據法制日報報道  記者6月21日在上海市閔行區法院獲悉，該院近日就內蒙古鴻茅國葯股份有限公司(下稱鴻茅藥酒)狀告某微信公眾號名譽侵權一案作出一審判決，駁回了鴻茅藥酒的訴訟請求。

　　今年3月6日，正當鴻茅藥酒涉嫌虛假廣告一事被媒體炒得沸沸揚揚之際，某微信公眾號刊發一篇文章，題為《廣告史劣跡斑斑的鴻茅藥酒獲“CCTV國家品牌計劃”，打了誰的臉?》。鴻茅藥酒認為文章內容言辭鋒利，違背事實，對象直指鴻茅藥酒品牌及鴻茅國葯，嚴重侵犯其名譽權。

　　鴻茅藥酒起訴稱，文章標題擬為“廣告史劣跡斑斑的鴻茅藥酒”，這種表述不但違背事實，而且誤導讀者，詆毀鴻茅國藥商譽，貶低鴻茅藥酒品牌形象;同時，文章以“這12件典型虛假廣告涉嫌違法，已被依法查處”開頭來吸引讀者眼球，但這12件中並不包含鴻茅藥酒。

　　法院審理后認為，涉案文章雖引用了“上海發布”微信公眾號的《這12件典型虛假廣告涉嫌違法，已被依法查處》一文，但並未標明鴻茅藥酒是該12件虛假廣告之一，被告亦表明對鴻茅藥酒廣告的質疑係網友留言，應不致引起歧義和誤導;其次涉案文章標題使用“廣告史劣跡斑斑”的評論性表述，系源於互聯網及其他媒體已披露的鴻茅藥酒違法廣告史，措辭雖尖銳，但不構成侮辱誹謗。

　　據此，法院駁回鴻茅藥酒的訴訟請求。

　　知情人士告訴記者，鴻茅藥酒涉嫌虛假醫療廣告一事被披露后，新媒體上各色內容和觀點頻出，但基本上都是針對鴻茅藥酒的負面信息，這次鴻茅藥酒選擇其中一個不太知名的微信公眾號起訴，就是想找一個“正名”的機會，法院的一審判決暫時將這扇門關住了;從另一個層面講，在目前披露的諸多針對鴻茅藥酒的指責中，也不乏存在一些不實之處，鴻茅藥酒起訴后，一些媒體，特別是一些新媒體心存擔憂，這次判決或許可以暫時讓他們放下心中石頭。（余東明）

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者郝軍)6月22日，記者今天從北京冬奧會食品安全“區域協作、基地保障、全程監管”動員部署大會上了解到，為全面提升首都食品安全總體水平，滿足人民群眾對安全食品的消費需求，做好2022年冬奧會食品安全籌辦工作，北京市與來自全國21個省55個地市81個縣的政府監管部門、基地和企業，啟動了食品安全 “區域協作、基地保障、全程監管”工作機制。

　　據了解，北京市90%以上的食品靠全國其他省市供應。在本次會議期間，河北省張家口市、唐山市、滄州市、廊坊市，天津市武清區、寶坻區，內蒙古赤峰市，甘肅省武威市，山東省濰坊市、壽光市，吉林省吉林市，湖北省潛江市，海南省海口市，廣西防城港市，遼寧省大連市等食品產地政府結合產地食品品種特點，分別與北京市丰台區、通州區、朝陽區、海淀區、順義區、東城區政府簽訂了食品安全監管協議。

　　與此同時，北京市大型食品批發市場、連鎖商超、中央廚房、集體配餐單位與來自全國各地21省55地市81縣的基地企業共同簽署了優質安全水果蔬菜產銷直掛協議500餘份，畜禽肉蛋和水產品產銷直掛協議近100份，米面糧油製品產銷直掛協議130餘份。其中，市民喜愛的“小龍蝦”將以湖北省潛江市為起點，經當地政府開展基地監管和抽檢后，持代表產地身份和安全品質的“一票通”直接進入簋街餐館和大洋路等批發市場。

　　此外，京內外共同培育一批規模化、標準化種植養殖基地，形成一批安全食品品牌。鼓勵北京市食品龍頭企業按照國家食品安全標準和技術規範在京外設立基地，統一種植養殖投入品使用和管理。京內外共同搭建產銷對接平台，支持引導標準化、基地化、品牌化食品基地、企業與本市大型批發市場、大型連鎖商超、餐飲企業、中央廚房、集體用餐配送單位、集體伙食採購單位建立產銷對接機制，實行“場廠掛鈎”“場地掛鈎”“農超對接”“農餐對接”，減少流通環節，降低流通成本和市場價格，讓生產者和消費者都得到實惠。

　　北京作為食品的特大消費型城市和輸入型城市，過去食品安全監管的主要措施是嚴把食品市場准入關口，對市場上的食品開展監督抽檢並對不合格食品予以退市下架。下一步，面向市民對食品安全的新期待新需求和2022年北京冬奧會成功舉辦的目標，將實現京內外共建“區域協作、基地保障、全程監管”工作機制，與食品產地政府簽署監管協議，由產區政府根據國家法律法規、食品安全標準和技術規範，從食品生產源頭對食品種植養殖和生產加工環節嚴格日常檢查、監督抽檢，建立合格食品產地准出制度;產銷兩地政府密切協作，從生產源頭和市場銷售兩端對基地、企業開展飛行檢查、聯合執法，對發現的問題風險及時採取市場控制和信用管理措施。

　　北京市食品藥品安全委員會辦公室主任、市食品藥品監管局局長徐志軍表示，北京將以舉辦2022年冬奧會和冬殘奧會為契機，利用3年左右時間，實施食品安全“區域協作、基地保障、全程監管”工作機制。健全完善食品安全全過程治理體系，織密織牢從種植養殖到餐桌消費的全鏈條、全覆蓋防控網絡，使人民群眾對安全食品的需求得到充分滿足，食品安全保障水平得到全面提升，確保人民群眾吃得安全放心，為構建國際一流的和諧宜居之都和冬奧會成功舉辦提供有力支持。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者 田珍祥)隨着傳統網購騙術被越來越多的人知曉和防範，“購物退款詐騙”經過升級再次全新“上線”。23歲的胡佳是一名剛剛畢業的大學生。這两天，胡佳正為她在各借貸平台的欠款發愁。就在幾天前，胡佳遭遇了一起網絡購物詐騙，對方以“先行賠償”的名義，騙走了她的積蓄。胡佳還被誘導開通了“螞蟻借唄”“小米金融”“馬上金融”“來分期”等4個借貸平台賬號，欠下借貸平台3.8萬元。《中國消費者報》記者調查發現，有不少大學生及年輕消費者被這種打着“先行賠償”旗號的招數“套路”。

　　網購被騙5萬餘元

　　6月15日，胡佳通過小紅書APP的“LAFLOF官方品牌店”購買了一件T恤，價格為59元。6月26日，正和朋友一起在香港旅行的胡佳接到一個電話，對方自稱“小紅書售後”，能清楚地說出胡佳的訂單和個人信息，稱需要胡佳配合完成相應的賠付工作。“對方告訴我，因為公司發現銷售的衣服出現質量問題，按照規定，需要先行賠付，雙倍退款。”胡佳對記者說，當時她還覺得這家公司的售後很不錯，一度婉言謝絕賠付。

　　兩天後，胡佳再次接到“售後”的電話。“對方說公司要求對所有購買了衣物的消費者雙倍退款，希望我能配合完成賠付工作。”胡佳說，在“售後”的一再“懇求”下，她添加了對方的微信。“售後”向她發送了二維碼，要求她掃描，並填寫相關信息進行退款。

　　胡佳提供的截圖显示，掃描二維碼后，會進入到支付寶界面，需要填寫支付寶賬號等。胡佳輸入賬號后，出現的頁面要求填寫銀行卡賬號、密碼和身份證信息，最後一步則是提供驗證碼。

　　擔心被騙的胡佳，沒有繼續填寫。她向售後說明放棄雙倍賠償。沒想到十分鐘后電話再次響起。“對方說，如果我不接受雙倍賠付，其他購買衣物的消費者也會受到影響，希望我配合，並說用螞蟻借唄做擔保，賠付款會先轉賬到銀行卡。”胡佳說。

　　胡佳於是按照“售後”的提示繼續操作，開通了螞蟻借唄並提取了1.2萬元。看到銀行卡里出現賠付款，胡佳放鬆了警惕。隨後，“售後”以賬號是用小紅書企業註冊的，最好註銷，不然就會每天產生利息為由，誘導她開通了“小米金融”“馬上金融”“來分期”等借貸平台賬號，共借款3.8萬元。此時，胡佳發現自己招商銀行儲蓄卡賬戶中的1.7萬元也被全部划走。

　　“我當時完全懵了，他們還讓我開通‘百度錢包’‘中油金融’等平台的賬號。”胡佳說，借貸平台和儲蓄卡相加，她共計被騙5.6萬元。讓胡佳沒想到的是，“售後”在轉賬成功后立即將她的微信拉黑。在發現遭遇詐騙之後，胡佳立即前往深圳市公安局蓮花派出所報案。

　　多名消費者被騙

　　“騙子演技高超，一邊不斷催促我匯款，一邊不斷安撫我的情緒，還叫我保持安靜，稱他們為了安全在錄音。”胡佳說。

　　《中國消費者報》記者調查發現，胡佳的遭遇並非個例。來自北京的大學生王靜告訴記者，6月23日，她被以同樣的套路騙走1.49萬元。

　　浙江省杭州市的白靚告訴記者，7月2日，自稱小紅書售後的人員在電話中告訴她，其所購服裝被市場監管部門查出甲醛超標，監管部門要求公司把服裝全部召回，公司現在決定先進行雙倍賠償，後期由工作人員上門回收衣物。“前後打了3次電話，說不能直接退款，需要通過螞蟻借唄轉賬，但又說我的支付寶信用不夠，可以先借款，提升信譽度，借的錢打給他們平台，後期不用我還。”白靚說，在“售後”的誘導下，她下載了“來分期”“小米金融”“百度錢包”等多個借貸APP，共計被騙31960元。

　　來自上海的徐晶晶告訴記者，7月3日，自稱“小紅書售後”的人員同樣以“先行賠付”的理由，讓她進入設下的圈套。“在一步一步的誘導下，給一賬戶名為王榮生、尾號為8683的民生銀行信用卡轉賬了2.98萬元。”徐晶晶說，她已向上海市公安局報案。

　　多名被騙消費者指認，在小紅書“LAFLOF官方品牌店”等店購物后遭遇相似套路，並質疑小紅書方面泄露了消費者的個人信息。

　　信息遭泄露誰擔責

　　讓胡佳等人不解的是，為什麼騙子會清楚知道自己的個人信息?這些信息涵蓋訂單編號以及消費者的姓名、電話、住址，所購物品的顏色、尺碼、價格以及購買時間。

　　胡佳等人被騙的經歷，多指向小紅書APP上的“LAFLOF官方品牌店”。

　　7月3日，《中國消費者報》記者登錄小紅書APP發現，“LAFLOF官方品牌店”仍在營業。小紅書APP上的營業執照公示显示，“LAFLOF官方品牌店”的主體為“北京南凱依舍服飾有限公司”。

　　國家企業信用信息公示系統显示，北京南凱依舍服飾有限公司曾3次被列入經營異常名錄。其中，2018年4月3日和4月8日，該公司分別因“未在工商行政管理部門依照《企業信息公示暫行條例》第十條規定責令的期限內公示有關企業信息”和“通過登記的住所或者經營場所無法聯繫”，被北京市工商局大興分局列入經營異常名錄。

　　誰該為信息泄露負責?胡佳等人多次聯繫小紅書，均未獲得滿意答覆。《中國消費者報》記者按照小紅書官網提供的聯繫方式，多次聯繫小紅書公司，截至發稿，未收到回復。

　　消費者徐晶晶對小紅書的做法很不滿意。“沒有電話等有效的聯繫方式，而且在線客服一再敷衍。”徐晶晶對記者說。

　　北京市盈科律師事務所合伙人律師李娜表示，從目前了解的情況來看，消費者的個人信息已經遭到泄露。“平台運營方在程序設計上或者信息安全保護上可能存在嚴重缺陷，導致消費者個人信息被他人竊取，或者第三方將消費者信息外泄，用於謀取不當利益。”李娜說，因經營者過錯導致個人信息泄露，經營者應當承擔相應法律責任。

　　胡佳等人希望，警方能對這種網購賠付電話詐騙予以打擊，以防更多消費者深陷詐騙旋渦，重蹈覆轍。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（楊靖湫 記者 劉浩）夏日來臨，空調使用頻率不斷升高，導致空調維修進入高峰期。7月2日，上海市消費者權益保護委員會通報空調維修消費體察情況，指出空調維修中暗藏着貓膩，虛充製冷劑、謊稱電腦板故障、电子元器件損壞等問題嚴重，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者的行為。其中，58同城、百度、360等平台的問題較為突出。

　　互聯網成投訴重災區

　　今年5月，上海一位消費者家裡空調故障，撥打維修電話后，5月22日師傅上門維修，換了空調主板等零件，還加了製冷劑，收費2070元，並聲稱保修36個月，留下維修電話。6月30日，空調再次不製冷，消費者按提示撥打了好幾個電話。接通后，對方表示要核實，但至今未回應報修請求。

　　據上海市消保委披露，2015年至今，上海市消保委共受理空調維修類的投訴2121件。究其原因：一方面是由於一些空調企業缺乏誠信的經營意識，維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額的維修費用;另一方面，山寨版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發。

　　近年來，隨着互聯網產業的快速發展，空調維修更多藉助於互聯網平台的搜索引擎開展業務。上海市消保委分析近3年來的投訴數據發現，絕大多數投訴者都是從互聯網上找到空調維修商戶，之後產生維修爭議，甚至受騙上當。

　　為充分了解上海市家電維修行業的執業規範及誠信經營等實際情況，上海市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委，根據消費者的消費習慣，挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平台作為體察對象，涉及8家互聯網平台、3家電話查詢平台，並以平台搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，相關商戶有相當一部分還是平台的推廣企業。

　　超八成維修虛構故障

　　記者了解到，本次體察過程中，上海市消保委家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且製冷劑充足，隨後設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新恢復正常工作。

　　體察結果显示，82%的空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者的行為。虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題，有的維修店鋪虛構電腦板故障，且欺騙不成弄壞機器;有的店鋪虛構缺少製冷劑;有的虛構电子元器件故障，以收取80元至730元人民幣不等的費用。

　　謊稱機器缺少製冷劑較為普遍。在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平台尋找到的空調維修服務商均採用此種“手法”，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中佔比45.45%。

　　其次是謊稱電腦板損壞。維修工不經過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。本次體察中，百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等5家商戶均採用此種方式，在11次體察中佔比45.45%。

　　再次是謊稱电子元器件損壞。本次體察中，360、國美等兩家商戶通過此種方式抬高維修費用，在11次體察中佔比18.18%。

　　3大平台問題突出

　　據上海市消保委透露，本次體察中，58同城、百度、360三大平台的問題最為突出。

　　58同城推薦的“鄰家易道維修服務”，維修工上門指出電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器恢復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線。

　　上海市消保委家電辦專家任超英表示，這種做法會產生嚴重的安全隱患，可能導致觸電，在所有體察中屬性質最為惡劣。對此，58同城卻回復，為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家註冊名稱和地址。

　　百度搜索排名靠前的上海喜夢製冷設備安裝維修有限公司(以下簡稱喜夢製冷公司)的維修工上門檢查內機后就判定內機電腦板故障，並表示要麼付400元修理電腦板，要麼付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內機“搗鼓”了一會兒(實際並未修理)，便稱修好了。隨後，維修工又謊稱室外機沒製冷劑了，隨即接上壓力表進行加液並反接加液閥造成機器低於正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

　　百度對此答覆稱，該企業為百度廣告推廣企業，商家證照齊全，信譽度V3。企業服務方面，百度難以控制。如果消費者投訴到百度，百度會下線該企業。推廣企業採用競價收費，單次點擊百度收費8元到15元不等。

　　360搜索推薦的兩位維修工上門后，一位在室內檢查內機並負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。視頻显示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭乾凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與喜夢製冷公司如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。

　　對此，360表示，自己不太懂空調維修，如果自家空調壞了，不會上360搜索空調維修企業，而是找空調官方售後。

　　應設立退出機制

　　面對套路如此多的空調維修，上海市消保委家電辦專家復任超英提醒消費者，在空調出現故障時，先在網絡上進行搜索，了解問題基本情況后，再找維修人員維修，防止上當受騙。此外，任超英強調，不論你的空調用了多少年，只要空調沒有損壞和泄漏，就無需添加製冷劑，需要定時添加的說法是不科學的。“通過這次空調維修體察，我們發現許多問題，特別是平台企業的維修人員虛構故障。”上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，在這些投訴中，消費者事後往往很難找到相關侵害主體，即便找到，由於消費者缺乏相應的專業知識，其最終權益也很難得到救濟。空調維修行業相關投訴問題的解決，關鍵還是需要從源頭進行把控。

　　陶愛蓮指出，平台方有進入機制，也應當有退出機制，讓被曝光的不合格企業沒有市場、退出市場。同時，呼籲行業建立相關標準，要求平台企業就相關企業的行為向社會予以公開說明。“面對這樣的維修貓膩，不通過攝像頭和專業人員的甄別，消費者很難發現。接下來應要求360、58同城這樣的維修平台加強對經營者主體的審查，並加強管理，以維護消費者合法權益”。

　　●追蹤

　　9家平台回復：空調維修要整改

　　對空調維修消費體察中發現的虛構故障、小病大修等不誠信問題，上海市消保委要求存在問題的9家平台對本次體察中發現的問題和原因進行梳理，並採取針對性的改進措施。

　　記者從上海市消保委了解到，截至7月6日，9家平台都在規定的時間內向上海市消保委進行了書面反饋，並對上海消保委在新聞通氣會上提出的要求作出了积極的回應。

　　號碼百事通(114)對維修合作商提出了“維修小病大修零容忍”，對服務工單進行全面回訪。上海交電家電行業協會(報修一線通)表示，該協會將在全行業進行一次職業道德和誠信經營為主的基本教育。

　　就平台反饋的內容來看，上海市消保委指出，9家問題平台較多的是說本次體察個案的來龍去脈和對涉事維修商的處罰關停，而未就此類問題的防範特別是誠信機制的建立提出切實的措施。

　　上海市消保委認為，互聯網平台不應成為失信者的避風港。家電維修乃至其他維修服務目前存在各類侵害消費者合法權益問題的根源是誠信機制的嚴重缺乏。加強誠信建設，重點靠宣傳教育、完善制度，關鍵在於有力落實。而在維修領域，各家平台(特別是互聯網搜索平台)的誠信義務責無旁貸。

　　據悉，上海市消保委將督促各家平台切實落實改進措施，建立完善相關誠信機制，以更好地維護消費者的合法權益。 (劉浩)

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月16日，國家統計局公布了今年上半年國民經濟運行情況。數據显示，上半年物價上漲比較溫和，消費升級類商品出現較快增長。

　　上半年，全國居民人均可支配收入14063元，同比名義增長8.7%，扣除價格因素實際增長6.6%。按常住地分，城鎮居民人均可支配收入19770元，同比名義增長7.9%，扣除價格因素實際增長5.8%;農村居民人均可支配收入7142元，同比名義增長8.8%，扣除價格因素實際增長6.8%。

　　物價方面，上半年，全國居民消費價格同比上漲2.0%，漲幅比一季度回落0.1個百分點。分類別看，食品煙酒價格同比上漲1.4%，衣着上漲1.1%，居住上漲2.3%，生活用品及服務上漲1.6%，交通和通信上漲1.2%，教育文化和娛樂上漲2.1%，醫療保健上漲5.5%，其他用品和服務上漲1.1%。6月份，全國居民消費價格同比上漲1.9%，漲幅比上月擴大0.1個百分點，環比下降0.1%。

　　居民消費和市場銷售增勢平穩，消費升級類商品較快增長。上半年，全國居民人均消費支出9609元，同比名義增長8.8%，比一季度加快1.2個百分點，扣除價格因素實際增長6.7%，加快1.3個百分點。其中，城鎮居民人均消費支出名義增長6.8%，加快1.1個百分點;農村居民人均消費支出名義增長12.2%，加快1.2個百分點。上半年，社會消費品零售總額180018億元，同比增長9.4%，增速比一季度回落0.4個百分點。按經營單位所在地分，城鎮消費品零售額154091億元，增長9.2%;鄉村消費品零售額25927億元，增長10.5%。按消費類型分，餐飲收入19457億元，增長9.9%;商品零售160561億元，增長9.3%。消費升級類商品銷售增長較快，限額以上單位家用電器和音像器材類、通信器材類和化妝品類同比分別增長10.6%、10.6%和14.2%，分別比上年同期加快0.2、0.5和2.9個百分點。6月份，社會消費品零售總額同比增長9.0%，比上月加快0.5個百分點。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月15日，國家藥品監督管理局網站發布消息稱，長春長生生物科技有限責任公司違法違規生產凍幹人用狂犬病疫苗，被責令停止生產，並收回該企業《藥品GMP證書》。

　　根據線索，國家藥品監督管理局組織對長春長生生物科技有限責任公司開展飛行檢查，發現該企業凍幹人用狂犬病疫苗生產，存在記錄造假等嚴重違反《藥品生產質量管理規範》行為。

　　國家藥品監督管理局已要求吉林省食品藥品監督管理局收回該企業《藥品GMP證書》(證書編號：JL20180024)，責令停止狂犬疫苗的生產，責成企業嚴格落實主體責任，全面排查風險隱患，主動採取控制措施，確保公眾用藥安全。吉林省食品藥品監督管理局調查組已進駐該企業，對相關違法違規行為立案調查。國家藥品監督管理局派出專項督查組，赴吉林督辦調查處置工作。本次飛行檢查所有涉事批次產品尚未出廠和上市銷售，全部產品已得到有效控制。

　　國家藥品監督管理局表示，始終把人民群眾用藥安全放在首位，堅決貫徹落實習近平總書記“四個最嚴”要求，對發現的違法違規問題絕不姑息，堅決依法依規嚴肅查處，涉嫌構成犯罪的，一律移送公安機關予以嚴懲。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)華帝“法國隊奪冠退全款”變退卡、線下門店設置限退條款，引發爭議。7月19日，中國消費者協會在其官方微博上宣布，公開徵集對華帝這一活動的投訴。華帝則回應將接受消協組織監督。

　　中消協的公告稱，據消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約兌現“世界杯法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。為保護消費者合法權益，促進行業健康發展，中消協公開徵集有關此活動引發的投訴。

　　中消協還對投訴材料提出了具體要求：

　　一是投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯繫人、聯繫電話等。

　　二是投訴事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

　　三是有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係，法律法規另有規定的除外。

　　四是明確、具體的訴求。

　　消費者可以在中消協官網下載《消費者投訴登記表》，按照表格要求完整填寫相關信息，並將投訴材料發送到郵箱(tousu2018@cca.cn)。

　　另悉，華帝公司於7月20日凌晨發微博稱，目前消費者退款工作已在緊張有序的開展，將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作，請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。

責任編輯：游婕

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