推動旅館業升級 高市觀光局輔導摘星

【今傳媒/記者李祖東報導】高市府積極拓展疫後觀光,為提升旅館服務品質,並因應中央星級評鑑制度改變,市府觀光局今(112)年推動「旅館業品質提昇暨星級旅館評鑑」輔導計畫。局長高閔琳表示,從年初燈會到現在多場演唱會吸引許多遊客到訪高雄,伴隨住宿需求提高,提升旅宿服務品質刻不容緩,除在2、3月辦理輔導說明會吸引超過60多家旅館業者參與外,4-6月再進行現場輔導,同時酌予補助參與中央星級評鑑報名費用,透過不同方式,讓旅宿服務品質再升級!

高閔琳說,從年初逾200萬人次參觀帶來近30億觀光效益的蓮潭燈會到現在3-4月演唱會高峰期,光五月天、張惠妹及大港開唱於清明連假3場演唱會就吸引近30萬人齊聚高雄,讓市區旅館幾近滿房,觀光客人數多、住宿需求就相對多,提升住宿及觀光品質更顯重要。她認為,持續不斷且不變質的服務是滿足旅客最關鍵因素,考量日前交通部觀光局新版星級評鑑制度於去(111)年7月正式施行,從過去兩階段「建築設備」、「服務品質」評鑑,改採一階段同時考評,且提高服務品質占比分數;為貼近住宿者需求,評鑑採秘密客方式進行,以住客角度出發考評;除建築設備外,更著重服務品質細節,包括訂房、櫃台接待、餐飲、房務、公領域友善設施等,另員工是否即時接聽電話、電話禮儀及語氣態度等亦為考評項目。

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高閔琳補充說道,2場輔導說明會著重於分析各星等評分標準及獲取評鑑高分的方法,4-6月辦理的40場次現場輔導,會由專家實地走訪並提供業者改善建議,同時仿中央考評以秘密客方式依評鑑項目打分數,讓旅館藉此檢視現況缺失來改善;4月底更安排至台中4星級旅館參訪,讓業者間彼此交流汲取經驗,強化旅宿業服務品質。

觀光局指出,疫情衝擊星級旅館驟降,期待藉由「旅館業品質提昇暨星級旅館評鑑」輔導計畫,除提升高雄市旅宿品質的服務外,也可讓更多高市業者成功摘星,為提高旅館業摘星意願,也會酌予補助參與中央星級評鑑報名費用。更多資訊,請參考高雄旅遊網(https://khh.travel/)。

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