“熱線”連着百姓心——哈爾濱市場監管局12315熱線黨員幹部戰“疫”側記

  
中國消費者報報道
記者 劉傳江)“您好!請問有什麼可以幫您?”當12315熱線響起,一句簡短的問候語后,電話那邊或消費諮詢,或維權投訴,或違法舉報,每一次接聽,回答的都是涉及老百姓切身利益的大事。特別是在疫情防控的特殊時期,看似很簡單的一件小事的快速解決,卻能夠讓老百姓切身感受到黨的溫暖和政府的關懷。哈爾濱市市場監管局負責12315熱線的消保處黨支部帶領全體黨員幹部深入消費維權一線,人人爭當接線員、調解員,竭盡全力保暢通、千方百計辦實事。延伸服務、特事特辦已經成為他們的職業習慣,他們以特有的方式,為打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰爭作貢獻。     “我是一位病人,沒有氧氣我可能就活不成了,求求你們幫幫我。”2月7日,一位85歲的慢阻肺患者林大娘哭着向12315訴說了自己的困境。老人家獨居,女兒是一名醫生,正在疫情防控一線戰鬥,特殊時期無法照顧她,剛剛出院的她需要每天吸氧維持治療。然而,當她像往常一樣撥通送氧電話時,卻被告知該項業務暫時停止。     這端接聽電話的是共產黨員王桂蘭,她聽了老人家的講述后馬上意識到,保證氧氣供應對林大娘來說就是打開了生命通道,她一邊耐心安撫老人情緒,一邊與12315負責人辛棟商量解決辦法,第一時間聯繫氧氣供應公司說明情況,請求他們給予特殊解決。氧氣公司也非常理解,公司工人全都放假無人送貨,經理派助理打車將氧氣送到老人家中,不僅拒收老人要付的車錢,而且安裝妥當后才離開。從老人打電話到氧氣送到家,前後時間才不到兩個小時。     “我是92歲的孤寡老人,沒有口罩,不能進超市買菜,家裡已經沒有菜了。”香坊區一位老大爺無奈撥通了12315求助。正常情況應告知老人撥打12345市長熱線進行解決,但工作人員通過接聽感覺老人語言表達能力和聽力較弱,在平台工作17年的接線員湯海萍憑經驗判定老人自己解決問題有一定困難,立即向市長熱線說明情況,及時代替老人與所在社區取得聯繫,幫助老人解決了口罩問題,同時建議社區對老人日後的生活多加關照。     記者從哈爾濱市市場監管局消保處了解到,疫情防控期間,12315投訴諮詢接聽量非常大,高峰時日接聽600多件,是平時的兩倍多。1月24日至今,平台累計接聽接收12665件,其中投訴舉報4475件,轉辦率100%。疫情就是命令,防控就是責任。防控疫情期間,該平台採取全員上崗,消保處黨支部的黨員幹部率先垂範,確保熱線暢通。面對廣大群眾的訴求期盼和焦躁情緒,平台人員堅持耐心安撫和快速接聽轉辦。為了讓更多百姓能夠打進電話,緩解撥打電話排隊現象,平台採取多接、全登、少說、快轉等超常規方式,為最大限度接收百姓投訴舉報擠出時間和空間。     “病毒無情,哈爾濱人有情,我一定會再來哈爾濱感受這裏的風土人情。”這是廣東遊客陳女士在解決了訂房退款后,電話中表達的激動心情。2月6日,12315平台接到陳女士投訴,反映其在尚志市亞布力鎮北國春度假山莊預訂了客房,以轉賬的方式付費3500元。由於疫情要求退費,酒店只同意退款2000元,陳女士認為不合理,要求協調退回餘款。督辦員井笑飛迅速與尚志市市場監管局和當地旅遊部門緊急協調,經過前後不到兩個小時的時間,北國春度假山莊就將餘下的1500元退還給了陳女士。陳女士對這件事的處理非常滿意,對政府部門的高效快速處置高度稱讚,並打來電話表示,“今年冬天我一定補上未能體驗到冰城冰雪這個憾遺”。

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福建寧德市場監管部門查處6起“三無”口罩案

  中國消費者報福州訊(陳哲 記者 張文章)自新冠肺炎疫情發生以來,福建省寧德市市場監管部門迅速行動,依法從嚴從重從快查處了一批生產銷售假冒偽劣口罩、未明碼標價、哄抬物價等違法案件,目前已立案43起。2月19日,該局對外公布六起生產銷售“三無”口罩典型案例。

  1月27日,福鼎市市場監管局接到群眾舉報稱,福鼎市惠康醫藥有限公司銷售的“一次性使用口罩”標註的生產日期為2020年2月6日。經查,當事人於2020年1月23日購進“一次性使用口罩”(技術要求編號:豫械注准20192140044、規格:常規、數量:20、生產廠家:河南飄安集團有限公司、批號:20200205、生產日期:2020年2月6日、有效期二年)用於銷售。該口罩標示的生產日期不符合實際情況,當事人經營標籤不符合規定的醫療器械的行為涉嫌違反了《醫療器械說明書和標籤管理規定》第四條的規定,該局於2020年1月28日對當事人立案調查。

  1月29日,寧德市市場監督管理綜合執法支隊根據舉報對東僑開發區訪客便利店進行檢查。檢查發現該店銷售的兩款口罩外包裝均為外文,無任何中文標識,內包裝為透明塑料袋,口罩實物上無任何產品信息。當事人無法提供產品合格證明及供貨商詳細信息,涉嫌違反《中華人民共和國產品質量法》第二十七條的規定。經查,當事人從2020年1月24日開始從福州批發商購入外包裝分別標註“FACEMASK”及“DOCTORMASK”字樣的口罩各40盒,每盒50片,共計4000片,案值金額6000元。目前正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理,將於近期作出行政處罰決定。

  1月30日,東僑開發區市場監管局執法人員在檢查中發現,該區尚優品日用百貨店銷售有:外包裝上標有“藍豆防PM2.5口罩,抗菌防霾一罩絕塵,同時有效防止H7N9病毒”口罩,及另一款外包裝上標有“有善一家,360度防塵抗菌口罩”的口罩。以上兩款口罩均無相關資質材料、合格證明文件和供貨商的相關信息,涉嫌違反《產品質量法》第二十七條有關產品包裝標識的規定。目前該案正在進一步調查中。

  1月30日,福安市甘棠市場監管所接到群眾舉報,稱其之前向福安市連向東船舶五交店購買的兩箱“3M”口罩懷疑是假貨,並向執法人員提供了購貨憑據和餘存的口罩。該所迅速組織執法人員前往該店核查處置,發現該店確實有銷售過“3M”口罩,且店主無法提供該口罩的進貨憑證、合格證明,經核查,當事人的行為涉嫌構成銷售侵犯註冊商標專用權的商品行為,目前該案件正進一步調查中。

  2月4日,蕉城區市場監管局接群眾舉報,對蕉南萬順副食品店進行檢查,發現該店的貨架上確有銷售“三無”口罩。該店涉嫌違反《產品質量法》第二十七條規定,構成銷售產品標識不符合規定口罩的違法行為。目前,該案正在進一步調查。

  2020年2月11日,福鼎市市場監管局接到群眾舉報,反映福鼎市中匯小區2號門處有人出售不合格口罩。接報后,桐城市場監管所執法人員立即前往該處核查,現場發現有人涉嫌售賣無生產日期和批號口罩500隻、無中文標識的“RHS100”、“RHS200”三無口罩1200隻。執法人員對上述口罩依法採取扣押措施,並立案調查。

責任編輯:邊靜

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為疫情防控戰鬥當好“哨兵” 上海市市場監管局黨組織和黨員投身疫情防控阻擊戰

  中國消費者報上海訊( 記者 劉浩)當前,疫情防控工作到了最吃勁的關鍵階段。上海市市場監管局各級黨組織和黨員幹部始終毫不放鬆、堅持不懈戰鬥在抗擊疫情和服務經濟發展的各個領域,為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻力量。

         “肺”常時期做好消費者的娘家人。上海市消保委秘書處黨支部迅速成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”。針對取消旅遊訂單、娛樂觀演、聚會聚餐等投訴激增,協調小組全時在線研究,有效履行消費維權法定職責。連日來,班子成員帶領黨員骨幹放棄休息時間、取消出行計劃,及時聯繫區消保委掌握投訴最新動態,配合做好每日輿情處理,努力做到當天有回應,投訴不過夜。全力保障因疫情而受到影響的消費者及時掌握企業政策、了解投訴進展、平復焦慮情緒。

  一通“熱線”就是一份“責任”。疫情發生以來,12315熱線的黨員幹部們始終堅守崗位,傾聽民聲,用耐心、熱心、細心在接線台上為疫情防控戰鬥當好“哨兵”。

  上海市市場監管局投訴舉報中心主任沈若青以身作則,衝鋒在前、靠前指揮,確保非常時期熱線工作的有序推進。針對疫情期間消費糾紛的不斷升級,他牽頭編寫了《疫情期間話術規範》《疫情期間熱點問題口徑匯總》等熱線工作服務要點,堅持每天分析投訴舉報數據分析,幫助一線接線人員掌握心理援助知識,更好運用市場監管專業技能為市民提供優質服務,為市市場監管系統精準監管、協同監管、動態監管提供堅強保障。

  作為新命名的100個“上海市黨支部建設示範點”之一,上海市市場監管局登記註冊處黨支部針對疫情帶來的影響,積極作為,一手抓“防疫”,通過採取“預約制”、推行“預檢制”、提倡“不見面”、推廣“电子化”等舉措,主動調整服務方式,落實登記窗口防疫工作;一手抓“服務”,大力支持防疫控疫企業發展,對所有涉及防疫控疫產業的企業均實行綠色通道,緊急情況下,採取“容缺辦理”,為保障戰“疫”防控物資的生產提供便利。

  疫情當前,上海市計測院機關第四黨支部發揮專業技術特點,主動擔當,公開向社會發出“疫情防控用額溫計、耳溫計、醫用电子體溫計免費檢測”的承諾,為“精準”防疫提供技術支撐。黨支部專門成立防疫計量保障服務黨員突擊隊,第一時間開通疫情防控設備檢測業務綠色通道,專設疫情防控設備檢測預約及諮詢、儀器送檢業務、標準物質發售工作等6門熱線電話,24小時全天候接聽,並對可能在疫情現場使用的送檢樣品,落實相應的安全管控措施,必要時進行消毒、定點放置、定點檢測。截至目前,接受預約並安排檢測4000多台件,完成上海市120多家企事業單位2000多台件的防疫用人體測溫儀錶的檢測。

  藥品是打贏疫情防控狙擊戰的重要武器。上海市市葯監局機關第四黨支部“疫”令面前,第一時間排摸本市疫情防控抗病毒藥品、生物製品、激素類化學葯、中成藥製劑和中藥飲片等相關藥品的供應儲備產能情況;第一時間做好重點企業現場檢查指導,及時傳遞《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》中涉及到的藥品信息,加強藥品生產質量安全監管;第一時間組織開展零售藥店市場檢查和巡查,堅決維護特殊時期藥品市場的穩定。

  此外,支部黨員幹部還集思廣益,迅速打通“零售藥店發熱患者登記直報系統”,指導督促本市4000多家零售藥店對因發熱前來購買相關藥品的患者履行告知義務、實行信息實時登記,為早發現、早隔離疑似新冠肺炎人員提供新途徑。

責任編輯:邊靜

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福建依法公開宣判首例涉疫情詐騙案

  
中國消費者報福州訊
記者 張文章)2月21日上午,福建省泉州市泉港區人民法院依法適用速裁程序,公開開庭審理併當庭宣判一起涉疫情詐騙案。被告人陳某韜被依法判處有期徒刑七個月,並處罰金5000元。這是福建省首例宣判的涉疫情詐騙案。     法院審理查明,2020年1月中下旬,被告人陳某韜趁新冠肺炎疫情突發,口罩等防控物資緊缺、群眾急需購買口罩防控疫情之機,從網絡上下載N95等口罩圖片加以編輯,在明知自己既沒有口罩可以售賣又無法購得口罩的情況下,通過“閑魚”交易平台發布有大量口罩可以低價出售的虛假信息,要求購買人通過線下交易、微信或支付寶轉賬方式付款,在收到款項后,便將對方賬號拉黑或中斷聯繫,以此騙取他人錢款。1月26日至27日間,被告人陳某韜分別騙得田某、蔡某等16名被害人錢款共計5020元。     法院審理認為,被告人陳某韜以非法佔有為目的,採用虛構事實並通過“閑魚”交易平台、微信、支付寶等電信網絡技術手段對不特定多數人實施詐騙,騙取他人錢款,數額較大,其行為已構成詐騙罪。被告人陳某韜在新冠肺炎疫情防控期間,假借銷售用於疫情防控的物品的名義,多次對多人實施電信詐騙,依法應當從重處罰。鑒於被告人陳某韜具有如實供述罪行、自願認罪認罰、退出違法所得等情節,遂依法作出上述判決。

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遼寧:出台34條政策措施支持復工復產

  中國消費者報報道(記者 王文郁)2月21日,記者獲悉,為貫徹落實習近平總書記重要講話和指示精神,按照國家市場監管總局、國家葯監局、國家知識產權局《支持復工復產十條》(國市監綜[2020]30號)要求,為充分發揮市場監管職能作用,支持企業積極有序復工復產,遼寧省市場監管局、省葯監局、省知識產權局、省檢驗檢測認證中心日前聯合提出支持遼寧企業積極有序復工復產的若干政策措施。

  推行登記許可事項“網上辦”

  註冊登記“網上辦”。通過網上辦理、電話諮詢、郵寄送達、網絡指引等多種有效手段辦理登記業務,進一步壓減登記註冊環節、時間和成本,實現最快辦理,最多跑一次。按照總局部署安排,對疫情期間出現的新產業新業態,及時調整經營範圍標準。

  食品生產經營許可“網上辦”。加快推進食品生產許可、食品生產加工小作坊許可、小餐飲許可網上辦理,發放电子證書。

  省葯監局審批事項“網上辦”。深化“最多跑一次”改革,加快實現省本級審批事項100%“全程網辦”。

  特種設備相關許可“網上辦”。對特種設備生產單位許可證、檢驗檢測機構核准證、特種設備作業人員證和無損檢測人員資格證等審批事項均採取網上辦理,實行不見面審批。可通過省、市政務服務網、省政務辦公布的電話等實行預約辦理,也可以實行郵遞辦理。

  檢驗檢測機構資質認定“網上辦”。鼓勵檢驗檢測機構資質認定“線上辦”“預約辦”,通過線上申請審批事項,郵寄紙質申請材料,實行網上申請、網上受理、網上審批。引導檢驗檢測機構人員事前預約,合理安排辦事時段,避免人員集中。

  擴大告知承諾制度適用範圍

  部分食品生產經營許可實行告知承諾制。在確保安全的前提下,對小麥粉、大米、挂面、其他糧食加工品、膨化食品、薯類食品等六類食品實行食品生產許可告知承諾制,申請許可要件符合法定要求的可先發證,疫情結束后組織現場核查。對新申請食品經營許可(限僅從事預包裝食品銷售)、申請變更或延續食品經營許可(限經營條件未發生變化)的,實行告知承諾制,在我省疫情解除后30日內完成現場核查。對申請小餐飲許可實行告知承諾的,在我省疫情解除后60日內完成現場核查。

  食品相關產品生產許可實行告知承諾制。全面推進食品相關產品生產許可告知承諾制,凡申報材料“一單一書一報告”符合要求者,當場發證。

  檢驗檢測機構資質認定實行告知承諾制。對疫情防控相關領域檢驗檢測機構資質認定申請事項實行告知承諾制,暫停現場評審,改由通過專家文審、後續評審等方式進行。

  建立行政許可應急綠色通道

  開通登記註冊業務綠色通道。對生產銷售防疫用品的企業需要辦理登記註冊業務的,堅持特事特辦原則,開通綠色通道,當場受理及時發照。

  支持企業擴大醫用防護服和醫用口罩產能。完善醫用口罩、醫用防護服企業“一企一策”,鼓勵相關企業投產、轉產醫用口罩、醫用防護服。加快投產、轉產企業註冊審批,對投產、轉產醫用口罩、醫用防護服的,收到技術審評報告1小時內完成產品註冊、生產許可審批,全力支持進一步擴大醫用防護服和醫用口罩產能。加快復產復工疫情防護物資的審評認證。疫情防控期間,省檢驗檢測認證中心對一次性醫用防護服、醫用口罩等防護物資生產企業進行註冊前技術指導,採取專人全程介入、遠程服務、電話溝通、現場輔導等方式支持企業進行註冊申報。對重點企業實行註冊審評非要件容缺審評,全天候受理等舉措提高審評效率,實現快速審結。

  加速疫情防控所需相關葯械應急審批。堅持容缺受理、提前介入、全程服務、應急審批,加強對被國家葯監局確定為葯械應急審批產品的跟蹤、指導和服務。簡化生產資質程序審批,合併產品註冊及生產許可證檢查流程,啟動加急檢驗檢測程序,同時認可企業的部分自檢報告。成立推進中藥在疫情防控中應用工作業務專班,全程負責醫療機構中藥製劑應急品種備案工作,積極承擔政策及技術指導工作。

  支持藥品、醫療器械、化妝品企業復工復產。疫情防控期間,對《診療方案》中收載的抗病毒藥品、生物製品、糖皮質激素類藥品、中藥製劑、中藥飲片、醫用氧等疫情防控用藥品的生產許可事項,實行優先審批;對藥品生產企業申請的兼并重組,實行“一事一議”幫扶指導。

  開通知識產權相關許可的綠色通道。對涉及防治新冠肺炎的專利申請、商標註冊,依請求予以優先審查辦理提供綠色通道。在國家知識產權局專利局瀋陽代辦處開闢知識產權質押登記綠色通道,支持企業開展知識產權質押融資;充分發揮知識產權質押融資風險補償基金作用,支持企業快速融資和續貸,緩解資金困難。

  開通工業產品生產許可證綠色通道。疫情防控期間,對作為液體消毒劑主要原材料的次氯酸鈉、過氧乙酸、雙氧水、無水乙醇等危險化學品的生產許可,實行特事特辦,簡化申請材料,優化審批流程。凡申報材料“一單一書一報告”符合要求的,申請次日即派審查組實地核查,對符合許可條件的企業現場確認后,或者對有缺陷經過現場指導能夠立即改正或承諾改正的企業,當日辦理工業產品生產許可證。在辦理許可的同時,組織專家和技術機構進行技術幫扶,全方位幫助企業提升產品質量。

  開通檢驗檢測機構資質認定綠色通道。對疫情防控相關領域的檢驗檢測機構資質認定,開設審批綠色通道,落實專人辦理,縮短審批時限,做到即到即辦,實現特殊審批事項快速便捷,待疫情解除后1個月內補充實施現場核查。

  延長行政許可期限

  延長營業執照辦理變更登記期限。對在疫情防控期間營業執照登記事項發生變化又不能及時辦理變更登記的,延期至疫情解除之後1個月內辦理。

  延長工業產品生產許可證期限。對有效期屆滿或需要實地核查延續的工業產品生產許可證,許可證有效期順延至疫情解除后1個月。

  延長食品生產經營許可證期限。食品生產許可證有效期內,許可事項發生變化又不能及時辦理變更登記的,延期至疫情解除后1個月內辦理。食品生產許可證、食品生產加工小作坊許可證、食品經營許可證到期,因疫情影響未能按時辦理換證的,許可證有效期順延至疫情解除后1個月。

  延長食品從業人員健康證明期限。食品從業人員所持健康證明在疫情防控期間(自2020年1月25日(含)起)有效期屆滿,因受疫情防控影響暫時無法重新進行健康檢查的,其健康證明視為繼續有效,有效期限截止到疫情解除之日起60日內(含第60日)。

  延長醫療器械、化妝品相關許可期限。疫情防控期間,醫療器械企業未在規定時限內申報延續註冊的,可在疫情解除后30個工作日內辦理。申請進口非特殊用途化妝品備案,申請人承諾电子申報資料與紙質資料一致的可先行辦理備案,相關資料在疫情解除后30個工作日內補交;申請化妝品生產許可延續,企業承諾生產許可條件未發生變化的可先行辦理延續,相關資料在疫情解除后30個工作日內補交。

  延長辦理專利相關期限。對復工復產企業辦理專利,因受疫情影響超出相關期限的,對於請求恢復權利的開通綠色通道。

  延長特種設備生產單位、檢測機構許可期限。特種設備生產單位許可證、檢驗檢測機構核准證有效期屆滿不足6個月的,可以網上辦理許可證延期。符合條件的特種設備生產單位,鼓勵採用自我聲明承諾的方式免評審換證。暫停特種設備生產單位許可實地核查等現場鑒定評審,已經受理申請或者新申請的檢驗檢測機構現場評審等,改由通過电子材料網上預審、延期評審、告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式確保相關工作質量。對現場評審已經結束,需要在疫情期間對現場評審發現問題進行整改確認的,盡量採取郵寄資料書面確認,不宜書面確認的可採取遠程視頻確認,確實由於疫情原因無法按期完成整改的,可適當將整改期延長。

  延長特種設備作業人員、檢測人員許可期限。暫停特種設備作業人員、無損檢測人員考試工作,待疫情解除后恢復考試。對於特種設備作業人員證書(焊接除外)到期需要複審的,實行網上不見面審批。對於焊接作業人員證書到期(2020年1月1日起至疫情解除止)需要複審的,延期進行複審。特種設備無損檢測人員資格證有效期屆滿不足12個月,需要採用考試方式換證的,可以申請免考換證。由於考試暫停,導致補考時限超過要求的,其補考時限順延12個月。

  合理維持認證證書有效期限。至疫情解除前,對有效期滿或需監督審核及再認證維持的認證證書,認證機構可結合自身換髮/維持認證證書相關程序要求,順延既有認證證書有效期至疫情解除后3個月。對於受疫情影響停產而不能接受監督審核/工廠檢查的企業所持有的認證證書,認證機構對認證證書實施暫停等處理的時限,可延遲至疫情解除后3個月。

  延長檢驗檢測機構資質認定證書期限。檢驗檢測機構資質認定證書有效期即將到期,申請複查換證延續有效期,若申請事項無實質變化的,資質認定管理部門採取形式審查方式,對檢驗檢測機構直接予以延續資質認定證書有效期,待疫情解除后1個月內補充實施現場評審。

  加強質量技術服務幫扶

  開展“一企一書一策”質量幫扶。圍繞促生產、保供給的任務,發揮專家和技術機構的技術優勢,實施“一企一書一策”,圍繞原材料把關、過程質量控制、出廠檢驗、質量管理、標準執行以及人員技能培訓等方面,指導企業完善產品質量管控體系,提升產品質量水平。

  增加標準有效供給和技術服務。對於涉及企業復工復產和較為成熟的疫情防控技術規程等地方標準需求,簡化制定程序,縮短制定周期。鼓勵社會團體組織制定涉及企業復工復產和新冠病毒防疫等方面的團體標準。提供標準化諮詢。疫情防控期間,省檢驗檢測認證中心提供查詢檢索國家標準、行業標準、地方標準服務,幫助企業制定疫情防控相關的企業標準,提供商品條碼質量檢測,啟動物品編碼業務24小時快速響應機制。

  強化企業復工復產計量幫扶。實行計量型式批准專人負責制,在企業提交申請后指定專人負責後續工作,最大限度縮短辦理時間。省內法定計量技術機構要採取綠色通道、加班加點等多種方式縮短型式評價試驗時間。對企業復工復產過程中到期需要強制檢定的計量器具,可以適當延長強制檢定周期,在疫情期間原則上不得強制要求企業送檢。

  加強對申請CCC免辦業務企業幫扶指導。疫情防控期間企業延遲開工或人員隔離辦公產生的申請材料不全,在企業自我承諾后實行容缺辦理。對符合免辦條件涉及防疫有關的進口產品,即時辦結免辦證明。引導認證機構強化認證主體責任意識,及時向社會公布疫情防控期間針對認證實施的優化調整措施,切實提供優質認證服務和技術支持。

  加強檢驗檢測技術支撐和服務保障。堅持依法行政和“容錯”監管相結合,開展檢驗檢測機構資質認定監管。疫情防控期間實驗室儀器設備無法及時檢定或校準,檢驗檢測機構通過其他溯源方式可以確保量值準確的,允許其繼續開展檢驗業務。衛生疾控、醫療器械、食品藥品等與疫情防控相關的檢驗檢測機構要充分發揮技術優勢,配合政府和相關部門做好檢驗檢測服務,要規範檢驗檢測操作方法流程,切實做到過程可追溯,檢驗質量有保證。對於醫用口罩、護目鏡、防護服、消毒液等疫情防控相關產品的檢驗檢測,要實施特事特辦、隨送隨檢。疫情防控期間,省檢驗檢測認證中心向復工企業開通檢定校準、檢驗檢測服務綠色通道,優先保障防疫定點醫院、醫療機構、防控用品生產企業等疫情防控醫用計量器具的檢定、校準和涉及產品的檢驗檢測。對重點機場、車站、地鐵等人員密集場所的測溫設備,第一時間安排計量檢定、校準。對各類醫療物資、生產生活物資、特種設備,壓縮檢驗檢測周期。

  減免審批和技術服務費用

  免收疫情防控醫療器械註冊費用。疫情防控期間,對我省生產的醫用口罩、醫用外科口罩、醫用防護口罩、醫用防護服、醫用呼吸機及配件等醫療器械產品註冊實行零收費。

  減免檢驗檢測技術服務收費。疫情防控期間,省檢驗檢測認證中心對省內應急物資,包括藥品、醫療器械等的檢驗檢測服務和湖北省企業免除檢驗檢測費用。對標準信息諮詢服務、標準時效性確認和標準翻譯費用予以免收。對復工復產企業計量器具的檢定校準、醫療器械、藥品、食品、農產品、工業產品、纖維製品等檢驗檢測項目收費減半。

  優化企業信用監管

  支持企業修複信用復工復產。按照《遼寧省市場監督管理局關於切實做好疫情防控期間有關信用監管工作的通知》(遼市監明電〔2020〕15號)明確的原則,切實做好疫情防控期間的信用修復工作,經營異常、嚴重違法失信企業申請信用修復,全程網上辦、不見面,簡化流程,快辦快結。企業申請修改以前年度年報信息,參照信用修復做法遠程受理和審批。

  嚴查違規收費和價格違法行為

  切實減輕復工復產企業負擔。暢通投訴舉報渠道,嚴厲查處涉企違規收費行為。支持企業增加產能,依法嚴厲打擊捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格等價格違法行為,維護疫情防控物資生產所需機器設備、原輔材料市場價格秩序穩定。

責任編輯:邊靜

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海南工商與蘇寧協作 攜手優化消費環境

  中國消費者報海口訊(王憶桃 記者黃劼)5月15日,海南省工商局與蘇寧易購集團股份有限公司簽訂了戰略協作備忘錄,雙方通過數據開放、數據共享等方式促進消費維權協作、商標品牌保護、市場公平競爭等協同監督機制的形成,共同構建社會共治的市場監管格局。

  據了解,雙方此次戰略協作主要圍繞服務網絡交易發展、加強網絡交易數據共享、加強網絡商品抽檢協作、推動誠信體系建設、加強監管與執法協作、推進消費維權協作、加強多產業分析協作、建立長期有效溝通機制等方面加強合作。

  根據雙方的約定,海南省工商局支持守合同重信用企業、馳名商標企業和地理標誌企業等省內優質企業與蘇寧易購集團合作;支持蘇寧易購集團創新電商發展模式,引導鼓勵設立地方特色館;支持海南省內地理標誌商標涉農產品、老字號產品入駐“中華特色館”,開展相關合作,蘇寧易購集團向入駐蘇寧易購平台的企業提供綠色通道和扶持政策。

  一方面,海南省工商局向蘇寧易購集團提供數據查詢接口,提供國家企業信用信息公示系統中依法可公開的工商行政管理行政處罰信息、經營異常企業名錄、嚴重違法企業名錄。蘇寧易購集團也向海南省工商局提供涉嫌違法經營企業線索,為規範網絡經營主體和經營行為提供支持。另一方面,海南省工商局支持蘇寧易購集團推動誠信體系模型的建立,對电子商務市場主體進行綜合評價,並適時對誠信體系應用進行探討推廣。蘇寧易購集團积極落實蘇寧易購平台上網店主體电子標識公開,不斷提昇平台的誠信水平。蘇寧易購集團积極履行保護消費者合法權益,依法落實7日無理由退貨、消費環節經營者首問和賠償先付等制度。

  近期,海南省政府提出了打造“海南全島無假貨”的地方形象品牌,爭創國際一流的旅遊購物環境。蘇寧易購集團积極響應,率先提出蘇寧易購無假貨的對外承諾,為打造“海南全島無假貨”的地方形象品牌樹立標杆。

  海南省工商局負責人表示,希望蘇寧易購集團能真正為海南其他企業履行社會責任發揮其模範帶頭作用,帶動更多企業誠信自律,共同推進社會誠信體系的建設,推動市場主體的自我完善和自我革新,讓不良商家通過市場調節自行淘汰出局,共同營造公平競爭的市場環境和放心安全的消費環境,攜手推進海南自貿區(港)的建設,讓消費者真正共享深化改革開放的紅利。

責任編輯:游婕

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互聯網信息監測與智能分析技術成果發布會在京舉辦

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)5月15日,沃民高新科技(北京)股份有限公司在京舉辦互聯網信息監測與智能分析技術成果發布會。會上發布了網絡監測、網絡水軍識別等與當前網絡輿情監測相關的7大最新研發成果。

  這7個成果分別是:網絡信息監測與分析工作趨勢研究、人心識別理論和技術實現的路徑、基於ABC的開源情報分析體系、基於人心識別算法的預測能力、滿意度在線智能計算與算法模型、基於人與信息融合的水軍識別術和全球網絡信息實時監測智能系統。

  互聯網社會,海量信息魚龍混雜、真偽難辨,導致各種網絡謠言橫行肆虐,躲在謠言背後的黑手和水軍更是危害巨大,給政府、企業和消費者造成了巨大的負面影響,也嚴重破壞了正常的社會秩序。

  為打擊網絡謠言及其幕後黑手,沃民高科網絡情報團隊在理論和實踐上進行探索,並基於人與信息的融合技術創立了一套水軍識別技術。目前,該項技術已成功幫助兩家上市公司還原了相關謠言背後的網絡推手及其炒作過程,幫助客戶鎖定了一批涉嫌造謠、誹謗的賬戶,也幫助消費者辨別了真偽。

  在7大成果驅動下,沃民高科相繼開發出輿情監測、競爭情報、廣告效果監測、網絡水軍監測及炒股機器人等一系列產品和私人訂製服務,並在商業機構等多個合作領域獲得良好的口碑。

  當天,沃民高科還與四川西部民生研究院、廣西朴誠信息諮詢有限公司、內蒙古北方大數據研究院等機構簽署戰略合作協議,各方將致力於共同推動互聯網信息監測與智能分析相關技術成果的落地應用,為客戶提供更強大、更智能的解決方案。

責任編輯:游婕

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馬正其:進一步壓縮企業開辦時間 持續提升企業開辦便利度

  中國消費者報報道記者 馮松齡)5月2日,國務院第七次常務會議審議通過了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》,並於5月17日正式對外公開發布。國家市場監督管理總局副局長馬正其就該意見稿中的主要精神,回答了《中國消費者報》記者提問。

  記者:近日,國務院辦公廳印發了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》(以下簡稱《意見》)。請問馬局長,總局負責研究起草《意見》時,都有哪些考慮?

  馬正其:黨的十八大以來,我國商事制度改革不斷深化,營商環境持續向好。據世行報告显示,5年來我國開辦企業便利度排名上升了65位,企業開辦時間從33天壓縮至22.9天。但是,與世界先進水平相比仍有很大改善空間。世界銀行評價OECD(經濟合作與發展組織)成員的企業開辦時間平均水平為8.5天。黨中央、國務院高度重視優化營商環境、壓縮企業開辦時間工作。習近平總書記多次作出重要講話,強調要深化商事制度改革,建設法治化的營商環境。李克強總理在今年全國兩會上明確要求“企業開辦時間再減一半”。為貫徹落實黨中央、國務院的決策部署,市場監管總局會同發展改革委、公安部、人力資源和社會保障部、稅務總局、統計局等部門,立足我國實際,參考世界銀行報告,總結提煉地方經驗,研究起草並經國務院常務會審定印發了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》。堅持以企業和社會公眾迫切希望解決的問題為導向,健全頂層設計,統一工作標準和要求,強化部門協同,調動各地积極性和創造性,依法有序開展壓縮企業開辦時間工作。

  記者:企業開辦便利度是衡量一個國家營商環境水平的重要指標。《意見》公布執行后,將對我國優化營商環境產生哪些积極的影響?

  馬正其:积極影響主要體現在三個方面。一是壓縮企業開辦時間將持續優化我國的營商環境。當前,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,改善營商環境十分關鍵。營商環境好,微觀市場主體才有活力,經濟才有創新力和競爭力。壓縮企業開辦時間以簡化企業開辦環節、壓縮辦理時間為核心,對照世界先進水平,依法統一工作標準和要求,健全長效機制。這必將促進我國營商環境法制化、國際化、便利化水平的持續提升,更好地推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革。二是壓縮企業開辦時間將滿足人民群眾對市場准入便利化改革的新期待、新需求。黨的十八大以來,商事制度改革取得了歷史性成就,企業辦事成本大幅降低,創新創業活力得到極大釋放,人民群眾的滿意度明顯提高。但是,開辦企業不僅需要辦理營業執照,還要刻制公章、購買發票等,環節多,時間長。人民群眾迫切希望政府部門繼續優化辦事流程、簡化辦事手續、提高辦事效率。通過壓縮企業開辦時間可以使企業以更便捷的方式、更少的成本、更短的時間,快速進入市場,有利於激發市場活力和創業創新熱情。三是壓縮企業開辦時間將進一步推進政府職能轉變,提升政府服務水平。通過壓縮企業開辦時間,推動相關政府部門進行流程再造,實行“一窗受理、并行辦理”,形成“互聯網+”條件下新的服務模式,真正把政府職能轉到創造良好發展環境、提供優質公共服務和維護社會公平正義上來。

  記者:《意見》指出,各直轄市、計劃單列市、副省級城市和省會城市要在今年年底前實現壓縮企業開辦時間至8.5個工作日以內,2019年上半年在全國範圍內實現上述目標。為此,下一步將採取哪些具體措施?

  馬正其:實現既定目標必須針對當前企業開辦中存在的突出問題,深化改革,創新方式。一是實施流程再造,大力推行“一窗受理、并行辦理”。要求將申請人依次向各部門提交材料的傳統辦事流程,改造為一次提交、同步辦理、信息共享、限時辦結的“一窗受理、并行辦理”流程。二是優化企業登記程序,提升便利化水平。今年我們將擴大企業名稱自主申報範圍,推廣企業登記全程电子化應用,精簡文書表格材料,將辦理企業設立登記時間壓縮至5天內。三是將公章刻製備案納入“多證合一”,提高公章製作效率。要求公章製作單位應在1天內完成印章刻制。四是優化新辦企業申領發票程序,壓縮申領發票時間。要求將新辦企業首次辦理申領發票的時間壓縮至2天內。五是完善企業社會保險登記業務流程,提高參保登記服務效率。要求做好企業社會保險登記和職工參保登記業務的銜接,推行網上辦理。六是強化責任落實,統籌推進工作。市場監管、公安、稅務等各有關部門要分工負責、協同配合,依法明確統一的工作要求和規範,指導、推動工作落實。地方人民政府要落實主體責任,理順工作機制,統籌推進相關信息系統建設,確保完成工作目標。

  記者:壓縮企業開辦時間工作較好地解決了從事一般性經營項目的企業開辦問題。請問馬局長,對於需要進入相關許可領域經營的企業,我們下一步有哪些考慮?

  馬正其:對於涉及許可事項的企業,我們將認真貫徹落實2018年《政府工作報告》的工作部署,深化“放管服”改革,下半年在全國推開“證照分離”改革,重點是照后減證,各類證能減盡減、能合則合,着力破解“准入不準營”的難題。目前,總局正在會同有關部門抓緊研究起草相關的文件。

責任編輯:游婕

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江蘇消保委約談後續:7家網絡售票平台承諾整改

  中國消費者報南京訊(葛紹剛 記者薛慶元)5月17日,記者從江蘇省消費者權益保護委員會獲悉,針對消費者普遍關注的機票退改簽亂象,已對7家互聯網機票銷售平台進行了約談,7家平台均表示將取消捆綁銷售,把選擇權交還給消費者。此前,江蘇省消保委正式向15家互聯網機票銷售平台及航空公司發出約談函,要求自收到函件10個工作日內前往江蘇省消保委接受調查(詳見《中國消費者報》5月7日1版《江蘇省消保委正式約談東航、途牛等15家企業》)。

  據江蘇省消保委副秘書長居上介紹,此次約談涉及攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網和途牛旅遊網等7家互聯網機票銷售平台,約談內容包括:平台自營產品的飛機票退改簽規則和依據、消費者售後服務部的工作機制、對於入住平台的機票代理商的監督管控機制以及相關的平台機票、酒店等相關產品捆綁銷售的狀況以及整改對策。

  在約談中,江蘇省消保委提出了兩條重點建議:一是建議確定退改簽票收費應當與經營者可能收益減少相適應的原則,不得設定“特價機票”不得退改簽格式條;二是建議嚴格航空機票代理人的告知責任範圍,將代理的航空公司收費與自身的服務收費區分告知,切實落實《消費者權益保護法》“全面、真實”告知責任義務。7家互聯網機票銷售平台表示,虛心接受消保委的意見並開展整改,把選擇權還給了消費者。

  據了解,造成國內機票退改簽費用混亂的局面,是由於缺乏統一的執行規則,導致同一航線、同一航程,而不同的航空公司會出現相差一倍的退票費。下一步,江蘇省消保委將對8家航空公司開展約談。

  江蘇省消保委法律顧問童天武認為,相對於訂票平台,航空公司是塊硬骨頭,他們對退改簽所採取的措施更加關鍵。“《消法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。希望通過約談,能讓管理層和各個航空公司知道,‘特價機票不得退改簽的政策’顯然侵犯了消費者公平交易權。”童天武說。

責任編輯:游婕

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慶祝改革開放40年:深圳交出亮麗“民生答卷”

    深圳交出亮麗“民生答卷”(壯闊東方潮 奮進新時代——慶祝改革開放40年)

       “我小時候就跟着父母從東莞來到深圳,最開始一家人擠在不足4平方米的船艙里生活。”80歲的深圳羅湖漁民村村民吳錦清回憶道。現在,他們已住進了120多平方米的新居。環顧四周,現代化高層住宅樓鱗次櫛比,社區服務中心寬敞明亮,兒童在社區廣場上奔跑玩耍……“沒有改革開放,這種生活想都不敢想!”

  如今,像吳錦清這樣的故事每天都在深圳上演。改革開放的春風不僅穿梭在深圳日新月異的摩天樓群中,也洋溢在每個深圳人幸福的笑臉上。把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標,深圳不斷將改革開放紅利轉化為民生福祉。

  ——發展惠民,讓人民有更多獲得感。

  自成立經濟特區以來,深圳迅速從一個小漁村崛起為一座充滿魅力、動力、活力和創新力的現代化國際化大都市,創造了工業化、城市化、現代化發展的奇迹。而“深圳奇迹”的背後,也是深圳人滿滿的獲得感。

  謀民生之利,解民生之憂,深圳讓改革發展成果更多更公平惠及全體人民。2017年,深圳居民人均可支配收入增長8.7%;新增登記就業10萬人,城鎮登記失業率在3%以下;新開工及籌集人才住房和保障性住房10.2萬套,建成住房租賃監管和服務平台。深圳2018年政府工作報告提出,今年還將辦好九大類40項民生實事和一批民生微實事。

  ——綠色發展,讓人民有更多幸福感。

  在公園裡建城市,在城市中建公園。深圳全市森林覆蓋率達40.9%,擁有近千座公園,被譽為“公園之城”。“深圳綠”,繪就着深圳人的宜居夢想。

  10多年前,深圳灰霾天數最高達187天。去年,深圳PM2.5年均濃度僅為28微克/立方米,居全國大型城市最好水平。“深圳藍”,勾勒着深圳人的幸福藍圖。

  作為深圳唯一不考核GDP的區——大鵬新區,自2011年建區以來,就確立了生態立區的目標。在這裏,火烈鳥漫步在國家基因庫前的草叢中,較場尾的特色民宿點綴在林間,西涌的藍色海岸綿延數公里。“綠水青山就是金山銀山”的理念給予了大鵬新區更多的成長空間和底氣。

  深圳還加大力度補齊生態短板。河流污染比較嚴重是深圳最大的環境問題。全市310條河流中,過去有133條黑臭水體,地下管網欠賬5000多公里。2017年,深圳下決心打贏治水提質攻堅戰,全面推行四級河長制,預計到2019年全面實現所有河流不黑不臭。

  綠色發展理念,讓深圳成為更加宜業宜居宜游的綠色城市,也為深圳市民的幸福感增添了更亮麗的底色。

  ——智慧治理,讓人民有更多安全感。

  “來了就是深圳人。”作為一座年輕的移民城市,安全是底線,只有完善城市治理,才能給居住者吃下“定心丸”。

  運用高新技術,深圳推動治理智能化。深圳雲天勵飛技術有限公司協助龍崗公安打造了全球第一套動態人像識別系統——雲天“深目”。“利用這一系統,警方曾在兒童被拐案件發生15小時內,將犯罪嫌疑人抓捕歸案。”雲天勵飛創始人陳寧說。

  優化服務意識,深圳推動治理人性化。南園村新建540套“門禁+網絡”系統,解決了流動人口信息採集及重點人員管控難題。建立黨員和律師參与的矛盾糾紛調解等多元化調解機制,成立調解委員會,組建了勞動糾紛、醫患糾紛和婚姻糾紛等6支專業調解隊伍。

  完善法律法規,深圳推動治理法治化。深圳提出建設法治中國示範城市的目標,出台實施了加快建設一流法治城市“1+6”方案。“深圳是全國最安全穩定、最公平公正、法治環境最好的地區之一。”廣東省委常委、深圳市委書記王偉中說。

  保障和改善民生沒有終點,只有連續不斷的新起點。展望未來,深圳聚焦富強、民主、文明、和諧、美麗提出了“五個率先”,其中包括構建全面共建共享共同富裕的民生髮展格局。堅持以人民為中心的發展思想,相信深圳人的獲得感、幸福感、安全感將更加充實、更有保障、更可持續!

責任編輯:黃磊

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