中國消費者報報道（張釗煒 記者薛慶元）愛美之心，人皆有之，許多女性消費者選擇通過整形美容手術來讓自己變得更美。然而，由於醫療美容市場發展不規範、部分醫療機構資質不全和相關醫生的技術不到位等因素，出現了不少醫療美容糾紛。近日，江蘇省南京市消費者高女士向《中國消費者報》反映，她去南京璽悅醫院管理有限公司（以下簡稱南京璽悅醫院）接受線雕手術，不僅吃了苦頭，退款還遭遇雙重標準。
投訴
申請退款起糾紛
今年6月1日，高女士經朋友介紹，在南京璽悅醫院以優惠價3萬元購買了一個套餐，其中包含2次線雕、8支玻尿酸及1年的皮膚管理。
6月4日，高女士在做線雕手術時，麻藥失效，導致其全程痛哭不止，術后两天無法上班。高女士向南京璽悅醫院提出退款申請，要求退還未做項目費用，被告知需要扣除已使用的1次線雕、2支玻尿酸費用共計2萬餘元，只能退還1萬元。高女士對此不能接受。雙方多次協商均未能達成共識。
據高女士介紹，手術前，南京璽悅醫院只要求其簽署手術同意書，並沒有向她提供此次美容手術的明細合同，也沒有提供各項產品具體價格，在付款后也沒有提供發票。
讓高女士感到不解的是，她購買全套服務花了3萬元，但只做了1次線雕，用去2支玻尿酸，相當於消費了一半線雕手術和1/4的玻尿酸，為何退款時要扣去2萬元？
調查
醫院曾數次被罰
調查中，記者發現，南京璽悅醫院確實沒有與高女士簽訂相關合同，也沒有開具發票。為此，記者與南京璽悅醫院取得聯繫，希望對方能夠提供相關資料並作出解釋。
7月8日，南京璽悅醫院代表孫女士和法律顧問張律師來到《中國消費者報》江蘇記者站，現場提供一摞相關資料，包括南京璽悅醫院管理有限公司營業執照複印件、南京建鄴璽悅醫療美容診所醫療機構執業許可證複印件、相關醫生人員資質、所用相關產品及其代理商等信息，並對記者提出的相關疑問給出了解答。
針對消費者提出的醫院收費時按優惠價、退款時已使用的藥物卻要按原價扣除的問題，孫女士解釋稱，原價收費標準高於提供給高女士的優惠價，並說“已消費項目原價已達到3.34萬元”，同意退還1萬元已經是“出於人道主義”，而且高女士之前曾經願意接受這個賠償方案，只不過後來她又反悔了。
至於高女士反映的麻藥失效情況，孫女士認為可能是因為高女士事前經常喝酒，並不是醫院方面的問題，而且疼痛感系主觀因素，因人而異，無法界定。
對於醫院沒有向高女士主動提供發票的問題，張律師稱，不開發票是“為了保護消費者隱私”，如果記者需要，他們可以在得到當事人同意的情況下提供病歷複印件和發票。
記者質疑南京璽悅醫院所謂“林志玲的打造者”等廣告內容是否屬實。張律師以“與本起投訴無關”為由拒絕回答。
記者從衛生和市場監管部門了解到，今年上半年，南京璽悅醫院多次被行政處罰：1月21日，南京市建鄴區衛生和計劃生育局針對南京璽悅醫院“未取得《醫療機構執業許可證》開展診療活動”的違法事實，責令當事人立即改正違法行為，沒收違法所得57988元，處以罰款3000元；3月20日，南京市建鄴區市場監管局沙洲分局針對南京璽悅醫院違法廣告內容管理問題，責令停止發布違法廣告，在相應範圍內消除影響，罰款1萬元；4月25日，南京市建鄴區市場監管局針對南京璽悅醫院“使用未經依法註冊、無合格證明文件以及過期的醫療器械”的違法事實，責令其改正，沒收違法所得、沒收非法財物，罰款5萬元。
除此之外，南京璽悅醫療美容診所也於今年1月31日被南京市衛生健康委員會處罰。針對該診所“使用未取得《外國醫師短期行醫許可證》的韓國醫師盧承炯開展醫療美容活動”的違法事實，南京市衛健委對其處以沒收違法所得、沒收非法財物5400元，罰款5000元。
截至發稿時，消費者的問題尚未解決。事件後續進展，《中國消費者報》將繼續予以關注。
觀點：
雙重標準涉嫌侵權
對於南京璽悅醫院“按優惠價收費卻按市場原價扣除費用再退款”處理消費者退款事宜、不主動提供合同和發票導致消費者維權難等問題，記者採訪了江蘇聖典律師事務所律師龔擁軍。
龔擁軍表示，醫院將商品和服務以優惠價賣給消費者，在消費者要求退款時，又用原價作為標準扣除掉已使用部分，只賠付少量錢財的行為，屬於收費和退款執行雙重標準行為。醫院利用這種方式牟利，涉嫌惡意侵害消費者權益。
龔擁軍還指出，醫院不主動提供發票，非要等消費者索要才提供，也是涉嫌偷稅漏稅的違規違法行為。他提醒消費者，在消費時要主動索要發票、合同等重要證據，不要等需要維權才想起來收集證據，樹立自我保護意識，避免自己的合法權益受到侵害。（薛慶元）
責任編輯：邊靜
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