北京市消協就“明星勢力榜”投訴約談新浪微博

  中國消費者報北京訊(董雅婷)7月22日,筆者從北京市消協獲悉,自7月16日起,北京市消協陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴。對此,7月22日,北京市消協緊急約談新浪微博相關負責人,要求新浪微博重視消費者訴求,避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款”等模糊承諾,及時向消費者公布詳細的退款方案,明確退款期限、方式和流程。

  據消費者反映,他們為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星“打榜”而購買虛擬鮮花,7月14日,主辦方發布公告暫停該明星的上榜資格,承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。但是多名消費者表示,主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為。截至7月19日17點30分,96315投訴諮詢熱線已累計接到相關投訴69件。

  為避免事態進一步發展,督促經營者切實維護消費者合法權益,7月22日,北京市消協聯合海淀區消協緊急約談新浪微博相關負責人,就有關投訴情況向新浪微博進行通報,並就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。北京市消協要求新浪微博重視消費者訴求,對相關投訴及時核實處理,並就採取措施和退款情況向北京市消協作出書面說明。

  北京市消協表示,希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓,避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款”等模糊承諾,發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案,明確退款期限、方式和流程。

  北京市消協表示,將持續關注並進一步核實新浪微博反饋的有關情況,充分發揮社會監督作用,切實維護消費者合法權益。

責任編輯:黃磊

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