用戶產生情感交流,展現出其真實感情,堪稱是“理想女孩”。而值得一提的是,機器人不會說“不”,有性感、友好、害羞等12種人格特質供用戶選擇。

  面對複雜的感情問題,和工作、生活壓力,一個絕對順從且“博學多思”的機器人女友是不是更合胃口?

  “如果機器人僅僅是具有程序設定實現的表情以及交流等能力,人類對其的利用就會更多停留在情感之外的‘機器’屬性層面。若未來智能機器人在情感感知、心智上達到甚至超過自然智慧的人的水平,人類對機器人的使用駕馭將需要更為實質性突破性的調控。”中國科學院動物所博士盧慧芬對《中國消費者報》表示,嫁娶需求就是這種情感精神層面的高級需求,而涉及人類發展利益的需求不應該摻入機器人,倫理上也說不通。

  面對這一產業的快速發展,娶個機器人女友回家能否成為現實?但涉及到的法律倫理問題依然是值得思考的問題。

  機器人需不需要道德感

  除了陪伴需求,兒童看護機器人、康養機器人面對的都是老人孩子等弱勢群體。

  毫無疑問,兒童看護機器人會減輕家長的負擔,但長久和機器人在一起會發生什麼樣的情況,是不是難以適應當下的現實世界,機器人能多大程度代替家長的照顧,這些問題都不得而知。

  目前我國人口老齡化嚴重,而對於空巢老人來說,康養機器人可以幫助老人提取一些重物,可以互動,但是長久看來,對於老人而言,是排解孤獨,還是遠離社會?更為遙遠的未來,當家庭陪護機器人出現時,能否對機器人進行行之有效的管控?

  國家機器人標準化總體組副組長王大寧表示,2030年將有百億台機器人進入家庭,但目前機器人智能化程度低,產品基本大同小異,進入家庭為時尚早,實際效果依然不如護工。

  用於軍事領域的機器人在戰場上可以發揮巨大的作用。早在2011年,一家白俄羅斯企業就曾推出過一款名為Adunok-M的無人駕駛遙控武器平台。這款機器人擁有履帶系統,就像一輛小型裝甲車。根據接收到的遙控指令,Adunok-M能夠用配備的機槍和榴彈發射器攻擊並摧毀800米距離內的目標。

  除此之外,例如美國海軍陸戰隊的“角鬥士”作戰機器人、以色列軍隊用於邊境安全任務的“守護者”無人駕駛戰車等,類似的武裝機器人不斷出現。

  讓軍事機器人代替人類在戰場上衝鋒陷陣,本身是珍愛生命的一種體現。但在現代技術武裝下的軍用機器人比人類有更強的殺傷力,如何讓它比人類更道德、不會濫殺無辜?

  隨着軍事機器人的不斷髮展,未來戰場上出現“機器人士兵”的可能性正不斷增大。

  隨之而來的一系列道德和倫理等問題已讓不少科學家開始擔憂,人類真的能一直掌控機器人嗎?

  而在2015年7月,一台“發狂”的機器人就失手將美國一汽車工廠裝配工WandaHolbrook“殺”死。

  可見這一擔憂並非杞人憂天。

  北大英華科技有限公司何遠瓊表示,法律人工智能機器人現在處於模式思維的階段,讓機器掌握法律思維仍遙遙無期。

  技術的發展總是福禍相依,每個人都享受着當下的便捷與隨之而來的傷害。

  盧慧芬認為,機器人應該限制在機器被人類有利使用的範疇之內,即以人為本。未來人和機器人需要在一定的法律和倫理制約之下和諧相處。對於智能機器人的約束,要其有所為,也有所不為。當然,如若未來科技能“道高一尺魔高一丈”地將人類對機器人的認識利用限制在自然智慧的生物人之下,更有效利用機器人造福於人類是再好不過。

  自動駕駛機器人的規制

  2017年,百度CEO李彥宏乘無人駕駛汽車上北京五環,再次將無人駕駛汽車拉入了公眾的視野。

  而今年3月,Uber的一輛自動駕駛汽車在美國亞利桑那州Tempe市發生交通事故,與一名正在過馬路的行人相撞,行人在送往醫院后不治身亡,成為史上首例自動駕駛車輛在公開路面撞傷行人致死的案例。

  這一事件也引來大眾對於無人駕駛的爭議。

  很明顯,自動駕駛已成為汽車產業發展方向,儘管無人駕駛汽車還有很長的路要走,但無人駕駛汽車逐漸從科幻走進現實。

  如果按照美國道路交通安全局的分類標準,伴隨着汽車自動化技術的逐級進階,人類也將從駕駛任務中逐步抽離,即從“解放雙手”到“解放四肢”,再到“閉上雙眼”。而這一過程,恰恰也是汽車自動化系統承擔越來越重法律責任的過程。

  50年前令人困惑的“電車難題”,在人工智能領域,依然是涉及到倫理和道德的未解問題。

  一個瘋子把五個無辜的人綁在電車軌道上。一輛失控的電車朝他們駛來,並且片刻后就要碾壓到他們。幸運的是,你可以拉一個拉杆,讓電車開到另一條軌道上。然而那個瘋子在另一個電車軌道上也綁了一個人。考慮以上狀況,你會怎麼做呢?同樣,假如是一個機器人正在駕駛這輛電車,又會怎麼做?

  法律解決一部分問題。比如,人身權和物權衝突,人身權優先;人身權數量衝突,多數優先;財產權衝突,價值高的優先。

  倫理可以解決一部分問題。比如幼童和老者之間、男人和女人之間、殘障人士和健康人士之間如何取捨等問題,一般只要取得該公民社會超過半數以上的共識,即可將答案轉換成代碼,嵌入輪式機器人的選擇系統。

  而在實際生活中,遇到的問題還有很多,當在法律和倫理兩個層面都無解時,只能交給人工智能進行決斷。

  北京大學法學院副教授江朔表示,自動駕駛是AI應用的最大場景,當前已進入L4、L5階段,智能化程度非常高,但是出了問題誰來承擔責任,如果追究機器人的刑事責任,以什麼方式來懲罰?

  他認為,未來首先要承認機器人的法律人格,才能追究他們的責任。

  但下一個問題來了,如何追究機器人的責任呢?

  不得不說,AI的發展仍面臨很多困境,法律規制也迫在眉睫。“對於AI立法的當前方向要立足於弱人工智能的立法規制,AI應用廣泛,要針對機器人、精準醫療、智能金融等具體應用場景進行立法。”中國海洋大學法政學院教授李晟表示,AI立法要超越傳統法律思維,理解因果關係的複雜性,理解權利的重要性。 (王小月)

責任編輯:倪敏

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2018年消費者為優質產品點贊活動9月1日正式開啟

  中國消費者報訊 為了構建安全放心的消費環境,加強消費者心中優質品牌形象建設,不斷增強人民群眾的獲得感,發揮行業示範作用,經國家市場監督管理總局同意,中國消費者報社聯合中國廣告協會、中華商標協會、中國酒業協會共同啟動的2018年消費者為優質產品點贊活動將於9月1日正式拉開集中點贊帷幕。即日起,消費者可以通過四家單位設置的點贊系統,對心中滿意的品牌進行點贊。

  據了解,此次點贊活動堅持四個原則。

  一是消費者自願參加原則。消費者每天可以對多個品牌進行點贊。

  二是堅持企業自願參加原則。面向社會多渠道徵集,對企業不收取費用,充分體現權威性和公信力。

  三是堅持保護知識產權原則。參与企業提供的品牌、標識和名稱應符合《商標法》《反不正當競爭法》及企業名稱管理的有關法律法規規定。

  四是堅持消費者點贊優先原則。以消費者網上點贊的票數為基礎,組織專家評審和綜合分析,形成點贊分析權威報告,體現公正性和公平性。

  此次活動涵蓋多個行業類別,包括家用电子電器、汽車、食品酒水、藥品保健品、家居建材、日用化妝、服裝鞋帽、互聯網服務、餐飲服務、美容美髮、旅遊服務、教育服務、電信服務等,每個品牌標識下設質量、安全、服務、價格、創新五個選項。消費者每天可選擇多個品牌進行點贊。



  據悉,9月1日至30日,消費者可以關注《中國消費者報》微信公眾號(zxbccn)以及中國廣告協會(china-caa)、中華商標協會(legal_cta)、中國酒業協會(cadawxdy)公眾號設置的點贊系統入口進行點贊。網絡點贊活動結束后,四家單位將以消費者網上點贊的票數為基礎,組織專家進行評審,並進行綜合分析,向全社會公開發布權威的《2018年度消費者為優質產品點贊分析報告》。

責任編輯:趙英男

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