中國消費者報北京訊(記者任震宇)2018年《政府工作報告》提出，一般工商業電價平均降低10%，2018年9月以來，國家市場監督管理總局組織各地對轉供電環節電價進行了重點檢查。1月31日，市場監管總局發布通報，北京西鐵營萬達廣場、甘家口大廈、深圳會展中心等轉供電主體截留降價紅利，遲遲未將降價政策傳導到終端用戶，或在電費中違規加收其它費用。

　　市場監管總局對北京西鐵營萬達廣場商業管理有限公司進行檢查中發現，該公司以每千瓦時1.50元的定額電價標準向商業綜合體內步行街商戶收取電費，以每千瓦時1.35元的定額電價標準向寫字樓商戶收取電費。電力公司退還了因降價多收的電費，北京西鐵營萬達廣場商業管理有限公司截至2018年底仍未向商戶退還多收電費。同時，該公司自2018年11月19日起，向商戶按北京市城區一般工商業(不滿1千伏)電度電價26.67%的比例收取用電服務費，“用於補償共用設施用電及甲方對乙方商鋪供電過程中產生的各類損耗費用”，而物業服務合同中明確物業服務費已包含“物業共用部位、共用設施的能耗和日常運行、維護費用”,存在重複收取共用設施用電費用的行為。

　　各地市場監管部門對部分未降電價轉供電主體開展了檢查。廣州王府井百貨大樓按每千瓦時1.70元收取電費,深圳會展中心有限責任公司按每千瓦時1.10-1.80元收取電費，上海豫園商城百貨公司按每千瓦時1.30-1.60元收取電費，上海世紀聯華超市(南匯)按每千瓦時1.30元收取電費, 南京新街口百貨按每千瓦時0.98元收取電費。上述轉供電主體截至2019年1月23日未降低轉供電電價，未將2018年電力公司降電價退款退還商戶。

　　北京甘家口大廈在2018年2月至10月按每千瓦時1.80元收取電費，2018年11月1日開始按每千瓦時1.17元收取電費，另收取每千瓦時0.45元供電服務費;廣州增城萬達廣場由萬達物業和萬象美物業提供物業服務，萬達物業於2018年11月調整電價之前按每千瓦時1.38元收取電費，萬象美物業按每千瓦時1.15元收取電費。上述轉供電主體未將2018年電力公司降電價退款退還商戶。

　　市場監管總局表示，將會同有關地方對以上問題依照法定程序進行處理，責令限期退還多收價款，並根據退還情況作出行政處罰決定。

　　市場監管總局要求，各轉供電主體要高度重視本次通報中的問題，認真對照自查自糾，切實將2018年電費降價紅利傳導到終端用戶，不得以任何理由截留拖延，不得超出政府定價標準計收電費，不得在電費中違規加收費用，不得明降暗升。

　　市場監管總局還要求各地市場監管部門要開展政策法規宣傳和提醒告誡，強化監管，特別是要加強對機場、火車站等特殊轉供電區域以及大型商業綜合體轉供電的監督檢查，及時辦理一般工商業電力用戶投訴舉報案件，依法實施行政處罰，在媒體公開曝光典型案例，進一步做好清理規範轉供電加價工作。

責任編輯：黃磊

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文：呂志翔

高雄市長韓國瑜再問蔡英文總統她要將台灣帶向何方？總統府要韓國瑜專心市政；韓國瑜以「你儂我儂」比喻兩岸關係，陸委會回應要拒絕「恐怖情人」，台灣老百姓領略到權力可以如此傲慢，當權者可以如此陰晦醜陋。事實上，大家已不寄望蔡英文回答這個最重要的問題，11 個月後，將以選票決定自己的前途與命運。

韓國瑜與蔡英文是目前台灣政壇上最強烈的對比，特別在兩岸關係層面，前者「肯定積極」，後者「否定消極」，農曆春節後，蔡英文政府已動員相關部會全力圍剿韓國瑜，這種國家元首單挑地方行政首長的荒唐現象原因很明顯：即使韓國瑜還不是蔡英文競選連任的直接對手，絕對是她能否繼續掌權的最主要障礙，必須予以排除。

韓國瑜的旺盛企圖心及積極作為正反映出蔡英文的消極無能。外交名言：「模糊有時是外交的活血」，在當前兩岸關係中，處於弱勢的台灣更需要模糊，所謂以小事大以智，而九二共識就是一種「創造性模糊」，作為兩岸交流溝通的通關密語。「兩岸一家親」、「你儂我儂」也具有同樣的意義，以雙方都能接受的簡單文字，但有很大的解讀與認知空間，作為來往的共同基礎。

支持九二共識的韓國瑜就任市長不到2個月，他的網路聲量依然獨占鰲頭，高雄農漁產航向大陸市場，觀光餐旅業榮景一片，國內外企業絡繹於途探尋商機，包括美國在內的各國駐台灣代表及外交官競相拜會，想更進一步了解及加強與韓國瑜的關係，精確掌握台灣主流民意及政治實力之所在，高雄市民看到未來的希望，在民進黨眼裡卻如芒刺在背。

蔡英文政府否定一切有助於兩岸交流的原則及方法，又拒絕提出新的方案，導致兩岸關係全面退步，對台灣造成嚴重衝擊，難怪韓國瑜咄咄逼問不要九二共識、也不敢台獨，那麼到底要什麼？直攻蔡英文及民進黨政府的罩門。蔡英文透過臉書回應，「有人問我，要把國家帶去哪裡？現在我來回答這一題：國家的方向只有一個，就是自由、民主、安全跟繁榮。身為總統，這兩年多來，我每天的工作，就是努力的，壯大台灣，強化國安。」

對於這種千篇一律文青式廢文，選民在去年「九合一」選舉中已經投下反對票，現在更無法認同。更可議的是，身為中華民國民選總統，蔡英文仍然小動作不斷，她在臉書上說，「…相較於過去的中華民國，我更在意的是中華民國台灣的現在與未來。」曾幾何時，「中華民國變成過去的中華民國，現在的是中華民國台灣」。誠如韓國瑜所言，蔡英文不敢公開台獨，卻自以為神不知鬼不覺地去中華民國化，這種作法不但已被看破手腳，她一心仰賴的美國也出面干預。

美國在臺協會已公開警告蔡英文政府，美國長期以來都不支持台灣獨立的公投，美國也反對片面改變現狀的行動。 蔡英文應邀在美國參眾兩院聯席會發表演說的傳聞甚囂塵上，也遭到美國主流學者的反對。

隨著中美貿易談判進展順利，貿易大戰可望至少暫時避免，川普與習近平將再度會面，台灣的「親美抗中」戰略已逐漸弱化。再看台灣參與國際組織遭封殺、區域經濟整合參與無門、雙邊自由貿易協定談判難以啟動等，蔡英文的兩岸及外交政策幾乎頻臨破產，不知她是如何壯大台灣、強化國防。

在歷經九合一選舉慘敗、政策失敗及施政成效不彰的挫折下，蔡英文及民進黨政府啟動防衛機制，幾乎看不到任何檢討，只有否認及投射，對眼前的局勢視若無睹，將錯誤、缺點加諸別人，並為自己的行為辯護。更有甚者，為了粉飾自己的無為、無能，民進黨政府限制韓國瑜及其他在野人士在兩岸關係上的積極作為，陸委會迫不及待要給計劃訪問大陸的韓國瑜戴上緊箍咒；民進黨醞釀修改兩岸關係條例，重點在將退休高階將領及政務官赴大陸管制年限大幅延長為十五年，這就是台灣現況的寫照，領導人吃了秤砣鐵了心，要將兩岸關係帶向死局，也不允許任何人來解套。

韓國瑜是否參選下屆總統仍是未定之數，他自己謙卑地表示現在只想「賺錢、賺錢、賺錢」，但卻已成為蔡英文的頭號目標，原因就是蔡英文要權力，掃除權力之途上的一切障礙。無論韓國瑜是否參選，他所激發出的「肯定積極」正能量可同時強化中華民國與美國及大陸關係，提升人民最大福祉，這才是中華民國未來前途之所繫。

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文：黎榮章

又到星期天早晨的閱讀時間，一早看了一支有感的短片。大意說「信任」和「合作」，是組織可以穩定和成長的重要因素，而這當中，領導人以身作則營造那樣的環境，是最重要的影響因子。

要如何營造出「信任」和「合作」的環境呢？站在高處發號施令行不行？天天開檢討會行不行？經常開kpi會議檢核績效行不行？這些方式都是用管理的角度出發，而不是用領導的念頭出發，你可以讓團隊成員因為害怕，戒慎恐懼，戰戰兢兢為了保住魬碗而工作，卻得不到信任和合作的心。

一個團隊，成員能不能釋放出與天具來的信任和合作力量，要看領導者能不能以身作則，身先士卒，起帶頭作用，凡事散發出積極熱忱的態度。如果是，那麼就會帶動組織的成員擬具向心力，為團體付出。

不過，生活中經常可以發現，很多人只想要追逐名位，卻從不付出，只是利用名器，某得自已的利益，而不是有了名位，積極付出，創造團體的最大好處。

這種人，非必要的話，最好離遠一點。

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　　中國消費者報南寧訊(楊彪 記者顧艷偉)近日，廣西區市場監督管理局會同廣西區公安廳、區民政廳、區住房和城鄉建設廳、區農業農村廳、區商務廳、區文化和旅遊廳、區衛生健康委員會等13個部門，聯合印發《廣西開展聯合整治“保健”市場亂象百日行動方案》(以下簡稱《方案》)，推出11項措施整治“保健”行業擾亂市場秩序和侵犯消費者權益的行為，並將集中查辦、曝光一批典型案件。

　　《方案》中劃定了重點整治的場所及區域、重點行業與領域。虛假宣傳、保健食品中非法添加非食用物質及宣傳治療作用、制售假冒偽劣產品、以“保健”為名開展違法違規經營活動等行為，都將是本次整治的重點。

　　在涉及違法會銷的查處方面，《方案》要求，重點查處在許可登記的經營場所之外，集中招徠消費群體組織銷售食品、保健食品、醫療器械等商品，以及為違法違規經營提供場所等便利條件的行為。此外，還將嚴厲查處以中醫藥“預防”“保健”“治未病”等為名，或假借醫學理論和術語欺騙、誘使、強迫消費者接受非法診療，謀取不正當利益的行為。

　　醫療、藥品、醫療器械、保健食品等領域的違法廣告，也在本次整治的範圍之內，將重點查處違法廣告代言行為，嚴禁利用健康養生欄目變相發布醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告。

　　根據《方案》要求，利用網絡交易領域的“刷單炒信”使消費者對產品的銷售狀況產生誤解的行為，以及為虛假宣傳行為提供技術手段等其他便利條件，幫助其他經營者進行虛假宣傳等行為，也在本次重點整治之列。

　　《方案》還要求加強保健食品生產、經營環節監管，加大監督抽檢力度，嚴厲查處制售假冒偽劣產品行為、違規直銷和傳銷行為，以及以免費贈送旅遊為噱頭銷售“保健”產品(服務)，並組織消費者進行旅遊活動的行為。

　　據悉，為確保整頓取得實效，廣西還將建立健全工作責任制和責任追究制，採取重點督查、明察暗訪、調研指導等方式推動落實“百日行動”。

責任編輯：黃磊

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【Kevin 企業行銷系列】你應該聽過、或許也看過、吃過籤語餅（fortune cookies）－ 這個經常可以在美國的傳統中餐館裡，當你在用餐完畢後，服務人員多半會隨著帳單一起送上來的飯後「小甜點」。至於籤語餅到底是誰先發明的，因為眾說紛紜，也不是本篇文章的重點，在此就不多作討論。

籤語餅除了外層是元寶造型、口感酥脆且中間凹陷的餅皮外，最特別的是裡面藏有一張「籤語」，通常一面會寫著一句令人有所啟發的話（甚至是笑話），而另一面則是你當天的幸運號碼，同桌的每一個顧客拿到的籤語可能都不同，大家在打開籤語餅後會彼此分享，也成了飯後的話題。

告訴你一個有趣的數字，平均每個月在美國所消耗的籤語餅有近3億個，而腦筋動得快的創業家把它當成一個廣告工具，最著名的例子就是第一資本金融公司（Capital One）在籤語上打廣告，讓中餐館顧客知道如果他們使用省錢卡（Savor Card）支付餐費時可得到回饋金。

行銷人可從籤語餅學得的「秘訣」

多數台灣的科技公司的行銷人在企劃新產品上市時，常會以產品的規格（features）、特㸃(advantages) 和使用者利益 (user benefits) 做為製作行銷內容時的重㸃，行銷人所期望的是能夠透過這些內容來吸引消費者對於產品的注意和產生興趣，然後刺激他們購買。然而這樣的行銷手法在現今消費者每天都得面對接收過多資訊的困擾而選擇忽視你的行銷訊息時，將會越來越「使不上力」。

行銷人往往忽略了從消費者的角度來思考他們「為什麼」需要關注你的產品或服務？或「為什麼」而購買？ 如果用籤語餅的例子來說，多數的中餐館顧客在打開籤語餅後並不會把餅皮吃了（而且極少顧客會在乎餅皮到底好不好吃），讓他們感到有所期待的是裡面的那張極少重覆看到的籤語，而這種能夠帶給消費者「有期待的驚喜體驗」才是行銷人在推廣公司產品或服務時的重㸃。

任何一個產品、創新、想法都像籤語餅一樣包含兩個元素：餅皮和籤語。餅皮是顧客看得見的，如同你的產品實體，而籤語是顧客所期待的產品「體驗」，這種體驗不是強調產品的功能有多棒，或是產品相較於競爭者的類似產品有多特別。這裡所說的體驗是讓消費者能夠感受到和他們生活息息相關的「使用者經驗」（user experience）。

另外，當消費者對於品牌的主張、價值、目的感到認同，甚至是為你站在他們的立場所創造的產品體驗而感受深刻時，你的產品或服務也就能得到他們的關注。底下是我常喜歡在我給客戶的行銷部人員的訓練課程裡說的一句話：

消費者買的不是你的產品或服務，他們買的是你的產品或服務所能夠帶給他們的感覺。

如果我們將產品當成是品牌對於創新「想法」所呈現的最終實體，那麼行銷人在和消費者溝通過程中所該注重的便是如何改變他們的思維（what they think），改變他們的感覺（what they feel），以及改變他們的作為（what they do）。

當蘋果公司的前執行長史提夫•賈伯斯（Steve Jobs）從他穿著的牛仔褲口袋裡取出新的iPod向媒體正式展示之前，他先提到了3個產品突破創新：

• 攜帶超方便（Ultra-portable）

• 可存1000首歌（1000 songs）

• 可放在口袋裡（Fits in your pocket）

而史提夫•賈伯斯在2010年發表iPhone 4時，他並不以介紹產品規格的方式敘述該手機的FaceTime視訊通話功能，而是用以下的影片來讓消費者「感受」到他們如何能藉此功能與親友們分享生活中的一些歡樂的重要時刻。

你正準備著做下一個新產品的上市企劃？ 嚐試換個思考方式： 想想如何改變消費者的思維（what they think），改變他們的感覺（what they feel），以及改變他們的作為（what they do）。

（圖片來源: Adweek, 影片來源: Apple iPhone 4 FaceTime廣告）

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長榮鳳凰酒店(礁溪)「秋逗‧夜遊‧泰精彩」，9-11月專案限定，戶外長知識，室內學才藝，透過探索體驗，讓渡假行程豐收滿滿。專案內容包含:夜訪生態行、晚餐享桂冠廳泰國米其林一星雙人自助晚餐、免費參加泰式廚藝講堂。

專案兩人成行，平日入住每房NT$ 8,800起。9-11月入住，不限專案每月再抽， 4人沖繩來回機票，一起和家人逗陣行，訂房專線: (03)910-0688。

專案最大賣點  夜遊生態行

礁溪的林間步道日間與夜裡風貌萬變，日間氣象萬千，夜間出洞的百種生態卻叫人著迷。專案將接泊貴賓前往飯店週邊野外步道，別有另一番秋日野探的樂趣。由生態老師嚴選夜遊最佳路徑，讓您在寧靜中感受野外神秘感，40分鐘的導覽讓您深度認識宜蘭土地。幸運的話，還可看到停駐在山壁上棲息的各式蛙類，有人臉長像的人面蜘蛛、非洲大蝸牛、在古代被當成環保包裝袋的姑婆葉等，透過生態老師的生動講解，讓夜遊成為長知識的難得行程。

專案限定  泰式料理廚藝講堂

除了有動態十足的夜訪探險，室內則有如貴婦優雅般的廚藝講堂。每日在鳳凰藝廊舉辦泰式廚藝講堂，週週都有新主題：從涼拌小點、傳統迎賓點心與泰式料理，每一道菜都能抓住貴賓喜愛。每堂課程共30分鐘，每日兩梯次，課程一開始將介紹泰菜故事，並由現場廚師示範且提供貴賓餐點品嚐，簡單而趣味的料理講堂，讓您有不一樣的五星度假體驗。

桂冠自助雙人晚餐  Chim by Siam Wisdom 泰國米其林一星  (9/28~11/30)

如同台灣，曼谷近年也是第一次列入米其林評鑑，初試啼聲就有好成績的Chim by Siam Wisdom獲得泰國餐廳米其林一星的肯定，其中的靈魂人物是餐廳主廚Chef Noom, 曾遊歷歐洲各國並與擁有十餘顆米其林星星的世界名廚 Gordan Ramsay 等共事。於2014年被CNN 評選為曼谷前10大名廚，同年因為參加當地鐵人料理秀而成為泰國家喻戶曉的廚師。

9月28日起在桂冠自助餐廳餐檯上，每天將呈現16道只在曼谷Siam Wisdom餐廳的精選名菜。如曾流傳百年而今已失傳的「香茅雞肉椰子湯」、淡淡茉莉香米與班蘭葉一起蒸煮的「班蘭茉莉香米」；也有流傳鄉野逗趣故事的「黃金女婿蛋」，以及Chim by Siam Wisdom在泰國米其林宴會上展現的「櫻桃鴨胸酸子醬」(原名為鴨肉酸子醬，因搭配在地鴨種故更名)。每道都充滿了泰式風華，酸辣共存挑戰舌間快感。

若為9月1日至9月27日入住之貴賓，則可嚐鮮異國燒烤趴

橫跨土耳其、摩洛哥、美式與日式的異國燒烤餐趴一次吃到飽。為了使燒烤風味更徹底，桂冠自助餐廳特別設置現場烹調的碳烤爐，採用火山石堆疊而成，火山石具有恆溫穩定，火候易掌握，讓燒烤品質再提升，當肉的脂肪或肉汁，滴在高溫的火山石上，所燃燒出裊裊白煙，釋放濃郁的煙燻味，附著於烤物的表面上，品嚐起來味道更加強烈鮮美，彷彿戶外烤肉炭烤風味。

不限專案月月抽   4人沖繩來回機票

9-11月入住的貴賓，不限專案皆有機會獲得4人沖繩來回機票。因長榮鳳凰酒店(礁溪)多為家庭貴賓入住，為使飯店貴賓皆感受長榮鳳凰酒店(礁溪)誠意，直接月月抽4人來回機票，送您全家大小一起出遊更盡興。未來在10/1、11/1、12/1將於飯店現場以臉書直播方式抽出幸運得獎者，歡迎您一起分享中獎喜悅(國人訂房不限專案皆可參加，團體不適用)。

9-11月 「秋逗‧夜遊‧泰精彩」專案內容

• 高級洋式客房兩天一夜
• 雙人份自助式早餐
• 桂冠自助餐廳雙人晚餐(9/1-9/27為異國燒烤趴、9/28日起為泰國米其林美食)
• 夜訪礁溪生態活動乙次
• 泰式料理廚藝講堂乙次
• 礁溪最大水世界『慢活spa 』無限次數使用
• 兒童攀岩場、雷射迷宮無限次數體驗
• 免費參加4人份沖繩來回機票抽獎(國人訂房不限專案皆可參加，團體不適用)

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