侵害消費者權益 微笑一百等5家企業被列入“失信”名單

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)關門停業、商家失聯、協議不履行、拒絕和消費者調解,侵害眾多消費者權益……5家有劣跡的企業信息近日被深圳市消委會聯合寶安區消委會龍崗區消委會、福田區消委會和坪山區消委會公開推送至深圳市公共信用中心等徵信機構。

  9月20日,深圳市消委公布了深圳微笑一百網絡科技有限公司、深圳市華科車聯網有限公司、深圳檸檬樹裝飾設計工程有限公司龍崗分公司、深圳市我愛我妻家政服務有限公司和深圳優家科技貿易有限責任公司遭受消費者投訴的情況,並指出這5家經營者嚴重侵害眾多消費者權益具體情況。

  據介紹,多名消費者反映購買深圳微笑一百網絡科技有限公司的“微笑100隨身wifi”,商家稱已為客戶投保中國平安保險,承諾消費者設備使用3年,如實現不了將給予客戶賠償。消費者使用該商品幾個月後發現設備無法正常運轉,聯繫商家得到的回復是消費者需加錢購買該公司的另一個產品。經寶安區消委會現場調查,該公司註冊登記地址無人經營,無法聯繫到公司相關工作人員處理投訴。截至9月12日,該公司投訴共205起,涉案金額達22萬元。

  多名消費者反映在深圳市華科車聯網有限公司購買無線網絡設備后,發現該產品不提供網絡服務,無法使用。消費者與商家聯繫,商家回復消費者需購買該公司的另一個產品,消費者要求退款遭拒。寶安區消委會多次致電該公司客服,均無人接聽。經現場調查發現,該公司已變更經營地址。公司負責人朱先生應允妥善處理投訴,並應消委會要求提交了書面答覆。后經消委會工作人員電話回訪消費者,證實該商家並未與消費者和解,拒不履行調解協議。從今年1月至9月6日,深圳市寶安區消委會共收到這間公司的投訴115起,涉案金額8萬多元。

  多名消費者投訴與商家深圳檸檬樹裝飾設計工程有限公司龍崗分公司簽署裝修合同,交付定金或者部分工程款,還有些消費者支付了全款后,施工隊以老闆跑路不付款為由停止施工,消費者多方聯繫公司負責人未果。接到投訴後龍崗區消委會致電商家多個聯繫方式,均無人接聽。5月31日,工作人員到該公司註冊地址“龍城街道萬科大廈701-702”現場調查發現,該地址已為其他公司所用,該商家停業並失聯。截至今年5月,這家公司投訴有52起。

  另外兩家公司仍在正常經營卻簽訂協議不履行、拒絕和消費者調解。這兩家公司分別是深圳市我愛我妻家政服務有限公司、深圳優家科技貿易有限責任公司。3月26日,消費者投訴深圳市我愛我妻家政服務有限公司,稱其在商家處購買了3個月總價值56193元的家政服務,因家政服務人員無法滿足消費者要求,消費者要求商家退款被拒。經福田區消委會介入調解,雙方達成一致簽訂調解協議,調解協議內容為商家退回消費者3.6萬元費用 ,但商家給消費者退回3萬元,剩餘6000元商家一直未退還消費者。

  7月2日,消費者投訴惠裝(深圳)裝飾工程有限公司(該公司今年3月5日變更公司名稱為深圳優家科技貿易有限責任公司),訴稱2017年3月與該公司簽訂裝修合同,合同約定水電工程質保五年,質保期內免費維修。現出現衛生間漏水問題,反映給該公司,對方一直推脫不予處理。經坪山區消委會調查,該公司監事張先生稱與消費者通過網絡接單時,以該公司名義與消費者簽訂了裝修合同。該監事以不在深圳、消費者未付齊尾款等理由推脫,不予處理消費者投訴。坪山區消委會致電該公司法定代表人,約談消費者投訴處理問題,法定代表人稱此投訴與其公司無關、代理公司已撤離且不在深圳、此投訴不屬於其公司業務等理由拒絕接受調解。

  深圳市消委會依據《深圳市消費者委員會消費維權信用信息管理辦法(試行)》第九條規定,已將這5家企業信息推送至深圳市公共信用中心等徵信機構。

  今後,深圳市消委會將大力推進社會共治的消費維權信用管理模式,持續公布深圳市消費維權信用信息,以強化消費維權信用信息對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用,促進行業的健康發展。

責任編輯:游婕

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“四大計劃”“八百工程”全面助力鄉村振興

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)9月21日,中國光大集團攜手旗下中青旅、中國光大銀行、光大永明人壽、中國光大實業等企業,在京召開“鄉村振興·旅遊先行”鄉村旅遊項目發布會,宣布為了助力鄉村振興,將實施“四大計劃、打造八百工程”鄉村振興方案。

  四大計劃包括:全面啟動鄉村旅遊計劃;致力推進“廁所革命”計劃;大力推廣先進垃圾焚燒發電計劃;加緊推進生態環保計劃。力爭未來5年內在光大旗下打造100個特色旅遊項目、建成400個生態廁所、建成200個“城鄉一體化”垃圾焚燒發電項目、打造100個污水治理、危廢處置、土壤修復項目,為國家推動鄉村旅遊、環保等大繁榮、大發展作出更突出的貢獻,為鄉村振興貢獻更大力量。

  發布會現場,來自中國光大銀行、光大永明人壽、光大實業生態技術公司、中青旅等企業,同時發布了包括“光大購精彩”電商助力鄉村振興方案、“惠農保險進鄉村·普惠金融惠民生”項目推介、光大生態農村廁所革命及污水一體化處理項目、上線中青旅鄉村旅遊網服務平台、發起“百鄉千村”鄉村旅遊微店店長徵集、“最美鄉村故事”圖文大賽、成立中青旅聯盟紅色旅遊委員會等項目。

  中國光大銀行电子銀行部總經理楊兵兵表示,光大購精彩電商平台將通過產融結合,切實助力鄉村“三個振興”,打造一鄉一品落實產業振興,推廣助農金融服務提升金融振興,加快鄉村繳費項目建設推進民生振興。同時,將與中青旅共同攜手,在鄉村旅遊路線所在地特產開發與銷售、多渠道導流、客戶畫像、商城互嵌、旅遊金融等方面共同合作,共繪鄉村振興新藍圖。

  光大永明人壽總經理助理、董事會秘書蘇揚介紹道,光大永明人壽本着“惠農保險進鄉村·普惠金融惠民生”理念,針對鄉村居民保險需求,推出各種新型保險形式,設計開發專屬產品。從試點到推廣,逐步擴大覆蓋範圍和銷售品種,為鄉村居民提供全方位的保險保障服務,全面助推中國鄉村振興。

  光大生態技術有限公司總經理沈揚則表示,光大生態整合了再生材料、海綿城市、一體化污水處理、微生物自分解、光觸媒除臭等軍民融合技術,實現了系統集成生態化,引領了廁所革命的浪潮。開發的農村戶廁無需上下水,微生物就地降解,液體可回用於灌溉,糞渣1-2年清理;裝配式農村公廁可實現生態化、無味化、智能化模塊全覆蓋,為鄉村增添靚麗風景點;基於生態廁所研發的模塊式一體化污水處理設備就地集中處理農村污水,全方位改善農村人居環境。

  中青旅首席品牌官徐曉磊則表示,作為光大集團大旅遊板塊的重要平台和中國旅遊行的領先品牌,中青旅將抓住鄉村振興為鄉村旅遊帶來巨大發展機遇,實施“一二三四五”的鄉村旅遊計劃,即建設一個鄉村旅遊網站(頻道)、服務兩類重點用戶、搭建三個合作平台、打造鄉村度假、鄉村主題線路、鄉村定製、鄉村文旅四類特色業務,從產品研發、機制平台、活動營銷和組織保障四大領域,同時依託在旅遊、健康方面的優勢,創新推出紅色旅遊、鄉村旅遊、會展旅遊、景區旅遊、康養旅遊五大產品線,助推中青旅鄉村旅遊整體方案落實推進,將中青旅發展成為中國鄉村旅遊的旗幟性力量。

責任編輯:游婕

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“證照分離”改革要“照后減證”、寬進嚴管、於法有據

  新華社北京9月21日電 9月12日的國務院常務會議部署在全國有序推開“證照分離”改革,持續解決“准入不準營”問題。全國將如何推進“證照分離”改革?與試點階段的改革措施有什麼不同?與現有法律法規如何做好銜接?國新辦21日召開國務院政策例行吹風會,國家市場監督管理總局副局長馬正其、司法部政府法制協調司司長趙振華對此進行了解讀。

  馬正其說,開展“證照分離”改革是落實黨中央國務院重大決策部署,釋放企業創新創業活力,推進營商環境法治化、國際化、便利化的重要舉措。

  “‘證照分離’改革以突出‘照后減證’為原則。”馬正其說。除涉及國家安全、公共安全、金融安全、生態安全和公眾健康等重大公共利益外,將許可類的“證”分別採用直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化准入服務等4種方式分離出來,進一步釐清“證”“照”關係,理順“證”“照”功能,從而減少審批發證。

  馬正其說,要始終把握三條基本原則:一是突出“照后減證”,能減的盡量減,能合的盡量合。也就是該由政府管的一定管住,該由市場來調控的一定放夠;二是做到放管結合、放管並重、寬進嚴管。放的目的是為了搞活市場,激發大家的活力。如果放以後,管跟不上去,出了問題,反而影響經濟的發展,制約了經濟的發展。所以,放的前提一定要在管得住的基礎上放;三是“堅持依法改革,於法有據,穩妥推進”。

  這是繼“多證合一”改革之後,創新監管體制機制,推動信息互聯共享,進而推進政府治理能力現代化的一項綜合性改革。

  2015年上海市浦東新區首推“證照分離”改革試點,2017年在更大範圍進行了複製推廣。實踐證明,改革試點有效降低了市場准入門檻和制度性交易成本,取得了顯著成效。

  在總結經驗基礎上,國家選取了試點效果良好的106項作為第一批改革事項,在全國推開。其中,取消審批的2項,市場主體辦理營業執照后即可開展經營活動;改為備案的1項,市場主體報送備案材料后即可開展經營活動,不再審批;實行告知承諾的18項,市場主體承諾符合審批條件並提交有關材料后,當場辦理審批;優化准入服務的84項,要針對市場主體關心的痛點難點問題,完善措施,提高市場主體登記審批時效。

  馬正其說,在改革方式上,明確按照“直接取消審批,審批改為備案,實行告知承諾,優化准入服務”這四種方式在全國推開“證照分離”改革,以“優化准入服務”覆蓋了上海等地試點的“提高透明度和可預期性”和“強化准入監管”這兩種改革方式,以突出對“准入”環節的優化審批服務,進一步降低市場准入門檻和制度性交易成本,營造穩定、公平、透明、可預期的市場准入環境。

  在改革事項上,第一批全國推開改革的106項涉企行政審批事項是在上海等地已經開展試點的163項中選取的。對於納入“證照分離”改革試點的涉企行政審批事項,但沒有在全國推開實施的,或者推開實施后與改革試點管理方式不一致的,上海等地仍繼續進行試點。待試點期滿后,根據實際情況再決定是否向全國複製推廣。

  在改革範圍上,要實現涉企行政審批事項的全覆蓋。在第一批全國推開“證照分離”改革事項的基礎上,建立長效機制,做到評估成熟一批、複製推廣一批,逐步推動減少涉企行政審批事項,對所有涉及市場准入的行政審批事項,按照“證照分離”改革模式進行分類管理,有序推開,為企業進入市場提供便利。

  馬正其表示,關鍵是建立起一個機制和平台,逐步推動對所有涉及市場准入的行政審批事項施行分類管理,實現全覆蓋,為企業進入市場提供便利。

  司法部政府法制協調司司長趙振華說,第一批106項改革事項,原來都是按照一個審批管理模式,有的是制定了規章、規範性文件,現在要進行重新修改。如果是取消許可的,就要增加一些事中事後監管的措施;如果是改為備案的,就要明確怎麼備案;實施告知承諾的,就要明確如何實現告知承諾的一些程序,有哪些環節,最後出了問題怎麼樣加大處罰力度;優化准入服務的,就要簡化一些流程。對改革事項涉及的部門,要及時完成相關規章和文件的修改工作。

  趙振華表示,“證照分離”改革特別重視事後事中監管,如果事中事後監管不到位,確實會出現問題。因此,各地方各部門要加強對行政執法的監督,真正做到該管的管好,該簡化的簡化,出現的違法行為要堅決查處,防止監管不到位、不作為、亂作為的情況。(趙文君)

責任編輯:游婕

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佛山消委會發布消費警示:物業合同要詳細寫明權利義務

  中國消費者報廣州訊(鍾賢錦 記者 黃劼)針對小區業主失竊,物業公司是否承擔責任,廣東省佛山市消委會近日發布消費警示,業主與物業管理方簽訂物業服務合同時要詳細地載明雙方應當履行的權利義務,比如物業服務內容、安全防範義務等。

  日前,消費者劉小姐向佛山消委會投訴稱,於7月29日發現家中陽台防盜網被撬彎,當時以為是小偷只是踩點沒有偷竊,所以沒有及時檢查家中財物和報警。直到8月1日才發現,原來家裡的所有貴重飾品全部被盜,損失1.4萬元。劉小姐發現小偷是直接從樓梯的窗戶爬到家中陽台的,沒有加裝任何防盜設施,認為是物業公司管理缺位造成小偷盜竊成功,要求物業公司賠償部分損失。該案在佛山市消委會的主持下,邀請了佛山市人大、政協、住建局、工商局、公安局、房地產協會及媒體代表進行了公開調解及討論。但因該盜竊刑事案件公安部門尚未偵破,消費者難以舉證證明失竊的財物及其損失數額,加上物業公司回復中表示“經我司反覆排查,未發現我司在物業安保管理中存在過錯”,雙方各執一詞無法達成共識,最終調解失敗。

  在佛山消委會的調解過程中,佛山消委會認為,物業公司和業主之間是一種合同關係。根據《合同法》第一百二十二條規定:“因當事人一方的違約行為,侵害對方人身、財產權益的,受損害方有權選擇依照本法請求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權責任。”《物業管理條例》第三十五條規定:“物業服務企業應當按照物業服務合同的約定,提供相應的服務。物業服務企業未能履行物業服務合同的約定,導致業主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。”第四十六條規定:“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。”此案中業主與物業公司簽訂的物業服務協議第十二條第一項的約定“如甲方因未能履行本協議而導致乙方人身、財產安全受到損害的,乙方可依法向法院起訴,由法院裁定甲方應承擔的責任”,並無明確約定相關安全責任的條款。且業主舉證難度較大,如通過訴訟追償的,時間成本及金錢成本同樣很大。

  針對此案,佛山市消委會發出消費警示,提醒保障住宅小區財產安全,業主在維護自身合法權益時要注意:

  與物業管理方簽訂物業服務合同時要詳細地載明雙方應當履行的權利義務,如物業服務的內容、安全防範義務等。“前期物業管理”是指在業主大會、業主委員會成立之前,由建設單位選聘的物業服務企業進行的物業服務活動。消費者決定購房就一定會簽訂前期物業管理合同,這種合同大都以規範文本為主,消費者有權利根據本小區的實際需要擴張或延伸相應的法律義務條款。

  建立監督機制,收集有利證據,以便維護自身權益。業主代表或業委會應該不定期對物業服務企業提供的服務進行抽查,通過監督檢查,發現物業公司存在管理不到位的地方及時收集證據,以防維權時出現舉證困難問題。

  業主應該與物業公司共同建設住宅小區的安保設施,加強小區的安全防護,共同保障小區安全,防止出現財產被盜問題。

  佛山市消委會同時也呼籲物業管理行業提高物業服務品質,注重保障住宅小區安全保障,不斷提升消費者的品質生活滿意度,體現物業公司管理價值最大化。

責任編輯:游婕

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業主家被盜物業公司是否擔責

  中國消費者報報道李智華 唐文星 記者 李青山)業主家被盜,小區的物業管理公司到底該不該承擔責任?9月12日,廣東省佛山市消委會就業主家中失竊要求物業公司承擔責任一事進行公開調解,並召開討論會議,促進各方理順住宅小區財產安全法律關係。

  記者了解到,近年來,佛山市消委會積极參与“放心消費創建試點城市”工作,把物業管理服務消費維權納入工作重點,開展了系列“物業服務消費”專題活動,並於近日向佛山市人大常委提出物管條例修改意見。

  業主被盜物業推責

  消委會討論如何定責

  隨着居住條件改善,人們對物業服務的認識和要求不斷提高,從過去關注收費合理性、服務質量,發展到業主與物業公司的法律關係、物業公共收益支配等新需求。

  佛山市消委會最近受理了一起投訴:消費者劉小姐家裡的陽台防盜網被小偷撬開,1.4萬元的首飾被盜。劉小姐認為財物被盜和小區安保措施疏忽及樓盤設計有直接的關係,要求物業公司承擔損失的40%。雙方經過多次協商,沒能達成一致意見。劉小姐將物業公司投訴到佛山市消委會。

  佛山市消委會敏銳地認識到,這起投訴觸及了物業服務中過去沒有被充分認識的一種法律關係,涉及住宅小區財產安全,這種情況下如何判定物業公司的責任,具有法律實踐意義。

  9月12日,佛山市消委會對該起投訴進行公開調解並召開討論會,邀請了佛山市人大、政協、住建局、工商局、公安局、房地產協會及媒體代表參加。就規範物業管理服務合同、保護消費者家庭財產安全這一話題,代表們紛紛發表了自己的意見和建議。

  佛山市消委會有關負責人歸納各方代表意見,認為物業公司在安保以及防範方面存在一些問題,建議物業公司採納律師的意見,承擔企業的社會責任,對自己工作的疏忽在一定程度上作出相應的經濟賠償。其所承擔的相應責任應該是一個補充責任,承擔責任的比例應由業主和物業公司雙方協商解決。

  佛山市消委會秘書長但唐勇表示,此次討論會更重大的意義在於,促進各方進一步理順住宅小區財產安全法律關係,規範物業管理服務合同相關條款。

  開展調查進行研討

  助推物業健康發展

  近年來,佛山有關住宅小區物業服務糾紛問題呈上升趨勢,物業管理服務消費矛盾日益明顯。佛山市12345熱線數據显示,2017年前三個季度,消費者關於物業服務問題的投訴比前一年同期增長202%。

  為提升住宅小區消費者品質生活滿意度,佛山市消委會從2017年起開展了一系列工作。去年9月,佛山市消委會委託第三方機構開展了“2017年佛山市物業服務消費者調查”,並於今年1月31日發布調查報告。調查結果显示,六成以上業主對物業公司和業委會均不滿意,三成以上小區發生過業主與物業公司的衝突,七成以上業主認為有必要成立業委會。業主意見最多的問題依次為:停車難、停車費高、物業費高、服務差、維修難、物業公司難更換、物業公司侵佔共有收益。

  根據調查結果,佛山市消委會召開了“佛山市物業服務消費者研討會”,邀請人大代表、政協委員、職能部門、行業專家和業主代表參加。各方對存在問題的成因達成共識,主要包括:政府部門監管職責不清;現有法律法規在物業管理的諸多方面,對相關部門的職責規定不夠清晰;業委會成立難和運行難,導致業主自治能力低;開發商兼任物業管理帶來諸多弊端;業主對政策法規不了解、權益維護意識淡薄等。

  佛山市消委會建議,形成以政府統一領導,相關職能部門業務指導,街道具體負責的物業管理工作機制;實行物業管理企業考核評價機制,以業主評價為核心,以物業管理指導委員會或街道辦、社區評價為輔,考核結果通過物業管理網絡信息平台公布,記入物業管理企業和項目負責人信用信息。可根據考核結果,決定物業服務合同的續簽、終止、修訂。同時,佛山市消委會還建議加強監督管理,物業管理服務企業必須在銀行單獨開設“物業共有部分收益”專戶,對共有部分收益專項存儲,不得與企業的其他賬戶合用;對於車位,相關部門要明確建設單位不得“只售不租”,建設單位可以採用出售、出租方式處置規劃車位、車庫,尚未處置且空置的規劃車庫、車位,建設單位不得以只售不租為由拒絕出租。

  緊抓熱點履行職責

  建言立法保障業主權益

  8月7日,佛山市人大常委會向社會公開徵求對《佛山市住宅物業管理條例》(草案)(以下簡稱 《條例》)的意見與建議。為切實履行《消費者權益保護法》賦予的職責,積极參与有關消費者權益保護的法律、法規、規章等制定工作,佛山市消委會結合此前開展的系列“物業服務消費”專題活動,通過徵求佛山市消委會律師顧問意見,梳理出部分有關消費者權益的重點問題,匯總整理了修改建議和補充建議,提交至佛山市人大常委會。

  其中,修改建議主要包括:車位出售出租必須公告出售方式、出售價格,出租方式、出租價格、出租期限;小區公共收益超出支出的結餘部分定期向符合規定的全體業主分紅;住宅小區沒有成立業委會的,由街道辦牽頭組織業主滿意度測評。

  補充建議主要包括:實行房地產開發與物業管理分離的政策;進一步明確物業公共收益使用規定;明確前期物業管理階段實行物業服務收費政府指導價;明確街道辦等部門在業主大會和業委會成立過程中的職責;將成立業委會納入政府工作考核;明確業主大會籌備經費來源;完善物業小區停車管理規定,明確建設單位不得“只售不租”;明確政府部門的宣教培訓職責。

  佛山市消委會不僅對個案進行調解處理,還從創建市場秩序的高度出發,抓住消費新趨勢、新特點,积極動員社會各界力量,綜合運用監督、監管、法律、經濟手段,在物業管理服務領域有效發揮了維護消費者權益的職能,實實在在為佛山市民的安居夢想提供了有力的支持。

  ●各方觀點

  安保有過錯應擔補充責任

  律師代表:根據國務院《物業管理條例》第三十五條規定,物業管理服務企業沒有按照服務合同的約定提供相應的服務,導致業主人身財產安全受到損害的就應當承擔責任。最高人民法院發布的 《人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》也註明,安全保障義務人有過錯的,應當在能夠防止或者制止損害的範圍內承擔相應的補充賠償責任。物業公司如果在安保管理過程中有錯誤,就應當承擔相應的責任,而“承擔相應的責任”應該是一個補充責任。至於承擔責任的比例,應由業主和物業公司雙方協商解決。

  不能把責任全部轉移給物業

  佛山市住建管理部門代表:根據前期物業服務合同,物價部門制訂的價格已經對安保措施有明確的約束和表述,如對於巡邏、值班、配合公安部門破案、監控日常設施的維護等。目前,佛山市物價部門制定有五級物管服務標準,每個標準對應相應的物管服務價格。但該標準對治安管理只有一個概括表述,並沒有提及防盜要達到什麼安全等級。另外,防盜安全等級由誰去界定、能達到幾級,這些方面暫未有嚴格的標準,只能通過物管服務合同約定。當業主財產受到侵害,不能把責任全部轉移給物業公司,業主對自己的安全防範也有責任。

  有權提出附帶民事訴訟

  佛山市公安局代表:公安機關從刑事上來判斷家庭財產責任安全主體,涉及到違法和犯罪,主要看違法行為與損失結果之間存在的因果關係。家庭財產圍繞犯罪行為造成的損失,由違法犯罪嫌疑人引起物質損失的,當事人在刑事訴訟中有權提出附帶民事訴訟。

  根據合同進行責任分配

  佛山市政協委員代表:原則上是自己的財產自己負責,但是也可能轉移。比如當業主把財產管理義務交給物業公司,安全責任就轉給了物業公司。當業主財產受損,物業公司有必要承擔責任。業主和物業公司一旦建立了合同關係,財產受到損害甚至被盜竊,這種情況下責任就在業主和物業公司之間進行分配。如果業主跟物業公司之間的合同很清晰,明確責任承擔主體是物業公司。那麼,物業公司就要承擔責任。 (黃劼)

責任編輯:游婕

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廣州:徵集《智能烹飪機性能測評方案》並將開展比較試驗

  曾經還是新生事物的智能烹飪機,近兩年來已經悄然進入城市的千家萬戶,因其方便操作和中式烹調口味深受消費者歡迎。記者從市場上和網購平台上發現,家用智能烹飪機價格從300多元到3000多元不等,消費者比較集中購買的是1000多元左右的產品。但是,究竟如何評價和選購智能烹飪機才靠譜?

  據了解,目前我國還沒有對智能烹飪機相對完善的權威評價標準。為了補足這個短板,廣州市消委會近日牽頭,聯合第三方權威測試機構、相關院校專業學者、製造商共同編製了《智能烹飪機性能測評方案(徵求意見稿)》,現正向廣大消費者、相關經營者和社會各界公開徵求意見。該標準充分借鑒現有家電商品的評價標準,立足消費者的實際需求,從油煙控制效果、粘鍋性、菜品感官、易清潔性、節能效果、智能化程度等六個維度制定感官的和客觀的評價指標。

  記者還了解到,廣州市消委會計劃在完善智能烹飪機《測評方案》之後,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條第一款規定,將開展家用智能烹飪機比較試驗,全面客觀真實地測評家用智能烹飪機的各項性能,向消費者提供消費信息和諮詢服務,指導消費者理性選購、科學使用智能烹飪機。

       附:《智能烹飪機性能測評方案(徵求意見稿)》

  智能烹飪機性能測評方案(徵求意見稿)
  1. 油煙控制效果
  測試方法:
  在所有功能中選擇最不利的功能進行試驗(如紅燒肉)來檢查烹飪能力。
  在與本產品一起提供的菜譜中,選取紅燒肉菜肴,並按照菜譜準備各種食材(包括調料和水),並按照使用說明書的要求將食材放入鍋內烹飪,啟動相應的功能(如紅燒肉或干鍋)按鍵進行自動烹飪,直到烹飪自動結束,指示烹飪完成為止。
  打開鍋蓋,檢查食材是否已熟,需要自動收汁的菜肴是否已自動收汁,是否有焦糊。
  在整個烹飪過程中,測量烹飪鍋底的溫度,均不應超過140℃。
  2. 粘鍋性
  測試方法:
  1) 根據油煙控制效果的測試結果,觀察烹飪試驗后是否有粘鍋的情況;
  2) 參考QB/T4099-2010 cl. 6.4.2.3
  a. 試驗前對烹飪容器做以下處理:用浸上植物油的軟布,將油輕抹在容器內側防粘塗層表面。然後用溫水加洗滌劑將油清除,再用清水清洗乾淨並擦乾,備用。
  b. 將蒸煮容器放置在溫度為(150±10)℃的烤箱中,1h后取出,迅速將一隻新鮮生雞蛋磕開倒入烹飪容器底部,待蛋清基本凝固時,用非金屬鏟取出雞蛋,觀察烹飪容器防粘容器表面是否粘附殘渣。
  3. 菜品感官
  評測方法:
  各被測樣品以相同品質的食材,包括原料、調料、油鹽和水,按給自說明書和菜譜上的操作步驟烹飪“紅燒肉”菜品。
  1) 評測前準備
  i. 將肥瘦均勻的五花肉切成2cm×2cm的塊狀備用,
  ii. 按照說明書給定的菜譜,按規定的最大分量放入500g±10g的五花肉及規定的分量的400mL水、20mL老抽、5g鹽、20mL油、10g冰糖糖,無需攪拌
  iii. 按照說明書規定的程序進行烹飪。烹飪完成后15分鐘內進行菜品品嘗。
  2) 評測人員
  評測人員的組成分兩組
  a. 感官評價人員
  i. 根據《感官評價人員的篩選、培訓、監督方法》的規定,選定20名健康的評價人員。評價人員年齡分佈在20-50歲,男女各半;
  ii. 評價人員應味覺正常並且無身體不適(如感冒,發燒等),評價人員應沒有吸煙的習慣和嗜辣的飲食習慣;
  iii. 評價員在評價之前和過程中禁止使用有香味的化妝品,且至少在評價前60min避免接觸香煙及其他強烈味道和氣味。手上不應留有洗滌劑的殘留氣味。
  iv. 評價人員應對肉類菜肴沒有排斥或抗拒心理。
  b. 專業廚師人員
  i. 參考《感官評價人員的篩選、培訓、監督方法》的規定,選定10名職業廚師評價人員,其中至少6名為非川菜、湘菜等辣菜系的廚師;專業廚師人員年齡、性別不限。
  ii. 評價人員應味覺正常並且無身體不適(如感冒,發燒等)評價人員應沒有吸煙的習慣和嗜辣的飲食習慣;
  iii. 評價員在評價之前和過程中禁止使用有香味的化妝品,且至少在評價前60 min避免接觸香煙及其他強烈味道和氣味。手上不應留有洗滌劑的殘留氣味。
  3) 評價程序和方法
  a. 評價程序
  以紅燒肉為例。
  在菜品烹飪完成后,迅速將鍋內的紅燒肉取出分成30份,分別盛放在白色、無光澤的非塑料容器中。
  各評測人員獨立地,在無聲、光、味干擾的環境中對菜肴進行品嘗。然後填寫下錶。
  每次品嘗,所有評測人員均品嘗同一樣品烹飪的菜肴,待所有評測人員完成該菜肴的品嘗並填寫打分表后,再統一進行下一樣品菜肴的分發和品嘗,依次類推。
  每兩款菜肴的品嘗之間間隔應不小於3分鐘;每兩次品嘗之間,評測人員需用無味的檸檬水漱口。
  b. 評分方法
  每次品嘗后,評測人員根據觀察和品嘗,按照下錶填寫對應評分。
  智能烹飪機菜品感官評價記錄表

  姓名: 性別: 年齡: 出生地: 評價日期:

一級
指標
二級
指標
具體特性描述:分值 評價得分
生熟
與否
菜品是否已熟 菜品煮熟為10分
菜品未熟透為1分 (無中間分值)
             
焦糊
與否
菜品色澤 菜品光亮,無焦黑 9~10分
菜品無光澤,無焦黑 7~8分
菜品有少許焦黑的點 5~6分
菜品有塊狀焦黑 2~4分
菜品完全燒焦 1分
             
菜品粘糊 菜品乾爽易夾,不粘糊9~10分
菜品易夾斷,但外觀不糊6~8分
菜品易夾斷,可見部分粘糊,4~5分
菜品難以夾起,可見大部分粘糊,2~3分
菜品完全糊化,1分
             
口感 菜品的軟嫩程度 菜品軟硬適中,8~10分
菜品過熟或糊化,5~7分
菜品完全燒糊,3~4分
菜品生硬或未熟,1~2分
             
菜品的味道 菜品味道適中,8~10分
菜品味道不均,5~7分
菜品味道過淡或過咸,3~4分
菜品無味,僅汁有味,1~2分
             

  4. 易清潔性
  測評方法:
  1) 在粘鍋性測試之後,檢查內鍋的黏附情況。若有黏附為之不易清潔。
  2) 在菜譜感官評價試驗過程中,菜譜烹飪完畢后,檢查內鍋是否有燒糊粘鍋的情況。若有燒糊粘鍋為之不易清潔。
  5. 節能效果
  測試方法:
  1) 熱效率測試
  在規定的試驗條件下,炒菜機在實驗室環境溫度下至少放置2h。在規定電源電壓下,炒菜機的烹飪容器調整至水平狀態,容器內放入額定容量80%的水,稱量水的質量為m。容器頂部加蓋。
  初始水溫為15 ℃±1 ℃,溫度計的感溫部分浸入水中距離鍋底10 mm,讀出溫度計讀數t1;啟動烹飪機並迅速調節到最大額定功率檔,同時攪拌旋轉速度調為Ⅱ。當溫度計溫升接近75 K 時關閉烹飪機,同時記錄消耗的電能量E,並讀取1 min 后的最高溫度讀數t2,溫升Δt 在(75±1)K 範圍內為有效。
  根據以下要求的計算方法計算出電磁灶熱效率。
  式中:
  η——熱效率,%;
  c——水的比熱容,取4.18,單位為千焦每千克開爾文[kJ/(kg·K)];
  m——水的質量,單位為千克(kg);
  E——消耗的電能量,單位為千瓦時(kW·h);
  Δt——溫升,單位為開爾文(K),Δt=t2-t1。
  2) 待機功率
  按照 IEC62301進行測試。
  6. 智能化程度
  評測方法
  根據油煙控制效果測試結果評價
  1) 烹飪過程是否需要人工干預
  2) 烹飪過程是否自動控制油煙

責任編輯:司宇萌

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辦個移動新號 遭遇追債騷擾

  中國消費者報廣州訊(李智華 記者李青山)消費者辦理了一个中國移動新號碼,之後不斷受到追債公司騷擾,申請換號卻被拒絕。記者近日獲悉,廣東省消委會介入調解后,移動公司依然拒絕換號。

  7月8日,廣東深圳的消費者郭先生在東莞期間,在移動公司東莞某專營店開通了一個移動手機號並捆綁了寬帶業務,之後該號碼不斷接到一些追債公司的短信威脅、電話騷擾。郭先生回到深圳后撥打了10086,被告知須回號碼歸屬地營業廳(即東莞)辦理更換號碼業務。於是,郭先生兩次返回東莞,但營業廳均稱不能辦理換號業務。與移動公司多次溝通無果后,郭先生向廣東省消委會投訴。

  消委會工作人員與廣東移動公司聯繫。廣東移動公司稱,按照其改號業務規則,新開戶客戶需在開戶3個月後才能辦理改號,郭先生開戶時間不足3月,不能改號。同時,對於郭先生接到追債短信、電話騷擾等問題,移動公司只建議消費者自行下載相關軟件進行攔截。

  郭先生表示,自己已嘗試使用攔截軟件,但不能完全屏蔽所有騷擾電話,還為此錯過接聽一些重要電話。因為生活受到嚴重影響,郭先生堅持要求移動公司立刻給予改號,或者保障該號碼不再受騷擾。

  廣東省消委會考慮到消費者的實際情況,再次要求廣東移動公司針對消費者情況個案處理,但廣東移動公司不予接受。

  消委會觀點:

  二次號碼應保證“清潔”

  廣東省消委會認為,根據《消費者權益保護法》第二十條以及第二十六條規定,經營者應當积極履行信息告知義務,對於格式條款,更應主動履行提示說明義務。上述糾紛中,號碼的屬性和改號規則是與消費者有重大利害關係的內容,移動公司在與消費者訂立合同時,應以顯著方式提請消費者注意,並按照消費者的要求予以說明。

  值得注意的是,上述糾紛還可能涉及二次號碼個人隱私等相關問題。當消費者終止使用通信服務,運營商不僅應停止對消費者個人信息的收集和使用,還應當配備相應措施和規則幫助實現原機主與原手機號的關聯信息徹底分離,同時確保其他消費者購買到的二次號碼是“清潔”的。上述糾紛中,如果郭先生購買到的確實是二次號碼,移動公司不僅需要對號碼進行“清潔”,還應當告知消費者二次號碼可能會帶來的不便,由消費者自行決定是否購買。

  綜上,廣東省消委會認為,移動公司的行為已然侵犯了消費者的知情權。同時,面對消費者飽受短信威脅、電話騷擾的困境,移動公司消極對待,並未盡到保護消費者個人信息和隱私的相關義務。在廣東省消委會介入后,依然拒絕履行相關責任,已明顯侵害消費者的合法權益。

  廣東省消委會呼籲,通信經營者要自覺接受消委會的監督,积極履行義務,充分保障消費者的個人信息安全權。對於拒不整改侵犯消費者權益問題,廣東省消委會將根據具體情況採取向行政主管部門反映、支持消費者訴訟、公益訴訟等方式來保障消費者的合法權益。

責任編輯:黃磊

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唱響質量中國好聲音 質量提升行動築誠信

  

  唱響質量中國好聲音

  質量提升行動築誠信

  中國質量檢驗協會組織“企業質量誠信倡議”專題活動並開展質量誠信溯源和防偽標識服務專項推廣

  以“加強市場監管,建設質量強國”為主題的2018年全國“質量月”活動,正在如火如荼進行。按照全國“質量月”活動的部署和安排,中國質量檢驗協會組織了一批重質量、講誠信的質量誠信標杆企業和質量提升典型企業,開展“企業質量誠信倡議”專題活動,並推廣應用質量誠信溯源和防偽標識,以引導企業不斷增強質量意識和誠信意識。

  “作為全國性的質量專業社團機構,中國質量檢驗協會助力推進供給側結構性改革是應該擔負的職責使命。”中國質量檢驗協會副會長兼秘書長柯振權說,“本次活動就是抓好質量宣傳動員,樹立一批質量標杆,引導全社會尤其是承擔質量主體責任的企業樹立質量第一的思想意識,開展質量提升行動,提高供給質量。”

  據介紹,中國航天科技集團、華為、海爾、重慶紅九九食品、名臣健康用品等1600餘家企業,作為各行業、各區域質量管理水平較高並在質量提升方面具有良好示範帶頭作用的代表,以“堅持質量第一,大力提升質量”為主題,聯合發出《2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議書》。倡議企業界爭先做到弘揚工匠精神、推動質量提升,重視質量發展、造福人民群眾,發揮標準引領、打造中國質量。

  倡議書認為,要推動我國經濟發展進入質量時代,必須夯實企業的質量主體作用,着力抓住源頭和終端,強化質量責任意識,建立企業質量首負責任、缺陷產品召回、工程質量終身負責以及服務質量保障等制度,樹立消費者至上的理念,當好市場公平競爭的先行者、高質量發展的推動者、質量安全的守護者。“企業是質量的主體,提升質量根本上還要依靠企業。”海爾集團質量總監李華強說,“海爾集團會嚴格質量主體責任,加快質量技術創新,發揮優勢企業引領作用,切實堅守質量安全底線,讓人民群眾有更多的質量獲得感。”

  與此同時,中國質量檢驗協會主動順應互聯網蓬勃發展的趨勢,結合互聯網+和大數據應用等時代熱點,向相關企業推廣使用全國“質量月”活動專用標識、“全國質檢穩定合格產品”專用標識等“質量誠信溯源驗證”和“產品真假防偽鑒別”標識,協助企業完善質量安全追溯體系,引導企業提高質量在線監測、在線控制和產品生命周期追溯能力,暢通線上線下消費維權渠道,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  此外,在活動中還向企業提供“全國質量檢驗穩定合格產品”調查匯總和展示公告等免費增值服務,用產品質量監督抽查和質量檢測結果為依據,為廣大消費者選購產品提供公正科學的指導,提升人民群眾的消費信心。

  在重慶紅九九食品有限公司董事長黃萬明看來,在互聯網尤其是移動互聯網迅猛發展的今天,企業必須高度重視質量信號傳遞反饋的作用,切實運用質量誠信溯源和防偽標識等可靠便捷的質量技術服務,改善用戶體驗增強消費黏度。“質量誠信溯源和防偽標識的推廣應用,有助於市場監管主管部門全面加強質量安全監管,持續優化營商環境,充分激發各類市場主體活力。”中國質量檢驗協會特邀副會長、中檢協聯合(北京)質量檢驗研究中心主任張明介紹說,“發揮質量誠信溯源等新技術新業態在質量提升中的作用,既能夠通過消費者的選擇倒逼供給質量提升,也可以提高全民質量意識,還將營造人人重視質量、人人享受質量的良好氛圍,不斷滿足人民對美好生活需要的質量供給。”

  質檢協會企業工作部主任王劍表示,自2004年就開始持續組織開展的“企業質量誠信倡議”專題活動,作為全國“質量月”活動中具有廣泛關注和重要影響的主要專題活動之一,充分結合質量發展實際,不斷創新活動內容,积極發揮企業的主力軍作用和新聞媒體的宣傳監督作用,主題明確、企業參与积極、社會各界互動性強、媒體輿論報道廣泛,對於貫徹落實黨中央關於提高經濟發展質量和效益、建設質量強國的各項部署要求,督促企業落實質量主體責任,樹立質量標杆,弘揚質量先進,傳遞質量信任,引導質量消費,合力推進質量社會共治,搭建質量文化建設的橋樑、引導樹立質量第一的強烈意識、激發質量提升和質量發展動力,大力開展質量提升行動,均產生了不可或缺的积極作用。

責任編輯:韓迎亞

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堅持質量第一鵬程萬里蔚然成風 建設質量強國重任千鈞澎湃有力

  堅持質量第一鵬程萬里蔚然成風 建設質量強國重任千鈞澎湃有力
——中國質量檢驗協會在2018年全國“質量月”活動中組織開展“企業質量誠信倡議”專題活動紀實

  中國消費者報訊 質量強國戰略是習近平新時代中國特色社會主義思想的重要內容。為促進質量強國建設,國家市場監督管理總局決定聯合相關部門、行業協會,於2018年9月以“加強市場監管 建設質量強國”為主題共同開展2018年全國“質量月”活動。

  我國的全國“質量月”活動始於1978年,是在我國政府相關主管部門的倡導和部署下,以多種形式於每年的9月在全國範圍內動員全社會尤其是廣大企業積极參与,長期組織開展的一項重大質量活動和群眾性質量主題活動。全國“質量月”活動旨在提高全民質量意識,營造人人關心質量、重視質量、追求質量、創造質量、享受質量的良好社會氛圍,全面提高產品和服務質量,提升國家質量競爭力,促進質量強國建設。橫空大氣排山去,砥柱人間是此峰。全國“質量月”活動舉辦40年來,質量建設蓬勃發展,40年眾志成城、40年砥礪奮進、40年星火燎原……40年改革開放中,一個又一個輝煌成果和經驗不斷書寫着質量強國建設的發展史。

  一件事,行之苟有恆,久久自芬芳。中國質量檢驗協會始於2004年全國“質量月”組織開展的“企業質量誠信倡議”專題活動,作為全國“質量月”活動中具有廣泛關注和重要影響的主要專題活動之一,充分結合質量發展實際,不斷創新活動內容,积極發揮企業的主力軍作用和新聞媒體的宣傳監督作用,主題明確、企業參与积極、社會各界互動性強、媒體輿論報道廣泛,對於貫徹落實黨中央關於提高經濟發展質量和效益、建設質量強國的各項部署要求,督促企業落實質量主體責任,樹立質量標杆,弘揚質量先進,傳遞質量信任,引導質量消費,合力推進質量社會共治,搭建質量文化建設的橋樑,引導樹立質量第一的強烈意識,激發質量提升和質量發展動力,大力開展質量提升行動,均產生了不可或缺的积極作用。

  按照2018年全國“質量月”活動主辦單位關於“組織開展‘企業質量誠信倡議’專題活動,開展質量誠信溯源和防偽標識應用服務專項推廣活動”的部署,中國質量檢驗協會決定組織一批重質量、講誠信的質量誠信標杆企業和質量提升典型企業,在2018年全國“質量月”活動中以“堅持質量第一,大力提升質量”為主題開展“企業質量誠信倡議”專題活動,並向廣大質量誠信倡議企業推廣應用質量誠信溯源和防偽標識,引導企業不斷增強質量意識和誠信意識,全面提高產品和服務質量,堅持質量第一,大力開展質量提升行動,建設質量強國。

  組織開展2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的宗旨

  以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大精神和《中共中央 國務院關於開展質量提升行動的指導意見》,全面落實黨中央、國務院關於加強質量工作的決策部署,深入宣傳習近平總書記關於質量發展的重要論述,充分發揮政府引導、市場決定、企業主體作用,推進質量社會共治,大力動員全社會抓質量,讓“堅持質量第一”“增強質量優勢”“建設質量強國”等理念深入人心。引導廣大企業弘揚工匠精神,提升質量水平,提高供給質量,樹立質量標杆,推動品牌建設,加強質量誠信自律,督促企業落實質量安全主體責任。廣泛開展群眾性質量活動,推動全社會着力提升質量、培育品牌,促進供給側結構性改革,發揮質量標杆企業的示範引領作用,激發各類市場主體活力,通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升,助力更多企業取得質量提升實效,動員全社會增強質量誠信意識。唱響質量強音,在全社會努力營造政府重視質量、企業追求質量、人人關注質量的濃厚氛圍,為質量提升行動營造良好的輿論氛圍。進一步推進“三個轉變”,讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神,推動中國經濟高質量發展進入質量時代。

  組織開展2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的意義

  質量體現着人類的勞動創造和智慧結晶,體現着人們對美好生活的嚮往。質量作為人類社會的不懈追求,不僅反映一個企業和產業的核心競爭力,同時反映一個國家的綜合實力,而且反映一個民族的整體素質。黨的十九大報告就突出強調了質量,要求大力提升發展質量和效益,提出堅持質量第一、推動質量變革、增強質量優勢、建設質量強國、實現高質量發展等重大命題。人民日益增長的美好生活需要,很大程度上是對高質量的需要;不平衡不充分,一個很重要的方面就是質量上的不平衡不充分。質量工作的目標追求,就是不斷滿足人民的美好生活需要。《中共中央 國務院關於開展質量提升行動的指導意見》也提出要下最大氣力抓全面提高質量,推動我國經濟發展進入質量時代。

  質量強則國家強,質量興則民族興,質量問題是經濟社會發展的戰略問題。黨和國家歷來高度重視質量工作,特別是黨的十八大以來,以習近平同志為核心的黨中央把質量擺到了前所未有的重要位置,明確提出要堅持以提高發展質量和效益為中心。習近平總書記在2014年5月就特別指出,要推動中國製造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。習近平總書記還曾指出,一個品牌一旦在老百姓心目中確立起來,就可以成為質量的象徵、安全的象徵,老百姓就會放心購買和消費。李克強總理也指出質量是強國之基、立業之本、轉型之要。在今年的政府工作報告中,李克強總理再次強調“全面開展質量提升行動”“弘揚勞模精神和工匠精神”“來一場中國製造的品質革命”。

  從習近平總書記關於“要樹立質量第一的強烈意識,下最大氣力抓全面提高質量,開展質量提升行動”等質量發展的重要論述,及李克強總理“推動中國經濟發展進入質量時代”的特彆強調,質量強國戰略和質量提升行動寫入政府工作報告和“十三五”規劃,質量都是永恆的主題,黨中央、國務院也進一步把質量提升擺到了戰略位置。中國質量檢驗協會作為全國性的質量專業社團機構,助力推進供給側結構性改革是應該擔負的職責使命,在2018年全國“質量月”活動中組織開展“企業質量誠信倡議”專題活動,就是抓好質量宣傳動員,樹立一批質量標杆,引導全社會尤其是承擔質量主體責任的企業樹立質量第一的思想意識,開展質量提升行動,提高供給質量,讓質量提升成為全社會的共同行動。

  質量誠信是社會信用體系的重要基礎,確保質量誠信是承擔質量主體責任的企業應該履行的企業公民社會責任。開展質量提升行動,就要組織推進全面質量管理,推動企業不斷完善質量管理制度,大力培育工匠精神,促進質量提升;同時,還要引導企業不斷增強質量意識和誠信意識,嚴格落實質量主體責任,大力提高企業質量管理水平,堅持質量第一。質量是企業的立身之本,工匠精神堅守的是質量第一。中國質量檢驗協會作為我國質量檢驗行業組織,應該充分發揮各級質檢中心、省級質檢院(所)及地方質檢機構等技術機構團體會員單位的質檢專業優勢和社團組織在質量發展中的橋樑和紐帶作用,引導廣大企業着力提升質量,督促企業承擔質量安全主體作用,倡導企業自覺履行社會責任,運用輿論宣傳作用,傳遞質量信任、引導質量消費,發揮質量標杆企業的示範引領作用,弘揚工匠精神,助力質量供給側結構性改革,提升供給質量和效率,動員全社會增強質量誠信意識,開啟質量強國建設新征程。

  民有所呼,政有所應。滿足人民日益增長的美好生活需要,也是新時代下市場監管工作的根本着眼點。市場監管部門堅持以人民為中心的思想,着力營造良好的市場環境和具有國際競爭力的營商環境,其職能重要轉變之一就是:大力推進質量提升。加強全面質量管理和國家質量基礎設施體系建設,完善質量激勵制度,推進品牌建設。加快建立企業產品質量安全事故強制報告制度及經營者首問和賠償先付制度,創新第三方質量評價,強化生產經營者主體責任,推廣先進的質量管理方法。全面實施企業產品與服務標準自我聲明公開和監督制度,培育發展技術先進的團體標準,對標國際提高國內標準整體水平,以標準化促進質量強國建設。質量乃國之要事、民之關切,推動我國經濟發展進入質量時代,已成為全黨全國全社會的共識。一個重視質量的企業才是有責任有前途有希望的企業,企業是質量的主體,提升質量根本上還要依靠企業,切實發揮企業的积極性。中國質量檢驗協會在2018年全國“質量月”活動中組織開展“企業質量誠信倡議”專題活動,不僅能夠切實協助相關行政主管部門在新的市場監管體制下進一步全面加強質量安全監管,持續助力健全打擊侵權假冒長效機制,着力營造誠實守信、公平競爭的市場環境和良好的營商環境,而且可以充分激發各類市場主體活力,為百姓營造安全放心的消費環境,提升百姓消費信心,通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升,引導企業提升產品和服務附加值,形成自己獨有的比較優勢,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心,並且還能營造質量提升的良好氛圍,助力供給側結構性改革,為進一步推進“三個轉變”、推動中國經濟發展進入質量時代、開啟質量強國建設新征程作出質量社團組織的新貢獻。

  組織開展2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的內容

  首先,組織各行業、各地區具有廣泛代表性的一批有社會責任感、講誠信、重質量的質量誠信標杆企業和質量提升典範企業,以“堅持質量第一,大力提升質量”為主題發布《2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議書》,為質量提升行動和推進建設質量強國全力營造良好的輿論氛圍,引領唱響中國質量強音。通過對廣大質量誠信標杆企業和質量提升典範企業向社會倡議弘揚工匠精神、堅持質量第一、大力提升質量、建設質量強國和堅持以質取勝、追求卓越質量、自覺遵紀守法、踐行誠實守信等方面的宣傳,不僅可以充分發揮企業在“質量月”活動中的主體作用,進一步動員企業誠信自律,大力弘揚廣大質量誠信標杆企業和質量提升典範企業追求卓越質量的工匠精神,而且可以鼓勵廣大企業學習和借鑒質量誠信標杆和質量提升典範企業在質量提升、品牌培育、質量誠信建設等方面的先進經驗,進而引導廣大企業貫徹實施以質取勝戰略、提升質量水平、追求質量誠信、踐行社會責任、提高競爭實力,大力弘揚工匠精神,促進企業樹立正確的質量榮辱觀,增強法治意識、主體責任意識、質量誠信意識,全面推進質量誠信體系建設,提高我國企業質量誠信水平,形成以誠實守信、履行責任、持續改進、追求卓越為核心的企業質量文化,推動全社會加強質量誠信建設,推進質量社會共治,提升我國質量總體水平,助力供給側結構性改革,動員全社會抓質量,促進經濟發展提質增效升級,讓人民群眾有更多的“質量獲得感”,讓全社會分享到更多的“質量紅利”,使崇尚質量成為全民族的價值導向和時代精神,服務經濟社會發展,加快促進質量強國建設。

  其次,公告質量誠信標杆典範企業的產品和服務質量誠信承諾。對質量誠信標杆企業和質量提升典範企業的產品和服務質量誠信承諾進行公告展示,通過傳統媒體和新興媒體廣泛宣傳質量提升的典型,提升消費者的維權意識。通過對質量誠信標杆企業和質量提升典範企業的質量誠信承諾進行廣泛宣傳,不僅可以展示中國製造、中國質量的良好形象,而且能夠督促廣大企業切實履行質量安全主體責任,推動廣大企業牢固樹立質量是企業生命的經營理念,進一步推動廣大企業自覺加強“質量第一,誠信為本”的質量誠信文化建設,督促企業牢固樹立“重質量,講誠信”的經營理念,提高供給質量,引導廣大人民群眾樹立質量消費觀念,提高全民質量意識,營造人人重視質量、人人享受質量的良好氛圍。

  同時,組編《2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動彙編》(以下簡稱《彙編》),廣泛宣傳質量首先是設計和生產出來的理念,提升廣大企業的質量和誠信意識。質量發展是強國之基、立業之本和轉型之要。黨的十八大以來,習近平總書記關於質量發展的重要論述,高瞻遠矚,精闢深刻,是做好新時代質量工作的基本遵循。在《彙編》中,深入宣傳黨的十八大以來黨中央、國務院關於市場監管、質量提升的決策部署以及相關法律法規和標準等,特別是學習貫徹習近平總書記關於高質量發展的重要思想和講話精神,對促進質量提升、推動高質量發展具有重大而深遠的意義。《彙編》不僅全面展示社會各界圍繞黨中央、國務院決策部署,開展質量提升行動的新舉措、新成績、新亮點,為加快轉變經濟發展方式、加快提質增效升級、推進供給側結構性改革、促進經濟持續健康發展所作出的积極行動和豐碩成果,讓全社會了解質量、關心質量、重視質量;《彙編》還廣泛收編部分質量誠信標杆企業和質量提升典範企業的簡介和質量誠信體系建設、質量文化建設、社會責任履行,及提升質量、培育品牌、弘揚工匠精神等方面的先進經驗和典型事迹等內容。

  還有,開展網絡媒體傳播宣傳。傳播力決定影響力,為適應互聯網新媒體影響力日益增大和傳播方式發生深刻變化的需要,加強對2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的輿論傳播,保持傳統媒體優勢,增加新媒體力量,構建報紙、網站、微博、微信公號、客戶端“五位一體”的全媒體宣傳融合,中國質量檢驗協會聯合中國經濟網等重點權威新聞網站,以“弘揚工匠精神 促進質量提升”為主題召開相關專題論壇並進行在線訪談,創新宣傳形式,提高宣傳質量,持續為廣大質量誠信標杆企業和質量提升典範企業廣泛傳播質量、品牌等資訊,為廣大優秀企業的質量提升提供切實有效的輿論支持。加大互聯網媒體為廣大質量工作優秀企業的宣傳力度,切實提高信息傳播的針對性和有效性,充分實現企業資訊和消費者的互動分享,為企業和消費者傾力打造“有價值交互”的輿論傳播,引導全社會樹立質量第一的強烈意識,推動全面質量管理創新,為質量提升行動和開啟質量強國建設新征程營造良好的輿論氛圍。

  另外,向廣大企業推廣全國“質量月”專用標識與“全國質檢穩定合格產品”專用標識等質量誠信溯源和質量誠信驗證防偽標識的應用。中國質量檢驗協會主動順應互聯網蓬勃發展的趨勢,結合“互聯網+”和“大數據”應用等時代熱點,創新擴大企業對參加全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的社會影響,切實督促企業對“質量誠信倡議”自我聲明的履責和落實並切實接受廣大消費者的監督和驗證,傳遞質量信任、引導質量消費,共築質量誠信,維護消費權益,合力推進質量社會共治,營造人人關心質量、重視質量、創造質量、享受質量的良好社會氛圍。通過向相關企業推廣使用全國“質量月”活動專用標識與“全國質檢穩定合格產品”的專用標識等“質量誠信溯源驗證”和“產品真假防偽鑒別”防偽專用標識,協助企業完善質量安全追溯體系,引導企業提高質量在線監測、在線控制和產品生命周期追溯能力,暢通線上線下消費維權渠道,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  全國“質量月”活動專用標識與“全國質檢穩定合格產品”等質量誠信溯源和防偽標識的推廣應用,對於在新時代的市場監管體制下,務實發揮中國質量檢驗協會作為全國質量檢驗行業組織和質量專業社團機構的橋樑和紐帶作用,持續優化營商環境,充分激發各類市場主體活力,通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升,助力市場監管行政主管部門加強打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作、全面加強質量安全監管、大力實施質量強國戰略、嚴厲打擊質量安全違法行為、全面提升質量安全保障水平、健全打擊侵權假冒長效機制,更好地保護消費者合法權益,引導質量消費和理性消費選擇,提振百姓消費信心,切實滿足人民日益增長的美好生活需要,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,推進質量社會共治,具有积極的引導作用。

  人人都是消費者,廣大人民群眾對消費品質、消費服務的更好要求,對維護消費者權益的更好期望,是人民對美好生活需要的重要體現。為進一步充分發揮其技術機構團體會員單位為各級質量檢驗技術機構的質檢專業優勢,從研發設計、生產製造、銷售使用等產品和服務全生命周期各環節着手,落實企業質量主體責任,推動質量提升,以產品質量監督抽查和質量檢測結果為依據,給廣大消費者選購產品提供公正科學的指導,幫助消費者按照質檢調查匯總結果去選購質量可靠的產品。通過督促企業誠信自律和引導消費者科學理性消費及社會各界的共同努力,着力營造誠實守信、公平競爭的市場環境和良好的營商環境,提升人民群眾的消費信心,促進改善消費環境,助力推進供給側結構性改革,中國質量檢驗協會還在本次活動中向廣大企業提供“全國質檢穩定合格產品”調查匯總和展示公告等免費增值服務工作。充分發揮質量檢驗行業組織獨有的比較優勢和質量專業社團機構的相關職能特點,向參加2018年全國“質量月”質量誠信倡議專題活動的企業提供“全國質檢穩定合格產品”免費調查匯總和展示公告的相關增值服務工作,不僅可以切實協助企業通過“質量檢驗行業組織獨有的比較優勢”去贏得消費者更多的信任,通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升,而且能夠督促更多企業取得質量提升實效,不斷滿足人民對美好生活需要的質量供給。

  2018年全國 “質量月”企業質量誠信倡議專題活動組織開展的原則

  黨的十九大作出“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段”的重要判斷,提出“把提高供給體系質量作為主攻方向,顯著增強我國經濟質量優勢”。質量強國戰略契合我國高質量發展階段的重大判斷和根本要求,契合我國社會主要矛盾的轉化及人民群眾對美好生活的需要,契合我國各領域強國建設的衡量標準和追求目標。質量強國戰略,將有力提升全民族質量素質,為我國經濟轉型提供強勁動力,成為供給側結構性改革的重要引領,同時也是中國國際形象的直接展示。質量強國戰略,要堅持把以人民為中心作為質量強國的根本原則,堅持把增強國家綜合實力作為質量強國的基本指針,堅持把質量第一作為質量強國的價值追求,堅持把效益優先作為質量強國的主要途徑,堅持把發揮市場在資源配置中的決定性作用作為質量強國的重要手段,堅持把創新驅動作為質量強國的強大動力,堅持把夯實質量基礎作為質量強國的保障條件,堅持把質量安全作為質量強國的基本底線。

  中國質量檢驗協會作為質量檢驗行業社團中介組織,應該要切實運用全國“質量月”活動這個“平台”的影響力,充分發揮企業主體作用,攜手社會各界共同努力營造良好市場環境,打牢質量誠信基礎,把“質量強國”喊得更響,把“質量強國建設”幹得更實,在質量提升工作中勇往直前,為質量強國事業貢獻應有的力量。

  2018年全國“質量月”活動要求指出,要把“質量月”活動打造成為推進市場監管改革創新、開展質量提升行動的平台。要讓“質量意識深入人心、質量管理深入人心、質量提升深入人心”。要注重發揮消費者組織、行業協會的橋樑紐帶作用,推動各類社會中介組織有針對性地組織開展特色活動,提升全行業的誠信水平和質量競爭力。要開展豐富多彩的主題活動,提高新聞媒體、廣大企業、人民群眾的积極性和參与度。

  弄潮兒向濤頭立。在新一輪歷史性變革的當下,堅持質量第一鵬程萬里風正勁,建設質量強國重任千鈞再奮發,這是新時代每個人應有的使命和擔當。中國質量檢驗協會嚴格按照2018年全國“質量月”活動“高度重視,精心策劃;积極動員,廣泛參与;突出重點,確保實效”等要求,並嚴格遵守相關法律法規和有關規定,以“切實為企業提供自願參与的相關服務工作,不亂收費,不增加企業負擔,不干擾企業、企業相關負責人的正常生產生活,也不涉嫌評比、排序,更不借活動名義向企業攤派收費、搭車收費”為活動的組織原則,充分發揮廣大企業積极參与全國“質量月”活動的市場主體作用,廣泛動員並积極邀請各行業、各地區具有廣泛代表性的質量誠信標杆企業和質量提升典範企業自願參加本次活動,激發市場主體的活力和創造力,全面開展質量提升行動,讓質量成為廣大企業孜孜不倦的追求,動員全社會抓好質量,促進質量社會共治,為更好滿足人民美好生活需要、推動經濟高質量發展作出質量社團組織應有的貢獻。(作者:中國經濟網 蘇蘭)

責任編輯:龐建新

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首屆315消費者權益保護公益廣告大賽結果揭曉

  中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)9月26日,以“共治共享 放心消費”為主題的首屆315消費者權益保護公益廣告大賽暨12315卡通形象徵集活動頒獎典禮在哈爾濱舉辦,由上海市工商局消保處製作的公益廣告《維權就在您身邊》等4件作品獲得大賽金獎,卡通形象“誠誠”獲得12315卡通形象徵集活動金獎。該頒獎典禮與中國公益廣告黃河獎頒獎典禮同期舉辦,國家市場監督管理總局副局長秦宜智、黑龍江省副省長賈玉梅、中國廣告協會會長張國華出席併為獲獎者頒獎。


首屆315消費者權益保護公益廣告大賽結果揭曉。  劉傳江/攝

  據介紹,首屆315消費者權益保護公益廣告大賽暨12315卡通形象徵集活動,作為第25屆中國國際廣告節的重要賽事之一,由國家市場監管總局主辦,中國廣告協會承辦,於今年4月正式啟動。活動立足於公益,其目的是響應黨的十九大號召,弘揚以人民為中心的發展思想和消費者至上的理念,宣傳《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》等法律法規以及“放心消費創建”“消費投訴公示”等與消費者密切相關的政策,提高社會知曉度。同時,普及全國12315互聯網平台等新維權渠道和消費知識,增強消費者科學消費、依法維權的能力,增強經營者提升商品服務質量、履行消費維權主體責任的意識,進一步營造全社會共同保護消費者合法權益的氛圍。

  本次大賽共設定了11個方面的創作重點,包括普法宣傳、全國 12315互聯網平台、經營者落實消費維權主體責任、消費投訴公示試點、.放心消費創建活動、老年人消費維權專題、未成年人消費維權專題、農村地區消費維權專題、網絡消費維權專題、預付式消費專題等。本次大賽共徵集作品1613件,其中,由上海市工商局消保處製作的公益廣告《維權就在您身邊》《全新消條全新權益-人物篇》、南京林業大學製作的《12315之歌》、湖北長江啟林文化傳播有限公司製作的《湖北傳統品牌篇》獲得本次大賽的“315金獎”;由廣西壯族自治區工商行政管理局消保處製作的公益廣告《學生消費維權宣傳片》等7件作品獲得銀獎。大賽還評出銅獎作品11件、優秀獎作品229件。

  為讓全國市場監管部門的消費維權工作,有一個對外統一宣傳的形象,拉近政府與社會公眾之間的距離,本次12315卡通形象評選結果,最終由卡通形象“誠誠”摘得桂冠,今後全國市場監管部門消費維權工作將採用統一的形象,進一步提高消費維權工作的識別度。

  據了解,本次大賽獲獎作品將納入市場監管總局公益廣告庫,通過政務大廳、政府網站、政務媒體、放心消費示範企業、12315“五進”及“一會兩站”站點、社區公示欄、戶外廣告等多渠道推廣宣傳,全國各地市場監管部門可自行下載。今年10月至2019年3·15期間,本次大賽獲獎作品也將集中在各媒體全面展示。

責任編輯:游婕

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