中消協春節消費提示:老年消費者應謹慎參與保健品會銷

  中國消費者報報道(郝寧 記者任震宇)新春佳節即將來臨,為了使消費者放心消費,歡度新春,1月15日,中國消費者協會結合節日特點,發布了系列消費提示,提醒消費者理性消費。

  自覺抵制不合理低價游

  自駕車出行的消費者,要提前做好車況檢查和出行線路規劃,尤其需要關注旅行沿途天氣狀況,對於特殊天氣等因素做好充分的安全準備。外出遊玩時,應當將孩子置於大人的視線範圍內,確保出行全程安全。選擇跟團旅遊的消費者,首先,要選擇資質齊全的正規旅行社,自覺抵制不合理低價游,避免因貪圖便宜而上當受騙。其次,出行前應與旅行社簽訂旅遊合同並仔細閱讀合同條款,明確旅遊行程、交通、食宿、違約責任等容易發生糾紛的事項,支付款項后注意索要發票,並妥善保存旅遊合同、行程單、門票、發票等重要憑證。出國(境)旅遊的消費者應當了解目的地的風俗習慣,救助的聯繫方式等,以便發生糾紛時依法維護自己的權益。

  勿跟風搶購廉價促銷商品

  消費者在購買年貨及其他消費品時,應認清商家的打折優惠等宣傳噱頭,不要相信商家絕對化的宣傳廣告用語,避免選擇問題頻發、態度惡劣、整改效果差的平台。注重對商品品質的追求,不盲從、不跟風搶購廉價、打折商品。購買家電產品注意線上線下以及價格的差異。購買食品等消費品時,應做到通過正規商超和平台等渠道購買感官正常的食品或食品原料,特別要觀察是否新鮮,是否在保質期內,包裝是否完好、有無漲袋、變質等現象。購買熟食或需冷藏的食物時要注意,其儲運條件應符合產品標示要求。購買后使用冰箱、冰櫃等冷藏食品時,應生熟分開存於容器中或用保鮮膜包好后熟上冷下、分層放置。食品需在燒熟煮透后室溫下2小時內食用,剩餘食物冷藏不應超過24小時,再次食用前要加熱透、確認未變質後方可食用。

  謹慎採用預付式消費

  面對商家的預付式消費,消費者應量力而為,根據自己的需要謹慎採用預付的方式進行消費,盡量不辦預付卡、儲值卡或不要存入較大的金額,消費周期要縮短,儘快使用。要事先了解商家是直營店還是加盟店。最好籤訂書面合同或錄音錄像,仔細審閱合同條款,明確適用範圍、期限、功能、退卡條件,預防其中顯失公平的內容,避免個人信息被過度採集。

  購機票小心默認搭售

  消費者在選擇網絡在線購買商品時,應預留出相對寬裕的時間,或與商家重點確認送貨時間等事項,避免因沒有送貨人員而耽誤使用。接受在線預訂酒店等服務時,應及時與目的地賓館確認,以免因信息遲滯、預定不成功或遇到山寨網站等因素,影響節日正常消費,引發消費糾紛。在購買火車票、飛機票時,警惕第三方平台的默認勾選和默認搭售等捆綁銷售模式。不要隨意掃描二維碼,點擊來路不明的鏈接,輕易泄露銀行賬號密碼。

  冰雪運動自願購買保險

  目前已進入冰雪運動高峰期,各大雪場紛紛開門迎客。消費者在享受冰雪項目帶來的刺激與快樂時,也要根據自己的身體狀況選擇適合的場地,事先了解經營場所的營業時間、收費價格、安全措施、食宿條件。要按需自願購買相關保險,避免發生意外。在租用雪上運動裝具時應做好安全檢查,以免因損壞引發糾紛或意外。要保留相關各類消費憑證,以備維護自身消費權益。

  避免食用新奇野味

  春節期間外出就餐時,應選擇證照齊備的食品經營單位並索要正規發票或收據,要選擇食品安全量化等級高的餐飲單位就餐。在就餐后應仔細核對賬單,保留消費明細,一旦出現不適,要儘快就醫,保留病歷、化驗報告等相關資料,以備溯源維權之需。節日餐食應盡量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或從未食用過的食物以及易導致過敏的食品,不要購買、食用有關部門明令禁止、來歷不明的食物,以免發生食物中毒。

  謹慎參與保健品會銷活動

  春節臨近,不少所謂的保健品經營者,打着歲末答謝、感恩回饋等幌子,誘導中老年消費者參加所謂的年會活動,並藉機大肆推銷經過其精心包裝的“養生保健產品”。中老年消費者要購買養生保健產品,應通過正規渠道,不輕信商家所宣稱的打折優惠、年會促銷等行為,抵制蠅頭小利的誘惑,多與子女或家裡人溝通,更不要輕信商家所吹噓的神奇療效和疾病康復作用,以免上當受騙。

  煙花爆竹應定點購買定點燃放

  春節期間是煙花爆竹等節日消費品的消費旺季,同時也是走親訪友各類禮品的消費銷售旺季。中消協提醒消費者,燃放煙花應做到定點購買,定時定點燃放,注重環保,保障安全;購買禮品應避免“金絮其外”華而不實的商品包裝,崇尚節儉、樸素,倡導環保節約,養成綠色消費好習慣。樹立“光盤光榮”的餐飲消費理念,家庭外出就餐盡量根據人數定量,餐飲住店盡量減少一次性餐盒、紙杯、吸管、以及浴巾、床單等商品的消費,以減少不必要的浪費和對生存環境的壓力。

責任編輯:邊靜

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中消協:警惕以治病為噱頭的保健品虛假宣傳行為

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月18日,中國消費者協會發布2019年第二號消費提示,提醒消費者不要輕信保健品忽悠能治病的效果。

  保健品不具備疾病預防和治療功能,任何宣稱保健品治病、防病的行為,都是不符合法律法規和相關規範性要求的。消費者不要輕信保健品能夠“治未病”“預防和治療多種疾病”等以防治疾病為噱頭的誇大、虛假宣傳行為。購買保健食品應認準“小藍帽”標識,按需自願選購,並認真核對產品批號和功能聲稱是否存在虛假、套用等問題,必要時,可通過屬地藥品監督管理部門查驗真偽。

  與保健相關的免費體驗、免費體檢、免費講座、免費試用、贈送禮品、免費旅遊、優惠養生、感恩答謝、偽親情關愛等,多為忽悠。為達到誘導消費者購買保健品的目的,很多不法商家以“免費”為誘餌,採取親情關愛、定期聚會,感恩答謝等方式,來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯繫方式及情感信任,進而為其“量身定製”大肆推銷各類保健產品。為防止中老年消費者因保健品消費而上當受騙,消費者應遠離所謂的專家義診、免費體檢、免費健康講座、組織旅遊、分時養生度假、以及會議營銷等商家法定營業場所以外的各類保健養生宣傳、經營行為。

  保健品宣傳治療疑難雜症、治癒率、感恩答謝、惠民工程、政府補貼、消費維權、領導人及明星代言等,多為騙局。不法商家往往打着惠民工程、政府補貼、消費維權等幌子,利用國家機關、醫療單位、學術機構、行業組織的名義,以專家、知名人士、醫務人員和消費者身份對商品做虛假或引人誤解的宣傳,通過虛假打折、“雇托兒”“飢餓營銷法”等手段製造“現場搶購”的營銷氛圍,誘導消費者按所謂的“療程”“優惠”大批量購買產品。甚至有的打着各種社會組織和消費維權的旗號,聲稱能幫助消費者追討被騙買保健品款項,誘使消費者落入“連環騙”的圈套。

  中消協提醒消費者,要留好正規發票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證,以便維權。在維護自身合法權益方面,消費者不僅要做到掌握起碼的辨識商品真偽的能力,而且還應當做到掌握基本消費維權知識,購買保健產品或接受相關服務,應當選擇正規商家,通過正規途徑購買,並妥善保留購買小票,主動索要發票,保存在線交易記錄等必要的憑證,一旦發生消費糾紛,積極通過正規途徑維護自身權益。

責任編輯:邊靜

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浙江:強化行刑銜接整治“保健”亂象

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)1月23日,記者從浙江省“保健”市場亂象專項整治行動新聞通氣會上獲悉,浙江省委政法委、省市場監督管理局、省藥品監督管理局、省高院、省檢察院、省公安廳、省廣播電視局等7部門聯合開展為期半年(2019年1月-6月)的“保健”市場亂象專項整治行動,全面整頓打擊“保健”市場欺詐營銷和虛假宣傳違法犯罪行為。

  據介紹,2017年7月以來,浙江全省各有關部門開展了食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治,共偵辦涉食品、保健食品安全犯罪案件826起,刑事打擊2289人,罰沒款1.36億元,“保健”市場亂象得到一定程度的遏制,但仍有一些不法企業、商家,受高額經濟利益驅使,千方百計逃避監管,以非法添加、虛假宣傳、虛假標識、虛高價格、會銷傳銷等各種欺詐手法侵害消費者,特別是老年人、病人等特殊弱勢群體權益。

  此次整治突出三大重點:

  重點聚焦“保健”市場非法添加、虛假標識、非法營銷,以及虛假廣告宣傳等亂象,重點整治宣傳能預防治療疾病的保健食品、功能食品、保健醫療器械等。特別是無科學依據的聲稱保健治療功能功效產品,如宣傳宣稱防癌、抗癌、對放化療有輔助作用、抗動脈粥樣硬化、預防腦溢血、腦血栓、治療脂肪肝、肝硬化、預防老年痴獃、降低血液黏度、預防或治療糖尿病、治療白內障、延年益壽等。以中老年人、病人為推銷對象的食品、保健食品和醫療器械為重點檢查品種。

  重點緊盯保健產品非法銷售人員經常出沒的地方。如大中型社區、城鄉接合部、鄉鎮、村居等重點區域;具備開辦講座條件的經營單位及酒店會所、活動中心等重點場所;提供網絡經營、會銷經營等第三方平台。

  重點查處以健康養生講座、專家諮詢、免費旅遊體驗、免費體檢義診等形式進行的虛假宣傳(虛假廣告和標識標籤)和欺詐銷售(非法添加、虛高價格)行為,利用網絡、電視、廣播、電話和報刊為載體的非法營銷。如以“會銷”“有獎促銷”和“銷售返利”等形式違法銷售保健產品的欺詐和虛假宣傳行為,以及通過虛假廣告宣傳特殊治療功能療效的保健產品。

  “保健”市場產品多、場所雜,違法違規手段多樣,欺詐行為具有較強的複雜性、交叉性和頑固性,調查取證難度較大。此次專項整治工作由浙江省委政法委統籌協調整治工作,首次聯動省法院、省檢察院,加大司法打擊力度,強化行刑銜接機制,為加大對該類違法行為的司法打擊力度提供保障。

  據悉,這項工作已納入浙江省今年平安市、縣(市、區)考核過程性指標,省平安辦將通過平安浙江App、平安鼎微信公眾號等民意調查問捲來評估考核各地整治工作成效,歡迎消費者通過12315投訴電話等渠道,投訴舉報“保健”市場各類違法行為,對於投訴舉報的案件線索,相關部門將一查到底,並對舉報人員按規定給予獎勵。

責任編輯:黃磊

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又是一年春運時

  

                                                                  北京南站大批返鄉旅客刷票進站。

北京西站036候車室工作人員在給老年旅客送茶水。

                                                                               北京南站愛心服務台工作人員在接受旅客諮詢。

      

                                                                                                “小候鳥”回家過年了。
      
       1月21日起,為期40天的春運大幕正式拉開。不知不覺中,春運大潮已經走過39年。隨着和諧號、復興號高鐵的投入,新科技的上線讓春運出行更加便捷高效,鐵路部門的溫馨服務讓春運旅程更加舒適安全,回家的路一年比一年舒坦。連日來,《中國消費者報》記者在北京幾大火車站看到,各級站點為保障春運推出多種周到細緻的服務,在外奔波一年的遊子們紛紛踏上熟悉的歸鄉之路。

                                                                                               北京西站為重點旅客提供送乘服務。 

                                                                             北京南站志願者在指導旅客操作取票。
         中國消費者報記者董芳忠 攝影報道

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市場監管總局:萬達廣場、甘家口大廈等截留電價降價紅利

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)2018年《政府工作報告》提出,一般工商業電價平均降低10%,2018年9月以來,國家市場監督管理總局組織各地對轉供電環節電價進行了重點檢查。1月31日,市場監管總局發布通報,北京西鐵營萬達廣場、甘家口大廈、深圳會展中心等轉供電主體截留降價紅利,遲遲未將降價政策傳導到終端用戶,或在電費中違規加收其它費用。

  市場監管總局對北京西鐵營萬達廣場商業管理有限公司進行檢查中發現,該公司以每千瓦時1.50元的定額電價標準向商業綜合體內步行街商戶收取電費,以每千瓦時1.35元的定額電價標準向寫字樓商戶收取電費。電力公司退還了因降價多收的電費,北京西鐵營萬達廣場商業管理有限公司截至2018年底仍未向商戶退還多收電費。同時,該公司自2018年11月19日起,向商戶按北京市城區一般工商業(不滿1千伏)電度電價26.67%的比例收取用電服務費,“用於補償共用設施用電及甲方對乙方商鋪供電過程中產生的各類損耗費用”,而物業服務合同中明確物業服務費已包含“物業共用部位、共用設施的能耗和日常運行、維護費用”,存在重複收取共用設施用電費用的行為。

  各地市場監管部門對部分未降電價轉供電主體開展了檢查。廣州王府井百貨大樓按每千瓦時1.70元收取電費,深圳會展中心有限責任公司按每千瓦時1.10-1.80元收取電費,上海豫園商城百貨公司按每千瓦時1.30-1.60元收取電費,上海世紀聯華超市(南匯)按每千瓦時1.30元收取電費, 南京新街口百貨按每千瓦時0.98元收取電費。上述轉供電主體截至2019年1月23日未降低轉供電電價,未將2018年電力公司降電價退款退還商戶。

  北京甘家口大廈在2018年2月至10月按每千瓦時1.80元收取電費,2018年11月1日開始按每千瓦時1.17元收取電費,另收取每千瓦時0.45元供電服務費;廣州增城萬達廣場由萬達物業和萬象美物業提供物業服務,萬達物業於2018年11月調整電價之前按每千瓦時1.38元收取電費,萬象美物業按每千瓦時1.15元收取電費。上述轉供電主體未將2018年電力公司降電價退款退還商戶。

  市場監管總局表示,將會同有關地方對以上問題依照法定程序進行處理,責令限期退還多收價款,並根據退還情況作出行政處罰決定。

  市場監管總局要求,各轉供電主體要高度重視本次通報中的問題,認真對照自查自糾,切實將2018年電費降價紅利傳導到終端用戶,不得以任何理由截留拖延,不得超出政府定價標準計收電費,不得在電費中違規加收費用,不得明降暗升。

  市場監管總局還要求各地市場監管部門要開展政策法規宣傳和提醒告誡,強化監管,特別是要加強對機場、火車站等特殊轉供電區域以及大型商業綜合體轉供電的監督檢查,及時辦理一般工商業電力用戶投訴舉報案件,依法實施行政處罰,在媒體公開曝光典型案例,進一步做好清理規範轉供電加價工作。

責任編輯:黃磊

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