中國消費者報報道(邱欣怡 記者 劉浩)隨着網絡生鮮零售模式的發展，如今人們網購菜品的比重逐步上升。上海市消費者權益保護委員會社區調研及網絡調查發現，仍有67%的消費者選擇前往菜市場買菜。根據調查，消費者對活魚活蝦袋重和水含量、菜場環境、公平秤和小票等問題較為關注。

　　日前，上海市消保委開展了上海中心城區28家菜市場消費調查，結果显示，97.3%的蔬菜樣品稱重準確，但水產樣品水含量差異較大，袋子最重和最輕的相差6倍。

　　據介紹，本次調查通過手機地圖APP遴選了消費者訪問最多的28家菜市場(含傳統型、超市型菜市場)，範圍涉及上海市10個轄區。選購樣品共140件，其中蔬菜樣品112件，活蝦樣品28件。對菜場環境、標價情況、小票、公平秤以及活蝦樣品含水量及袋重等進行考察。

　　公平秤

　　部分管理不到位

　　上海市消保委在社區調研中了解到，居民普遍反映蔬菜分量較為準確，短斤缺兩問題雖然存在但較少。調查結果显示，28家菜市場購買的112件蔬菜樣品中，97.3%的樣品稱重準確，有5件樣品稱重誤差較大，其中購於龍潭菜市場、樂山菜市場等兩家菜市場的樣品，每百克樣品誤差超過10克。

　　調查人員表示，公平秤可以讓消費者對商品的重量進行再次稱重，及時了解是否缺斤短兩，有利於維護市場的公平。此前的網絡調查显示，有14%的消費者對菜場沒有公平秤感到不滿意。

　　本次調查涉及的28家菜市場除3家外均配置了公平秤，但少數公平秤管理不到位，24家菜市場公平秤(除雙遼菜市場管理處無人外)的準確率為100%。但其中有5家菜市場的公平秤存在不同問題，如營業時間公平秤管理處無人且鎖門;放置不穩，放置台通過摺紙墊平;無特設公平秤，直接在普通稱菜處貼上“公平秤”字樣;公平秤被懸挂並放在電扇下方，導致晃動;公平秤未插電等。

　　小票

　　僅7家菜場準確提供

　　在通過公平秤複核時，消費者普遍反映因在不同攤位購買多種蔬菜，導致記不清每個菜的重量，因此希望獲得小票。本次調查發現，28家菜場中，有11家菜市場提供小票，其中僅有7家菜市場能提供準確的小票，另有4家菜市場提供的小票不標準，如將“黃瓜”標註為“紅洋蔥”等。

　　上海市消保委認為，小票作為低成本高效率的監督方式，其提供情況與消費者需求還存在一定差距。

　　標價

　　14件樣品與實際不符

　　對菜場標價情況及準確度的調查显示，標價與實際不符的樣品有14件，涉及萬有全新鮮菜市場、美天虹康菜市場等7家菜市場。值得注意的是，調查人員在購樣過程中查看攤位上的價格簽，有消費者主動告訴調查人員該標籤已經一年多沒換過，有商家也承認標價簽已很久未更新。

　　上海市消保委認為，“為標價而標價”的行為有悖於誠信經營原則，如果標價，須核對準確，以免誤導消費者。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛表示，本次調查中，菜市場稱重準確性普遍較高，但在商家誠信度之外，公平交易還需監督機制，消費者的信任不能代替管理部門的監督，小票、公平秤和標價是促成菜市場公平交易的保障。

　　水產

　　平均水含量為8.8克

　　網絡調查显示，58%的消費者反映買活魚活蝦水多且袋子厚。可見，水產的水含量及袋重是消費者普遍關注的焦點，並成為消費者對菜場最不滿意的問題。

　　記者了解到，本次調查對28個河蝦水產樣品的毛重準確度、水重及袋重進行了稱重比較。結果显示，28家菜場毛重準確度均較高，河蝦水產樣品的水含量差異較大，28件樣品的平均水含量為8.8克。水產(蝦)樣品每百克水含量最少的購自美天安順菜市場，僅為1.45克，最多的購自新瞿溪菜市場，為30.92克。

　　上海市消保委指出，以新瞿溪菜市場所購樣品為例，買100克河蝦可以倒出30.92克的水。在一些水產樣品水含量較多的菜市場，商販撈蝦的動作往往“一氣呵成”，沒有任何瀝水動作。而水含量較少的菜市場商販撈蝦時則注意瀝水。如高安菜市場，商販在撈完蝦之後，會在塑料袋上戳一個洞，將水瀝干。在樂山菜市場，商販在撈蝦之後有明顯的倒水動作。

　　水產袋重

　　最輕與最重相差6倍

　　此外，水產袋子的重量也存在較大差異。稱重發現，袋子平均重量為11.76克。其中最輕的是陽普鞍山菜市場的袋子，為4克，最重的是北新涇菜市場的袋子，為29克，袋子最重和最輕的相差6倍。

　　調查人員表示：“4-6克的袋子往往是透明塑料袋，足以用於裝水產，而那些深色袋子不僅自重較重，且容易摻水。調查人員在新瞿溪菜市場購買268克蝦花費27.7元，其塑料袋加水的重量達96克，折算價格為9.2元。”

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報深圳訊(黃威 記者黃劼)6月14日，深圳市市場和質量監管委舉行“2018年度深圳市誠信市場創建工作經驗交流會”活動，10家市場獲頒廣東省文明誠信市場牌匾，20家深圳市文明誠信示範市場受表彰。

　　據介紹，從2010年開始，深圳市市場監管部門按照原工商總局、廣東省工商局工作部署，創新徵信方式，建立信用評價機制，引導市場開辦主體建立完善誠信經營制度，不斷提高市場經營主體的誠信意識和自律管理水平，致力打造深圳市“誠信市場”金字招牌。

　　一方面，深圳市市場監管局牽頭聯絡深圳市文明辦、市信用辦成立了深圳市文明誠信市場創建工作領導小組及辦公室，研究制定並印發了《2016-2017年度深圳市創建文明誠信市場活動實施方案》，明確各成員單位以及市場監管系統各相關業務處室職責分工，落實各轄區責任單位“一把手親自抓，分管領導具體抓，層層抓落實”的工作機制。另一方面，結合創建活動，深圳市市場監管局深入各轄區，廣泛細緻調研了解各轄區商品交易市場經營現狀、發展趨勢和主要存在問題，指導動員市場開辦者、行業組織積极參与誠信市場創建工作。

　　深圳市市場監管部門把創建工作與加強市場監管相結合，發現市場經營主體存在重大違法經營行為的，取消其本年度誠信示範市場申報資格，並通過信用信息公示平台公示其不良記錄。

　　截至目前，深圳市共有7家市場獲得國家級誠信市場稱號，31家市場獲得省級誠信市場稱號，60家市場獲得市級誠信市場稱號。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報訊(記者趙英男)“選擇大於努力，選擇IAC開始成功人生。”近日，號稱首創“蟻群傳播”模式的IAC在各社交平台廣泛傳播。消費者李女士日前就向記者展示了一位親戚的朋友圈，“做了IAC以後，賺錢的腳步從未停止過，每天2000元到5500元進賬”“這是一個廣告傳播平台，旗下有自己的棋牌遊戲、主播平台，有自己的貨幣和支付錢包”，類似內容每天都以刷屏的方式出現。

　　IAC(IAMCLOWN)，直譯為“我是小丑”，自稱“是一個旨在幫助所有平凡的小丑們實現創富夢想的公益組織，目前已經為全球70多個國家、數百萬會員實現了財富夢想”。《中國消費者報》記者調查發現，目前該模式已經從IAC更名為ADC，並藉助區塊鏈、虛擬貨幣的新“外衣”重新上線。

　　日收益高達2.8%

　　通過李女士提供的朋友圈截圖，可以大致將IAC的操作模式分為購買種子、收割種子和賣出種子三個環節。

　　首先，新用戶需先下載指定APP，並向推薦人繳納200元購買激活碼登錄APP，成為IAC註冊會員，激活后賬戶上會返0.2顆夢想種子(400元)。

　　然後，用戶要領取一個傳播任務(即幫廣告主做任務)，完成任務即可獲得一個夢想催化劑，有了夢想催化劑，用戶才可以購買夢想種子開始投資賺錢。一顆夢想種子2000元，每次限購1—20顆，根據不同的會員等級，種子以每日1%—2.8%的速度成長(即利息)，7天後可收割，若不收割則會在21天後強制收割。最後，用戶賣出夢想種子獲利。

　　通過以上幾個環節不難發現，用戶完成傳播任務似乎只是為了獲得購買夢想種子的權限，而種子的成長速度卻和傳播任務沒有任何關係。那麼，平台的運作核心真的是廣告傳播推廣嗎?

　　模式：交會費、高收益、拉人頭

　　記者通過調查了解到，除了上述靜態收益外，IAC還存在動態收益，就是發展團隊，拉人頭越多，得到的獎勵越多。

　　交會費、高收益、拉人頭，這種操作模式是否似曾相識?據了解，錢寶網的運營模式便是：當用戶註冊成為錢寶網會員並繳納一定數額的保證金后，便能到“任務大廳”中領取諸如觀看廣告、填寫問卷、試玩遊戲等任務，完成任務后可以獲得一定的收益。2017年8月，錢寶網跑路，投資人無法提現。今年2月，南京市公安局江北新區分局依法對張小雷等12名犯罪嫌疑人以涉嫌非法吸收公眾存款罪執行逮捕。

　　根據李女士及其他用戶提供的宣傳資料，記者發現，IAC還有強制封號、凍結賬號的相關規定。例如，如果一個計時周期(240個小時)內沒有播種過夢想種子，則直接封號，也就是說，用戶每隔10天便至少要進行一次播種，即投入2000元，否則便會被封號。此外，平台還規定，激活碼售價低於200元/個，賬號將被凍結。

　　網站現已無法打開

　　據了解，目前多個IAC微信群已被舉報封殺，而其官網(www.dem-woke.com)也已經無法打開，網頁显示“當前網站違反了相關服務協議，已被關閉”的字樣。

　　業內人士提醒廣大消費者，對於新型的理財模式，一定要多做了解，天上不會掉餡餅，面對任何超高收益、低風險的投資賺錢方式都應謹慎，謹防上當受騙。

責任編輯：龐建新

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　　中國消費者報北京訊(記者郝軍)6月22日，記者今天從北京冬奧會食品安全“區域協作、基地保障、全程監管”動員部署大會上了解到，為全面提升首都食品安全總體水平，滿足人民群眾對安全食品的消費需求，做好2022年冬奧會食品安全籌辦工作，北京市與來自全國21個省55個地市81個縣的政府監管部門、基地和企業，啟動了食品安全 “區域協作、基地保障、全程監管”工作機制。

　　據了解，北京市90%以上的食品靠全國其他省市供應。在本次會議期間，河北省張家口市、唐山市、滄州市、廊坊市，天津市武清區、寶坻區，內蒙古赤峰市，甘肅省武威市，山東省濰坊市、壽光市，吉林省吉林市，湖北省潛江市，海南省海口市，廣西防城港市，遼寧省大連市等食品產地政府結合產地食品品種特點，分別與北京市丰台區、通州區、朝陽區、海淀區、順義區、東城區政府簽訂了食品安全監管協議。

　　與此同時，北京市大型食品批發市場、連鎖商超、中央廚房、集體配餐單位與來自全國各地21省55地市81縣的基地企業共同簽署了優質安全水果蔬菜產銷直掛協議500餘份，畜禽肉蛋和水產品產銷直掛協議近100份，米面糧油製品產銷直掛協議130餘份。其中，市民喜愛的“小龍蝦”將以湖北省潛江市為起點，經當地政府開展基地監管和抽檢后，持代表產地身份和安全品質的“一票通”直接進入簋街餐館和大洋路等批發市場。

　　此外，京內外共同培育一批規模化、標準化種植養殖基地，形成一批安全食品品牌。鼓勵北京市食品龍頭企業按照國家食品安全標準和技術規範在京外設立基地，統一種植養殖投入品使用和管理。京內外共同搭建產銷對接平台，支持引導標準化、基地化、品牌化食品基地、企業與本市大型批發市場、大型連鎖商超、餐飲企業、中央廚房、集體用餐配送單位、集體伙食採購單位建立產銷對接機制，實行“場廠掛鈎”“場地掛鈎”“農超對接”“農餐對接”，減少流通環節，降低流通成本和市場價格，讓生產者和消費者都得到實惠。

　　北京作為食品的特大消費型城市和輸入型城市，過去食品安全監管的主要措施是嚴把食品市場准入關口，對市場上的食品開展監督抽檢並對不合格食品予以退市下架。下一步，面向市民對食品安全的新期待新需求和2022年北京冬奧會成功舉辦的目標，將實現京內外共建“區域協作、基地保障、全程監管”工作機制，與食品產地政府簽署監管協議，由產區政府根據國家法律法規、食品安全標準和技術規範，從食品生產源頭對食品種植養殖和生產加工環節嚴格日常檢查、監督抽檢，建立合格食品產地准出制度;產銷兩地政府密切協作，從生產源頭和市場銷售兩端對基地、企業開展飛行檢查、聯合執法，對發現的問題風險及時採取市場控制和信用管理措施。

　　北京市食品藥品安全委員會辦公室主任、市食品藥品監管局局長徐志軍表示，北京將以舉辦2022年冬奧會和冬殘奧會為契機，利用3年左右時間，實施食品安全“區域協作、基地保障、全程監管”工作機制。健全完善食品安全全過程治理體系，織密織牢從種植養殖到餐桌消費的全鏈條、全覆蓋防控網絡，使人民群眾對安全食品的需求得到充分滿足，食品安全保障水平得到全面提升，確保人民群眾吃得安全放心，為構建國際一流的和諧宜居之都和冬奧會成功舉辦提供有力支持。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者徐文智)陝西西安的消費者王先生通過優信二手車網上商城(以下簡稱優信二手車)，購買了一輛馬自達牌二手轎車。購買前，優信二手車工作人員告訴王先生這是一輛“准新車”，沒有發生任何重大交通事故。然而，讓王先生沒想到的是，這輛號稱在售賣前做過158項深度檢測的車，居然被發現曾經出過重大交通事故，而優信承諾的“30天包退”也遲遲沒有落實。

　　“准新車”疑似出過事故

　　2016年9月8日，王先生通過優信二手車平台購買了一輛型號為CAM7150A5的馬自達牌二手轎車，並與優信二手車的主體公司“優估(上海)信息科技有限公司”簽訂了《“優信認證”售後質量保障服務協議》。

　　王先生告訴《中國消費者報》記者，優信二手車的工作人員當時告訴他，該車經過了158項技術檢測，是一輛車況很好的“准新車”，行駛里程只有4739公里，沒有出過事故，也沒有經過水泡、火燒等。最終，王先生以15萬多元的價格購買了這輛二手轎車，並於2016年9月8日辦理了車輛轉移登記手續。

　　2016年10月6日，王先生將車開到4S店進行保養。4S店的技術人員告訴他，這輛車可能出過比較大的交通事故，車頭部件基本全更換過，全車身都進行過噴漆，擋風玻璃也更換過，副駕駛位的安全氣囊曾遭受撞擊彈出過並且沒有修復，如果再次撞擊將無法正常彈出。得知這輛車有如此多的維修痕迹，並且在後續的行駛中可能存在較大安全隱患，王先生第一時間聯繫優信二手車工作人員，要求對方按照《“優信認證”售後質量保障服務協議》中“30天包退”的承諾，立即退車。此後，雙方多次溝通，王先生的訴求始終沒有得到解決。

　　“30天包退”遇阻

　　《中國消費者報》記者查閱了王先生提供的《“優信認證”售後質量保障服務協議》，發現協議第二部分“30天包退”條款中載明“自本協議生效之日起，甲方(注：消費者王先生)在購車30個自然日內如發現車輛在成交前已存在以下任一種重大事故損傷情形的，並提供相關證明，經乙方(注：優信二手車)認定后，乙方負責退還車款並收回車輛”，相關情形包括“經過撞擊，損傷到發動機艙和駕駛艙;縱梁以及橫樑有焊接、切割、整形、變形;曾因撞擊造成安全氣囊彈出”等。在該條款的注意事項中，還特別註明：“事故認定以國家認可具有專業鑒定資質的第三方鑒定評估機構、4S店出具的檢測報告或保險公司出具的定損報告為準;‘30天包退’的起止時間為：自本協議生效之日開始起算，至第30個自然日的24時截止。”

　　王先生告訴記者，從2016年9月8日辦理車輛轉移登記手續至10月6日發現車輛曾發生事故並聯繫優信二手車，只有28天。優信二手車工作人員與王先生的微信記錄也證明，王先生在第一時間就將發現的問題告知了優信二手車。

　　隨後，在優信二手車工作人員的安排下，王先生將車輛開到指定檢測地點進行了兩次檢測。王先生說，這兩次檢測都沒有給他提供檢測報告。

　　2016年10月21日，王先生自費找到陝西公誠二手車鑒定評估有限公司對車輛進行評估。記者看到，鑒定報告“是否為事故車”一欄中，寫明該車為事故車，鑒定結果显示“左前縱梁有變形痕迹，右前縱梁有褶皺痕迹、右前氣囊有修復痕迹、全車有補漆、部分鈑金修復”。

　　記者在王先生提供的機動車註冊登記信息中看到，這輛車最初被售賣的時間是2015年11月17日，登記地是湖北省襄陽市，為該車提供商業保險的是安盛天平財產保險股份有限公司。王先生通過保險公司熱線查詢得知，該車在2016年1月23日出現過一次較大的交通事故，事故定損金額為11萬多元。

　　一位自稱優信二手車總部公關部門工作人員的張女士稱，王先生購買的這輛車，優信二手車查詢后並未發現有重大維修記錄，不符合退車標準，消費者如果有檢測報告或車輛重大事故的證明，優信二手車將在第一時間進行退車處理，並賠償給消費者相應費用。記者表示，消費者有保險公司定損信息和評估公司的鑒定報告，張女士未給出回應。

　　158項檢測是否走過場

　　近日，《中國消費者報》記者登錄優信二手車平台，在“服務保障”欄目頁，30天包退、1年保修、全國聯保、315項排查等服務承諾字眼赫然入目。優信二手車承諾“車輛交付前，由專業的檢測師對車輛進行315項深度檢測，確保車輛無重大事故損傷”。

　　張女士也向記者表示，2016年優信二手車平台承諾專業檢測158項，升級后目前為消費者提供315項專業檢測。

　　長安大學機動車物證司法鑒定中心副教授周維新告訴記者，上述檢測報告所显示的“縱梁出現變形”“褶皺痕迹”，表明車輛出現過較大的碰撞。

　　李昕是陝西較早入行的二手車從業者，具有30多年的汽車維修經歷。他告訴記者，二手車評估師一般應當對車輛整體性能和構架有較為全面的了解，同時洞悉車輛整體拆裝后的全部結構以及部件性能。李昕認為，如果是合格的二手車評估師對車輛進行了全面系統的評估，應當能夠發現車輛曾經發生碰撞事故的痕迹。

　　李昕告訴記者，目前國內幾家大型的二手車網絡平台在網站上都宣傳有幾百項整車檢測。“實際上有效的二手車檢測就那麼幾項，只要認真細緻地操作，就能基本摸清車輛的狀況。”李昕表示，二手車評估過程中採用的發動機ECU(中央控制器)檢測，只是對車輛整體控制系統的認知，交通事故在ECU中並不能完全記憶。因此，不能完全依賴發動機ECU檢測。實際上，車輛上架后，評估師查看底盤有沒有受到衝擊而產生變形、焊接等痕迹，試車時發動機工作是否平順，以及查看車輛外表各焊點有沒有鈑金痕迹等，基本就可以完成一次較為準確的二手車性能評估。

　　陝西省工商局網監分局負責人表示，與快速發展相伴而來的二手車網絡平台虛假宣傳、服務承諾不實等問題日益突出，希望二手車網絡平台能將服務承諾真正落實到位，讓消費者安心消費。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月28日，“標籤連接中國 服務千縣萬企——互聯網+中小企業條碼標識應用推廣公益活動”在山東日照市舉行。

　　該活動由中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會、山東省質量技術監督局、山東省標準化研究院、山東省日照市工商業聯合會等單位聯合舉辦。活動以質量提升、標準惠民、服務日照、支持發展為宗旨，以“商品信息互聯互通”“標籤連接用戶”和“誠信电子商務”為主題，充分發揮統一編碼及自動識別技術在电子商務、現代物流和對外貿易中的重要作用，提高日照地區對標準化編碼等標籤標識的認知度、使用率，促進企業標籤標識應用整體水平提升，服務智慧城市建設。

　　會上，中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會與日照市總商會簽署了《全面採用GS1標準，實施食品(產品)安全追溯戰略合作協議書》。日照市茶行業協會副會長、日照清溪龍吟農業發展有限公司總經理苗肖燕代表參加活動的企業，向山東省中小企業發出倡議，號召“自覺採用統一編碼標識，實現信息互聯互通，使用符合國家標準、國際規範的標籤標識體系，提升信息化水平，為供給側結構性改革和創新發展服務，积極履行社會責任。”

　　來自中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會的專家，以及協辦此項活動的農業部農業信息技術創新中心、北京農業信息技術研究中心、國家農業信息化工程技術研究中心等機構的專家學者，就相關標準、技術解決方案、產品溯源、食品安全監督檢驗、商品二維碼應用等多領域的案例等內容進行了培訓介紹。

　　據悉，中國物品編碼中心成立於1988年，隸屬於國家市場監督管理總局，代表中國加入國際物品編碼協會(GS1)，是國務院唯一授權統一組織、協調、管理我國商品條碼、物品編碼及自動識別技術的專門機構，負責推廣國際通用、開放、跨行業的全球統一編碼標識系統和供應鏈管理標準，向社會提供公共服務平台和標準化解決方案。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)7月1日，江湛高鐵開通，廣州往返湛江可坐上高鐵了。然而，票價卻引發粵西民眾的熱議，並提出質疑。深圳律師蔣陽兵為此向廣東省發改委提起政府信息公開申請，要求公開江湛鐵路票價的相關事項。

　　7月1日開通的江湛鐵路結束了粵西不通高鐵的歷史。然而，這條高鐵卻被粵西地區的網民調侃為“慢高鐵”“偽高鐵”，票價一經公布即被質疑。

　　12306官方網站显示，江湛鐵路開通運營初期，除動卧列車外，將分時段、運行時間等實行九五折、八五折、七五折3種折扣票價。廣州南-湛江西全程428公里，時速200公里，按七五折二等座票價為206元，按八五折二等座票價為228元，按九五折二等座票價為249元。相比其他鐵路段，江湛鐵路時速低，而票價明顯高於其他鐵路線的價格。如廣州南到桂林西，里程444公里，時速250公里，二等座票價137元;廣州南-潮汕，里程407公里，時速250公里，二等座票價180元;廣州南-廣西南寧全程570公里，時速250公里，二等座票價160元。

　　蔣陽兵表示，《價格法》第十八條規定：“下列商品和服務價格，政府在必要時可以實行政府指導價或者政府定價：與國民經濟發展和人民生活關係重大的極少數商品價格;資源稀缺的少數商品價格;自然垄斷經營的商品價格;重要的公用事業價格;重要的公益性服務價格。” 江湛鐵路對於交通落後的粵西民眾來說，屬與民眾生活關係重大的稀缺資源，且由廣州鐵路局獨家經營，有自然垄斷的屬性，是事關社會公益的公用事業，票價應實行政府指導價或政府定價，票價制訂應屬廣東省發改的委職責範圍。

　　蔣陽兵認為，江湛鐵路票價直接關係到粵西消費者的切身利益，為此，根據《信息公開條例》有關規定向廣東省發改委提起政府信息公開申請，申請公開四項信息：依照《政府信息公開條例》的規定公開江湛鐵路的運營主體及廣州南-湛江西路段的鐵路票價批複文件;是否就江湛鐵路票價問題舉行過聽證，是否公示;如何核定江湛鐵路運營成本;公開現行江湛鐵路車票定價的流程和依據。

　　7月2日，蔣陽兵通過特快專遞向廣東省發改委寄出政府信息公開申請信。廣東省發改委還沒有答覆。

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　　中國消費者報報道（楊靖湫 記者 劉浩）夏日來臨，空調使用頻率不斷升高，導致空調維修進入高峰期。7月2日，上海市消費者權益保護委員會通報空調維修消費體察情況，指出空調維修中暗藏着貓膩，虛充製冷劑、謊稱電腦板故障、电子元器件損壞等問題嚴重，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者的行為。其中，58同城、百度、360等平台的問題較為突出。

　　互聯網成投訴重災區

　　今年5月，上海一位消費者家裡空調故障，撥打維修電話后，5月22日師傅上門維修，換了空調主板等零件，還加了製冷劑，收費2070元，並聲稱保修36個月，留下維修電話。6月30日，空調再次不製冷，消費者按提示撥打了好幾個電話。接通后，對方表示要核實，但至今未回應報修請求。

　　據上海市消保委披露，2015年至今，上海市消保委共受理空調維修類的投訴2121件。究其原因：一方面是由於一些空調企業缺乏誠信的經營意識，維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額的維修費用;另一方面，山寨版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發。

　　近年來，隨着互聯網產業的快速發展，空調維修更多藉助於互聯網平台的搜索引擎開展業務。上海市消保委分析近3年來的投訴數據發現，絕大多數投訴者都是從互聯網上找到空調維修商戶，之後產生維修爭議，甚至受騙上當。

　　為充分了解上海市家電維修行業的執業規範及誠信經營等實際情況，上海市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委，根據消費者的消費習慣，挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平台作為體察對象，涉及8家互聯網平台、3家電話查詢平台，並以平台搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，相關商戶有相當一部分還是平台的推廣企業。

　　超八成維修虛構故障

　　記者了解到，本次體察過程中，上海市消保委家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且製冷劑充足，隨後設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新恢復正常工作。

　　體察結果显示，82%的空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者的行為。虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題，有的維修店鋪虛構電腦板故障，且欺騙不成弄壞機器;有的店鋪虛構缺少製冷劑;有的虛構电子元器件故障，以收取80元至730元人民幣不等的費用。

　　謊稱機器缺少製冷劑較為普遍。在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平台尋找到的空調維修服務商均採用此種“手法”，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中佔比45.45%。

　　其次是謊稱電腦板損壞。維修工不經過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。本次體察中，百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等5家商戶均採用此種方式，在11次體察中佔比45.45%。

　　再次是謊稱电子元器件損壞。本次體察中，360、國美等兩家商戶通過此種方式抬高維修費用，在11次體察中佔比18.18%。

　　3大平台問題突出

　　據上海市消保委透露，本次體察中，58同城、百度、360三大平台的問題最為突出。

　　58同城推薦的“鄰家易道維修服務”，維修工上門指出電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器恢復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線。

　　上海市消保委家電辦專家任超英表示，這種做法會產生嚴重的安全隱患，可能導致觸電，在所有體察中屬性質最為惡劣。對此，58同城卻回復，為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家註冊名稱和地址。

　　百度搜索排名靠前的上海喜夢製冷設備安裝維修有限公司(以下簡稱喜夢製冷公司)的維修工上門檢查內機后就判定內機電腦板故障，並表示要麼付400元修理電腦板，要麼付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內機“搗鼓”了一會兒(實際並未修理)，便稱修好了。隨後，維修工又謊稱室外機沒製冷劑了，隨即接上壓力表進行加液並反接加液閥造成機器低於正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

　　百度對此答覆稱，該企業為百度廣告推廣企業，商家證照齊全，信譽度V3。企業服務方面，百度難以控制。如果消費者投訴到百度，百度會下線該企業。推廣企業採用競價收費，單次點擊百度收費8元到15元不等。

　　360搜索推薦的兩位維修工上門后，一位在室內檢查內機並負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。視頻显示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭乾凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與喜夢製冷公司如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。

　　對此，360表示，自己不太懂空調維修，如果自家空調壞了，不會上360搜索空調維修企業，而是找空調官方售後。

　　應設立退出機制

　　面對套路如此多的空調維修，上海市消保委家電辦專家復任超英提醒消費者，在空調出現故障時，先在網絡上進行搜索，了解問題基本情況后，再找維修人員維修，防止上當受騙。此外，任超英強調，不論你的空調用了多少年，只要空調沒有損壞和泄漏，就無需添加製冷劑，需要定時添加的說法是不科學的。“通過這次空調維修體察，我們發現許多問題，特別是平台企業的維修人員虛構故障。”上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，在這些投訴中，消費者事後往往很難找到相關侵害主體，即便找到，由於消費者缺乏相應的專業知識，其最終權益也很難得到救濟。空調維修行業相關投訴問題的解決，關鍵還是需要從源頭進行把控。

　　陶愛蓮指出，平台方有進入機制，也應當有退出機制，讓被曝光的不合格企業沒有市場、退出市場。同時，呼籲行業建立相關標準，要求平台企業就相關企業的行為向社會予以公開說明。“面對這樣的維修貓膩，不通過攝像頭和專業人員的甄別，消費者很難發現。接下來應要求360、58同城這樣的維修平台加強對經營者主體的審查，並加強管理，以維護消費者合法權益”。

　　●追蹤

　　9家平台回復：空調維修要整改

　　對空調維修消費體察中發現的虛構故障、小病大修等不誠信問題，上海市消保委要求存在問題的9家平台對本次體察中發現的問題和原因進行梳理，並採取針對性的改進措施。

　　記者從上海市消保委了解到，截至7月6日，9家平台都在規定的時間內向上海市消保委進行了書面反饋，並對上海消保委在新聞通氣會上提出的要求作出了积極的回應。

　　號碼百事通(114)對維修合作商提出了“維修小病大修零容忍”，對服務工單進行全面回訪。上海交電家電行業協會(報修一線通)表示，該協會將在全行業進行一次職業道德和誠信經營為主的基本教育。

　　就平台反饋的內容來看，上海市消保委指出，9家問題平台較多的是說本次體察個案的來龍去脈和對涉事維修商的處罰關停，而未就此類問題的防範特別是誠信機制的建立提出切實的措施。

　　上海市消保委認為，互聯網平台不應成為失信者的避風港。家電維修乃至其他維修服務目前存在各類侵害消費者合法權益問題的根源是誠信機制的嚴重缺乏。加強誠信建設，重點靠宣傳教育、完善制度，關鍵在於有力落實。而在維修領域，各家平台(特別是互聯網搜索平台)的誠信義務責無旁貸。

　　據悉，上海市消保委將督促各家平台切實落實改進措施，建立完善相關誠信機制，以更好地維護消費者的合法權益。 (劉浩)

責任編輯：游婕

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