《告台灣同胞書》發表40周年紀念會在京隆重舉行 習近平出席紀念會並發表重要講話

  新華社北京1月2日電(記者陳鍵興 查文曄)《告台灣同胞書》發表40周年紀念會2日上午在人民大會堂隆重舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席紀念會並發表重要講話,代表祖國大陸人民,向廣大台灣同胞致以誠摯的問候和衷心的祝福。

  習近平強調,歷史不能選擇,現在可以把握,未來可以開創。新時代是中華民族大發展大作為的時代,也是兩岸同胞大發展大作為的時代。前進道路不可能一帆風順,但只要我們和衷共濟、共同奮鬥,就一定能夠共創中華民族偉大復興美好未來,就一定能夠完成祖國統一大業。

  中共中央政治局常委、全國人大常委會委員長栗戰書出席紀念會。中共中央政治局常委、全國政協主席汪洋主持。

  習近平在講話中指出,1949年以來,中國共產黨、中國政府、中國人民始終把解決台灣問題、實現祖國完全統一作為矢志不渝的歷史任務。我們團結台灣同胞,推動台海形勢從緊張對峙走向緩和改善、進而走上和平發展道路,兩岸關係不斷取得突破性進展。

  習近平強調,兩岸關係發展歷程證明:台灣是中國一部分、兩岸同屬一个中國的歷史和法理事實,是任何人任何勢力都無法改變的!兩岸同胞都是中國人,血濃於水、守望相助的天然情感和民族認同,是任何人任何勢力都無法改變的!台海形勢走向和平穩定、兩岸關係向前發展的時代潮流,是任何人任何勢力都無法阻擋的!國家強大、民族復興、兩岸統一的歷史大勢,更是任何人任何勢力都無法阻擋的!

  習近平指出,回顧歷史,是為了啟迪今天、昭示明天。祖國必須統一,也必然統一。這是70載兩岸關係發展歷程的歷史定論,也是新時代中華民族偉大復興的必然要求。兩岸中國人、海內外中華兒女理應共擔民族大義、順應歷史大勢,共同推動兩岸關係和平發展、推進祖國和平統一進程。

  習近平就推動兩岸關係和平發展、實現祖國統一提出5點主張。

  第一,攜手推動民族復興,實現和平統一目標。民族復興、國家統一是大勢所趨、大義所在、民心所向。一水之隔、咫尺天涯,兩岸迄今尚未完全統一是歷史遺留給中華民族的創傷。兩岸中國人應該共同努力謀求國家統一,撫平歷史創傷。台灣前途在於國家統一,台灣同胞福祉繫於民族復興。兩岸關係和平發展是維護兩岸和平、促進兩岸共同發展、造福兩岸同胞的正確道路。兩岸關係和平發展要兩岸同胞共同推動,靠兩岸同胞共同維護,由兩岸同胞共同分享。兩岸同胞要攜手同心,共圓中國夢,共擔民族復興的責任,共享民族復興的榮耀。台灣問題因民族弱亂而產生,必將隨着民族復興而終結。

  第二,探索“兩制”台灣方案,豐富和平統一實踐。“和平統一、一國兩制”是實現國家統一的最佳方式,體現了海納百川、有容乃大的中華智慧,既充分考慮台灣現實情況,又有利於統一後台灣長治久安。“一國兩制”在台灣的具體實現形式會充分考慮台灣現實情況,會充分吸收兩岸各界意見和建議,會充分照顧到台灣同胞利益和感情。兩岸同胞是一家人,兩岸的事是兩岸同胞的家裡事,當然也應該由家裡人商量着辦。和平統一,是平等協商、共議統一。兩岸雙方應該本着對民族、對後世負責的態度,凝聚智慧,發揮創意,聚同化異,爭取早日解決政治對立,實現台海持久和平,達成國家統一願景,讓我們的子孫後代在祥和、安寧、繁榮、尊嚴的共同家園中生活成長。在一个中國原則基礎上,台灣任何政黨、團體同我們的交往都不存在障礙。以對話取代對抗、以合作取代爭鬥、以雙贏取代零和,兩岸關係才能行穩致遠。我們鄭重倡議,在堅持“九二共識”、反對“台獨”的共同政治基礎上,兩岸各政黨、各界別推舉代表性人士,就兩岸關係和民族未來開展廣泛深入的民主協商,就推動兩岸關係和平發展達成制度性安排。

  第三,堅持一个中國原則,維護和平統一前景。一个中國原則是兩岸關係的政治基礎。堅持一个中國原則,兩岸關係就能改善和發展,台灣同胞就能受益。背離一个中國原則,就會導致兩岸關係緊張動蕩,損害台灣同胞切身利益。統一是歷史大勢,是正道。“台獨”是歷史逆流,是絕路。廣大台灣同胞具有光榮的愛國主義傳統,是我們的骨肉天親。我們堅持寄希望於台灣人民的方針,一如既往尊重台灣同胞、關愛台灣同胞、團結台灣同胞、依靠台灣同胞,全心全意為台灣同胞辦實事、做好事、解難事。中國人不打中國人。我們願意以最大誠意、盡最大努力爭取和平統一的前景,因為以和平方式實現統一,對兩岸同胞和全民族最有利。兩岸同胞要共謀和平、共護和平、共享和平。

  第四,深化兩岸融合發展,夯實和平統一基礎。兩岸同胞血脈相連。親望親好,中國人要幫中國人。我們對台灣同胞一視同仁,將繼續率先同台灣同胞分享大陸發展機遇,為台灣同胞台灣企業提供同等待遇,讓大家有更多獲得感。和平統一之後,台灣將永保太平,民眾將安居樂業。有強大祖國做依靠,台灣同胞的民生福祉會更好,發展空間會更大,在國際上腰桿會更硬、底氣會更足,更加安全、更有尊嚴。我們要積極推進兩岸經濟合作制度化,打造兩岸共同市場,為發展增動力,為合作添活力,壯大中華民族經濟。

  第五,實現同胞心靈契合,增進和平統一認同。國家之魂,文以化之,文以鑄之。兩岸同胞同根同源、同文同種,中華文化是兩岸同胞心靈的根脈和歸屬。人之相交,貴在知心。不管遭遇多少干擾阻礙,兩岸同胞交流合作不能停、不能斷、不能少。兩岸同胞要共同傳承中華優秀傳統文化,推動其實現創造性轉化、創新性發展。兩岸同胞要交流互鑒、對話包容,推己及人、將心比心,加深相互理解,增進互信認同。要秉持同胞情、同理心,以正確的歷史觀、民族觀、國家觀化育後人,弘揚偉大民族精神。

  習近平指出,國家的希望、民族的未來在青年。兩岸青年要勇擔重任、團結友愛、攜手打拚。我們熱忱歡迎台灣青年來祖國大陸追夢、築夢、圓夢。兩岸中國人要精誠團結,攜手同心,為同胞謀福祉,為民族創未來。

  習近平強調,世界上只有一个中國,堅持一个中國原則是公認的國際關係準則,是國際社會普遍共識。中國人的事要由中國人來決定。台灣問題是中國的內政,事關中國核心利益和中國人民民族感情,不容任何外來干涉。中國的統一,不會損害任何國家的正當利益包括其在台灣的經濟利益,只會給各國帶來更多發展機遇,只會給亞太地區和世界繁榮穩定注入更多正能量,只會為構建人類命運共同體、為世界和平發展和人類進步事業作出更大貢獻。

  汪洋在主持紀念會時說,習近平總書記發表的重要講話,全面回顧了新中國成立70年來特別是全國人大常委會發表《告台灣同胞書》40年來兩岸關係的發展歷程,全面闡述了我們立足新時代、推進祖國和平統一的重大政策主張。講話深刻昭示了兩岸關係發展的歷史大勢,科學回答了在民族復興新征程中如何推進祖國和平統一的時代命題,具有重大指導意義。我們要認真學習領會、深入貫徹落實,更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍,不忘初心,牢記使命,共同致力兩岸關係和平發展,為完成祖國和平統一大業不懈奮鬥。

  紀念會上,中共中央政治局委員、全國人大常委會副委員長王晨,全國政協副主席、台灣民主自治同盟中央主席蘇輝,中華全國婦女聯合會副主席、書記處第一書記黃曉薇,中共中央台灣工作辦公室、國務院台灣事務辦公室主任劉結一先後發言。

  部分中共中央政治局委員,全國人大常委會、國務院、全國政協、中央軍委有關領導同志出席紀念會。

  中央黨政軍群各部門和北京市主要負責同志,各民主黨派中央、全國工商聯主要負責人及對台工作機構主要負責人,台胞、台屬代表,涉台專家學者代表,首都各界群眾代表,解放軍和武警部隊官兵代表等約600人參加紀念會。

責任編輯:邊靜

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中消協發布2018年十大消費維權輿情熱點 順風車安全名列榜首

  中國消費者報報道(郝寧 記者任震宇)1月10日,中國消費者協會發布了其聯合人民網輿情數據中心梳理出的“2018年十大消費維權輿情熱點”。與去年的榜單相比,互聯網+領域依然熱點重重,其中順風車安全名列榜首。

  順風車安全問題

  社會影響力:85.25

  事件:2018年,相繼發生“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風車遇害案”,滴滴出行及其旗下的順風車業務因此被推上輿論的風口浪尖,其運營理念與管理方式遭到輿論詬病。順風車安全也引發輿論擔憂與質疑,成為消費者關注與討論的熱點話題。針對上述事件,交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門,對滴滴出行開展聯合約談,責令其立即對順風車業務進行全面整改。隨後,滴滴出行在全國範圍內下線順風車業務,並新增了一鍵報警、安全中心入口、分享行程至緊急聯繫人、全程錄音等功能。

  輿論觀點:輿論認為,惡性案件的發生,不法分子固然應該承擔法律責任,但是滴滴作為平台方存在重大過失。《消費者權益保護法》第七條規定,“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”,因此平台方必須將消費者的安全放到首位。滴滴出行不能因為忙於追逐市場利潤,疏於對入駐司機的資質審核及服務質量的監管,更不能放棄平台方對於消費者負有的安全保障義務。網約車作為全民性、高頻次的消費產品,在給大眾帶來便利的同時也遭遇了安全質疑,輿論表示對於新生事物仍需包容審慎,期待網約車安全、服務升級,為消費者出行提供更多選擇。

  個人信息保護缺失

  社會影響力:74.04

  事件:2018年,消費者個人信息泄露成為網絡安全領域的關鍵詞,網絡時代的個人信息保護問題受到廣泛關注。6月,圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網上公開售賣。8月底,華住酒店被曝出集團數據泄露,事件涉及1.3億個人信息與5億開房數據。11月28日,中消協發布《100款App個人信息收集與隱私政策測評報告》。報告显示,在測評的10類100款App中,91款App存在過度收集用戶個人信息的問題,近半數App的隱私條款內容不達標。

  輿論觀點:儘管過度收集行為已經侵犯了用戶的隱私,信息泄露更是給用戶造成了不可挽回的損失,但是相關法律規定過於籠統缺乏可操作性,責任主體違法成本過低,給消費者帶來了更高的個人信息泄露風險。要真正保護好“大數據時代”的個人隱私,需要完善法律、法規和強化監管。9月7日,十三屆全國人大常委會立法規劃公布,旨在強化企業主體責任、解決相關問題的《個人信息保護法》與《數據安全法》被列入第一類項目,有望使個人信息保護早日進入法制化軌道。

  大數據殺熟普遍

  社會影響力:73.31

  事件:2018年3月,“大數據殺熟”一詞開始進入大眾視野。事件起因於一名網友曬出自己的親身經歷,表示其長期在某網站預訂價格在380元至400元之間的酒店房間,可實際使用朋友賬號查詢就會發現同一房間显示為300元左右。事件在網上發酵之後,許多人紛紛曬出類似經歷的證據。網民反映,一些知名互聯網平台提供的打車、在線票務、酒店預訂等服務,均存在大數據殺熟問題。

  輿論觀點:這種“殺熟”的銷售方式不僅侵犯了消費者的知情權、公平交易權和隱私權等權益,也嚴重背離了市場經濟的公平誠信原則。數據利用得當可以創造更多的經濟效益,但對技術的使用不得將侵害消費者的合法權益。

  共享出行押金難退

  社會影響力:66.08

  事件:2018年,共享汽車Togo途歌、共享電單車享騎、共享單車ofo先後爆出挪用押金、企業倒閉、退款難等問題。押金難退再度成為共享經濟的投訴熱點。12月初,中消協公布的《2018電商行業消費數據報告》指出,共享經濟的投訴量在2018年呈現上升趨勢,主要集中在共享出行領域。其中,共享單車投訴量佔比最多,達67.5%,在共享單車投訴中,問題最多的是“退押金難”,佔比高達71.8%。

  輿論觀點:共享經濟作為一種創新經濟模式,創業者試錯、資本市場博弈不可避免,但不能讓消費者成為最終的受害方與買單方,無論什麼原因,挪用用戶押金都屬於違法行為。從共享單車出現伊始,實現用戶押金的有效監管,一直是消費者組織關注的焦點,並堅持呼籲加強押金監管,提倡免押騎行。完善相關法律法規,加強市場監管力度,從制度層面對押金的保管和使用進行管控勢在必行。

  網購平台售假問題

  社會影響力:66.06

  事件:網購平台的假貨問題向來是消費維權的輿情熱點。拼多多等平台快速發展的背後,各類“物美價廉”的高仿商品或傍名牌產品引發輿論關注。2018年,淘寶、天貓、京東、網易考拉等眾多網購平台也被曝存在售假、真假混賣等問題,網購環境仍待提高。

  輿論觀點:電商平台給消費者帶來更優惠的產品和更便利的服務,這點值得肯定。但是,摒棄假貨、誠信經營,是電商平台的責任與義務,也是商業行為的底線。中消協指出,安全和質量是網絡交易的底線要求,平台經營者應當切實履行法定義務和責任,加強對平台內經營者的資質審核、對廣告發布和商業促銷的監督、對商品服務展示信息的檢查、對自營進貨渠道的控制、對平台內經營者的進貨指導、對消費者評價信息的管理、對知識產權的保護、對消費者投訴的分析處理、對違法行為的舉報制裁等。

  預付式消費現“套路貸”

  社會影響力:62.27

  事件:2018年5月起,“租金貸”“裝修貸”問題頻頻曝出,一些長租公寓公司、互聯網裝修平台發生資金鏈斷裂、經營者跑路,導致租戶無房可租、裝修合同無法履行、消費者仍需償還貸款。10月,多家英語培訓機構被指通過提供課程貸款服務,讓學員為課程背負網貸平台的十幾萬元“培訓貸”。

  輿論觀點:辦卡容易退錢難,伴隨着預付式消費的“霸王條款”“捲款跑路”等老問題仍然存在,還衍生出培訓貸、租房貸、美容貸、用車押金等新問題。由於投訴涉及的企業和機構眾多,被投訴的企業還存在互相推諉等現象,消費者維權的難度較大。中消協指出,預付式消費群體糾紛頻發已經成為當前消費者投訴與權益保護的重點,相關部門有必要儘快採取措施,控制上述行業與金融鏈直接對接可能引發的金融風險。消費者也要提高警惕,謹防被預付式消費“套路貸”。

  移動支付安全漏洞

  社會影響力:59.36

  事件:2018年,移動支付安全問題引發公眾擔憂。8月初,豆瓣網友“@獨釣寒江雪”將自己“睡一覺醒來錢全被轉走”的經歷放在網上,揭露新型高科技盜刷騙局,引起微博熱議。9月起,部分蘋果手機用戶遇到了Apple ID被盜號、資金遭盜用的情況。據悉,此次被盜刷的用戶大多設置了免密支付,並且沒有設定免密支付的頻次和額度。蘋果公司表示,“對受害者表示同情,但是無法退款”,其原因在於免密支付的扣款流程合理,蘋果公司無法確認只開通免密支付但沒有設置雙重認證的用戶,一定是他人惡意盜刷而不是用戶個人所為。

  輿論觀點:盜刷事件折射出移動支付行業存在的重大安全漏洞。一旦出現資金或個人信息被盜刷、泄露的情況,消費者的財產安全將面臨巨大威脅,甚至在維權、索賠的過程中被各平台之間來回“踢皮球”。中消協表示,蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題,對於提出損失要求賠償的消費者,經營者及第三方支付平台沒有足夠主證據反駁,均應一視同仁進行足額賠償。移動支付安全存在的嚴重隱患,仍需要引起監管部門的重視。各支付平台也必須明確自身法律責任,切實保障消費者支付安全。

  銷售廣告誠信問題

  社會影響力:58.35

  事件:2018年世界杯前夕,華帝公司一則“法國隊奪冠、華帝退全款”的營銷廣告引發輿論關注。這本應是一個投資小、回報大、商家與消費者雙贏的經典營銷案例,卻因為退款環節的走樣,引發輿論爭議。無獨有偶,三大電信運營商的“流量不限量套餐”也因為廣告對消費者造成嚴重誤導,被指屬於虛假廣告。

  輿論觀點:中消協於7月18日通過微博要求華帝切實履行承諾,19日對外公開徵集消費者關於“法國隊奪冠,華帝退全款”活動的投訴,24日約談華帝公司,督促其重視社會關切和消費者合理訴求。在各方的關注與督促下,華帝逐步完成後續退款工作。8月2日,湖南省工商局行政約談三大電信運營商,認為“流量不限量”廣告違反《廣告法》,屬於虛假廣告。中消協、工信部等多次要求三大運營積極整改廣告宣傳問題。10月,三大運營商“流量不限量”的廣告先後被叫停。

  高額機票退改簽費亂象

  社會影響力:56.90

  事件:2018年,高額機票退改簽費的問題再次受到輿論關注。根據江蘇省消保委4月24日發布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》,30.7%的消費者遇到過提前很多天改簽,但仍被收取高額改簽費用的情況;23.5%的消費者有過退票費用比機票價格高的經歷,其中最高的一例退票費,竟然是機票價格的3倍;特價機票基本不退不換,或者只退機場建設費、燃油附加費。輿論認為,高額的退改簽費用,明顯不合理、不公正,特價機票的不改簽、不退票,讓旅客手中的機票完全作廢,是航空公司的霸王條款。

  輿論觀點:有分析指出,機票退改簽亂象的根源,在於收費標準的缺失。目前國內並沒有統一的退票費用規則,實際操作中都由各航空公司單方面決定。一些代理企業的各種不合規操作,更是推波助瀾。機票退改簽亂象急需相關規則約束。為此,江蘇省消保委在5月份約談了南航、東航、國航、海航等8家航空公司,以及攜程、去哪兒、飛豬、同程等OTA平台,認為上述企業涉嫌利用經營者優勢地位,侵犯消費者的公平交易權。廣東省消委會也在6月約談了攜程。7月17日,在充分聽取中消協、江蘇省消保委等消協組織意見的基礎上,中國民航局發布了《關於改進民航票務服務工作的通知》,要求航空公司制定機票退改簽收費“階梯費率”,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽,並明確規定互聯網在線旅行社平台及其銷售代理企業嚴禁在退改簽服務中向旅客加收額外費用。

  首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴

  社會影響力:49.16

  事件:2018年,引人關注的廣東假鹽系列公益訴訟案終於結案。5月,廣州市中級人民法院對其中3起訴訟案進行一審判決,判令3案共8名被告共須支付賠償金167480元,成為首例勝訴的懲罰性公益訴訟。9月,廣州市中級人民法院對最後1起食鹽案進行一審判決,判令彭某勝等7名被告支付賠償金共1146463.3元、在省級以上媒體公開道歉等。該案成為賠償金額最高的消費維權公益訴訟案例。

  輿論觀點:此次懲罰性賠償公益訴訟的勝訴具有極強的破冰與標桿意義,帶來的正向引領作用與後續示範作用,對於震懾不良商家、規範市場秩序、維護消費者合法權益等具有“一子落全盤活”的積極意義,將“推動我國公益訴訟進入高級階段”。把懲罰性賠償制度引入公益訴訟領域,發揮其懲戒作用,這種創新值得期待。要用公益訴訟放大懲罰性賠償的威懾力和社會效益,還得繼續完善相關法律法規和制度。一方面,要進一步擴大消費者組織公益訴訟主體的範疇,給予其更多政策支持;另一方面,要保障受害消費者從賠償金中獲取應得的救濟份額。

責任編輯:黃磊

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合肥22家电子商務經營者被令“亮照”

  中國消費者報合肥訊(記者洪敬譜)為保護消費者合法權益,規範电子商務行為,近日,安徽省合肥市工商局依照新實施的《电子商務法》對該市合肥美的智能科技有限公司、合肥海知音樂器銷售有限責任公司等22家电子商務經營者發出了《責令改正通知書》,督促电子商務經營者切實履行好網站亮照經營義務, 目前,22家电子商務經營者已經全部整改,依法履行亮照義務。

  此前,合肥市工商局大力推進电子商務經營者網站亮照經營工作,已發送簡易行政指導短信15216次,發送行政指導意見書120餘份。截至目前,合肥市本地32家电子商務平台經營者已經全部履行網站亮照經營義務,384個电子商務經營性網站已實現網上亮照275個,網上亮照率達71.61%。

  在此基礎上,合肥市工商局還積極探索移動電商平台的亮照工作,依託該局研發的“合肥市網絡交易監管服務平台” 提供標準的數據接口,為該市电子商務平台履行核驗登記義務,為網店亮照提供便利。通過與萬家社區APP經營者的先行先試,該平台內874家电子商務經營者均通過市場監管部門核發的电子鏈接標識亮照經營,實現了移動端电子商務企業網上亮照工作的實質性突破。电子標識記錄了網站(網店)經營者的主體信息、經營相關的行政許可信息和行政處罰信息,成為網站的电子“身份證”,方便消費者直觀地了解網站經營者情況。前期該市已有6734個網站經營者積極主動亮照,电子商務經營者通過主動“亮身份”,提升了消費者信心和辨識度,為處理消費糾紛時追根溯源提供了便利。

  為充分保障該市網絡經營者的合法權益,合肥市工商局從規範網絡經營行為出發,對《电子商務法》實施后未及時亮照企業下發《責令改正通知書》,並督促改正,取得了較好的效果。

  相關法條:《电子商務法》第十五條規定,电子商務經營者應當在其顯著位置,持續公示營業執法信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬於依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標識。前款規定的信息發生變更的,电子商務經營者應當及時更新公示信息。違反上述規定的,由市場監督管理部門責令限期改正,可以處以一萬元以下的罰款,對其中的电子商務平台經營者,依照本法第八十一條第一款的規定,由市場監督管理部門責令限期改正,可以處於二萬元以上十萬元以下的罰款;情節嚴重的,處於十萬元以上五十萬元以下的罰款。

責任編輯:邊靜

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2018年中國GDP增長6.6% 超90萬億元

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月21日,國家統計局公布的統計數據显示,初步核算,2018年全年國內生產總值900309億元,按可比價格計算,比上年增長6.6%,實現了6.5%左右的預期發展目標。消費作為經濟增長主動力作用進一步鞏固,最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率為76.2%。

  全年社會消費品零售總額380987億元,比上年增長9.0%,保持較快增長。其中,限額以上單位消費品零售額145311億元,增長5.7%。按經營單位所在地分,城鎮消費品零售額325637億元,增長8.8%;鄉村消費品零售額55350億元,增長10.1%。按消費類型分,餐飲收入42716億元,增長9.5%;商品零售338271億元,增長8.9%。消費升級類商品較快增長,全年限額以上單位化妝品類、家用電器和音像器材類、通訊器材類商品零售額增速分別比限額以上社會消費品零售額增速高3.9、3.2和1.4個百分點。12月份,社會消費品零售總額同比增長8.2%,環比增長0.55%。

  全年全國網上零售額90065億元,比上年增長23.9%。其中,實物商品網上零售額70198億元,增長25.4%,占社會消費品零售總額的比重為18.4%,比上年提高3.4個百分點;非實物商品網上零售額19867億元,增長18.7%。

  全年居民消費價格比上年上漲2.1%,處於溫和上漲區間,低於3%左右的預期目標。其中,城市上漲2.1%,農村上漲2.1%。分類別看,食品煙酒價格上漲1.9%,衣着上漲1.2%,居住上漲2.4%,生活用品及服務上漲1.6%,交通和通信上漲1.7%,教育文化和娛樂上漲2.2%,醫療保健上漲4.3%,其他用品和服務上漲1.2%。在食品煙酒價格中,糧食價格上漲0.8%,豬肉價格下降8.1%,鮮菜價格上漲7.1%。扣除食品和能源價格的核心CPI上漲1.9%,漲幅比上年回落0.3個百分點。12月份,居民消費價格同比上漲1.9%,環比與上月持平。

  就業形勢保持穩定,城鎮調查失業率下降,全年城鎮新增就業1361萬人,比上年多增10萬人,連續6年保持在1300萬人以上,完成全年目標的123.7%。全年全國居民人均可支配收入28228元,比上年名義增長8.7%,扣除價格因素實際增長6.5%,快於人均GDP增速,與經濟增長基本同步。全國居民人均可支配收入中位數24336元,比上年名義增長8.6%。全年全國居民人均消費支出19853元,比上年名義增長8.4%,增速比上年加快1.3個百分點;扣除價格因素實際增長6.2%,比上年加快0.8個百分點。

  國家統計局還指出,消費作為經濟增長主動力作用進一步鞏固,最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率為76.2%,比上年提高18.6個百分點,高於資本形成總額43.8個百分點。居民消費升級提質。全國居民恩格爾係數為28.4%,比上年下降0.9個百分點。全年全國居民人均消費支出中,服務性消費佔比為44.2%,比上年提高1.6個百分點。

責任編輯:黃磊

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上個月供暖、供氣價格投訴量回落

  中國消費者報北京訊(董雅婷)1月22日,市場監管總局發布全國12358價格監管平台2018年12月分析報告。12月供暖、供氣價格相關投訴諮詢受理量回落,供電價格受到關注;網絡購物類案件受理量持續下降。

  2018年12月,全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢共計57146件,環比上升8.6%,同比下降0.4%。受理量排名前三的依次是北京(8071件)、浙江(5015件)、江蘇(4226件),排名前五的行業分別是停車收費(13252件)、資源價格(8086件)、物業管理(5311件)、商品零售(3780件)和交通運輸(3728件)。?

  2018年12月,我國多地迎來用暖、用氣高峰,暖、氣等資源價格成為最受關注的熱點之一。供暖方面,12358平台共受理相關投訴諮詢等885件,同比下降14.9%,環比下降27.9%。物業公司、供暖公司等違規或強制收取供暖費、管網改造費、滯納金、基礎熱費等費用是群眾反映最集中的問題,共計115件;價格過高、價格上漲、明碼標價不規範等問題也受到關注。供氣方面,本月平台共受理相關案件725件,其中,燃氣費、初裝費、配套費等亂收費問題群眾反映較為集中。供電方面,消費者反映價格過高、亂收費等問題有所增加,未執行降價政策等情況得到改善。從消費者諮詢的具體問題來看,工商業用電、小產權房用電、轉供電等相關政策是熱點。

  網購方面,從消費者反映的主要問題來看,2018年12月主要涉及價格欺詐、未明碼標價、退費問題、先漲價后打折等問題,同比、環比均有所下降,其中,消費者反映問題最多的是價格欺詐。

  社會服務及娛樂行業市場價格秩序良好。12358平台數據显示,健身房、洗浴中心、KTV是消費者反映價格問題最集中的三大娛樂場所。

  市場監管總局指出,下一步,各級市場監管部門要密切關注交通出行方面的價格問題,特別是春運期間機票、火車票價格及相關在線旅遊訂票平台方面的價格問題,密切關注春節期間民生相關行業價格,加強民生商品、餐飲、供暖、供氣、旅遊等消費集中的行業價格監管,繼續深入規範涉企收費,着力推動企業降費,不斷強化全國12358價格監管平台監測預警能力。

責任編輯:黃磊

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上海發布網絡餐飲服務監測結果:久米壽司等36戶次存在問題

  中國消費者報上海訊(曹婷佳 記者 劉浩)1月23日,上海市市場監督管理局公布網絡餐飲服務監測結果。此次共監測經營者1050戶次,36戶次存在不同程度的問題,美團、餓了么等網絡訂餐平台均存不合規情況。

  近期,上海市市場監督管理局根據《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》《上海市網絡餐飲服務監督管理辦法》等有關規定,組織開展了網絡餐飲服務監測,本輪共監測餓了么、餓了么星選、美團外賣等3家主要網絡餐飲服務第三方平台(以下簡稱第三方平台)入網食品經營者1050戶次。

  監測發現,有14戶次經營者無有效《食品經營許可證》或《便民飲食臨時備案公示卡》(其中3戶次《食品經營許可證》過期),包括平台公示店名為比奇雅韓式炸雞披薩、久米壽司、撈燙工房等店鋪。有16戶次持許可證或公示卡的經營者存在嚴重超範圍經營行為,如平台公示店名為潘多拉飯盒、豪邁大點(民生路店)、香知香遇港式炒飯等店鋪。6戶次持許可證或公示卡的經營者在平台公示的許可信息不符合要求,如平台公示店名為上吉甫黃燜雞米飯、老馬拉麵館、辣府冒菜(嘉善路店)等店鋪。

  監測還發現,部分問題食品經營者同時在多家第三方平台入網經營,平台網上公示的部分地址現場查無該店,網上公示的部分許可證為套證;部分入網食品經營者未按要求在網上公示菜品主要原料和從業人員健康證明。

  據了解,上海市市場監管部門已責令第三方平台立即下線本輪監測發現的未取得許可證或公示卡的入網食品經營者,並要求第三方平台提示入網經營者按照規定開展信息公示,同時對平台內商戶全面開展自查整改。對於監測發現的第三方平台和入網食品經營者違法行為,將依法從嚴查處。對於監測發現的無證入網食品經營者,上海市市場監管部門已予以取締。查實第三方平台工作人員偽造、變造、套用許可證的,將列入不誠信從業人員黑名單,實行行業禁入。

  上海市市場監管部門提醒消費者,在網上訂購餐食時,首先應查看平台公示的食品經營許可證或臨時備案公示卡,選擇具有合法資質的商家。發現第三方平台或入網食品經營者涉嫌存在違法行為的,可以撥打12345、12331、12315投訴。

2019年第1輪網絡餐飲服務監測問題單位

  一、無有效食品經營許可證

平台 平台公示店名 平台公示地址 監測日期 監測結果 備註
餓了么星選 川味坊麻辣香鍋&麻辣燙&農家小炒 蘊川路2228號103室(蘊川路與湄浦村交叉路口) 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示地址與平台公示許可證載明地址不一致
餓了么星選 比奇雅韓式炸雞披薩 錦繡路31號 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示地址現場無該店
餓了么星選 久米壽司 德平路54號 2019.1.7 無有效食品經營許可證  
美團外賣 久米壽司 德平路54號(近棲山路) 2019.1.7 無有效食品經營許可證  
餓了么星選 阿華麻辣燙(城豐路店) 城豐路58號 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示地址現場為其他餐飲單位。平台公示許可證為套證
餓了么星選 黃燜雞米飯(妙鏡路店) 妙境路1087號 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示許可證為套證
餓了么星選 北吉鴨麻辣燙 川黃路272號 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示許可證為套證
美團外賣 北吉鴨麻辣燙 川黃路272號 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示許可證為套證
餓了么星選 渝香重慶小面 西市街51-4號 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示許可證為套證
餓了么星選 砂鍋過橋米線 城南路576號 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示許可證為套證
餓了么星選 粥道坊酒家(萬家美食城店) 浦東新區進賢路12號 2019.1.7 無有效食品經營許可證 平台公示許可證為套證
餓了么星選 撈燙工房 華夏東路2239號1層20號商鋪 2019.1.7 無有效食品經營許可證(許可證過期)  
美團外賣 撈燙工房 華夏東路2239號1層20號商鋪 2019.1.7 無有效食品經營許可證(許可證過期)  
餓了么星選 正宗黃山菜飯(王橋路店) 王橋路4028號 2019.1.7 無有效食品經營許可證(許可證過期)  

二、超範圍經營

平台 平台公示店名 平台公示地址 監測日期 監測結果 備註
美團外賣 潘多拉飯盒 錦秋路695弄21號 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營套餐飯
餓了么星選 金陵鴨血粉絲&品客炸雞漢堡 德都路180號-12 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營蓋澆飯、麵食
餓了么 金陵鴨血粉絲&品客炸雞漢堡 德都路180號-12 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營蓋澆飯、麵食
餓了么星選 豪邁大點(民生路店) 民生路615號底層-1 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營雞米花
餓了么 豪邁大點(民生路店) 民生路615號底層-1 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營雞米花
餓了么星選 飽食林菜飯館 南橋路972號 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“糕點類食品制售(蒸煮類糕點)”,超範圍經營菜飯、套餐飯
美團外賣 飽食林菜飯館 南橋路972號底層101室、974號底層 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“糕點類食品制售(蒸煮類糕點)”,超範圍經營菜飯、套餐飯
餓了么 慕瑪披薩·意麵·焗飯(徐匯店) 凱旋路1800號KX01室 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營披薩、炒飯、小吃。平台公示地址現場已停業
餓了么星選 慕瑪披薩·意麵·焗飯(徐匯店) 凱旋路1800號KX01室 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營披薩、炒飯、小吃。平台公示地址現場已停業
餓了么 Vessel惟素健康輕食 梅花路1099號地下1層38室 2019.1.7 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營色拉
美團外賣 爵味牛排烤肉飯 羅秀路875號 2019.1.7 超範圍經營 臨時備案核准經營項目為“熱食類(簡單處理,不產油煙、異味、廢氣)”,超範圍經營烤肉飯、炒飯等
美團外賣 香知香遇港式炒飯 羅秀路875號 2019.1.7 超範圍經營 臨時備案核准經營項目為“熱食類(簡單處理,不產油煙、異味、廢氣)”,超範圍經營烤肉飯、炒飯等
餓了么星選 香知香遇港式炒飯 凌雲街道羅秀路875號-5臨 2019.1.7 超範圍經營 臨時備案核准經營項目為“熱食類(簡單處理,不產油煙、異味、廢氣)”,超範圍經營烤肉飯、炒飯等
餓了么 香知香遇港式炒飯 凌雲街道羅秀路875號-5臨 2019.1.7 超範圍經營 臨時備案核准經營項目為“熱食類(簡單處理,不產油煙、異味、廢氣)”,超範圍經營烤肉飯、炒飯等
餓了么星選 尚嘟可渴(浦倉路店) 浦倉路887號二樓三樓 2019.1.20 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營蓋飯、小吃等。平台公示地址現場已停業
餓了么 尚嘟可渴(浦倉路店) 浦倉路887號二樓,三樓 2019.1.20 超範圍經營 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”,超範圍經營蓋飯、小吃等。平台公示地址現場已停業

三、平台許可信息公示不符合要求(持許可證或臨時備案公示卡)

平台 平台公示店名 平台公示地址 監測日期 監測結果 備註
美團外賣 上吉甫黃燜雞米飯 聚豐園路5弄18號 2019.1.7 持有有效便民飲食臨時備案公示卡 店家在平台公示的為其他單位食品經營許可證
餓了么星選 老馬拉麵館 川沙路5095號 2019.1.7 持有效食品經營許可證 辦理的食品經營許可證未按時上傳平台
餓了么 辣府冒菜(嘉善路店) 肇嘉浜路288號10樓 2019.1.7 持有效食品經營許可證 店家在平台公示的為其他單位食品經營許可證
餓了么星選 辣府冒菜(嘉善路店) 嘉善路508尚街 2019.1.7 持有效食品經營許可證 店家在平台公示的為其他單位食品經營許可證
美團外賣 南北兄弟脆皮雞飯 喜泰支路12號 2019.1.7 持有效食品經營許可證 店家在平台公示的為其他單位食品經營許可證
餓了么星選 四雲奶蓋貢茶(吾悅廣場店) 澱山湖大道北路115號 2019.1.20 持有效食品經營許可證 平台公示地址與公示許可證載明地址不一致

   

責任編輯:黃磊

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充分發揮消協組織的作用 六論2019年消費維權年主題

  踐行“信用讓消費更放心”年主題,中國消費者保護事業的所有參與者都應使勁,但充分發揮消協組織的橋樑紐帶作用是關鍵。

  消協組織是消費者利益的代言人。她是一年一度的消費維權年主題的設計制定者、宣傳推廣者、協調執行者。她站定消費者立場不含糊,反映消費者意見不猶豫,維護消費者權益不惜力,是黨和政府聯繫消費者的重要橋樑和紐帶。

  消協組織手中有大把的信息。無論是誠實守信的正面典型還是姦猾失信的反面典型,在這些信息中總能篩有所獲。消協組織掌握的信息既可以做倡導誠信的旗幟航標也可以做鞭撻失信的投槍匕首。在一個信息生產泛濫和信息價值凸顯相互交織的時代,誰掌握了主流消費投訴渠道,誰就在消費維權的意見表達中得了先手、搶了先機。消協組織作為踐行消費維權年主題的信息橋頭堡應當充分發揮作用。

  消協組織有強大的資源整合和協調動員能力。她可以圍繞年主題就消費維權問題與有關方面展開磋商,可以與檢測機構和行業組織進行合作,可以獲得各方專家的專業支持,可以提出立法建議、輔助行政決策、參與訴訟法活動。消協組織得天獨厚的資源整合和協調動員能力,可以把參與消費維權的各方力量積聚起來攥成一個拳頭,有效改善消費者相對於經營者的弱勢地位,讓消費者跟經營者的博弈成為營造安全放心消費環境的有生力量。

  消協組織可以組織力量對消費維權熱點難點進行課題攻關。年主題宣傳提綱圈出的預付式消費、個人信息保護、懲罰性賠償公益訴訟等消費維權課題,確實需要在實踐中總結、從理論上破題。年主題宣傳提及的住房裝修、健康旅遊、網絡訂餐、教育培訓以及食品安全等重點行業企業,確實需要嚴格法規標準和強化監管,並在信用監管制度體系建設上取得突破。消協組織作為依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織,她完全能夠在消費維權尖端課題研究、法規標準建言以及推動信用制度建設方面有所建樹。

  消費維權水平是一個國家經濟文明的重要體現,是市場經濟成熟發達的重要標誌。隨着社會治理方式的進一步變革,消費維權的社會監督將逐步做實做大做強,消協組織在中國消費者權益保護事業中的地位和作用將更加凸顯。

  《消費者權益保護法》第三十七條賦予消協組織八項公益性職責,2019年消費維權年主題的工作安排充分體現這八項職責的基本要求。各級消協組織要圍繞年主題全面履行職責,強化消費者權益社會保護的力度,通過迎着困難上、創新思路干,在進一步明確定位和加強人員、經費保障等方面,取得有關方面的大力支持與配合,在不斷解決困擾消費者的重大問題中提升影響力和公信力,在不斷為消費者提供實用服務的過程中提升影響力和公信力,在不斷推進信用建設的進程中提升影響力和公信力,更好地發揮黨和政府聯繫消費者的橋樑和紐帶作用,做消費者可以依靠、可以信賴的的“娘家人”。

責任編輯:邊靜

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浙江:創建萬家放心消費示範單位

   中國消費者報報道沈雁 記者鄭鐵峰)日前,記者從浙江省市場監督管理局召開的第一次全省工作會議上獲悉,2019年,浙江省市場監管部門將扛起新使命,干好新開局,聚力高質量、競爭力、現代化,圍繞促改革、穩企業、增動能、保平安等4個方面,有效發揮職能優勢,全面開展放心消費示範創建,聚焦日常消費、服務消費、新消費等重點領域,創建一批放心示範單位,全力推動浙江省高質量發展、高品質生活。

  放心消費升級

  記者了解到,2016年12月,浙江提出實施“放心消費在浙江”行動計劃,包括培育放心消費示範單位、推廣無理由退貨制度,以及創建放心農貿市場、放心網店、放心餐飲、放心景區等。2017年以來,“放心消費”成為熱詞。2018年的浙江省政府工作報告,將“培育發展放心消費示範單位、無理由退貨承諾單位”列入省政府當年十方面民生實事之一。放心消費成為浙江新名片。

  2019年,浙江省市場監督管理局將認真辦好省政府民生實事,新培育發展放心消費示範單位2萬家以上,無理由退貨承諾單位1萬家以上,打造名特優作坊及亮化達標小微食品企業1000家以上,建設城鄉放心農貿市場300家以上,設立送葯上山進島便民點300個以上。

  持續開展放心消費“三度一率”指數評估工作,完善放心消費標準化評估體系。加強放心消費制度建設,啟動12315等投訴諮詢熱線和平台整合工作,全面推行消費投訴公示,開展消費比對、消費體驗、示範承諾“回頭看”,強化消費者評價和社會公眾綜合評價。

  完善缺陷產品召回制度,加大新能源汽車、兒童用品等產品缺陷調查力度,建立長三角區域性缺陷產品召回協作機制。強化商貿市場、加油站、“民用三表”、物流快遞等行業計量監管,全面實施定量包裝商品生產企業計量保證能力自我聲明制度。

  營造有序市場環境

  浙江省市場監管部門將進一步確保打贏“企業開辦”對標爭先攻堅戰,深化涉企證照工商通辦,常態化企業開辦時間壓縮到平均3個工作日以內。優化省級藥品、醫療器械、化妝品許可備案,推進仿製葯質量和療效一致性評價、藥品上市許可持有人制度試點。加快行政執法監管平台建設,構建藥品、食品、特種設備等重點行業重點物品数字化監管體系。完善电子商務標準體系建設。強化大數據監管,加大數據驅動、風險監測分析預警等數據應用。

  加大查處壟斷協議和濫用市場支配地位行為力度,規範涉及民生公用和政府管理領域行政性壟斷行為。實施重點企業反壟斷輔導機制,輔導民營企業500家以上。

  在深入整治違法違規價費行為與不正當競爭行為方面,加強涉企收費檢查,構建源頭防範機制,減輕企業負擔。嚴厲打擊混淆仿冒、虛假宣傳、商業賄賂、侵犯商業秘密等不正當競爭行為,加大直銷企業監管和傳銷查處力度。認真貫徹實施《电子商務法》,督促平台落實責任,深化網絡交易定向監測。打造統一的網絡交易監管平台,建設網絡交易主體和網絡交易行為大數據系統,加快全國互聯網廣告監測中心建設。

  深入開展以打擊假冒偽劣為重點的綜合執法行動,全力整治“保健”市場亂象與農村假冒偽劣食品。加大農村市場執法力度,重點整治農村地區、城鄉接合部劣質商品、仿冒名牌等問題,助力鄉村振興戰略實施。

  加大食品安全執法力度,全力抓好保健食品、山寨食品、嬰幼兒食品、校園食品、小餐飲、網絡配餐等重點領域治理。加大網絡監管執法力度,嚴厲查處侵權仿冒、價格欺詐、虛假宣傳、假海淘等行為。

  加大認證領域執法力度,嚴厲打擊虛假認證、買證賣證等行為。大力開展食品、藥品、醫療等重點領域廣告監測與治理,全力整治房地產、汽車買賣、物業管理等行業合同格式條款。

  築牢發展安全底線

  在促進浙江製造品質提升方面,市場監管部門將健全“品字標”梯隊,拓展“品字標浙江服務”“品字標浙江農產”系列,新增“品字標”企業300家以上。提升農產品品牌品質,培育農產品企業品牌100個以上、區域品牌50個以上。

  開展“萬企質量素質提升、千企先進管理孵化、百會行業質量共治”活動,廣泛組織企業質量比對。在發揮標準領航效應方面,加快產業先進標準提檔,制定“品字標浙江製造”標準500項以上,推動制定数字經濟領域標準30項以上,發布《企業数字化轉型標準化指南》地方標準。推進區域標準一體化,建立長三角區域標準合作機制和路徑,積極爭取並聯合發布環境保護、公共服務、城市管理等領域地方標準,發布區域標準3項以上。

  制定鄉村振興領域省級地方標準30項以上、基本公共服務標準20項以上。在強化質量基礎設施建設方面,加快推進國家檢驗檢測高技術服務業集聚區(浙江)建設,新建國家質檢中心2家以上。同時,將加快國家大宗商品儲運產業計量測試中心籌建步伐,開展重點用能單位能源計量審查,推動建立長三角高端計量標準、計量監管共建協作平台。

  強化藥品、食品安全監管。對疫苗、血液製品等高風險生產企業、四級監管醫療器械生產企業、在產化妝品生產企業進行全覆蓋飛行檢查。開展互聯網制售假藥、中藥飲片、無菌和植入醫療器械、嬰幼兒和眼部用化妝品生產等專項整治。完善藥品不良反應、醫療器械不良事件監測工作機制,建立企業直報制度。建設放心消費示範餐飲2200家以上、“陽光廚房”2500家以上,評價驗收農批規範化市場20家以上。全面推行食品生產企業落實主體責任公開報告制度,啟動新一輪嬰幼兒配方乳粉生產企業體系檢查。優化食品安全抽檢體系,健全評價抽檢機制,進一步增強監督抽查靶向性。探索建立食品安全溯源體系,提升源頭治理能力。

責任編輯:邊靜

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問“考拉”“大鵝”是真是假

  中國消費者報報道(記者 何永鵬)中國消費者協會近日發布的2018年投訴分析報告显示,“海淘”商品鑒定難、索賠難位列八大投訴熱點之一,已成為消費維權痛點與難點。日前,一位在網易考拉購買“加拿大鵝”的消費者,就有着切身感受。

  “一個多月過去了,網易考拉承諾的實物驗真還沒有眉目,但我的維權行動不會停止。”1月30日,當事人線女士對《中國消費者報》記者說。

左為線女士向加拿大鵝官方提交驗證的照片,右為網易考拉提交照片,根據唯一序號,雙方提交驗證的應是同一件商品。 消費者提供。

  鑒定

  郵件回復兩度反轉

  2018年12月18日,北京消費者線女士參加了跨境電商網易考拉推出的聖誕促銷活動,以黑卡會員身份花5567.04元購買了一件標稱“加拿大鵝”女士中長款羽絨服。

  同年12月24日,線女士收到貨品卻發現,衣服多處有明顯線頭,且沒有廠家原配的黑色防塵袋及保修卡。“我懷疑自己買到了假貨,當天就拍了衣服照片,通過电子郵件發送到加拿大鵝廠家設立的為全球消費者提供檢驗產品真偽服務的網站申請鑒定。”線女士說。

  同年12月26日,線女士收到了廠方鑒定該羽絨服為假貨的郵件回復,她隨即聯繫網易考拉,並提供了鑒定報告,希望考拉履行其“假一賠十”的承諾。12月28日,網易考拉回復稱,經該公司人員去香港專櫃比對,線女士所購商品不是假貨。之後,網易考拉客服又與她電話溝通過兩次,包括歡迎她去杭州參觀其供應鏈,但堅持不承認衣服是假貨。

  “2019年1月4日,網易考拉客服稱照片鑒定可能會受光線等不確定因素影響,希望進行實物鑒定,建議我把衣服寄至杭州市東方公證處。並表示可以先付給我3倍貨款的精神補償。”線女士同意了這一方案,並於1月4日將衣服寄到指定地址,打包時在箱內用紙張標註了“退回公證處驗真”。

  1月6日晚,線女士接到網易考拉客服電話,對方稱已收到加拿大鵝廠方的鑒定結果,該商品為正品。線女士查看了網易考拉轉來的廠方鑒定結果郵件,發現也是通過拍照發郵件方式進行鑒定,並非此前所說的實物鑒定。“更令人意外的是,他們發出的郵件並非以網易考拉名義,而是以消費者‘Ivy’的身份,郵件中還將商品描述為‘二手羽絨服’。事實上,我寄回去的衣服從未穿過,網易考拉的自營防偽標籤還在衣服上。”線女士對記者說。

  1月6日晚上,線女士將兩次鑒定結果通過郵件發送至加拿大鵝官方驗證中心,更為戲劇性的反轉發生了。“對方當晚回復郵件稱,經再次比對,鑒定該衣服為假貨,同時還提示可以填寫商品實物鑒定申請單,將實物寄送至廠方。”線女士告訴記者。

  驗真

  實物送檢一波三折

  1月7日早上,線女士將廠方驗證為“假”的最新結果告知網易考拉,並再次表示希望在公證監督下將衣服寄至加拿大進行實物驗證。

  1月8日,網易考拉在其官方微博發表聲明,稱加拿大鵝官方已回復並確認網易考拉所售商品為正品,還宣稱,本着對消費者負責的態度,希望有機會在公證人員的監督下和消費者共赴加拿大進行實物驗證,並由網易考拉承擔所有費用。

  “然而,1月9日,網易考拉向我致函,表示費用只是網易考拉先行墊付,如驗證為正品,我要退還墊付的費用,還要公開道歉。”線女士對《中國消費者報》記者說。

  1月14日晚8點19分,網易考拉再次在其官方微博發布聲明,稱1月15日將邀請消費者、公證機關及媒體一道將商品送至加拿大鵝指定的位於廣東東莞的售後維修機構金巴倫工廠進行現場實物鑒定。

  “我是14日晚上10點才接到了網易考拉的電話,稱誠摯地邀請我參加1月15日的實物鑒定。但我早就反覆告知網易考拉1月7日至15日我在國外出差。”線女士說。網易考拉回應稱:“我們協調了公證處、檢驗機構、媒體的時間,不能以她個人的時間來支配行程。”

  然而,現場驗真並沒有如期進行,1月15日下午,東莞金巴倫工廠大門前,面對眾多媒體記者,網易考拉工作人員表示,臨時收到加拿大鵝廠方電話通知,當天無法進行現場鑒定,相關衣物要寄回加拿大鑒定,並表示此前已向消費者支付3倍貨款,衣服所有權已屬網易考拉。

  對此,線女士質疑稱:“你們讓我郵寄衣服的時候強調3倍貨款是對我之前辛苦申請鑒定的補償金,如果稱衣服已屬於網易考拉,我們之間的買斷協議在哪裡?我包裹上明確標註是‘退回公證處驗真’。”

  線女士告訴《中國消費者報》,她還從當天現場視頻中截取了網易考拉向媒體展示的與加拿大鵝聯繫的郵件照片,發現“聯繫人”依然是此前冒充她購買商品,並描述為“二手貨”的“lvy”。

  為何稱送檢的是二手羽絨服?為何以個人名義驗真?1月16日,網易考拉接受《中國消費者報》記者採訪時解釋稱:“因為二手交易不涉及區域銷售和代理商利益,這樣能獲得最客觀的結果。消費者以個人身份給加拿大鵝官方鑒別商品。我們為了還原線女士的鑒別過程,也採用了以個人名義發送郵件的方式。”

  聲音

  虛構信息鑒定會造成誤導

  連日來,網易考拉“加拿大鵝”真假風波引發輿論廣泛關注,也引起消費者組織及法學界人士的高度關注。中國消費者協會、北京市消費者協會負責人先後表態,對線女士的維權行動表示支持和讚賞,並督促網易考拉尊重消費者的監督權,保障消費者的知情權和公平交易權。

  中消協有關負責人表示,根據《消費者權益保護法》,消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。對於消費者的投訴和質疑,經營者應當虛心聽取、正確對待,依法接受監督。

  北京市消協秘書長楊曉軍表示,提供商品完整信息和確保商品符合質量要求是經營者的基本義務,海淘經營者也不例外。網易考拉針對消費者就其提供商品的質量質疑,應當及時進行真實明確的答覆,提供無過錯證據,充分保障消費者知情權和公平交易權,而不是通過非常規和非專業途徑的驗貨來敷衍消費者,給消費者帶來更大的傷害。

  “網易考拉單方設定高昂的責任負擔逼迫消費者知難而退,以及讓消費者道歉的說法,很不合常理。”中國政法大學副教授吳景明分析認為,在此次爭議中,作為爭議發起方的消費者,已經提出了其購買的商品是非正品的有力證據。作為爭議的另一方網易考拉有義務以更加公開透明的方式、更規範的程序、更明確的身份,獲取更權威更充分的證據,來證明自己經銷的商品是正品。

  中國人民大學法學教授劉俊海指出,跨境電商經營者應主動公開產品的產地、物流等全鏈路信息,滿足消費者知情權。

  北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌表示,依據我國相關法律法規,品牌所有人才有權鑒別商品真假。“網易考拉在請求品牌所有人驗真的郵件中,以普通消費者身份,且將商品描述為二手貨,虛構了主體信息,虛構了商品信息,屬於不誠信的行為,甚至可能對鑒定人員造成誤導”。

  進展

  相關部門受理投訴舉報

  1月25日,線女士在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,她已撥打12315熱線進行了投訴,並就網易考拉“100%正品,假一賠十”廣告涉嫌違法行為進行了舉報。目前,浙江杭州濱江市場監管部門短信告知她,投訴已受理,舉報也已進行立案調查,並讓她以書面形式提供進一步證據材料。

  1月29日,線女士告訴《中國消費者報》,當天她收到短信通知,杭州市消費者權益保護委員會也受理了她的投訴。

 

責任編輯:黃磊

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三部門公布8起食品保健食品欺詐和虛假宣傳重大案件

  中國消費者報北京訊(董雅婷) 2月22日,國務院食品安全辦、公安部、市場監管總局聯合公布8起查辦的食品保健食品欺詐和虛假宣傳重大案件。據悉,自2017年7月國務院食安辦牽頭9部門開展食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作以來,截至目前,各級市場監管部門共查獲相關案件5.8萬件,案值33.2億元,罰沒款4.9億元;全國公安機關破獲犯罪案件8100餘起,抓獲犯罪嫌疑人1.3萬餘名,公安部統一指揮跨區域梯次集中收網行動,掛牌偵破大要案件100餘起。

  據了解,3起案件涉嫌非法添加成分制售有毒有害食品。其中包括,浙江台州劉某等人採購含有“格列本脲”等西藥成份的粉末組織灌裝成膠囊並壓片、包裝,生產糧田葛芪參膠囊等10餘個品種的降糖、降壓類食品,再逐級發展銷售代理,累計制售有毒有害食品4200餘萬盒。湖南張家界陳某非法採購國家明令禁止添加的“他達拉非”化學原料葯,並委託廠家大量生產咖啡產品進行銷售牟利。上海浦東郝某開設“黑工廠”,購進二甲雙胍、格列本脲等西藥原料葯,非法生產加工成降糖類有毒有害食品,通過開設網店等方式銷售。接到線索后,上海市公安部門抓獲犯罪嫌疑人17名,搗毀制假工廠2處、倉儲銷售窩點5處,案值6000餘萬元。

  3起案件涉嫌利用互聯網欺詐銷售有毒有害食品。其中,吉林遼源李某自2017年以來,通過在淘寶設立店鋪、發展微商,結合線下宣傳“保健站”“養生課堂”等形式,向糖尿病患者銷售含有有毒有害成分的降糖功效的保健食品;廣東湛江陳某自2015年8月以來對假劣康寶萊系列保健品食品進行包裝后,利用互聯網對外銷售;重慶江北陳某以正規互聯網公司為掩護,在江北區某網商工業園設立銷售、儲存等窩點,欺詐銷售添加西藥成分的降壓、降糖、降脂等食品和保健食品,被公安機關會同市場監管管理部門查獲。

  另外,山東棗莊馬某、河北邯鄲申某分別通過微信、電視廣告、網絡電話等方式,出售與宣傳冊功效介紹不符的產品,先後被公安機關查獲。

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