走進台北街頭的連鎖超商，櫃檯前呈現鮮明對比：年輕人手機一掃即完成付款，而許多長輩仍堅持從皮夾掏出紙鈔。這種支付方式的差異，正反映出台灣數位金融的世代鴻溝。

根據金管會最新統計，台灣行動支付使用者中，20-39歲族群佔比高達72%，而60歲以上僅佔8%。這種懸殊比例顯示，雖然行動支付已成為年輕世代的生活日常，但對銀髮族而言仍是陌生領域。

為什麼會出現這樣的差距？心理安全感是關鍵因素。多數長年習慣現金交易的老年人，對於「看不到錢」的支付方式存有疑慮。62歲的陳媽媽表示：「手機付款總覺得不踏實，還是拿現金比較安心。」這種對數位金融的信任障礙，需要時間與教育來克服。

事實上，台灣行動支付的普及環境已相當完善。從便利商店到傳統市場，從計程車到路邊攤，掃碼支付的覆蓋率不斷提升。金融科技專家指出，台灣行動支付基礎建設在亞洲名列前茅，技術層面完全能夠支持全民使用。

為縮小數位支付落差，部分銀行推出「銀髮族專屬課程」，由行員一對一教學。這些課程從最基礎的手機操作教起，讓長輩們逐步建立信心。參與課程的70歲林伯伯分享：「學會後買菜方便多了，不用再擔心找零問題。」

另一方面，支付業者也針對長輩使用習慣進行優化。包括放大字體、簡化步驟、增加語音提示等功能，讓介面更親銀髮。有些APP還新增「子女遠端協助」功能，當父母遇到問題時，子女可以透過自己的手機提供即時幫助。

值得注意的是，並非所有老年人都抗拒新科技。部分「數位銀髮族」早已熟練使用各種支付工具。68歲的退休教師王女士就是典型代表：「我現在連去菜市場都用手機付錢，孫子都說我很跟得上時代。」

隨著台灣邁向超高齡社會，推動全民數位金融素養已成重要課題。專家建議，除了持續優化使用者體驗，更需要建立完善的客服與爭議處理機制，才能真正消除長輩們的使用顧慮。

從現金到數位的轉型過程中，每個世代都需要時間適應。年輕人可以多陪伴家中長輩學習新科技，而相關單位也應設計更友善的推廣策略。當支付不再有世代隔閡，台灣的數位金融發展將更加全面。

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