中國消費者報成都訊(記者 劉銘)四川省消委會發布鄉鎮快遞取件二次收費社會監督調查報告后(詳見《中國消費者報》7月29日1版《多家快遞公司被點名》)，國家郵政局8月1日表示，快遞取件二次收費的行為違反了郵政業法律法規和快遞服務標準，損害了用戶合法利益，增加了用戶負擔。國家郵政局將集中開展違規收費清理整頓工作。
國家郵政局要求，各快遞企業總部要尊重市場規律，不斷健全快遞末端服務網絡。在與電商合作中不得超越實際服務能力承諾派送範圍和深度，加強格式合同管理和價格管理。在末端投遞過程中，除經與收件人協商同意其他投遞方式外，應當依法將快件投遞到約定的收件地址。統籌地區差異、優化派費機制，降低快遞末端經營壓力，實現快遞末端可持續性運營。積極參與快遞郵政合作、快遞交通合作和快遞同業合作，因地制宜推動快遞服務“下鄉進村”。
國家郵政局還表示，要通過此次清理整頓工作，遏制和杜絕違規收費行為的發生。消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打所在省12305投訴，對事實清楚、證據充分的投訴，將以零容忍的態度堅決督促企業整改。
據了解，四川資陽、雅安等地市場監管局、消委會快速行動，聯合當地郵政管理部門約談快遞企業，督促整改。7月30，雅安市市場監管局、雅安市消委會、市郵政管理局聯合約談了圓通、申通、中通、韻達等17家快遞企業及分支機構負責人。三部門明確指出，消費者在寄件時已按快遞經營企業的資費標準足額繳納了費用，取件時再次被收費，實質上消費者的一次消費被快遞經營者分解並加收費用。快遞經營者的行為已違反了《消費者權益保護法》《四川省消費者權益保護條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務》郵政行業標準等相關法律、法規的有關規定，損害了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權，要求儘快予以糾正。雅安市消委會將跟蹤回訪快遞行業整改效果，以維護農村消費者合法權益。
責任編輯：游婕
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