國家表演藝術中心董事長朱宗慶宣布，新一代兩廳院票務系統Opentix，將於4月正式上線。
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攝影／黃郁芸
營運17年的兩廳院售票系統將在今日（3/31）畫下服務的句點，明天起，由歷時1年半開發的全新售票系統Opentix，正式接棒。新系統不只擴大售票業務的銷售票種，讓平臺集結更多類型的藝文活動，更進一步新增AI推薦功能，打造個人化購票體驗，還提供表演團體BI觀測平臺，掌握即時銷售動態。未來，新系統更身負，作為臺灣藝文大數據庫的重任。
2004年啟用的兩廳院售票系統，採當時最流行的網路技術和架構打造，更打破時間空間限制，提供線上售票服務，不再侷限26個實體分銷點售票。走過17個年頭的舊代系統，每年約服務15萬名會員購買全臺藝文表演票券，年平均服務6千場演出、售出179萬張票券，是臺灣最重要的藝文售票平臺之一。
國家兩廳院有感近年科技技術快速演進，舊系統已無法滿足及因應兩大服務對象：觀眾和表演團體的需求，於是，決定砍掉舊系統，大重練。兩廳院找來廣達電腦協助開發新系統，導入AI、大數據分析等技術，要利用各種數據來優化ML模型，把以往最耗人力的工作自動化。
回憶新系統一年半的開發歷程，國家表演藝術中心董事長朱宗慶表示，要建置全新系統，背後工程浩大，「選擇原狀非常容易，放棄改變也很簡單，但，時間不等人，須勇往直前。」對於開發、試營的過程中，各方提出了不同的反饋，不管是鼓勵、建議或批評，他強調，每句話，都是這套系統優化的養分。
去年11月20日，兩廳院新一代售票系統展開試營運，經歷52次版本更新，如今試行告一段落，要正式啟用。在逾4個月的試營運期，新系統上架近700檔節目與活動，銷售了40萬張票券，並累積了近10萬名活躍會員，其中，有近5萬名會員下載App使用。
為因應民眾今日會在不同裝置上瀏覽網頁的習慣，新系統的開發重點之一就是，打造行動優先的跨平臺體驗。開發團隊採RWD等技術，讓網頁不受螢幕大小影響，能在各裝置上呈現一致的節目內容。如今，App下載數已達新系統會員人數的5成，呼應了兩廳院行動優先的開發考量。
新系統在拓展購票體驗的功能上，更下了許多功夫，強化選位、場地圖實際呈現、優惠購票等功能。因建置了更多功能，新系統將可販售更多種類的藝文活動，新增包含電影、展覽、影展、博物館、流行音樂、文創等票券，像是台北電影節、奇美博物館等，都會是系統服務的對象。
累積多元表演藝術票券銷售資料，將作文化部制定和調整政策的參考
擴大銷售不同種類的票券，也意味著，新系統將累積更多元的藝文消費行為數據。兩廳院將藉由數據來優化演算法，不斷學習消費者的偏好，進而預測消費者的需求，打造個人化購票體驗，像電商平臺一樣，主動推薦節目給消費者，以更精準、即時地接觸潛在消費者。
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文化部部長李永得表示，兩廳院售票系統一直是，文化部掌握藝文消費行為的重要資訊來源。待新系統擴充銷售更多類型的表演藝文活動票券後，他道，這將留下珍貴的文化消費行為的大數據，經做分析，會作為文化部制定和修正政策的參考，確保資源是投注在藝文愛好者和藝文單位的身上。
他也提到，去年發放的藝Fun券，累積了327萬筆文化消費行為資料，這些資料已做去識別化處理，準備開放給各界，包含藝文團體、研究單位等使用，來研究民眾的藝文消費行為，他道，這是臺灣有史以來累積最大量的藝文消費資料。
打造BI戰情室，供表演藝文團體掌握即時銷售動態
兩廳院的售票系統，作為消費者及藝文單位連結的橋樑，為方便團隊與主辦單位掌握銷售狀況，過去，兩廳院會將售票系統內的數據，製成報表給表演團隊分析，來從中掌握節目的廣告投放成效、客群來源等。然而，國家兩廳院副總監許美玲表示，他們發現中小型表演團隊沒有人力，來分析數據。因此，開發團隊特別在新系統的後臺，建置了BI數據觀測平臺。
通過BI平臺，藝文團隊和活動主辦單位可以查看，以視覺化圖表呈現的銷售數據，包含購票管道銷售比例、票價販售狀況、不同場館和場次的銷售比例等，從而依據數據調整行銷策略，開發潛在觀眾。
演出單位可以登入新售票系統的後臺，查看表演在不同場館的銷售狀況，掌握包含銷售金額、張數、售票率、票區銷售狀況等資訊。 攝影／黃郁芸
BI戰情室以視覺化方式呈現不同的銷售資訊，像是各購票管道的銷售狀況、各折扣方案的銷售狀況等。攝影／黃郁芸
朱宗慶期許，新系統不只是藝文活動購票的入口，而是，未來臺灣文化、藝術活動整合大數據的聚點，並進一步利用數據分析技術，提供表演藝術團體轉型的機會，幫助藝文界發展。文⊙黃郁芸
https://www.ithome.com.tw/news/143564
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