哈爾濱出台新規:商品房實行限價銷售

  中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)日前,哈爾濱市發布《關於穩定商品房價格的意見》(以下簡稱《意見》),其中明確規定,哈爾濱市六區已售樓盤的待售商品房,銷售價格不得高於已售商品房的價格。

  《意見》明確,樓盤申報銷售平均價格應當符合國家宏觀調控政策,原則上不能高於同期、同地段、同質樓盤銷售平均價格。對已售樓盤的待售商品房,銷售價格不得高於已售商品房的價格。對已批未售的樓盤,銷售價格需經聯席會議重新審核確定。對本意見實施后取得預售許可的樓盤,銷售價格嚴格按照本意見規定執行。

  《意見》指出,加快建設政府主導的住房租賃管理服務平台,建立健全多主體供給、多渠道保障、租購併舉的住房制度。推進國有租賃企業發展,並充分發揮其對市場的引領、規範、激活和調控作用。

  對於存在無證銷售、違價銷售、捂盤惜售、惡意炒作、哄抬房價、捆綁搭售、簽訂陰陽合同,以及未明碼標價、未“一房一價”或收取標價以外費用的建設單位,由聯席會議成員單位聯合約談,並暫停其商品房買賣合同網簽,責令限期整改;對未按時完成整改或拒不整改的,列入失信企業黑名單,依法上限處罰,從嚴聯合懲戒。

責任編輯:游婕

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福建平潭約談3家通信運營商 責令停發“流量不限量”廣告

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)9月18日,福建省平潭綜合試驗區市場監督管理局召開通信運營商行政約談會,就移動、聯通、電信3家通信運營商發布的“流量不限量”廣告問題進行了行政約談。

  據了解,早在今年6月初,針對基礎電信企業“流量不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,工信部就發文要求全行業立即開展自查工作,規範此類套餐的宣傳推廣行為,不得片面誇大或混淆優惠幅度。直至8月份,在福建依然能看到許多暗藏玄機的廣告。8月7日,中國消費網曾以《福建:“流量不限量”虛假廣告仍肆行》為題報道了這一現象,曝光了中國移動通信集團福建有限公司福州湖東路營業廳、中國移動官網福建福州網頁及中國聯通官網發布的涉嫌違規廣告,這些廣告均聲稱“全國流量不限量”,卻沒有標註任何限制條款或沒有顯著說明限制事宜,存在誤導消費者的嫌疑。

  約談會上,平潭綜合試驗區市場監管局指出,移動、聯通、電信等三大運營商提供的手機流量在達到20g或40g后開始降速,當使用量達到100g后停止流量服務,“流量不限量”的宣傳字眼對消費者造成嚴重誤導,屬於虛假廣告,應立即停止發布。市場監管局當場向3家運營商送達了責令整改通知書,要求其及時整改到位。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局走進校園宣傳“安全乘梯”知識

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)9月20日,正值“電梯安全宣傳周”,國家市場監督管理總局特種設備安全監察局、北京市質量技術監督局、北京市海淀區質量技術監督局、中國特種設備安全與節能促進會、奧的斯機電有限公司等單位,聯合北京市海淀區民族小學100餘名師生,開展了一場內容豐富的特種設備安全知識“進校園”總結交流活動。

  活動中,同學們参觀了“百城萬校兒童安全乘梯宣傳”流動大巴車,觀看了特種設備安全知識“進校園”五周年活動集錦視頻,專家與同學們互動講解了電梯安全知識,通過發放漫畫知識手冊、知識問答等小學生喜聞樂見的方式,幫助學生學習電梯安全知識,從小樹立安全乘梯意識,培養安全乘梯習慣,並讓學生成為安全乘梯的宣傳者,把電梯安全知識帶回家,進一步提高全社會的電梯安全意識,減少電梯事故的發生。

  五年來,以特種設備安全“進校園”等形式,全國特種設備安全監督管理部門聯合教育部門等單位,開展了近千場內容豐富的宣傳教育活動。通過設計製作動畫片、發放安全知識手冊、安全知識進課堂、互動知識競賽、行業工作體驗、工廠参觀、夏令營等形式,直接面向數萬名中小學生進行了安全教育。其中,最突出的是“百城萬校兒童安全乘梯流動宣傳”活動,該活動由原質檢總局特種設備局、教育部原基礎教育一司、奧的斯機電公司共同發起,先後抵達國內20餘個省份的百餘座城市,走進300多所學校贈送了65000餘套宣傳材料,將安全乘梯公益教育帶到孩子身邊,將乘梯安全知識帶給了近30萬學生。特種設備安全“進校園”的各項活動,激發了孩子們的熱情,讓孩子們在娛樂中學習更多的特種設備安全知識。在引導青少年兒童了解特種設備安全的同時,讓這些“特種設備安全小衛士”帶着“安全”回家,有效擴大宣傳輻射面,增強安全意識,規範日常行為,營造了全社會關心特種設備安全的良好氛圍。

  特種設備局相關負責人在參加活動時指出,儘管特種設備安全知識“進校園”活動取得了一些成效,社會公眾對特種設備安全意識也在逐步加強,但特種設備安全知識宣傳是項長期的、持續的工作,特種設備局願意與教育部門繼續合作,發動行業力量,逐步建立長效宣傳機制,大力提高廣大少年兒童的安全意識,增強未成年人自我保護能力,促進全社會關心、關注並共同參与保障特種設備安全的工作中來。

責任編輯:游婕

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中消協稱將积極履職助力促進消費

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)9月21日,中國消費者協會向《中國消費者報》記者表示,將通過积極履行法定職能,貫徹落實黨中央、國務院發布的《關於完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》。

  中消協表示,黨中央、國務院發布的《關於完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》(以下簡稱《意見》)。《意見》高屋建瓴,對激發消費潛力,促進消費的體制機制進行了頂層設計,描繪了讓消費者大膽、放心消費的美好藍圖,讓人為之振奮。

  中消協表示,中國消費者協會注意到,《意見》十分重視消費者權益的保護,不僅在“基本原則”中就明確提出“倡導消費者優先”“增強消費者主體意識,尊重消費者自由選擇權,加大消費者合法權益保護力度,實現消費者自由選擇、自主消費,提升消費者獲得感、幸福感、安全感”。還將“消費環境更加安全放心”“社會信用環境明顯改善,市場監管進一步加強,消費者維權機制不斷健全,重要消費產品和服務標準體系全面建立,消費產品和服務質量不斷提升,消費者滿意度顯著提高”作為總體目標之一。還就“健全消費者維權機制”提出了許多具體措施,明確要求“充分發揮消費者協會等組織維護消費者權益的积極作用”。這些提法、措施振奮人心,充分體現了黨中央、國務院對消費者權益保護工作的重視,以及對保護消費者權益在促進消費,激發消費潛力中所發揮的重要作用的深刻認識。

  中消協還表示,中國消費者協會以及各級消協組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織,長期以來一直戰鬥在保護消費者權益的第一線,為保護消費者權益發揮了十分重要的作用。今後,中國消費者協會以及各級消協組織一定會以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署,充分認識完善促進消費體制機制的重要意義,积極履行法定職能,不斷創新消費者權益保護工作,營造讓消費者願消費、能消費、敢消費的放心消費環境,為激發消費潛力,促進消費貢獻自己的力量。

責任編輯:游婕

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去奧特萊斯買大牌也得當心

  中國消費者報報道記者 劉浩)奧特萊斯在零售商業中專指由銷售名牌過季、下架、斷碼商品的商店組成的購物中心,是工廠直銷店。近年來,伴隨着不同的購物需求,奧特萊斯吸引越來越多的消費者選購品牌商品,但是其產品質量問題也開始凸顯。

  近日,上海市工商局發布奧特萊斯銷售服裝質量抽檢情況,結果显示,受檢的110批次服裝,有19批次不合格,不合格檢出率為17.3%。上海市工商局表示,經過3年連續定向抽檢,奧特萊斯銷售服裝不合格檢出率逐年降低。

  色牢度不合格率最高

  據上海市工商局披露,近期該局集中對浦東、青浦、徐匯、楊浦4個區域內4家奧特萊斯銷售的57個品牌110批次服裝進行了市場檢查和質量抽檢。

  經檢測,有19批次不合格,不合格檢出率為17.3%。其中,抽檢浦東佛羅倫薩小鎮奧特萊斯37批次,有6批次不合格;抽檢青浦奧特萊斯36批次,有9批次不合格;抽檢徐匯匯金奧特萊斯20批次,有1批次不合格;抽檢楊浦時代城市奧特萊斯17批次,有3批次不合格。

  上海市工商局表示,2018年抽檢主要不合格項目是pH值、色牢度、起球、纖維含量、產品使用說明5項。

  與歷年抽檢情況相比,2018年pH值超標情況較明顯,兩批次與國家強制性標準不符。如上海毅朗商業有限公司(佛羅倫薩小鎮奧特萊斯)銷售的標稱由中山華泰紡織有限公司生產(或供貨)的傑西卡JESSICARED牌褲子(型號規格:155/66Y;生產日期或批號:874122),pH值實測為9.1(標準值應為4.0~8.5),不符合國家強制性標準要求。專家表示,pH值過高過低,都會刺激皮膚,引發瘙癢、刺痛感。

  色牢度不合格是2018年抽檢不合格率最高的項目,有8批次。其中,耐干摩擦色牢度3批次,耐濕摩擦、耐洗、耐水、耐汗漬色牢度各兩批次。

  有4批次起球不合格,實測值不滿足標準要求。起球不合格,影響消費者服裝穿着的美觀性,也是消費者投訴較多的項目。

  有6批次纖維含量不合格。不合格商品纖維含量實測值與企業明示不符。如上海南站匯金百貨有限公司(匯金奧特萊斯)銷售的標稱由上海意芙服飾有限公司、杭州潤嫻服飾有限公司生產(或供貨)的eifini牌針織套衫( 型 號 規 格 :90CM; 款 號 :1161195138891),纖維含量實測為錦綸44.6%、粘纖39.9%、兔毛9.7%、羊毛5.8%(企業明示為錦綸34.9%、粘纖32.0%、兔毛14.3%、羊毛18.8%),兔毛、羊毛含量均超出標準規定的允差範圍。

  使用說明可以讓消費者準確了解產品性能,正確、安全地使用該產品。有4批次產品使用說明不規範。不合格商品標識內容與標準要求不符,如吊牌與耐久性標籤上號型不一致、維護方法不一致等。如上海奧特萊斯品牌直銷廣場有限公司(青浦奧特萊斯)銷售的標稱由狼爪貿易(上海)有限公司、軒亮(惠州)睡袋實業有限公司生產(或供貨)的JackWolfskin牌羽絨服裝(型號規格:180/100A;生產日期或批號:1202201),產品使用說明耐久性標籤上明示充絨量不一致,與標準要求不符。

  抽檢不合格率逐年降低

  上海市工商局表示,經過3年連續定向抽檢,奧特萊斯銷售服裝不合格檢出率逐年降低。

  數據显示,2016年,對7家奧特萊斯銷售的31個國際品牌、44個國內品牌110批次服裝進行抽檢,不合格檢出率為25.5%;2017年,對4家奧特萊斯銷售的58個品牌110批次服裝進行抽檢,不合格檢出率為20.9%;2018年,對4家奧特萊斯銷售的57品牌110批次服裝進行抽檢,不合格檢出率為17.3%。

  記者注意到,纖維含量在2016年抽檢中不合格率最高,占不合格商品總數的71.4%,2017年和2018年均為5.4%。上海市工商局表示,纖維含量涉及紡織品是否貨真價實,原料優劣是決定價值的一個重要因素,歷來是消費者最為關注的問題之一。

  記者了解到,多年來,上海市工商局持續大力度進行質量抽檢和市場檢查,各類超市、賣場、服裝專營等實體店銷售的服裝質量有了明顯的提升。經營者的質量意識明顯提升,對所採購產品均進行了必要的質量檢測,合格後上架銷售。

  “特賣會”假冒偽劣較突出

  上海市工商局指出,隨着“互聯網+”的模式興起,服裝行業的銷售模式發生了巨大變化,越來越多的經營者通過“互聯網”及“特賣”等形式銷售服裝類商品。根據消費者投訴、舉報和抽檢發現,“網店”和“特賣會”銷售假冒偽劣較為突出。

  對此,上海市工商局分析稱,作為新興的銷售模式,一方面,“網店”和“特賣會”銷售模式尚缺乏完善、有效的法律制度和監管體系;另一方面,部分的網絡或特賣會經營者質量意識薄弱,或受利益驅動,為了謀得更高的利潤選擇犧牲商品的質量。服裝行業量大面廣,科學、有效的抽查檢驗能夠發現部分違法經營者,並對其他經營者產生震懾作用,但依舊不能排除一些經營者對於抽檢的“概率”存在僥倖心理。

  對此,上海市工商局將突出監管重點,用分類管理的理念,根據服裝行業的特點,將監管執法的重點向“網絡銷售”或“特賣會銷售”等服裝質量“重災區”轉移;強化監管力度,繼續加大對銷售假冒偽劣服裝行為的處罰力度,對於沒有標準的商品,探索開展比較試驗或風險警示;加大指導力度,通過行政約談、政策解讀會等形式,以柔性監管的手段促使企業自覺知法、守法。

  據介紹,近年來,為適應與傳統商品交易方式截然不同的網絡銷售模式,上海市工商局打破了原有現場抽檢的工作方式,嘗試了網上下單、遠程抽樣、跟蹤物流、全程公證的抽檢模式,取得了較好的成效。

  此外,上海市工商局將加強流通領域重點商品線上線下一體化抽檢,推進商品質量抽檢結果公示,擴大公示結果的社會影響力,進一步凈化消費市場環境。

責任編輯:游婕

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甘霖在北京調研節日市場價格情況

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)國家市場監督管理總局副局長甘霖9月26日在北京市調研節日市場價格情況時指出,要高度關注民生商品供應和價格情況,不斷提升價格監管水平,切實保障市場平穩有序,努力營造安全放心的消費環境,確保廣大群眾過一個平安歡樂的節日。

  甘霖先後赴物美大賣場陶然亭店、新發地批發市場進行實地調研,與商戶、消費者面對面交談,詢問他們對近期市場供貨和商品定價的切身感受,詳細了解節日期間糧油、肉蛋、蔬菜等生活必需品的供應和價格情況。在新發地批發市場,甘霖與北京市價格主管部門、工商部門以及市場負責人進行座談,聽取了節日期間北京市12358、12315等舉報系統運行、應急監管預案制定執行等工作情況彙報,對北京市保障民生商品供應充足、維護市場價格穩定、保護消費者合法權益等工作予以充分肯定,同時勉勵幹部們再接再厲、認真履職,為首都人民節日生活提供可靠保障。

  甘霖強調,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,貫徹落實“以人民為中心”的發展思想,高度重視節日期間市場價格監管,強化監測預警,加強動態監管,創新監管方式,及時化解市場波動的傾向性、苗頭性、潛在性問題,保障市場價格穩定。要高度重視應急監管,积極發揮12358、12315等投訴舉報平台作用,充分利用信息化手段,確保群眾訴求件件有着落、事事有迴音;要做好宣傳引導,积極回應社會關切,形成良好社會預期,依法曝光典型違法案件。

  北京市人民政府、北京市發改委、北京市工商局有關領導同志陪同調研。總局價監競爭局有關幹部參加調研活動。

責任編輯:游婕

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北京多地開啟“我愛你中國”國慶主題燈光秀。

  9月28日晚,北京永定門城樓南廣場“我愛你中國”迎國慶燈光秀正式向市民首秀。據悉,燈光表演將持續到10月7日,以“我愛你中國”為核心元素,輔之以國旗圖案、天安門、長城等象徵中華民族和中國精神的圖片,以激光投影映射在永定門城樓城牆之上,在北京中軸線的南起點,為行人和遊客帶來一場視覺盛宴,也表達了首都人民對祖國生日的美好祝福。

  另外,北京市朝陽區世貿天階、海淀區五棵松華熙廣場、西城區人壽大廈、延慶區八達嶺長城等地都將上演“國慶燈光秀”。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:游婕

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山東消協提醒:10月1日起購買食品要認清“SC”標誌

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)針對10月1日起將要啟用新的食品安全標誌“SC”,山東省消費者協會呼籲社會各界和食品生產、經營企業,進一步宣傳和普及食品安全知識,宣傳“SC”標誌及編碼的相關知識。

  據悉,按照原國家食品藥品監督管理總局此前發布的通知,服役多年的“QS”標誌,從2015年開始更新為新的“SC”編碼,並逐步取代。到今年10月1日,“QS”標誌停止使用,以後購買食品只認準SC編碼。消費者購買食品,一定要關注“SC”加14位阿拉伯数字,這是《食品生產許可管理辦法》規定的新的食品生產許可證編號,而原先的食品“QS”標誌取消。

  山東省消協指出,10月1日起生產的食品,企業必須全部使用“SC”標誌,但在銷售領域還有商品會存在“QS”與“SC”兩標誌並存的現象,這主要是為了避免生產包裝材料和食品標籤浪費。使用原包裝、標籤、標誌的食品,在保質期內可以繼續銷售,目前市場上銷售的一些食品如飲料、白酒等,保質期長,商品外包裝上依舊印有“QS”標誌,只要沒過保質期,都可以放心購買。

  對消費者而言,新標誌“SC”最大的好處就是能夠實現食品的追溯,在購買食品時,能夠知曉食品原料從哪來,在哪加工,何時產出等等,也讓消費者買得更加放心、安心。同時,可通過“SC”標誌,能夠了解食品裏面有哪些添加劑。

  山東省消協提醒,今後消費者在購買食品時,要注意保存好“SC”標誌及編碼,以備查詢使用。同時也呼籲社會各界和食品生產、經營企業進一步宣傳和普及食品安全知識,宣傳SC標誌及編碼的相關知識,讓消費者明明白白消費,保障消費者的知情權。

責任編輯:游婕

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調查显示:第三季度消費者信心仍然趨近樂觀

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)10月8日,由兩岸暨港澳地區五所高校編製的“兩岸暨港澳消費者信心指數”(以下簡稱《報告》)显示,內地消費者信心總指數為99.3。總指數同比下降4.6,環比下降3.1,總指數從前期的歷史高位小幅回落,但仍趨近樂觀水平。

  第三季度,內地主要經濟指標運行平穩,經濟結構繼續優化。9月份,製造業採購經理指數為50.8,運行在景氣區間,製造業繼續保持擴張態勢,增速有所放緩。第三季度,經濟發展信心分指數為123.3,同比下降3.9,環比下降2.2,指數從前期的歷史高位小幅下降,仍處於积極樂觀區間。

  在經濟增長以及积極的就業政策綜合推動下,我國第三季度就業形勢保持穩定。1至7月,城鎮新增就業880萬人。8月份全國城鎮調查失業率為5.0%,比上月、上年同月均下降0.1個百分點。第三季度就業信心分指數為112.5,同比下降2.9,環比下降2.1。就業信心變化不大,基本保持平穩。

  受雨水、颱風等氣候因素影響,第三季度食品價格漲幅有所擴大。8月份CPI指數同比上漲2.3%,保持溫和上漲態勢。第三季度,內地消費者物價信心分指數為77.8,同比下降5.4,環比下降5.1,消費者的物價信心有所回落。

  生活方面,受到物價等因素影響,第三季度內地消費者生活信心分指數為115.1,同比下降6.4,環比下降2.6。雖然指數有所回落,但是仍處於樂觀區間,显示出內地消費者對於物質生活积極樂觀。

  8月份,70個大中城市當中的一二線城市商品住宅銷售價格變動總體平穩,三線城市商品住宅銷售價格有所上漲。在此背景下,消費者的購房信心小幅下降。本季度內地消費者購房信心指數為81.6,同比下降1.9,環比下降5.3。上證指數運行在2651到2905點之間,指數的運行區間比上季度整體下移,9月份上證指數創下了近兩年的新低點。1-8月,全國固定資產投資增速為5.3%,今年以來持續小幅回落,比1-7月份下降0.2個百分點。消費者投資信心分指數為85.6,同比下降7.2,環比下降1.1,居民投資信心同比出現較大幅度下降,環比變化較小。

  項目組認為,第三季度,全球經濟、貿易、金融形勢比較複雜。從總量指標、結構指標、質量指標、效益指標等維度來看,中國內地經濟運行總體平穩、穩中向好的發展態勢在持續發展。在此背景下,中國內地消費者信心總指數趨近樂觀水平。各分項指數當中,消費者的經濟發展、就業、生活信心繼續保持在樂觀區間。從分指數的變動趨勢看,投資信心、生活信心、物價信心回落的幅度較大,購房信心同比回落的幅度不大,經濟發展、就業信心變動的幅度較小,基本保持平穩。

  “兩岸四地消費者信心指數”是由首都經貿大學、中央財經大學、香港城市大學、澳門科技大學、台北醫學大學通過電話調查、統計方式編製的關於兩岸四地消費者信心的指數,每個季度發布一次。

責任編輯:游婕

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老年消費 保健食品領域坑最多

  中國消費者報 中國消費網報道(記者任震宇)隨着我國老齡化進程加快,老年人口不斷增加,老年消費需求潛力巨大。日前中共中央、國務院發布的《關於完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》,就將“健康養老家政消費”作為推進服務消費持續提質擴容的重要措施。然而作為消費人群中的弱勢群體,老人權益被侵犯事件層出不窮,中國消費者協會公布有關報告显示,老年消費者權益受損多在保健產品領域。

  老年人消費潛力巨大

  根據國家統計局發布的2017年國民經濟和社會發展統計公報,我國60歲以上老齡人口已達到2.4億,佔總人口的17.3%,是全球首個老齡人口突破2億的國家。預計到2030年,老齡人口數量將上升到3.7億,佔總人口的25.5%。到2050年,這一数字將攀升至4.8億,佔總人口比重接近1/3。

  隨着老齡人口不斷擴充,針對養老服務、醫療看護、老年用品、營養保健、旅遊休閑的巨大需求也在釋放。根據全國老齡工作委員會發布的《中國老齡產業發展報告》,2014-2050年間,我國老年人口的消費潛力將從4萬億元增長到106萬億元左右,所佔GDP的比例將增長至33%,成為全球老齡產業市場潛力最大的國家。


北京市工商局西城分局工作人員結合多年實際工作經驗,歸納出老年消費“陷阱”,深入社區,為居民逐條講解。 本報記者郝軍/攝

  中國消費者協會此前發布的《中國老年消費者權益保護調查報告》也显示,我國老年消費市場潛力巨大,老年消費需求向高層次、高質量、個性化、多元化的方向發展。網絡對老年消費者的消費觀念和行為已經產生了深遠的影響,食品、日用品、醫療是老年消費群體的三大主要消費需求,同時服裝、餐飲、旅遊、營養保健、娛樂健身正成為老年消費群體的新增需求點;旅遊消費具有較大的市場潛力;目前老年人養老形式仍較為傳統,基本上是居家養老,但也有接受新觀念(專業養老機構)的意願;老年人購葯需求較高,保健食品消費自主意識增強;文藝休閑類是老年人偏愛的活動方式,活動場所仍集中在開放性的公共場所。

  9月20日,中共中央、國務院發布了《關於完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》,將“健康養老家政消費”作為推進服務消費持續提質擴容的重要措施。提出在有效保障基本醫療和健康服務的前提下,支持社會力量提供多層次多樣化的醫療健康服務。還提出應“健全以居家為基礎、以社區為依託、機構充分發展、醫養相結合的多層次養老服務體系,為老年人提供治療期住院、康復期護理、穩定期生活照料、安寧療護一體化的健康養老服務”“全面放開養老服務市場,進一步簡化行政審批程序,推進養老服務機構申辦‘一站式’服務。鼓勵社會力量參与公辦養老服務機構改革”等。

  保健食品最坑老年人

  老年消費市場潛力巨大,但老年消費者權益經常受到侵犯的問題卻不容忽視。

  中國消費者協會副秘書長劉清表示,中國已經進入老齡化社會,老年消費群體從數量上居全球首位,老年保健消費市場異常火爆,但保健消費領域相關問題層出不窮。打着保健幌子牟利的不法商家,通過對商品的誇大、虛假宣傳,騙取老年消費者的信賴和錢財,擾亂市場秩序,一再突破社會道德和法律底線,亟待有效規範和管理。為此,也應進一步強化針對老年消費群體的消費教育和引導。

  中國消費者協會發布的《2018年上半年全國消協組織投訴統計分析報告》中,老年群體消費權益受損被列為十大熱點之一。具體而言,老年消費者權益受損多在保健食品領域。

  如2018年1月9日,廣西自治區梧州市老年消費者黃女士被一家養老機構業務人員推薦了“澗參心樂”保健食品。業務人員稱,只要堅持服用兩個月,動脈硬化等病就能徹底消除。黃女士聽信后即購買十多盒,價款1.7萬元。服用兩個月後,經醫院檢查,身體狀況沒有任何改善,黃女士覺得上當受騙,多次找到某養老機構相關負責人要求退款。在退回5000元后,該養老機構負責人即以各種理由推諉拒絕繼續退款。無奈之下,黃女士向梧州市消委會投訴,要求退回未服用的保健食品費用8080元。梧州市消委會工作人員召集雙方現場調解,最終養老機構負責人同意將黃女士未服用完的價值8080元的保健食品做退貨退款處理。

  2018年4月底,79歲高齡的消費者陳先生、顧女士夫婦在江蘇省南通市一家公司花費2.4萬元購買了兩套頤元膠囊。后感覺價格高,便自行向商家要求退貨退款,商家認為其證照齊全且商品無質量問題不予退款。消費者向南通市崇川區消協投訴,崇川區消協立即到銷售現場進行調查,並現場組織調解。調解人員強調,《消費者權益保護法》第二十條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的虛假宣傳。”因此,商家雖然營業執照、食品經營許可證、商品合格證照齊全,但未盡到告知消費者保健食品不能代替藥品的義務,使老年消費者對保健食品的功能產生誤解,消費者可以要求退貨。在消協工作人員調解下,商家一次性全額退款。

  中消協副秘書長劉清認為,從消費者權益保護角度,應當理性看待保健食品消費。作為對健康具有輔助功能的商品,保健食品和保健器械對特定消費人群能夠發揮作用,但絕不能盲從、迷信保健食品,認為其可替代藥品。积極保健是社會趨勢,但要從實際消費能力出發,因人而異進行選擇。要通過正規渠道,提高對各種保健食品的認識和辨識機能,自覺防範坑老行為。

  消費安全保障要多管齊下

  北京市消費者協會副秘書長陳鳳翔告訴《中國消費者報》記者:“老年消費者自我保護的意識較弱,尤其是證據意識。很多老人花高價買了保健食品,廠家卻沒有開相關票據,消費過程也沒有保留證據,這就導致在維權時遇到種種難題,因為沒有證據,在法律上就很難獲得支持,即使消協要介入,維權也很困難。”

  中消協發布的《2018年上半年全國消協組織投訴統計分析報告》認為,老年消費者權益受損一直是投訴的熱點和難點,部分經營者的行為已經不是普通的民事糾紛,而是涉嫌違法犯罪。在繼續打擊侵害老年消費者權益行為的同時,老年人在消費時也應提高自我保護能力,通過諮詢正規醫院的醫師,理性看待自己的健康問題,通過藥房、藥店購買健康產品,多與家人溝通交流,不要輕信違規廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。“保護老年消費者權益還要有效的宣傳和消費教育。”中國營養保健食品協會副秘書長厲梁秋表示,老年群體對於科普知識的接受度與年輕人是不同的,有自身的特點,一些新鮮時髦的傳播方式很難起到好效果。如果不能夠進行有針對性的研究,就很難起到好的效果;其次是老年人對保健食品的認知受了很多傳統的民間流傳的知識、土方的影響,願意接受與自身原有知識相符合的宣傳;第三是老人比較願意接受口口相傳的傳播方式,所以開展消費教育,要考慮適合老年人特點的傳播方式,才能起到更好的效果。

責任編輯:倪敏

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