中國消費者報報道（記者 鄭鐵峰）“我就是被‘3·15集結號’吹過來的。”從浙江省嘉興市南湖區人民檢察院退休的杭嘉生，向記者談起加入消費維權志願者隊伍的初衷時直言不諱。喜歡游泳的杭嘉生退休后和一幫朋友在做游泳救生公益活動，偶然間他通過媒體了解到“3·15集結號”在招募消費維權志願者，感覺很有意義，就報了名。知法懂法的工作經驗，加上積極參加培訓、不斷學習消費維權知識、經常帶隊下鄉做消費體驗，一來二去，杭嘉生不光成了出色的消費維權義務監督員，還成了一名頗有影響力的宣傳員。經常有朋友問他：“杭老師，你們‘3·15集結號’活動還要人嗎？我們也想加入！”
“3·15”集結號誌願分隊。鄭鐵鋒攝
嘉興“3·15集結號”是由嘉興市場監管局、市消保委組織發起建立，以消費維權機關幹部為核心成員、社會各界群眾廣泛參與組成、向嘉興百姓提供公益性服務的志願者組織。自2016年建立以來，“3·15集結號”主動肩負起關注民生、服務民生的崇高與光榮使命，一方面喚起全社會共同承擔消費保護的責任，廣泛開展消費者權益保護教育、促進生態環境保護等活動，另一方面大力組織開展扶老、助殘、扶貧、濟困、助學等活動。在短短3年內，由於志願者的無私奉獻和辛勤付出，嘉興“3·15集結號”在全市範圍內不但樹立了良好口碑、取得了豐碩成果，還擴大了知名度、提升了影響力，先後獲得“全省最美消費維權義工組織”“嘉興市第四批機關服務品牌”等多項殊榮。
授課百堂當“主講”
現如今，嘉興“3·15集結號”來自社會各界的志願者人數已達250多名，通過黨員先進性號召，建立了“消費維權黨員先鋒志願者服務隊”和27支各行各業“志願者服務小分隊”“志願者服務示範崗”，並先後組成了“食品安全志願者服務講師團”“公益訴訟志願者服務律師團”等專業消費教育講師隊伍。他們不計報酬，樂於奉獻，3年來義務組織開展了100多堂科普教育講座，通過進社區、進農村、進企業、進市場、進學校等“五進”活動，志願者先後深入南湖西馬橋等社區、嘉興嘉地廣場等市場、浙江禾城農商銀行等企業，進行消費教育和科學知識的公益性普及。
志願者服務律師團有成員40多人。很多嘉興市民對王愛華這個名字不陌生，他是浙江興嘉律師事務所主任律師，義務擔任嘉興市消保委律師17年，十幾年如一日，辦理的消費維權訴訟案件分文不取。作為嘉興消費者權益保護的知名代言人，他在工作繁忙之機，千方百計擠時間，盡自己所能，以志願者的身份參與消費維權宣傳教育活動，講課數十次，聽課群眾逾萬人次，使聽課者受益匪淺。
針對水環境嚴重污染問題，“3·15集結號”從2017年8月8日開始，組織志願者在全市範圍內開展了一次較大規模的科普宣傳教育活動。志願者們通過廣泛深入社區以及嘉興老年大學，宣傳“節約用水、健康用水、您我同行”的水資源保護全民行動，並在活動中，對500個參與家庭無償贈送500台市場價格達100萬元凈水機產品，以促進和提高廣大百姓的參與積極性。
疑難雜症當“主治”
由嘉興“3·15集結號”組成的“消費維權黨員先鋒志願者服務隊”，從消費投訴熱點、難點入手，着力化解各類消費者矛盾，充當公益事業的社會生力軍，為嘉興社會穩定和構建和諧社會貢獻力量。通過部門職能性監管，志願者還在全市以及各縣(市、區)成立了10個消費維權工作室。
“3·15集結號”黨員志願者金建德，將幫助消費者排憂解難作為己任，攻堅克難，先後解決了幾十起長期得不解決的疑難投訴。他打破地域管轄上界限，傾力為海鹽的500多位消費者跨省維權，挽回預付式消費損失26.75萬元，同時還成功幫助桐鄉一位老人解決了8年懸而未決、他人認為無法解決的消費糾紛，追回因購買保健品被騙款8萬元等，被群眾稱為“嘉興市消費維權第一人”。
志願者姚軍情系百姓，以滿腔的熱情、負責的態度服務，在汽車行業搭建起經營者與消費者溝通的“橋樑”和“紐帶”，成為普通百姓中的“公益使者”。幾年來，由他提供義務調處和解決的各類汽車消費糾紛近千起(次)，成為了汽車消費維權公益事業的“先鋒戰士”。
海寧市的黨員退休幹部汪海林屬於在消費維權平凡崗位上默默耕耘了幾十年的“老黃牛”，加入嘉興“3·15集結號”以後，人退心不退，情系消費維權公益事業而到處奔忙，不厭其煩，幫助老百姓解決大到幾百萬元、小到幾毛錢的糾紛，成為了群眾的“貼心人”。
社會監督當“主力”
為了更好地“倡導品質消費·共享美好生活”，根據經濟的新常態和消費維權的新變化，嘉興“3·15集結號”在志願者中挑選專業人員組建了家裝空氣質量檢測志願者服務小分隊，對消費者投訴中涉及的家庭裝修空氣質量污染問題，由志願者提供免費公益性的檢測服務。
2018年5月1日，志願者在“3·15集結號”的統一組織下，在嘉興國際中港城“嘉興放心消費節”現場設立活動報名點，對符合條件的30戶家庭提供免費服務，並向消費者提供具有法律效力的檢測報告。
嘉興“3·15集結號”志願者還組織學生進行豐富多彩的暑期社會實踐公益活動，向學生免費提供電影票，組織學生觀看電影，進行愛國主義教育，並對大中型影劇院的服務環境與消費宣傳、服務態度與消費規範、服務產品與消費價格等進行消費體驗評價，通過社會實踐提升感性認識，對學生進行有關消費知識的教育。
扶貧濟困當“主角”
近年來，由嘉興市消費維權黨員先鋒志願者服務隊牽頭，專門設計製作了扶貧濟困的《愛心卡》，積極組織開展“雙百愛心工程”，即走進百家困難家庭、走近百位老人，由志願者結對開展獻愛心活動。
在黨員志願者金建德的小本子上，記者看到了一組詳細的統計數據：“志願者參加公益活動130多場次，受益群眾十幾萬人，贈送的物品有凈水機500台、食品消毒器10台、教育刊物7200本，物品總價108萬元；志願者參加慈善活動15次，受益群眾390人，捐贈的物品有東北優質大米1.44萬公斤(720袋)、1.8升福盈門食用油720瓶，老爺車新內衣和棉衣40件、紅雙喜風扇20台、美麗家生日蛋糕100隻、王芳齋和醉香樓月餅130盒，物品總價17多萬元。捐贈現金1.07萬元。2017年、2018年兩個春節，志願者向市區和農村的40位貧困人員分別捐贈總價達4萬元的新棉衣和保暖內衣各20件(套)……”
1921年，中國共產黨第一次全國代表大會在浙江嘉興南湖的一條遊船(后稱“紅船”)上勝利閉幕，莊嚴宣告中國共產黨的誕生。在嘉興市市場監管局黨委負責人看來，充分發揮黨組織的政治公信力、發展引領力和社會動員力，充分發揮黨員的先鋒模範作用，才能讓部門工作做出活力和溫度。嘉興“3·15集結號”正是“黨建+消費維權+志願服務”的一種積極嘗試，更是對紅船精神的傳承。新時代中，“3·15集結號”還將繼續凝聚廣大黨員及廣大熱心公益事業的人士，以更實際的行動體現承諾，展示擔當，努力為群眾創造更加美好的生活。
責任編輯：邊靜
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