中國消費者報訊（記者武曉莉）“幫我的孩子投個票吧!”不少人都遇到過這樣的事。不過，這些刷票活動不少是通訊信息詐騙，因此泄露了個人信息，造成財產損失的也不在少數。
電話詐騙、微信詐騙、互聯網詐騙、偽基站詐騙……五花八門的詐騙手段層出不窮、防不勝防。針對電信網絡詐騙治理工作遇到的新情況、新問題，工業和信息化部此前印發了《關於縱深推進防範打擊通訊信息詐騙工作的通知》(以下簡稱《通知》)。日前，在中國信息通信研究院主辦的主題論壇上，來自政府主管部門、科研院所、運營商及互聯網等領域的領導、專家，圍繞縱深推進反通訊信息詐騙工作進行主題分享，並以“攜手共治，縱深推進”為主題進行了交流探討。
政策：九項重點任務
通訊信息詐騙由來已久。業界人士一致認為，目前反詐騙工作已進入深水區，繼續縱深推進反詐騙工作具有重要意義。
工業和信息化部網絡安全管理局信息安全管理處副處長尚鐵力從監管角度出發，對工信部《通知》中明確的九項重點任務進行了解讀。
1.開展實人認證試點。除了之前的嚴格落實實體渠道和網絡渠道電話用戶實名登記要求外，還要組織開展用戶實名登記人像比對試點工作，即實人認證，以此提升電話入網環節一致率。同時，還要強化電話用戶信息動態複核。
2.着力治理境外來源詐騙電話。重點做好境外來源詐騙電話研判處置、境外來電提醒等工作;聯合公安機關建立健全國際詐騙電話研判和防範協作機制;鼓勵相關企業和機構等開展相關國際交流合作。
3.加強釣魚網站和惡意程序整治。對仿冒政府、教育、金融機構等釣魚網站和涉嫌詐騙類惡意程序，加強監測分析和信息共享;及時提醒詐騙類釣魚網站和惡意程序風險情況。
4.着力壓縮詐騙信息傳播渠道。即時通信、網絡社交、搜索引擎、电子商務等重點平台企業要建立完善本企業網絡詐騙風險分析模型和網上巡查處置機制，對涉嫌傳播詐騙信息的賬戶依法關停。
5.強化數據共享和協同聯動。全面提升全國詐騙電話防範系統監測防範、綜合分析和預警處置能力，實現與企業、公安機關等信息共享和協同聯動。
6.嚴控新興領域通訊信息詐騙風險。緊密跟蹤、积極防範物聯網行業卡、互聯網+等融合類業務涉及的通訊信息詐騙風險。
7.優化通信行業舉報通報機制。建立完善企業內部通訊信息詐騙舉報通報工作責任制度和處置流程;完善號碼標記數據共享機制;完善舉報通報數據核驗機制。
8.全面從嚴監督執法，切實強化企業責任落實。
9.依託線上線下等多種渠道，創新宣傳方式，切實提高用戶防範意識和能力;加強用戶提示體系建設，實現對詐騙電話號碼、惡意網址、手機惡意程序、異常互聯網賬號等有效提示和預警。
現狀：網騙成新趨勢
微信群流行的發紅包鏈接分享后變成色情鏈接。
“興農銀行今日成功上市，吳總發錢了。”這是近幾天在微信群流行的一個發紅包的小鏈接。記者試了一下，搶3次紅包后，显示搶到了217元，但提現的條件是把鏈接分享到3個群和朋友圈，提示一再显示“真實有效，一定能提現”。記者在跟群友打招呼后做了分享，兩次被提示分享無效，需再發一次。然後，記者發現，再次做的分享變成了色情鏈接。“從通訊信息詐騙舉報趨勢來看，通過電話實施的詐騙舉報呈下降態勢。”12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超說，由於網絡詐騙犯罪成本更低、手段多樣、覆蓋面廣且隱蔽性更強，因此已成為當前通訊信息詐騙的新趨勢。
360手機衛士事業部技術經理周楠介紹說，從產業鏈條來看，一個典型的電信網絡詐騙往往涉及運營商、手機廠商、安全廠商、支付機構等多部門。面對這一趨勢，行業間合作“縱深防詐騙”必不可少。
中國信息通信研究院相關人士認為，在数字生態下，防詐騙面臨商業模式多元複雜和權益責任多邊跨界的新態勢，用戶權益保護的難度不斷增大，尤其是用戶個人信息保護、不良信息治理、用戶權益感知、權益衍生融合等問題，均受到社會和用戶深度關切。
實踐：跨行業共治
“整個行業應該樹立起大安全的意識。”360手機衛士事業部總經理陳寧一認為，“大安全時代”是360對當前互聯網安全趨勢的定義。在新態勢下，針對通訊信息網絡詐騙日趨精準化、體系化的現實，全行業要致力於打通數據孤島，利用AI(人工智能)技術構建數據融合反詐騙系統，並通過不同行業、機構的攜手根除相關威脅。
中國移動通信集團信息安全管理與運行中心高級項目經理周晶介紹了中國移動反詐騙工作的經驗。他說，中國移動已形成涵蓋實名制、重點業務清理、詐騙電話攔截、偽基站治理、用戶側提醒等重點工作以及內部問責的綜合治理體系。
針對日益嚴重的金融行業詐騙，中國民生銀行股份有限公司項目經理陳仙表示，民生銀行安全團隊引入碼號服務平台有關數據能力及其他有關行業的威脅情報數據，結合民生各大渠道的業務場景進行業務安全威脅分析建模，建立了被詐騙客戶識別、詐騙客戶識別、異常登錄、異常轉賬、高危客戶識別、高危卡號識別、DDoS預警等一系列模型，每日攔截過濾上千萬次交易，每周識別各種異常情況數百起。
周楠認為，手機漏洞所造成的威脅呈現多元化特點，犯罪分子利用漏洞實施對用戶財產和隱私的竊取變得更加容易。各個廠商的漏洞參差不齊、對手機安全的重視程度不一，制定行業標準刻不容緩。他建議，各安全廠商、互聯網公司應發揮各自優勢形成統一戰線和標準，共同提升行業安全準則，從而推動安全機制快速建立並正向發聲。
阿里巴巴集團安全部高級安全專家王康認為，AI反詐騙技術對於防範網絡詐騙有着特別的意義。隨着詐騙相關黑灰產技術的不斷升級，AI可以從更高的視角、更廣的維度發現異常、捕獲威脅，從而實現對詐騙手段的精準識別。
責任編輯：龐建新
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中國消費者報報道（記者 馮松齡）5月30日，國家服務業質量監測結果正式出爐，這是我國連續第五次發布服務業質量監測結果。近日，國家市場監督管理總局質量管理司主要負責人黃國梁接受《中國消費者報》記者專訪時表示，對服務業進行質量監測是為了及時發現服務業發展中的質量問題，查找服務業運行質量潛規則和影響顧客滿意的關鍵因素，從而為消費者帶來更多獲得感。
目的——
揭開服務業運行質量潛規則
“開展服務業質量監測是為了及時發現服務業發展中的質量問題，持續查找服務業運行質量潛規則和影響顧客滿意的關鍵因素，維護消費者合法權益。”黃國梁表示，國家服務業質量監測是一種監督管理行為，是對我國服務業質量問題、安全隱患和運行狀況進行監測，並針對性地實施服務質量監管和治理，持續改善服務質量供給水平。
據悉，黨中央國務院此前曾對服務業質量監測進行了專門部署。《中共中央國務院關於開展質量提升行動的指導意見》和國務院關於加快發展生產性、生活性服務業指導意見等一系列文件明確提出“實施服務質量監測基礎建設工程”，強調要“健全以質量管理制度、誠信制度、監管制度和監測制度為核心的服務質量治理體系”。
為貫徹落實黨中央國務院部署要求，國家市場監督管理總局依託中國標準化研究院、中國消費者協會、中國質量萬里行促進會和國內大型媒體數據中心在內的專家和分析團隊，研究構建了包含顧客滿意度、萬人投訴量、品牌價值增長率、輿情指數、服務貿易逆差、服務質量重大事件等在內的服務質量指標體系。同時，借鑒國外發達國家經驗做法，對我國服務質量狀況數據持續跟蹤採信，與行業部門定期進行質量問題診斷分析，協調處置突出服務質量問題，出台各類服務質量共性規範政策。
“質量監測支撐了各項服務質量監管制度制定和宏觀政策的實施，涉及服務業發展全局的信息還定期報送黨中央、國務院，多次得到有關領導批示。”黃國梁說。
過程——
部門協商確保結果權威準確
記者發現，此次服務業監測結果涉及移動通信、民航服務等眾多服務領域。較為突出的投訴量則分佈在以網絡購物為主體的遠程購物服務投訴、部分共享單車新興企業出現押金退還困難投訴、電商以微商為代表的個人網絡商家和電視購物中有關商品服務和質量不合格投訴等領域。
據黃國梁介紹，為解決不同領域服務質量“隔行如隔山”的問題，此次監測邀請了發改、民航、旅遊等行業部門共同參与，初步形成了部門間協調大聯動的機制。監測實施過程中，國家市場監管總局定期與商務、旅遊、郵政、鐵路、民航、銀行、保險等部門和協會開展服務行業質量形勢分析，對監測報告中显示的問題進行梳理和判斷，結合行業特點，客觀評價服務業質量發展態勢，提出針對性質量監管和改進措施。
“監測報告聚焦人民群眾普遍關心和反映集中的熱點問題，發現很多新興領域和業態融合領域質量問題，如共享單車押金、電商平台商品質量等，涉及多個部門，不少領域監管措施和政策還存在空白，需要各部門共同研究治理。”黃國梁表示，監測報告發布后，相關部門將在問題集中領域集中開展服務質量提升專項行動，持續推進行業服務質量提升。
黃國梁告訴記者，為確保不同類服務業質量監測結果更權威、更準確，國家市場監督管理總局借鑒國外服務經濟發達國家做法，在歐盟、美國服務業質量監測模型基礎上進行了改進，包含了數據收集、質量診斷、協同監管、政策固化的實施鏈條，監測過程更加權威。
據介紹，國家服務業質量監測數據來源於自主監測和採信。自主監測覆蓋汽車保險、證券、網上購物等12個領域，每年採集有效調查問卷兩萬多份，數據採信來源於國家郵政局、中國質量協會的顧客滿意度測評數據。同時，監測還對服務質量輿情、行業監管重大事件和宏觀經濟數據進行持續跟蹤和採集，根據服務消費熱點和難點問題動態調整監測範圍，使監測更有針對性。監測報告中滿意度、品牌價值等指標採用了國際通用模型和標準，使監測結果與國際水平有很好的可比性。
黃國梁表示，服務業質量監測在歷年實施過程中集合了一批專家隊伍，在此基礎上成立了中國服務質量智庫，由原國務院發展研究中心副主任劉世錦擔任主任委員，服務行業專家學者、企業代表和行業部門負責人約50餘人參加，為下一步服務業質量監測工作開展提供了堅實的決策基礎。
成效——
為消費者帶來更多獲得感
黃國梁認為，對消費者而言，國家服務業質量監測結果可以幫助大家在消費過程中作出最優的選擇，從而帶來更多的質量獲得感。“此次監測具有消費導向作用，保障了消費者的知情權、選擇權和監督權。”黃國梁介紹說，監測報告從顧客滿意度、消費者投訴、品牌價值等多個維度展示了不同服務行業質量水平和短板因素，為消費者提供了明確的警示和引導。
消費者可以根據報告內容，重點關注不同服務行業的特定服務質量問題，留意可能存在的服務質量缺陷和風險，在消費過程中作出最優選擇。同時，監測引導消費者更好地參与服務質量監督，积極表達服務質量滿意程度和投訴意見，將廣大消費者訴求更好地轉化為服務質量監管政策。
黃國梁還介紹，監測結果指出了不少行業共性質量問題，直接促使相關監管措施出台。例如，針對服務信息不透明，原質檢總局聯合13部門出台《服務質量信息公開規範》《服務質量評價工作通用指南》等規範文件，引導企業充分公開服務質量信息，規範服務質量評價。針對售後服務質量問題，國家市場監管總局持續推進重點商場質量首負責任試點，覆蓋廣州、福州、威海等地300多家商場，有效保護了消費者合法權益。此外，民政、民航、旅遊等部門聚焦行業內服務質量問題，先後開展服務質量提升和專項整治，為消費者帶來了越來越多的質量獲得感。
“服務業質量監測報告雖然是年度的，但是監測過程是持續開展的。”黃國梁表示，下一步，國家市場監督管理總局將針對老百姓關心的服務質量重點、難點問題，會同有關部門，持續開展專項整治行動，加快建立服務質量首負責任、服務企業信息公開清單等制度，切實滿足消費者日益增長的服務質量需求，消除群眾關心的服務安全隱患，持續開展公共服務質量監測與結果通報，引導行業和地方政府提高服務質量，讓人民群眾對美好生活的嚮往具有更加堅實的質量基礎。
●相關鏈接
新興服務業質量待提高
國家市場監管總局5月30日發布國家服務業質量監測結果。統計显示，2017年，服務業萬人投訴量呈現上升趨勢。
根據中國消費者協會統計，涉及合同、售後服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，反映出由於新的商業模式、新的營銷方法不斷湧現，少數新興高科技企業在合同、售後服務、宣傳等領域存在短板。其中，互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居於服務類投訴量前五位，與2016年相比，互聯網服務投訴量上升明顯，增幅達到330.86%。以網絡購物為主體的遠程購物投訴量在服務投訴中依然遙遙領先，部分共享單車新興企業出現押金退還困難，電商平台、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物中，商品服務、質量不合格問題嚴重。
但在近年來，提質量、嚴監管的保險服務、衛生保健服務、金融服務、郵政業服務、旅遊服務等領域，投訴降幅較大，分別同比下降64.28%、44.70%、24.19%、7.41%和8.87%。互聯網等新興行業的快速發展，缺乏質量標準規範體系，突顯了市場監管同步創新與質量提升跟進的必要性，服務業質量法律法規制度體系需進一步完善。新興服務業質量如果不能得到改善，將對互聯網+、電商等新經濟、新動能的持續發展產生制約影響。 (馮松齡)
責任編輯：游婕
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中國消費者報北京訊(記者 賈珺)記者從北京網信獲悉，6月6日下午，北京市網信辦、北京市工商局針對抖音在搜狗搜索引擎投放的廣告中出現侮辱英烈內容問題，依法聯合約談查處抖音、搜狗，責令網站立即清除相關違法違規內容並進行嚴肅整改。
經查，抖音對其製作的廣告內容未盡到依法審核職責，搜狗搜索對其發布的廣告未盡到依法審核義務，導致侮辱英雄烈士違法信息在網上傳播，造成不良影響。以上行為涉嫌違反《網絡安全法》第十二條“任何個人和組織使用網絡應當遵守憲法和法律，遵守公共秩序，尊重社會公德”和第四十七條“網絡運營者應當加強對其用戶發布的信息的管理，發現法律、行政法規禁止發布或者傳輸的信息的，應當立即停止傳輸該信息，採取消除等處置措施，防止信息擴散，保存有關記錄，並向有關主管部門報告”的規定;涉嫌違反《英雄烈士保護法》第二十二條“禁止歪曲、醜化、褻瀆、否定英雄烈士事迹和精神”“英雄烈士的姓名、肖像、名譽受法律保護。任何組織和個人不得將英雄烈士的姓名、肖像用於或者變相用於商標、商業廣告，損害英雄烈士的名譽、榮譽”的規定;涉嫌違反《廣告法》第九條中明確的廣告不得有“法律、行政法規規定禁止的其他情形”的規定。
目前，北京市網信辦、北京市工商局已經啟動行政執法程序，對抖音、搜狗違法違規行為進行立案查處。
責任編輯：游婕
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中國消費者報北京訊(記者馮松齡)6月8日上午，國家市場監督管理總局、國家認監委在京舉辦以“傳遞市場信任，服務市場監管”為主題的2018年“世界認可日”活動。市場監管總局黨組書記、副局長畢井泉出席活動並講話，總局副局長秦宜智出席活動。
畢井泉在講話中指出，信任是市場經濟的基礎，認證認可制度的基本功能就是“傳遞信任”，解決消費者與生產者之間的信息不對稱等問題，是質量管理的“體檢證”，是市場經濟的“信用證”，是國際貿易的“通行證”。多年來，在黨中央、國務院的堅強領導下，我國按照社會主義市場經濟發展要求，加快建立與國際接軌的認證認可體系，推動認證認可廣泛應用於各行各業，為提高我國企業管理水平和產品服務質量，擴大對外貿易，維護消費者權益，發揮了重要作用。
畢井泉強調，黨的十九大作出深化供給側結構性改革、推動經濟高質量發展的重大決策，認證認可事業面臨難得的發展機遇，也肩負着重大責任。要充分認識認證認可作用，用好認證認可工具，滿足人民日益增長的美好生活需要。要完善認證認可的激勵機制，讓高質量的產品和服務給企業帶來更大的經濟效益，吸引更多的企業參与認證認可，推動供給側結構性改革。要努力提高認證認可的公信力，將認證認可信息作為信用評價的重要依據，推動誠信體系建設，進一步增強國民對國貨的信任和信心。要推動認證認可標準體系與國際先進水平全面接軌，促進中國製造提質升級，增加附加值，邁向中高端。
畢井泉要求，要持續深化認證認可制度改革，進一步縮小強制性認證範圍，簡化認證程序，減輕企業負擔，創新自願性認證制度。要不斷提高質量管理服務水平，嚴格執行認證標準和認證程序，加強認證后的現場檢查和產品質量監督，提高認證認可工作透明度。要切實強化認證監管執法，下大力氣解決認證領域違規操作、虛假認證、買證賣證等違法問題，解決監管薄弱、執法不嚴的問題。要健全社會共治機制，充分發揮市場的作用，完善優勝劣汰的質量競爭機制，讓經過認證、嚴格執行認證標準的企業產品暢銷無阻、發展壯大，讓制售假冒偽劣的企業產品寸步難行、淘汰出局。要以機構改革為契機，紮實推進質量認證體系建設，全面提高認證認可工作水平，為提高市場監管效能、開創市場監管新局面作出新的貢獻。
活動上，全國認證認可信息公共服務平台“認e雲”正式啟動上線，北斗車聯網檢測認證聯盟發布首批北斗車聯網產品認證示範企業名單並啟動北斗車聯網認證服務平台。國際認可論壇(IAF)主席、國家認監委負責人、天津市市場監管委負責人、知名專家學者和認證用戶企業負責人作了發言。
國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理局、國家知識產權局、國家標準委有關司局、直屬單位負責人，全國認證認可部際聯席會議成員單位、特邀單位代表，專家學者，國家認監委機關全體幹部、下屬單位負責人，北京市質監局、食葯監局、知識產權局代表，北斗車聯網認證聯盟與相關檢測認證機構、企業界代表及媒體記者共約350人參加了活動。
責任編輯：游婕
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中國消費者報北京訊（記者 馮松齡）2018年6月4日至6日，國家市場監督管理總局黨組書記、副局長畢井泉赴安徽省碭山縣專題調研定點扶貧工作。
畢井泉一行先後到碭山縣良梨鎮良梨村和碭城鎮林屯村，聽取基層同志介紹扶貧工作情況，走訪慰問貧困戶，詳細了解貧困戶家庭情況、致貧原因、脫貧政策落地情況等。他主持召開座談會，分別與碭山縣委縣政府及有關部門、鄉鎮和貧困村負責同志，以及國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理局在安徽省定點扶貧縣—碭山縣和臨泉縣掛職幹部進行深入交流，了解脫貧攻堅工作情況和掛職幹部工作生活情況等。
畢井泉充分肯定了碭山縣脫貧攻堅工作取得的成績，充分肯定了掛職幹部的良好精神風貌，要求大家深入學習貫徹習近平總書記關於脫貧攻堅的重要戰略思想，進一步增強責任感和使命感，確保定點扶貧縣按期實現脫貧摘帽。在調研過程中，針對碭山縣工作實際和貧困戶因病致貧等情況，畢井泉要求進一步加大幫扶力度，在慢性病治療、貧困人口就業、農產品銷售等方面提出了具體幫扶措施。
畢井泉指出，碭山縣要發揮資源稟賦優勢，圍繞酥梨產業全鏈條、各環節，做好水果文章。進一步做好品種細分優化、種植標準規範、存儲包裝運輸技術、分撿定級銷售、新產品開發、农民生產合作組織等工作，全面提升酥梨產業競爭優勢，讓廣大果農在發展中得到更多實惠，幫助困難群眾早日脫貧致富。
畢井泉表示，國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理局作為定點幫扶中央單位，堅決貫徹落實黨中央、國務院有關扶貧工作的決策部署，進一步抓好定點扶貧工作。相關司局、直屬單位按照年度定點扶貧任務及責任分工，全力抓好扶貧任務的落實。
責任編輯：游婕
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中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)6月12日下午，安徽省消保委正式向安徽小黃峰智慧交通科技有限公司(以下簡稱小黃峰公司)發出約談函，就近期多起關於小黃峰共享電動單車押金難退等問題進行約談，要求該公司儘快提供相應的解決方案。
今年2月份以來，安徽省消保委接到多起關於小黃峰共享電動單車的投訴，問題集中在押金退款難。
今年2月2日，合肥市消費者朱先生向安徽省消保委投訴稱，小黃峰公司收取了303元押金，承諾1-7個工作日可以退款，但他多次申請退押金未果。每次聯繫該公司客服提出退款要求時，客服均以系統升級為借口，拒絕退款。
6月4日，家住六安市的王女士投訴稱，其於5月26號晚上使用小黃峰電動單車，按照提示用微信支付了303元押金。使用后，王女士還車並點退押金，未成功，打電話給客服，客服一直讓她點退押金，但她從5月27號開始每天點退款，均未成功。
此外，合肥市消費者尹某向安徽省消保委投訴稱，其註冊並支付303元押金使用小黃峰共享電動單車。結果，該公司的電動車只能解鎖不能還車，電動車在指定還車點也無法還車，押金一直無法退回，尹某的一位好友也遇到了同樣的情況。
據安徽省消保委投訴部統計，今年上半年，僅該省消保委就接到了6起關於小黃峰公司不退押金的投訴。合肥市消保委及小黃峰公司註冊地的市場監管部門也接到了一些類似投訴。
安徽省消保委在接到消費者投訴后，多次與小黃峰公司溝通，該公司工作人員表示，目前由於系統升級，確實無法退還消費者的押金，並稱消費者可以到該公司位於合肥市交通飯店八樓的辦公地點現場退款。可當一些消費者前往該地點時，該公司工作人員又以其他理由拒絕退款。
6月11日，安徽省消保委投訴部工作人員再次撥打小黃峰共享電動單車的客服電話，發現該電話已經欠費，無法打通。
6月12日，安徽省消保委投訴部工作人員王燦在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，小黃峰公司的上述行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》第七條，有關消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利的規定，希望該公司能直面消費者的退款呼聲，拿出切實可行的退款方案，及時退還消費者押金，維護好消費者的合法權益。
6月12日下午，安徽省消保委正式向小黃峰公司發出約談函，就近期多起關於小黃峰共享電動單車押金難退等問題進行約談，要求該公司在收到函件的3個工作日內與該省消保委聯繫，派人介紹有關調查情況，並提供相應的解決方案。
針對此事的進展，《中國消費者報》將持續關注。
責任編輯：游婕
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中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前，以“綠色節能經驗分享”為亮點的全國節能宣傳周主題研討會在京舉行。
國家節能中心相關負責人在會上表示，節能宣傳周期間，各部門將組織形式多樣、豐富多彩的活動，本次的綠色節能經驗分享即為亮點之一。她強調了社會各界積极參与節能工作的重要性，並對包括自然資源保護協會在內的與會單位多年來所做的節能工作表示了肯定。
會上，來自各方的專家就工業節能、綠色供應鏈、建築節能和終端製冷能效提高、交通節能等方面進行了探討，介紹了實際經驗。
自然資源保護協會高級顧問楊富強代表十餘家支持單位發起綠色節能聯合倡議，呼籲全社會響應國家綠色發展號召，推動節能工作深入開展。楊富強表示，今年全國節能宣傳周活動主題“節能降耗、保衛藍天”切中關鍵，在能源供應較為寬鬆的情況下，更要狠抓節能，為保衛藍天作貢獻。
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中國消費者報報道（記者 李建）兒童傢具是孩子日常作息的必備品，其產品質量安全性直接關係到孩子健康成長。《中國消費者報》記者梳理近期各地市場監管部門公布的抽檢結果發現，兒童傢具不合格率依然很高，問題多集中在甲醛釋放量、結構安全、警示標識等關鍵指標上，不僅成為家庭潛在的安全隱患，還令消費者感到困惑。兒童傢具安全問題為何頻亮紅燈?兒童傢具國家標準實施多年，為何執行情況並不樂觀?記者對此進行了調查。
抽檢——
“體檢”暴露三大頑疾
6月1日，上海市質監局公布的2018年上海市兒童傢具質量監督抽查結果显示，25批次兒童傢具產品中7批次不合格，且不合格項目均涉及安全性指標，其中甲醛釋放量不合格3批次，結構安全不合格6批次，此外2批次產品還存在不符合警示標識要求的問題。產品品類包括學習桌(書桌)、學習椅、床頭櫃等，標稱商標涉及心家宜、成長天地等。
5月31日，廣東省質監局官網發布省內60家企業60批次兒童傢具產品質量“雙隨機”監督抽查結果，其中17家企業的17批次產品不合格。不合格項目涉及結構安全、有害物質限量(甲醛釋放量)、警示標識等9個項目。
1月4日，雲南省質監局發布兒童傢具產品質量安全風險預警監測情況通報。結果显示，4批次兒童傢具產品質量不合格，涉及品牌有FLEXA、傑克丹尼(傑克家)等。不合格指標主要是警示標誌、一般要求、安全要求、產品標誌、使用說明的標誌。
兒童傢具安全指標在抽檢中亮紅燈的現象並非個案。
2017年6月22日，江蘇省質監局發布149批次兒童傢具產品質量監督抽查結果，抽檢發現“酷漫居”“6月1號”“喜貝貝”等品牌共46批次傢具產品質量不合格，其中結構安全指標不合格32批次。
2017年12月5日，原國家質檢總局公布2017年第3批兒童傢具產品質量國家監督抽查結果。數據显示，江蘇、上海、浙江、廣東、四川等5個省、直轄市50家企業生產的50批次兒童傢具產品中，有15批次產品不符合標準規定，涉及邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小櫃穩定性試驗、產品甲醛釋放量和警示標誌等項目。
中國傢具協會信息部一位不願具名的工作人員告訴記者，結構安全、有害物質釋放量、警示標識這3項指標已經成為部分兒童傢具的頑疾。考慮到產品使用者的特殊性，與普通傢具不同，兒童傢具對安全指標要求更為細緻嚴格。“孩子天性好動、喜愛玩耍、攀爬，對行為後果認識不足，家長們稍不注意，孩子就可能面臨傷害。例如，有些傢具的稜角較為突出、鋒利;有些有自動摺疊功能的傢具缺少固定螺絲，用力擠壓可能受傷。”該人士接受《中國消費者報》記者電話採訪時說，相關標準還特別規定了兒童傢具要明確標示產品適用年齡段，而如果這方面不達標，也容易導致家長的誤判誤用。
調查——
家長選傢具多看外表
儘管不合格兒童傢具“槽點”多、隱患大，但記者調查發現，除了注意避免明顯較為鋒利的稜角給孩子帶來傷害外，不少家長選購兒童傢具時主要還是看顏色和款式。同時，雖然有部分家長關注傢具甲醛含量等安全指標，但對於如何理性選擇，大都是跟着“導購員的解說走”。
6月10日，《中國消費者報》記者在河北省石家莊市東明傢具城、正定金河傢具城等賣場發現，各種材質顏色的兒童傢具款式品種繁多，顏色也十分豐富，既有木質原色，也有悅目的天空藍、球場綠、玫瑰粉、葵花黃等。
“色彩豐富、設計獨特的傢具，能提高兒童的創造力、啟發兒童的想象力，訓練兒童對色彩的敏銳度”“顏色鮮艷的傢具重金屬含量高，給孩子買傢具，當然是實木的好，實木屬於天然木材，塗的是植物漆、水性漆，對孩子沒危害。”記者旁聽了十餘位家長和導購員的對話，兩種截然不同的解釋讓不少家長們無所適從。
這些解釋到底有什麼依據?記者隨機詢問了10位導購員，兒童傢具是否有相關合格證書，雖然有些導購員會拿出相關綠色環保證書和檢測合格報告，但記者注意到，這些報告大都只標註了板材的有害物質含量，而未標註油漆的有害物質含量，更沒有對於苯、重金屬方面的檢測數據。而有些導購員則以證書鎖在柜子里沒鑰匙，或證書在總店還沒送過來等為由搪塞了事。
事實上，無論是“濃妝艷抹”還是“素麵朝天”，僅憑目測都不能輕易下傢具是否合格的結論。
全國工商聯傢具裝飾業商會常務副秘書長殷超說，實木傢具不等於零甲醛，而顏色跟重金屬含量也沒有直接關係。關鍵還是要看廠家在選材、加工、用漆等環節是否按照國家標準要求嚴格把關。
河北醫科大學公共衛生學院預防醫學系一位專家分析說，兒童傢具中的甲醛、苯等一些易揮發的有毒物質含量超標，可能會對室內空氣造成污染，損害孩子的呼吸道，導致氣管炎、支氣管炎等疾病。此外，如果小孩兒啃咬含鉛油漆漆過的傢具，或者吮吸觸摸過含鉛傢具的手指，則可能引起中毒，損壞神經系統、消化系統和血液系統，甚至嚴重損害肝臟。
建議——
監管發力督促企業守國標
記者了解到，我國首部兒童傢具國家標準GB28007-2011《兒童傢具通用技術條件》於2012年8月1日正式實施，從各地抽檢結果來看，標準實施多年來，執行情況不容樂觀。“部分兒童傢具抽檢不合格、存在安全隱患，企業對國標執行不嚴格等現象，可能是企業對國標的理解認識有偏差，當然也客觀存在部分企業執行標準的自覺性較差等因素。這些都體現在廠家對細節處理不到位、工藝方面的問題或瑕疵，進而影響安全性指標。”中國傢具協會理事長朱長嶺如是說。
《中國消費者報》記者從正定金河家居基地一位資深業內人士處了解到，有些企業沒有嚴格執行國標則是因為成本問題，例如水性油漆的環保效果好但成本高，有些傢具因板材自身原因做倒角達不到標準，但更換板材成本就會升高。又比如甲醛釋放量超標，主要是選用了質量較差的劣質膠粘劑等原輔材料。
記者調查還發現，一些知名品牌的傢具廠家在執行標準方面較為嚴格，規模較小的廠家則更易“偷工減料”，從而導致安全指標不合格。廣東省質監局今年5月31日公布的抽檢結果显示，17批次產品不合格對應的17家企業中，只有兩家中型企業，而小型企業則有15家。此外，有些小企業為避開兒童傢具國標的約束大打“擦邊球”，將“兒童傢具”標註為“青少年傢具”。
“企業應切實增強法制意識和對標準的敬畏意識，自覺遵守並執行國家標準，接受標準約束，嚴格把控產品質量。”河北省產品質量檢測院副院長張遠恆說，讓孩子免受不合格傢具傷害，需要相關部門大力宣傳推廣國家標準，更需要加大執行監管力度，對違法生產企業加大處罰力度，不能讓廠家因為違法成本低而屢屢犯錯。
●相關鏈接
選購兒童傢具三注意
河北省消協社會監督部提醒消費者在購買兒童傢具產品時要在安全、環保、標誌和使用說明等方面加以注意。
首先，消費者選購兒童傢具時應查看產品不應有危險的銳利邊緣及危險銳利尖端，稜角和邊緣部位應經倒圓或倒角處理，不應有危險突出物，產品如有較大密閉空間的應設置通風口。
其次，兒童傢具涉及的材料種類很多，主要包括木材、人造板、紡織品、金屬件、塑料件、玻璃件、膠黏劑、油漆等。選購時應優先考慮環保板材、油漆的產品，有刺激性氣味的產品避免選用。
最後看警示標識、使用說明等材料是否完整真實，警示標識應明確標示產品適用年齡段;使用了規定的警示語字體字號;有明確的安裝警示語、摺疊或調整裝置警示語、升降氣動桿警示語的表述;兒童傢具的使用說明包括：產品名稱、型號規格及執行標準編號;主要原輔材料的名稱;有害物質的控制指標;產品安裝和調整技術要求和使用方法等內容。(李建)
責任編輯：游婕
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中國消費者報記者 孟剛 文/攝。
中國消費者報訊(記者 孟剛)俄羅斯世界杯6月14日正式開球。對於本屆世界杯來說，時差的便利及新一代年輕消費者的崛起，將帶來前所未有的關注量。對許多消費者而言，世界杯意味着生活習慣和消費方式的臨時改變。杯賽不僅帶動了消費者在酒類、小吃、肉類產品方面的開銷，能帶來更佳觀賽體驗的高清電視等电子產品也迎來了一波熱銷行情。
“花毛”配啤酒
相關食品熱銷
“本屆世界杯球賽部分場次晚上6點就開賽，正是吃晚飯時間，喝着啤酒，再來份瓜子花生和毛豆吃着，想想就很愜意!”北京的黃先生是個足球愛好者，在他的帶動下，妻子也加入了看球的行列，但妻子看球時喜歡嗑瓜子、吃小食品。這不，近來黃先生家裡的啤酒和小食品開銷增多了。
世界杯帶動了相關的食品消費，其中啤酒和休閑食品的銷量明顯提升。以啤酒為例，5月中旬已經進入銷售旺季，網購掀起了一股世界杯囤啤酒熱潮。天貓最新數據显示，僅5月17日1天就有5萬人買走了130萬瓶啤酒。據悉，有不少消費者更是一次性買5-10箱。啤酒搜索量月同比增長近100%。25-34歲的90后、80后是消費主力軍 ，一二線城市佔比超過50%，消費者更信任鑽石級的店鋪和旗艦店。在品牌喜好度排名上，百威、哈爾濱、青島、科羅娜、瓦倫丁分列TOP5。啤酒消費位列前幾位的城市分別是：上海、北京、杭州、深圳、廣州等。據悉，天貓為本次世界杯備貨10萬噸啤酒，是上屆世界杯備貨量的 10倍。
世界杯對相關食品飲料的消費拉動從近期股市表現也可以看出來。5月以來多次出現在板塊漲停榜前列，甚至大盤大跌之際力挽狂瀾成為少數翻紅的板塊之一的，便是食品飲料板塊。同花順的數據显示，食品飲料板塊5月累計漲16.37%。
小龍蝦少不了
10萬隻已發往莫斯科
眼下，借世界杯的東風，酒吧、商超、飯店、咖啡吧都推出給力促銷，沿街熱鬧的大排檔、外賣小吃店也抓住夜宵商機，將“世界杯經濟”愈炒愈熱。
來自阿里巴巴的數據显示，世界杯還沒開始，已經有超過7500萬隻小龍蝦經由天貓、盒馬生鮮、口碑、餓了么被“吃”掉了。而就在5月底，10萬隻世界杯版小龍蝦，通過中歐列車發往莫斯科。
小龍蝦被戲稱為“最高效的社交美食”，因為吃的時候不能玩手機，只能聊天。而在世界杯期間，又有多少小龍蝦會被球迷配着啤酒、飲料大快朵頤?至少外賣小哥已經進入世界杯“夜宵配送加班”模式了。記者了解到，100元3斤的清水白肚小龍蝦，成了近期的盒馬鮮生爆款，北京、上海增加了夜宵時段的供應，消費者在世界杯期間能享受到30分鐘送達。
記者從餓了么方面了解到，世界杯期間，餓了么準時達Plus服務將覆蓋全天24小時。餓了么預計，世界杯期間小龍蝦夜間即時需求將迎來暴增。為此，餓了么在世界杯預熱期就已經在20個城市推出小龍蝦買二送一促銷活動，並將在全國範圍內推出小龍蝦+啤酒超值組合折扣、夜宵小龍蝦單品8折等一系列給力優惠。生鮮電商每日優鮮也趁着世界杯放大招，宣布北京、天津、上海、杭州、南京、廣州、深圳7座城市正式啟動夜間配送業務，其中北京市85%的前置倉可提供24小時配送服務，其餘6座城市部分前置倉則可支持24點前下單，會員1小時內送到。
另據了解，有球迷已經開始提前預訂餐廳包廂、酒吧天台以觀看世界杯開球。來自口碑的不完全統計，訂位已經超過2000次。
買個大屏電視
高清賽事看起來
俄羅斯之夏，帶火了家電銷售，其中最為受益的當屬平板電視。
記者調查發現，家電廠商早已開始備戰家電“世界杯”，創維、酷開、三星、海信、夏普等多款超高清電視產品參与促銷。銷售人員介紹說，為了備戰世界杯，不僅有消費者選購電視，還有不少商用客戶，像大餐廳、戶外燒烤攤等，由於營業面積大，他們往往一次性購買兩三台65英寸到75英寸的大屏電視。
在如今消費升級趨勢下，大屏、現代、高檔、精緻已經成為消費者購買電視機的風向標。最新公布的中怡康第17周數據显示，75英寸高端電視受到越來越多的消費者認可與青睞，線下增速達到142.2%，零售量同比增長162.2%。
據悉，本屆世界杯將首次嘗試以UHD超高清信號進行賽事轉播，這也讓4K超高清電視有了用武之地。更高的分辨率意味着擁有更好的畫面細節以及清晰度，從而帶來更加沉浸的看球體驗。
飛往俄羅斯
旅遊觀賽不能停
藉著世界杯的熱度，讓本身就是旅遊熱門目的地的俄羅斯在這個暑期備受關注。由於俄羅斯簽證便利、飛行時間短等特點，不少球迷已經飛往目的地觀賽，俄羅斯旅遊也將進入小高峰。
馬蜂窩大數據显示，俄羅斯游6月熱度出現了明顯上漲，其中主要比賽城市莫斯科的熱度增長10.1%，聖彼得堡的熱度增長14%。記者了解到，在涵蓋賽程的所有俄羅斯跟團游線路中，7月6日-7月8日四分之一決賽的產品最為緊俏，不過價格也更高，決賽相關產品價格已經逼近10萬元。
攜程和去哪兒等平台的數據显示，世界杯期間飛往莫斯科、聖彼得堡等主要比賽城市的機票整體預訂量同比增長超400%，機票價格同比上漲13%，人均花費超過3600元。由於最後的半決賽和決賽在聖彼得堡和莫斯科舉行，兩地的酒店預訂最為緊張。比賽期間，攜程莫斯科酒店的預訂量同比增長超過10倍，聖彼得堡的酒店預訂量也有5倍以上增幅。
中國國旅產品部經理季晨晨表示，俄羅斯各個世界杯比賽城市的市容市貌方面都煥然一新，設施場館也為新建，會給赴俄觀賽遊客帶來耳目一新的感覺。
買相關保險
為自身安全添保障
在“限時免簽”的利好下，赴俄觀賽遊客熱潮持續高漲，本屆世界杯被認為將迎來最大規模中國球迷團。現場觀賽能給球迷帶來快樂的同時，出境旅遊所面臨的風險也不容忽視。保險專家提醒，前往現場觀賽的球迷不妨購買一份境外保險，讓自身安全多一份保障。
專家指出，購買境外旅遊相關保險產品，應優先考慮境外旅遊意外傷害保險。為及時獲得醫療救助，避免大額醫療費用支出，遊客在購買境外旅遊意外傷害保險時，可考慮附加投保醫療保險和緊急救援服務條款。值得注意的是，境外旅遊保險一般按天計算，建議遊客購買保險期間不少於旅遊時間，最好略長於旅遊時間。
此外，如果遊客選擇在世界杯期間自駕觀賽，建議在出發前購買一份自駕險種，或在買意外醫療保障類保險時，買同時帶有自駕保障的保險品種。
責任編輯：龐建新
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