中國消費者報長沙訊(
記者余知都)為進一步規範電商企業經營行為，切實保護網購消費者的合法權益，11月6日，湖南省市場監督管理局召開2018年全省規範網絡集中促銷活動行政指導座談會。湖南省市場監督管理局副局長陳躍文向參加座談會的電商企業負責人公開喊話——經營活動中務必做到“四要”“五不得”。此舉被認為是湖南省市場監督管理局在雙11前給電商企業打了一支預防針。

湖南省市場監管局副局長陳躍文向電商企業喊話。
余知都/攝

　　《中國消費者報》記者在該次行政指導座談會上了解到，湖南省市場監督管理副局長陳躍文喊話電商企業“四要”的具體內容是：

　　要如實全面提供信息。據陳躍文介紹，2017年雙11期間，有57%的平台及獨立網站，沒有在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息、或者其營業執照的电子鏈接標識。部分平台的標稱是進口的或海外代購的產品(佔比14%)無任何中文標識和說明，消費者在使用該類產品中無法掌握產品的真實信息，容易導致產品被誤用或濫用的危險。陳躍文指出，今年雙11必須堅決予以糾正，全面落實網絡實名制要求。同時，要明白無誤地向消費者提供各項交易信息和風險警示、售後服務、民事責任等，按照承諾提供商品或者服務。在網店頁面顯著位置、以顯著方式，公示網絡集中促銷的期限、方式和規則。

行政指導會現場。
余知都/攝

　　要主動提供購物發票和服務憑證。據介紹，2017年雙11期間不提供購物發票和服務憑證的現象非常普遍，被監測的14個獨立交易網絡或第三方交易平台上的賣家，均存在不主動提供發票的情況，消費者索要后提供了的僅佔47%。要按照國家有關規定或者商業慣例，向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據。徵得消費者同意的，可以以电子化形式出具。消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，必須提供。

　　要嚴格執行7日無理由退貨規定。2017年雙11期間，有5%的商品公開標識不支持七日無理由退貨，對這種現象要引起重視。要嚴格按照《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的各項規定，遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業道德，認真履行法定的責任和義務。不得以種種理由和借口，規避責任。規模較大、基礎較好的平台經營者，可以建立七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。

　　廣告宣傳要真實準確。提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示，不得欺騙和誤導消費者。附條件的促銷廣告，要將附加條件在促銷廣告頁面上一併清晰完整表述。廣告、宣傳中不得使用絕對化用語，不得使用馳名商標、著名商標，不得打擦邊球。更不得一味地博取流量、吸人眼球而挑戰道德底線、法律底線，以噱頭、無厘頭的方式進行廣告宣傳。

　　“五不得”是：

　　不得銷售假冒偽劣和侵權商品。陳躍文強調，網絡不是法外之地，網絡經營者必須遵守現實和網絡的雙重規範，法律也要求線上與線下相融合。網上交易的商品或者服務應當符合法律法規規章的規定，法律法規禁止交易的商品或者服務，不得在網上進行交易。不得侵犯他人的註冊商標專用權、企業名稱權等權利。要保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。

　　不得“刷單”“炒信”。近幾年，隨着平台排名方式對商品銷售影響越來越大，催生了大量的“網絡刷手”，一些網絡經營者為了獲取有利的排名，不惜代價請人刷交易、刷物流、刷好評，甚至對競爭對手惡意刷差評，嚴重擾亂了網絡市場的誠信。誠實信用是一項基本的原則，線上線下同樣適用。在網絡交易中，不得利用網絡技術手段或者載體等方式，虛構交易，對平台成交量、成交額進行虛假宣傳。不得刪除差評等為自己或他人提升商業信譽，不得以交易達成后違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業信譽。同時，不得對競爭對手的網站或者網頁進行非法技術攻擊，造成競爭對手無法正常經營。

　　不得虛標價格先漲后降。要按照《價格法》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規的規定，自覺依法明碼標價，標價內容要真實明確、清晰醒目。不得利用虛假的或者使人誤解的標價形式、價格手段，欺騙、誘導消費者進行交易，不得虛標價格，搞先漲后降、名降實漲、變相漲價，搞價格欺詐，欺騙消費者。不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。

　　不得搞霸王條款強制交易。不得以合同格式條款等方式做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用合同格式條款並藉助技術手段強制交易。在經營活動中使用合同格式條款的，要符合法律法規規章的規定，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務，採用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的條款，並按照消費者的要求予以說明。

　　不得泄露個人信息。在經營活動中收集、使用消費者或者經營者信息，要遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經被收集者同意。網絡商品經營者、有關服務經營者收集、使用消費者或者經營者信息，要公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。對收集的消費者個人信息或者經營者商業秘密的數據信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，要立即採取補救措施。未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性电子信息。

責任編輯：游婕

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　　黃埔江水緩緩流動，江岸兩側霓虹燈光閃爍，在這樣浪漫的夜色下，一場極致法式味蕾之旅華麗開啟。2018年11月1日，品味極智，邂逅冰川銀——美的微晶冰箱蘇寧第10000名用戶交付暨極智168道法餐品鑒之旅拉開帷幕，蘇寧易購集團冰洗公司總裁徐仲，美的冰箱國內營銷公司總經理王超，美的冰箱V菁薈嘗鮮官、中國知名模特、鋒味八強章佳怡，北京Cavalia行政主廚、加拿大蒙特利爾Aramark主廚Romain Desavis，以及全國主流媒體和V菁會員們共同出席本次晚宴。

　　(活動現場嘉賓正在上海南外灘享受168道極致食材製作的極致法餐)

　　活動現場，美的智能保鮮冰箱微晶系列產品榮獲由世界紀錄協會頒發的“世界上肉類不凍保鮮時間最長的家用冰箱”世界紀錄認證證書;在現場嘉賓的共同見證下，美的微晶冰箱蘇寧易購單一渠道第10000名用戶交付儀式順利舉行;來自中外高級廚師，現場以168種頂尖食材和高端烹飪手法傾情奉上了美味精緻的極致法餐，完美完成了“微晶一周鮮”168小時食材極致原鮮口感挑戰。

　　極致保鮮實力樹行業標桿

　　美的微晶冰箱摘得世界級紀錄

　　從今年初全球首創“微晶一周鮮”技術的發布、6月微晶系列產品的全球首發，美的冰箱以其獨有的的智能保鮮技術，成為冰箱回歸保鮮大潮中的一面旗幟，開啟智能保鮮時代。

　　(上海南外灘活動現場展示的美的冰箱BCD-535WGPZV)

　　活動當天，“微晶一周鮮”技術的168小時長效極致保鮮得到世界權威機構的認證和肯定。來自世界紀錄協會的美籍高級認證官麥克.溫森特為美的冰箱宣讀認證辭，並授予了“世界上肉類不凍保鮮時間最長的家用冰箱”的世界紀錄認證書。這是繼“微晶一周鮮”科技獲得全球權威認證機構——瑞士通用公證行SGS認證之後，美的微晶冰箱再一次獲得世界級的殊榮和認可，以實力問鼎肉類食材極致保鮮領域。

　　(世界紀錄協會的美籍高級認證官麥克.溫森特為美的冰箱授予世界紀錄證書)

　　微晶冰箱蘇寧易購單一渠道破萬

　　第一萬名用戶交付儀式點亮南外灘

　　在整體冰箱市場增速放緩的形勢下，美的冰箱1-9月銷量同比增幅19%，實現了大幅度高於行業的逆勢增長，美的微晶冰箱上市四個月銷量更是突破2萬台。尤其今年國慶期間，微晶系列已佔到美的冰箱總體銷額的13%，北京等一線市場更是佔到了20%以上，成為美的冰箱高速增長的主引擎。由於微晶系列的發力，美的冰箱9月產品均價增長提升20%，遙遙領先於頭部品牌。

　　作為美的冰箱全渠道第一的銷售渠道，蘇寧易購渠道的美的冰箱銷量持續領先行業。擁有強大競爭力的美的微晶冰箱在蘇寧易購渠道表現優異，尤其是蘇寧易購渠道專供的微晶冰箱BCD-535WGPZV一路暢銷，截至10月底銷量接近6000台，微晶系列冰箱在蘇寧易購單一渠道破萬。在蘇寧易購所有的銷售冰箱品牌中，美的冰箱的均價提升速度與幅度均位列第一。

　　當天晚上，在50位嘉賓的共同見證下，美的冰箱國內營銷公司總經理王超攜手蘇寧易購集團冰洗公司總裁徐仲，共同將美的微晶冰箱交付給了蘇寧易購渠道的第10000名微晶冰箱用戶。

　　(美的冰箱與蘇寧易購現場為蘇寧易購渠道的第10000名微晶用戶舉行交付儀式)

　　一直以來，蘇寧易購都是美的冰箱極為重要的戰略合作夥伴。對於蘇寧易購渠道的優異市場表現，美的冰箱國內營銷公司總經理王超認為，“我們通過產品定製化、終端形象提升、門店分級管理等不斷深化合作模式，雙方探索出一條獨特的新零售模式，合力推動美的冰箱在蘇寧易購的核心競爭力”。

　　(美的冰箱國內營銷公司總經理王超發表講話)

　　(蘇寧易購集團冰洗公司總裁徐仲發表講話)

　　中外廚師烹制168道極致食材

　　V菁薈打造高端用戶圈層

　　除權威機構和消費者的認可，美的冰箱168小時的極致保鮮實力，通過了世界頂尖食材的嚴苛考驗。澳大利亞天然草飼精選牛眼肉M5+、波士頓龍蝦、丹麥三文魚、法國特級銀鱈魚、更有藍鰭金槍魚等世界各地的168種頂尖食材，通過美的微晶冰箱的極致保鮮，現場由挪威海產中國首席廚師Chef King，北京Cavalia行政主廚、加拿大蒙特利爾Aramark主廚Romain Desavis等十名頂級法餐主廚，以精湛的手法現場烹制，呈現出包括前菜、湯、主菜、甜品在內的全套專屬法式大餐，為現場52名尊貴的嘉賓帶來一場前所未有的法式味蕾之旅。

　　(挪威海產中國首席廚師Chef King正在為嘉賓烹制金槍魚)

　　(中外法餐大廚用168道頂級食材製作的精緻法餐菜肴)

　　“很榮幸能夠親口嘗到美的微晶冰箱的極致保鮮魅力，能夠讓高端食材發揮其極致的美味，真的非同凡響，食物的鮮味融入口中的那一刻，我就知道這是我想要的。”美的冰箱特邀的V菁薈嘗鮮官——中國知名模特，鋒味八強章佳怡對美的冰箱168極致保鮮魅力給予了高度的肯定。

　　(美的冰箱V菁薈首席嘗鮮官——中國知名模特，鋒味八強章佳怡)

　　據了解，在推出168小時極致保鮮技術和產品后，V菁薈是美的冰箱對售後服務的一次全面升級，9月20日這一美的冰箱高端會員圈層服務平台已經正式上線，每一位V菁薈成員擁有6種定製化高端圈層禮遇驚喜和8項智能保鮮服務權益，還能通過福利匯、會員活動、生活圈等平台板塊，以收藏、時裝、烘焙、品蟹等一系列活動打造微晶用戶的生活圈層矩陣。

　　(美的冰箱高端會員俱樂部V菁薈)

　　食材保鮮，是冰箱行業的原點與歸宿;品質生活，是冰箱保鮮的最終追求。作為冰箱行業的領軍品牌，美的冰箱一直專註於食材保鮮的深度研究，致力於以行業領先的智能保鮮科技和產品呈現完美的食材保鮮狀態。同時，美的冰箱在會員服務平台的高端升級，將助力傳遞美的冰箱主張的健康營養生活理念，打造高端用戶的品質生活圈。

責任編輯：王峰

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　　中國消費者報武漢訊(武嚴 記者吳采平)為保障武漢城內900多萬消費者對口罩、酒精等急需用品的需求，1月27日(農曆正月初三)，武漢市疫情防控指揮部要求全市藥店儘快恢復營業。截至記者發稿，武漢市已有3309家藥店正常營業。

消費者排隊購買醫療用品。

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，武漢市多家藥店企業克服困難，全力調集貨源、堅持不漲價、不停業，保障消費者用藥需求。其中，老百姓大藥房集團成立24小時緊急工作組，調動貨源，重點保障湖北所有門店的藥品和醫療器械供應，並鄭重承諾“全國門店防治流感藥物已緊急配送到位，春節期間所有藥品絕不漲價”。老百姓大藥房有關負責人表示，春節期間不打烊，線下線上雙平台提供購葯服務。

　　作為武漢市本土零售藥房企業，高濟心連心大藥房堅持開門營業且嚴格保證口罩等產品不漲價、不囤貨，並在LED显示屏、微信公眾號等渠道宣傳新型肺炎防控知識，以實際行動支援防疫工作。

　　益豐大藥房在武漢三鎮擁有400多家門店，是武漢市消費者最為熟悉的藥店品牌之一。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，多家益豐門店店長放棄休假，堅守崗位，武漢市公共交通暫停運營后，部分藥店員工每天騎行近2小時保證正常營業。中聯大藥房多家門店員工持續“戰鬥”，幾乎每天都忙到凌晨1點，堅持每日正常營業，為抗擊疫情默默貢獻力量。

　　在保證門店正常營業的同時，武漢市多家藥店企業以實際行動支援抗疫一線。1月25日，高濟心連心大藥房向武漢市紅十字會緊急捐贈了10萬隻醫用口罩和10多萬瓶84消毒液，老百姓大藥房向武漢金銀潭醫院捐贈500件防護服。

　　針對目前消費者普遍關心的口罩、酒精、消毒液等醫療用品出現一定程度斷貨的情況，武漢市多家連鎖藥店企業回應，目前正在緊急組織貨源，將盡最大所能儘快保證消費者需求。

　　武漢市市場監管局表示，對多家藥店反饋的藥品物流配送、員工上下班通勤等問題，已與相關職能部門進行緊密協調解決，保證為藥店正常營業提供全面保障。

責任編輯：覃輝

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