中國消費者報報道(記者任震宇)新房交付或裝修完畢時，大部分人會注意戶型設計是否合理、裝飾是否漂亮，很少有人關注隱藏在牆體背後的電線電纜、燃氣、暖氣、水路等管路管線，這些看不見的住宅隱蔽工程就是整個房屋的“血管”。一旦線纜老化、絕緣層破裂，很容易引發火災等情況。2011年至2016年，全國24起重特大火災中就有17起為電氣火災，佔到總數的70%。這意味着隱蔽工程直接決定住宅的安全與否。

　　12月6日，在中國消費者協會召開的消費維權新媒體研討會上，中消協公布了《2018住宅隱蔽工程與消費安全數據報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》显示，消費者電氣知識相對匱乏，對住宅隱蔽工程的重要性也缺乏足夠認識。

　　隱蔽工程材料縮水

　　《報告》显示，關於住宅隱蔽工程的投訴呈增長趨勢，整體平均投訴佔比為9.09%，自2018年5月起，每月投訴量均高於平均投訴量。

　　住宅隱蔽工程投訴涉及金額中，1萬元以下投訴量佔總體投訴量13.05%;1-5萬元投訴量佔總體投訴量17.52%;5-10萬元佔總體投訴量40.00%;10-30萬元佔總體投訴量19.35%;30萬元以上佔總體投訴量10.07%。

　　消費者在裝修後半年內房屋隱蔽工程發生問題的比例約佔兩成，半年到1年發生問題比例約佔兩成，3年內存在問題的近4成。這與裝修所用材料有關，上述投訴數據中，不合格的原材料在整個材料中所佔比例較高，說明在裝修過程中，隱蔽工程中所使用的材料問題產品較為普遍。

　　住宅和裝修的隱蔽工程所使用的材料風險主要存在以下幾個方面：

　　安全性。如果使用劣質電線、電纜、水管等，容易發生火災或水患風險，特別是在廚房及衛生間等水電使用密集的區域。

　　環保問題。塗料、管線及其它材料存在甲醛等環境污染。

　　間接影響。如果使用劣質電線、電纜，還會因為電壓不穩、過載等問題導致家電產品壽命縮水或故障頻發，因水管材質不達標等問題導致水管破裂、滲漏等問題。

　　據國際銅業協會(中國)亞太區市場總監李荊介紹，近年來，因線路原因導致的住宅火災事故佔比很高，線纜材質和施工環節不規範等問題是主因，這也成為誘發家庭觸電事故的重要因素。很多開發商為了控制建設階段的成本，在管線選材上打主意，使最終交付的房屋質量和使用安全大大縮水，因此發生“水漫金山”和“火燒連營”等因管線質量問題引發的住宅安全事故。

　　消費者電氣知識不足

　　《報告》起草過程中，曾委託第三方專業線上調查平台組織了對消費者認知情況的調查，共收回有效問卷12769份。

　　調查显示，對常用電線材質的選擇上，有近七成消費者選擇銅質電線，佔比69.62%，有兩成受訪者選擇鋁合金材質線纜，佔比20.26%，選擇鋁線纜的受訪者佔比僅為8.68%。

　　在不同材質的普通電纜使用使用壽命的調查題目中，大多數消費者並不真正了解相關產品的使用壽命。受訪者中僅有不足3%的人群對不同電纜材質的使用壽命表示非常了解，表示了解的受訪者也僅有7.4%，而相比之下，有近九成受訪者並不了解不同材質的普通電纜使用使用壽命存在的差異。

　　從一般電氣設備銘牌上的電壓和電流的數值調查調查結果看，有近半數受訪者並不知道設備銘牌所標註的電壓和電流是有效載荷值，僅有55.01%的受訪者選擇了正確的選項。在全部有效問卷中，有一成多的受訪者選擇了“最大值”，超過1/3的受訪者選擇了“平均值”。由此可見，在電氣設備使用常識方面，仍存在較大的科普必要性和緊迫性。

　　從安全角度考慮，“設備停電必須設置顯著的標識信息”的選項中，超過六成的受訪者選擇了正確的“斷開點及警示牌”選項，但仍有超過1/3的受訪者選擇了其他選項。

　　在“不同材質管線對安全隱患的評價”的調查選項中，超過七成的受訪者認為“肯定影響安全使用”，佔比76.28%。認為“或許存在安全隱患”的受訪者約佔總人數的15.33%。對於“只要開發商採用了就沒安全問題”的選項，僅有不足一成的受訪者表示認可，佔比8.39%。

　　在“撲救電氣設備火災時，不能用的滅火方法”的調查選項中，大多數受訪者選擇了不適用“消防水滅火”，佔比95.12%，但也有受訪者選擇其他選項，其中，選擇不適用“沙土滅火”的佔比2.78%，選擇不適用“四氯化碳或1211滅火器進行滅火”的佔比2.10%。

　　通過本次調查活動可知，大多數民眾亟需提升電氣安全意識，掌握必要的電氣使用、消防技能，各生產單位應當採取有效措施，普及電氣安全知識，切實提高用電安全意識和問題應對與防範能力，確保使用安全並避免安全事故的發生。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者12月12日獲悉，由中國消費者協會、中國消費者報社、中央人民廣播電台經濟之聲、人民網共同主辦的2018年度“尋找最美消費維權人物”活動當日啟動，社會化推薦渠道同時開通，面向社會接受候選人報名。

　　候選人條件為：近兩年中，熱心消費維權事業、在維護消費者權益過程中作出積極努力的社會各界人士。其維權事例典型，維權事迹感人，維權成果突出，維權方式合法，體現公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀，對構建消費和諧、協同共治的大環境具有積極推動作用。

　　候選對象為個人，報名方式是：報名專用郵箱為zmrw2018@cca.cn，報名資料含人物基本情況、事迹簡介(內容需要展示人物個性和典型事迹及社會影響力，內容真實生動簡明扼要，字數不超過2000字)。中消協通信地址：北京海淀區阜成路北一街甘家口12號樓318室(100037)。

　　報名時間為即日起至2018年12月31日。2018年度“尋找最美消費維權人物”活動將經人物推薦、宣傳推廣、公眾投票、專家評審、社會公示等環節，最終確定10名“2018年度最美消費維權人物”和20名“2018年度最美消費維權人物提名”，於2019年3月15日，向社會公布獲得“2018年度最美消費維權人物”名單，並進行廣泛宣傳報道。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊（記者董芳忠）12月21日，《中國消費者報》記者從中國鐵路總公司獲悉，2019年鐵路春運從1月21日(農曆臘月十六)起至3月1日(正月廿五)止，為期40天。全國鐵路預計發送旅客41330萬人次，同比增長8.3%，日均發送1033萬人次。

　　據了解，2019年春運搶票大戰已於12月23日拉開帷幕。2019年1月5日可以購買臘月二十九(2月3日)的火車票，2019年1月6日可以購買除夕(2月4日)的火車票。2019年1月12日可以購買2019年正月初六(2月10日)的火車票。2019年1月30日可以購買春運最後一天2019年3月1日的火車票。

　　需要注意的是，車站窗口、代售點和自動售票機延後2天開賣，預售期為28天，旅客可於12月25日現場購買春運首日車票。除了已經可以提前預定火車票以外，寒假學生票也已經全面開售。但是，學生只能享受半價硬座客票和空調票，硬卧、軟卧、軟座均不出售學生票；高鐵和動車組的學生票是全票價的百分之七十五，且只有二等車座位。

　　此外，由於2019年春運首日離除夕只有15天的時間，學生潮與返鄉潮疊加，使得春運返鄉車票預計比往年更為緊俏。

　　而今年12306也再一次提升了用戶的購票體驗——春運期間在12306可以“候補購票”。簡單來說就是，火車票賣完了，旅客可以在12306平台登記購票信息並支付預購票資金，如有退票、余票，12306系統將自動搶票。專家估計，這種方式無論購票速度、成功率還是安全性，都比市面上的搶票軟件有明顯優勢。

　　當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁面會在相關車次的席別余票显示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

　　需要注意的是，候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。訂單生效后，需求不能變更，系統將按照訂單生效時間一一兌現。

　　下單成功后，如何查看自己的候補訂單？網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”“待兌現訂單”和“已處理訂單”3個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗3種狀態訂單，显示“已兌現”表示候補需求兌現成功。App上點擊導航項“訂單”中的“候補訂單”，可查看所有已支付的候補訂單，未支付訂單可以在“訂單”項“未支付”中查看。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇 王照重)12月27日，國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議，市場監管總局局長張茅在會上透露，全國“一張網”日均訪問量9405萬人次。

　　張茅表示，今年以來，全國市場監管部門推進國家重點研發計劃科技重點專項實施，國家質量基礎科技重點專項立項40個，食品安全等其他科技重點專項立項12個，通過國家科技進步一等獎評審1項。推進“互聯網+政務服務”體系建設，信息化工作進一步加強，國家企業法人庫基本建成，全國“一張網”日均訪問量9405萬人次。加強政策研究，深入開展市場環境形勢分析。加強新聞宣傳、輿情監測和處置工作。完成國務院 “十三五”市場監管領域重點規劃中期評估和國家知識產權戰略綱要實施十年評估。

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷)近日，市場監管總局官網發布了《市場監管總局關於修改〈藥品廣告審查辦法〉等三部規章的決定》。此次修改的規章分別為《藥品廣告審查辦法》《醫療器械廣告審查辦法》和《計量標準考核辦法》。

　　此次修改將《藥品廣告審查辦法》第八條第一款中的“申請藥品廣告批准文號，應當提交《藥品廣告審查表》，並附與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)和藥品廣告申請的电子文件，同時提交以下真實、合法、有效的證明文件”修改為“申請藥品廣告批准文號，應當提交《藥品廣告審查表》、與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)，以及以下真實、合法、有效的證明文件”，刪除第二款。此外，將第十四條修改為“對按照本辦法第十二條、第十三條規定提出的異地發布藥品廣告備案申請，藥品廣告審查機關應當製作告知承諾書，向申請人提供示範文本，一次性告知備案條件和所需材料。對申請人承諾符合條件並提交材料的，當場予以備案。”

　　《醫療器械廣告審查辦法》第八條第一款中的“申請醫療器械廣告批准文號，應當填寫《醫療器械廣告審查表》，並附與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)和醫療器械廣告电子文件，同時提交以下真實、合法、有效的證明文件”修改為“申請醫療器械廣告批准文號，應當提交《醫療器械廣告審查表》、與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)，以及以下真實、合法、有效的證明文件”，刪除第二款。將第十一條第一款中的“20個工作日”修改為“10個工作日”。

　　《計量標準考核辦法》第八條第一款第一項修改為“計量標準考核(複查)申請書和計量標準技術報告”。此外，將第九條第一款第一項修改為“計量標準考核(複查)申請書和計量標準技術報告”。

　　據了解，3部修改后的規章已自公布之日起實施。

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)1月17日，中國消費者協會公布了2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”。中消協秘書長朱劍橋接受《中國消費者報》記者專訪，深度解析年主題，並介紹了中消協2019年的工作計劃。

　　期盼放心消費環境

　　中國消費者報：朱秘書長您好，今年中消協的年主題是“信用讓消費更放心”，這個年主題有哪些含義?中消協為什麼要選定這個年主題?

　　朱劍橋：近年來，消費已經成為經濟發展最強勁的推動力，基礎性作用日漸突出。與此同時，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀，消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現，在很大程度上影響着消費者滿意度和消費信心，制約着消費潛力的進一步擴大。2019年消費維權年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領域信用體系的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。

　　“信用讓消費更放心”有4個方面的含義：一是呼籲加快消費領域信用體系建設，通過政府主導、社會參與、行業自律，儘快形成公正、科學、公開的信用評價體系，發揮信用對經營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費環境;二是倡導經營者依法誠信經營，自覺完善誠信經營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可;三是鼓勵引導消費者依法主張自身權益，積極行使監督權，主動參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經營行為，同時呼籲形成重視、鼓勵、保護消費者監督權的社會氛圍，讓消費者敢監督、願監督、能監督，為實現消費市場良幣驅逐劣幣盡一份努力;四是發揮消協組織商品和服務監督職責作用，推動調查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經營者信用評價機制的對接，助力建立消費領域信用體系。

　　建立消費領域信用體系

　　中國消費者報：確定這個年主題，有哪些依據?

　　朱劍橋：選擇“信用讓消費更放心”作為年主題，是中消協和各地消費者組織為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，落實中共中央、國務院《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》和中央經濟工作會議精神，切實履行消費者組織法定公益性職責，着力推動消費領域信用體系建設，營造放心消費環境，在廣泛徵集消費者和社會各界意見的基礎上確定的。

　　主要有3個方面的依據：

　　第一，信用體系建設是高質量發展的必然要求。推動消費領域信用體系建設，發揮信用評價對經營者的激勵約束作用，有利於經營者更加註重產品和服務質量，更加註重保護消費者權益，有利於消費潛力釋放，有利於建設強大的國內市場，使消費者願消費、敢消費，享受消費市場高質量發展的成果。

　　第二，建立消費領域信用體系是營造放心消費環境的首要任務。2018年9月21日，中共中央、國務院出台的《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，明確將改善消費信用環境放在首位，凸顯建設消費領域信用體系對營造安全放心消費環境的重要性和緊迫性。

　　第三，消費者和消費者組織是建立健全消費領域信用體系的重要力量。消費者和消費者組織是經營者信用形成機制的重要主體。消費者組織應當充分發揮消費維權協同共治的平台作用，依法履行社會監督的法定公益性職責，通過鼓勵引導消費者積極參與監督，完善消費者意見收集評價機制，探索建立消費者投訴公示制度，開展科學客觀的調查評測，綜合形成對經營者的消費后評價，引導行業企業規範自律，提高消費者自主理性選擇意識，在推動建立健全消費領域信用體系中發揮積極作用。

　　營造誠信經營的氛圍

　　中國消費者報：圍繞這一年主題，中消協將開展哪些工作?

　　朱劍橋：圍繞“信用讓消費更放心”年主題，中消協和全國消費者組織在2019年將開展5個方面的工作：

　　一是圍繞年主題大力開展宣傳活動。動員聯合重點行業企業，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動，倡導強化企業信用監督，營造誠信經營的消費市場氛圍。

　　二是以預付式消費、個人信息保護、懲罰性賠償公益訴訟為重點，加強消費維權理論研究。加強對住房裝修、健康旅遊、網絡訂餐、教育培訓等重點行業企業信用缺失情況的監督，從嚴格法規標準和強化監管的角度，呼籲完善強化企業信用監管的制度體系。

　　三是大力開展消費教育活動。尤其是針對農村消費、老年消費、網絡消費等重點領域，持續開展多種形式的消費教育系列活動，提高消費者識假辯假等自我保護能力。

　　四是充分發揮全國消費者組織消費維權志願者作用。針對中高端和智能產品、兒童青少年消費產品等，結合《电子商務法》貫徹落實情況，開展體驗式調查和比較試驗，為消費者選擇信用評價高的產品和服務提供參考，為政府強化信用監管提供意見建議。

　　五是提升投訴便利化程度。加快推廣電商消費維權綠色通道和網上直通車平台，更好地化解消費矛盾和糾紛。探索開展投訴公示制度和建立失信企業黃黑榜，加快向政府有關部門推送企業失信信息，為推動信用體系建設發揮積極作用。

　　讓重視信用蔚然成風

　　中國消費者報：中消協希望通過這一年主題達成什麼樣的目標?

　　朱劍橋：我們希望達到5個目標。

　　一是通過廣泛宣傳，倡導誠實守信依法經營。通過優秀典型宣傳和典型案例曝光，在全社會營造重視企業信用、打造企業信用、提升企業信用的良好風尚。

　　二是履行法定公益性職責，完善社會監督評價機制。規範評價手段，構建系統、科學、真實反映消費者意見的消費后評價體系，建立富有消協組織特色的企業信用信息數據庫。

　　三是暢通消費者訴求反映渠道，鼓勵消費者主動監督。開展投訴公示制度試點工作，探索建立失信企業黃黑榜，督促行業合規自律、企業誠信經營。

　　四是加強與政府部門聯動，開展與有關部門的信息互動和維權聯動。逐步實現與現有信用體系的對接，發揮消協組織在信用建設和信用約束中的積極作用。

　　五是搭建溝通平台，發揮橋樑紐帶作用。在重點行業聯合行業企業開展“信用讓消費更放心”活動，推動建立適應不同行業特點的消費后評價機制，推動行業自律，提升消費者滿意度。

責任編輯：黃磊

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