農曆春節腳步接近，新北市各大百貨商場與購物中心早已瀰漫著濃厚的年節氣氛，採購人潮開始湧現。面對這波年度最大消費旺季，龐大人流不僅帶來商機，也潛藏公共安全風險。新北市政府消防局不敢輕忽，近期針對轄內重點百貨商場，展開一系列高強度、擬真化的消防安全演習與緊急應變檢查。這場演習不僅是例行公事，更是對消防團隊與商場管理方在極端擁擠情境下協同作戰能力的一次壓力測試。從疏散路線的流暢度、廣播系統的清晰度，到防火區劃的有效性，每一個細節都在模擬春節期間可能發生的各種緊急狀況，確保當意外真的來臨時，每一位市民與遊客都能在最短時間內，安全有序地離開現場。

演習現場，消防人員模擬商場美食街因用火不慎引發火警，濃煙迅速蔓延的緊急情境。商場員工第一時間啟動自衛消防編組，進行初期滅火與通報，同時引導顧客依據現場指示標誌與廣播，向安全區域移動。新北市消防局則迅速出動雲梯車、救助器材車與大量人力，進行人命搜救、火勢搶救與傷患救助。整個過程特別強調在「人潮擁擠」狀態下的應變策略，例如如何有效疏通主要逃生通道、如何安撫驚慌民眾情緒，以及如何與商場保全系統緊密配合，避免發生推擠踩踏的二次災害。消防局長強調，公共安全沒有假期，越是歡樂的時刻，越需要嚴謹的準備。

強化商場自主防災能力，從內部管理做起

新北市消防局將輔導重心放在提升百貨商場「自身」的防災韌性上。法規要求大型營業場所必須訂定消防防護計畫，並定期訓練自衛消防編組成員。春節前的關鍵時刻，消防局派員深入檢查各商場的計畫是否根據節日人潮特性進行調整，編組成員對其職責是否熟稔。檢查項目細緻入微，包括逃生通道是否被促銷花車或貨物阻塞、防火鐵捲門下方是否淨空、排煙設備是否正常啟動，以及緊急廣播內容是否明確易懂。消防人員甚至會隨機抽測商場員工，詢問火災發生時應如何引導顧客，確保第一線人員不僅有知識，更有實際執行的信心。這種從內部紮根的訓練，目的在於爭取黃金應變時間，在消防隊抵達前，商場本身就能有效控制災害擴大，並安全疏散大部分民眾。

科技輔助防災，智慧應用提升應變效率

面對複雜的百貨商場建築結構與湧動人潮，傳統防災手段面臨挑戰。新北市消防局積極推動智慧防災概念，鼓勵商場導入科技輔助系統。例如，利用人流熱點分析技術，在春節期間即時監控各樓層與區域的擁擠程度，一旦某區域人數超過安全負荷，管理中心可立即透過廣播或人員進行分流疏導。在演習中，也測試了結合商場室內定位的疏散導引系統，當火災發生時，逃生指示燈與手機APP能根據火煙位置，即時計算並顯示最安全的動態逃生路線，避開危險區域。此外，物聯網感測器能即時將火警、濃煙資訊與建築平面圖傳送至消防指揮中心，讓消防車在出勤途中就能掌握現場狀況，預先部署搶救策略。這些科技工具的應用，讓安全防護網更加立體與即時。

民眾自身警覺，共築春節安全防線

政府與業者的努力，最終需要民眾的配合才能發揮最大效用。新北市消防局透過本次演習與宣導，不斷向市民傳遞一個重要觀念：進入人潮擁擠的公共場所，應養成「安全習慣」。這包括進入百貨公司時，先花一分鐘留意離自己最近的逃生出口與避難方向指示牌；聽到火警警鈴或廣播時，保持冷靜，立即依照指示行動，切勿執意搭乘電梯或回頭尋找財物；遇到疏散時，聽從現場工作人員指揮，避免慌亂奔跑造成推擠。家長更應看顧好同行孩童，防止在人群中走散。公共安全是所有人的責任，每個人多一分警覺，就能為自己與他人多爭取一分生機。唯有政府、業者與民眾三方齊心，才能讓春節的團聚歡樂，建立在安心無虞的基礎之上。

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