撲爾敏原料葯企業實施壟斷被處罰1243萬元

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)2019年1月2日,記者從國家市場監督管理總局獲悉,河南九勢製藥股份有限公司與湖南爾康醫藥經營有限公司因實施壟斷行為,致使撲爾敏原料葯價格短期內快速上漲,被市場監管總局合計處罰1243.14萬元。

  2018年6月,媒體報道撲爾敏原料葯短期之內價格快速上漲,導致部分藥品停產,引起社會廣泛關注。2018年7月,市場監管總局在外圍調查的基礎上對相關撲爾敏原料葯企業立案調查。調查發現,河南九勢製藥股份有限公司(以下簡稱河南九勢)是國內最大的撲爾敏原料葯生產企業,湖南爾康醫藥經營有限公司(以下簡稱湖南爾康)自2018年以來獲得撲爾敏原料葯唯一進口代理資質。經研究論證,湖南爾康和河南九勢在撲爾敏原料葯市場具有市場支配地位。2018年2月以來,在湖南爾康主導下,兩家涉案企業密切聯繫,相互配合,實施了濫用市場支配地位行為,包括:以不公平高價向下游經營者銷售撲爾敏原料葯;向下游經營者銷售撲爾敏原料葯時搭售相關藥用輔料;以“無貨”為由拒絕向下游經營者供應撲爾敏原料葯,或提出繳納高額保證金、將成藥回購統一銷售、提高成藥價格並分成等下游經營者無法接受的條件,變相拒絕供應撲爾敏原料葯。

  涉案企業上述行為違反了《反壟斷法》的有關規定。市場監管總局於近日依法作出行政處罰,責令兩家涉案企業停止違法行為;對湖南爾康沒收違法所得239.47萬元,處以上一年度銷售額8%的罰款計847.94萬元;對河南九勢處以上一年度銷售額4%的罰款計155.73萬元。對兩家涉案企業罰沒共計1243.14萬元。

  據悉,撲爾敏作為原料葯被廣泛用於生產2000多種感冒和過敏類藥物製劑,包括鼻炎片、維C銀翹片等銷量較大的常用藥品。兩家涉案企業實施上述濫用市場支配地位行為,性質嚴重、危害程度較深。一是助推撲爾敏原料葯價格上漲。作為最主要的撲爾敏原料葯供應企業,涉案企業行為導致撲爾敏原料葯供應緊張,價格上漲。二是嚴重破壞市場公平競爭。涉案企業行為損害下游經營者利益,使相關競爭者不能有效參與市場競爭,具有明顯的排除、限制競爭效果。三是社會影響惡劣。撲爾敏原料葯是生產2000餘種常用藥重要原料,涉案企業行為導致撲爾敏原料葯供應短缺、價格大幅上漲,部分下游廠商減產停產,損害了廣大患者利益,產生了惡劣的社會影響。在接受反壟斷調查后,兩家涉案企業已主動整改,及時糾正了違法行為,並恢復對撲爾敏原料葯的正常供應。

  目前,我國原料葯領域壟斷行為多發,導致下游藥品漲價或短缺。市場監管總局將持續加強原料葯領域反壟斷執法,嚴厲打擊壟斷漲價等各類壟斷行為,堅持從快、從重處理,維護原料葯市場公平競爭秩序,保護相關經營者和廣大患者的合法權益。

責任編輯:邊靜

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四川整治“保健”市場亂象百日行動首案:冒名“長虹”會銷飲水機被查

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月10日,四川省市場監管局公布整治保健市場亂象百日行動首案。文某等人擅自以長虹集團的名義推銷飲水機,向購買者贈送“三無”保健產品,被當地市場監管局查處。

  1月8日,市場監管總局等13個部門聯合部署整治“保健”市場亂象百日行動電視電話會在京召開。南充閬中市市場監管局立即召開專題會議部署行動,並組織執法人員對轄區賓館、飯店、影劇院等場所開展全面排查。

  當日下午5時許,執法人員在某賓館檢查時發現,該賓館8樓會議室聚集了約80多名老年人正在聽課,一名年輕人正在講台上推銷“長虹”牌飲水機,場內有幾名工作人員維持秩序。會場懸掛了“長虹集團響應國家健康2030戰略四川站”“熱烈祝賀長虹感恩答謝會圓滿成功”等橫幅。現場擺放了無廠名、廠址的標稱“巴馬富硒養生杯”47個,該產品包裝袋上標註有“陶冶情操、改善睡眠、清肝明目、凈化水質、養顏排毒、調理腸胃”等內容;無廠名、廠址的“蜂膠黃金能量枕”20個,產品外包裝盒上標註有“抗菌保健、抗氧化、抗病毒、鎮痛、抗高血壓”等內容;標稱“長虹”牌飲水機16台、空氣凈化器6台,現場貨值約5.4萬元。當事人文某無法提供長虹集團開展活動的證明材料,也不能提供上述產品具有保健和治療功能的證明材料。

  經調查,當事人文某曾在綿陽長虹集團工作,利用其掌握的用戶信息,雇傭了幾名年輕人組成營銷團隊,自2019年1月4日起租用閬中市各大賓館會議室推銷長虹牌飲水機。為達到銷售目的,通過電話改號軟件,發送短信給購買過長虹電器的用戶,初篩有購買意願的用戶,再用歸屬地為綿陽(長虹集團所在地)的手機號碼聯繫該用戶,謊稱長虹集團為了感恩用戶通知其免費領取贈品。待用戶到現場后,文某等人對其進行洗腦宣傳,謊稱5680元的飲水機只需2980元即可購買,並贈送一台990元的空氣凈化器(進價300元),同時開展有獎問答活動,贈送宣稱有保健、治療功能的“巴馬富硒養生杯”“蜂膠黃金能量枕”等產品。

  截至查獲時,文某等8名涉案人員已在閬中召開5場營銷會議,共400餘名群眾參加,20餘名群眾購買產品,金額共7.5萬元。目前,案件正在進一步調查中。

責任編輯:黃磊

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很多人蒙在鼓裡!這家4A級景區竟是冒充的

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)近日,記者在吉林市暗訪發現,一家溫泉谷經營的雪圈項目涉嫌存在安全隱患問題,同時,該溫泉谷還冒充國家4A級景區,誤導不知情的消費者。

  調查

  雪圈項目存安全隱患

  在吉林市的松花湖畔,有一個聖鑫世外桃源溫泉谷,2017年1月15日正式對外營業。日前,部分消費者向《中國消費者報》記者反映,該溫泉谷在冬季經營過程中別出心裁,將雪圈與溫泉結合,創新出一個滑着雪圈沖入溫泉池的項目,尋求的就是驚險刺激。消費者只要購買了溫泉門票后,就可以免費玩該項目。不少消費者表示,玩過後心驚肉跳,認為該項目存在安全隱患。

  1月6日上午,記者以一名普通消費者的身份來到聖鑫世外桃源溫泉谷。在服務台交了108元后,女工作人員給了一張機打的小票。記者詢問是否有正規的門票,得到的答覆是:沒有,憑小票就可以了。記者進入男浴區后看見,寬敞的更衣間衛生條件較差,消毒和未消毒的拖鞋胡亂地扔在牆邊。

  按照女工作人員的指點,記者來到場地。沿着長長的一條由塑料膜搭起的長廊,踏着濕滑的台階向上走了幾十米,記者到達一個地勢較高的簡易房屋,此時,屋內一側的門敞開着,此門正對着一個用雪築起的滑道,斜伸向下方,遠端白霧縈繞,看不清楚真實情況。記者暗訪時,不時有男、女消費者拖着雪圈來到屋裡,有的雪圈已經出現了破損。在兩名身穿長袍的男工作人員操作下,滑雪圈者依次進入滑道,坐着雪圈尖叫着衝下高坡。

已經出現破損的雪圈。李洪濤/攝   

        記者沿着長廊來到滑道的終端,只見一個十多平方米的溫泉池,與上面的滑道相通。滑道與溫泉池連接的入口處不足兩米,冰凍的池壁上包着一層薄薄的海綿。記者暗訪時,每次有人坐着雪圈從滑道沖入溫泉池,都會激起巨大的浪花,隨後水霧瀰漫,眼前什麼也看不見。記者注意到,溫泉池內仍聚集着很多人,還有七八歲的兒童。記者觀察發現,此滑道的坡陡滑行距離只有30米,雪圈在慣性的作用下急速沖入溫泉池時,產生的巨大衝力常將雪圈打翻,上面的人就會倒扣在水裡。

  記者暗訪時,還發現了溫泉餐廳懸掛着一則告示:不準消費者自帶食品,否則加收50元。另外,出售泳衣的商店,在銷售時沒有明碼標價。

  質疑

  假冒4A景區誤導消費者

  據調查,聖鑫世外桃源溫泉谷隸屬於吉林聖鑫農業發展有限公司。與該溫泉谷毗鄰,該公司還擁有一個名為聖鑫葡萄酒庄的國家4A級景區。也許是近水樓台先得月,聖鑫世外桃源溫泉谷在宣傳時,竟然也宣稱自己是國家4A級景區。

  採訪中,記者在該溫泉谷的接待大廳里發現掛着寫有“聖鑫葡萄酒庄、國家4A級景區”字樣的牌子。在服務台上放着供消費者免費取閱的宣傳冊首頁,並排寫着“聖鑫葡萄酒庄、世外桃源溫泉谷”的名稱,下面明顯地標着“國家AAAA級旅遊景區”字樣。在該宣傳冊內頁的“吉林聖鑫景區介紹”中,也將該溫泉谷列為其中的一個景區。記者在大廳就溫泉谷資質諮詢自稱王經理的人,王經理稱確實是國家級4A景區。

宣傳冊內衣宣稱國家4A級景區。李洪濤/攝   

        1月6日12時30分,記者來到了與該溫泉谷毗鄰的聖鑫葡萄酒庄,看到入口處掛着國家4A級旅遊區的牌子。此時,儘管有一個來自遼源市的100多人旅遊團在女導遊的帶領下參觀,該景區卻處於關閉狀態。該景區的遊客服務中心鐵將軍把門,男、女衛生間也都上了鎖。另外,景區內的幾處商業網點也關門歇業了。據女導遊介紹,景區因冬季原因暫時關閉,部分服務挪到溫泉谷那邊去了。經觀察,該景區的經營者將酒庄與溫泉結合在一起,並分別標稱為A景區和B景區。

  暗訪時,有遊客提出了質疑。遊客劉先生表示,聖鑫世外桃園溫泉谷雖然與聖鑫葡萄酒庄屬於同一個投資方,但在經營上不能混為一談。溫泉谷沒有經過有關部門評定,怎麼可以宣稱為國家4A級景區呢?這不是誤導消費嗎?遊客李先生則表示,聖鑫葡萄酒庄作為國家4A級景區,關閉是否需要經過有關部門批准?以冬季為關閉理由有點太牽強,東北地區有很多國家4A級景區,怎麼都能正常營業呢?如果該酒庄達不到冬季開業接待遊客的標準,那麼,這個國家4A級景區是怎樣評上的呢?

  回應

  主管部門將規範整治

  在我國,旅遊景區質量等級的評定有着嚴格的程序和標準,國家3A級、4A級、5A級景區,旅遊經營者不能擅自宣稱。

  1月9日上午,帶着聖鑫世外桃源溫泉谷雪圈項目存在安全隱患並假冒國家4A級景區、聖鑫葡萄酒庄冬季關閉景區等問題,記者來到吉林市旅遊局反映情況。

  該局監督管理處相關負責人表示,聖鑫世外桃源溫泉谷不是國家4A級景區,在經營過程中宣稱是國家4A級景區,涉嫌虛假宣傳,該局並不知道該溫泉谷經營雪圈入溫泉的冬季項目。另外,聖鑫葡萄酒庄於2015年被評定為國家4A級景區。截至目前,吉林市旅遊局尚未收到該景區冬季關閉的請示或備案。採訪中,該負責人表示,將立即派人前去調查,規範整治其經營行為,確保消費者的人身安全。

責任編輯:邊靜

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溫暖回家路

志願者為乘客指路。

大包小包忙趕車。

踏上回家路。

“小候鳥”在背上睡得正香。

北京西站“036”工作人員為旅客送上熱水。  

  1月21日是2019年春運第一天,《中國消費者報》記者在北京三大火車站現場看到,春運第一天各車站平穩有序,沒有出現客流疊加等現象。為保障春運工作順利進行,北京鐵路部門出台了多條春運保障措施,完善特殊群體購票服務、增設售票窗口(含自助售、取票機)、完善港澳台旅客自助購取票服務、增設急客服務通道、開展重點旅客優享服務等,同時調派人力,增加志願者崗位,對重點旅客進行幫扶和引導。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

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國務院辦公廳:小區配套幼兒園不得建成營利性幼兒園

  中國消費者報北京訊(董雅婷)1月22日,國務院辦公廳發布關於開展城鎮小區配套幼兒園治理工作的通知,指出將規範小區配套幼兒園使用,小區配套幼兒園移交當地教育行政部門后,應當由教育行政部門辦成公辦園或委託辦成普惠性民辦園,不得辦成營利性幼兒園。

  通知提到3項具體工作任務。第一,城鎮小區嚴格依標配建幼兒園,老城區(棚戶區)改造、新城開發和居住區建設、易地扶貧搬遷應將配套建設幼兒園納入公共管理和公共服務設施建設規劃,並按照相關標準和規範予以建設。城鎮小區沒有規劃配套幼兒園或規劃不足,或者有完整規劃但建設不到位的,要依據國家和地方配建標準,通過補建、改建或就近新建、置換、購置等方式予以解決。第二,要確保小區配套幼兒園如期移交。第三,規範小區配套幼兒園使用,由教育行政部門辦成公辦園或委託辦成普惠性民辦園,不得辦成營利性幼兒園。

  通知指出,下一步各地以縣(市、區)為單位,對城鎮小區配套幼兒園情況進行全面摸底排查,針對規劃、配建、移交、使用不到位等情況,分別列出清單、建立台賬,該項工作於2019年4月底前完成;針對摸底排查出的問題,制定有針對性的整改措施,按照“一事一議”“一園一案”的要求逐一整改,對於已經建成、需要辦理移交手續的,原則上於2019年6月底前完成;對於需要回收、置換、購置的,原則上於2019年9月底前完成;對於需要補建、改建、新建的,原則上於2019年12月底前完成相關建設規劃,2020年12月底前完成項目竣工驗收。針對關鍵環節適時進行抽查,對落實不力、整改不到位的地區將進行通報。

  另外,將成立城鎮小區配套幼兒園治理工作小組,組長由協助分管教育工作的國務院副秘書長擔任,成員由教育部、住房和城鄉建設部、發展改革委、民政部、自然資源部等部門相關負責人組成。各地要參照建立相應工作機制,明晰各項工作的主責部門及配合部門,建立聯審聯管機制。

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北京市場監管局集體告誡保健食品企業及網絡平台

  中國消費者報北京訊(記者 賈珺)1月23日,北京市市場監督管理局聯合北京市公安部門對該市保健食品生產企業及大型網絡第三方平台開展了一次集體告誡,要求各相關企業嚴格按照各項法律法規合法開展生產經營活動,堅決杜絕一切違法行為;要求電商平台落實實名制管理制度,履行經營主體審查責任,建立保健食品風險警示制度。

  告誡會上,北京市市場監管局要求各相關企業嚴格按照《北京市整治保健食品市場百日行動方案》的要求逐個產品開展自查。生產企業要對生產管理體系開展自查,建立完善全過程監管體系,嚴控產品質量,建立有效地消費爭議解決制度,全面建立產品追溯制度;要求電商平台落實實名制管理制度,履行經營主體審查責任,建立保健食品風險警示制度,嚴控保健食品廣告宣傳,全面落實電商平台產品可追溯。

  北京市公安部門告誡各相關單位作為企業生產經營的主體,要加強自我約束與管理,不斷強化自身法律意識和社會責任帶領企業在法制軌道內良性運轉,建議各相關單位積極提供有價值的涉案線索,保障自身合法權益。北京市公安部門也將以此次百日行動作為契機,與市場監管部門密切協作加大打擊保健食品領域違法犯罪行為。

  據了解,為貫徹落實國家市場監督管理總局等13部門的要求,北京市市場監督管理局開展了為期百天的整治保健食品市場專項行動,重點對北京市行政區域內的所有保健食品生產企業,委託生產保健食品的經營企業,以直銷、會議營銷和電話營銷方式銷售保健食品的企業,網絡第三方平台以及近三年發生過違法違規行為的保健食品經營企業,經營聲稱減肥、輔助降血糖、緩解體力疲勞、增強免疫力、改善睡眠、輔助降血壓、輔助降血脂等可能非法添加非食用物質的保健食品經營企業等開展整頓。重點檢查是否存在違法開展生產經營行為、虛假誇大宣傳行為、違法發布廣告行為以及未按要求處理消費者合法訴求等。

責任編輯:邊靜

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會銷有向傳銷方向發展趨勢

      中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前,市場監管總局召開聯合整治“保健”市場亂象百日行動媒體通氣會。市場監管總局價監競爭局主要負責人通報了“百日行動”開展以來,市場監管總局、工業和信息化部、公安部、民政部、住房和城鄉建設部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部、衛生健康委、廣電總局、中醫藥局、葯監局、網信辦等13個部門,以及各級市場監管部門的工作情況。1月8日電視電話會後,各部門迅速貫徹落實會議精神和要求,通過召開系統會議、細化工作方案等形式,積極配合市場監管部門開展“百日行動”;各級市場監管部門堅決貫徹落實總局領導的講話精神和要求,嚴格按照通知和方案,重點摸排“六個重點”(重點行為及領域、重點商品及服務、重點場所及區域、重點人群、重點時段、重點行為),嚴厲打擊“十類重點違法行為”,嚴格落實“十一項重點任務”,形成整治“保健”市場亂象高壓態勢。

  據不完全統計,“百日行動”以來,全國已出動監督檢查人員5.4萬餘人次,檢查社區、公園、廣場等人員密集場所4200餘個,檢查賓館、酒店等重點場所2600餘個,檢查“保健”類店鋪1.6萬餘個,檢查旅遊景區、農村場鎮、農村集市、城鄉結合部等重點區域2500餘個,開展行政指導、行政約談1300餘次,開展宣傳活動3000餘次,開展協作執法近400次,受理消費者申訴舉報1100餘次,為消費者挽回經濟損失840餘萬元,清理虛假網絡信息300餘條,整改、關閉網站、APP、公眾號等130餘個,立案300餘起,案值4500餘萬元。

  會議公布了14個典型案例,涉及利用會議銷售等模式進行虛假宣傳,虛假廣告宣傳,違反保健食品相關管理規定,以“保健”為名開展各類違法違規行為,直銷企業經銷商的虛假宣傳及傳銷行為等多個違法行為。會議還通報了“權健事件”相關工作情況。

  鏈接1:會銷模式有向傳銷發展趨勢

  在1月30日市場監管總局召開的聯合整治“保健”市場亂象百日行動媒體通氣會上,市場監管總局價監競爭局主要負責人表示,從各地立案及案件查辦情況來看,“保健”市場虛假宣傳、虛假廣告、危害食品安全乃至傳銷等違法犯罪行為時有發生。違法主體大多數利用健康講座、免費義診、會銷等形式,針對“老年人”等特定人群,做虛假或引人誤解的廣告及宣傳,對普通商品宣稱有“保健”功能、疾病預防或者治療功能等,推銷號稱具有“保健”功能的產品。

  多數違法主體“套路深”、反調查能力強,如利用執法人員上班前(早上5點到8點)進行會銷,會銷地點隱蔽,虛假宣傳多為口頭,違法行為證據難以固定。會議銷售等模式有向傳銷方向發展的趨勢,會銷過程中存在聚眾洗腦,發展會員下線,虛假銷售斂財等特徵,雖然表面上有商品銷售行為,但是商品價值很低或者商品只是規避法律的幌子。

  價監競爭局主要負責人還表示,市場監管等部門將進一步關注容易發生“保健”商品推銷活動的社區、公園、廣場等區域,以老年、病弱群體的“保健”類店鋪作為重點,引入“吹哨人”制度和舉報獎勵機制,破解會銷等營銷方式的隱蔽性,重點查處對商品的成分、性能、功能等作虛假或者引人誤解的廣告宣傳行為。對聚眾銷售中假借銷售“保健”用品,實為發展下線的傳銷犯罪行為,做好部門聯動,依法移送。

  鏈接2:百日行動查處的14個典型案例

  1.江蘇張家港市查處金港鎮領康食品商行虛假宣傳案。

  2.寧波市查處寧波市艾爾曼醫療科技有限公司江北翠柏分公司虛假宣傳案。

  3.青島市查處直銷企業經銷商利用會銷模式虛假宣傳案。

  4.重慶市查處徐佳飛虛假宣傳案。

  5.江蘇海門縣查處亞康醫療器械有限公司虛假宣傳案。

  6.四川攀枝花市仁和區鑫康美容館發布涉及疾病治療功能、使用醫療用語的廣告及對產品及服務作引人誤解的虛假宣傳案。

  7.廈門市查處保健食品店虛假廣告宣傳案。

  8.上海市查處未按註冊的產品配方要求組織生產保健食品、生產經營標籤與實際不符、標註虛假生產日期的食品案。

  9.成都市查處聚鵬商貿有限公司銷售不符合食品安全國家標準的食品案。

  10.河南鹿邑縣查處生產銷售假藥案。

  11.四川宜賓市查處假借四川電視台新聞頻道名義搞“保健”商品促銷案。

  12.新疆沙雅縣查處沙雅縣權健自然醫學康復中心虛假宣傳案。

  13.天津武清區查處網絡傳銷食品案。

  14.河北邯鄲市查處福修康養生體驗會所涉嫌虛假宣傳、組織策劃傳銷案。

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下下籤,卻也是難得美好!

文:尤子彥

抽國運籤、求事業運,是大過年的熱門活動,但萬一抽到的是下下籤,人生就該變黑白嗎?幾年前,從旺旺集團蔡總裁身邊主管,聽來這樣一個關於大老闆的下下籤故事。

眾所皆知,蔡總裁熱衷民間信仰,每逢春節總領著一級主管到廟裡燒香,從台北市區行天宮拜到北海岸石門的十八王公廟。有一年,他擔任家族事業宜蘭食品的總經理,大過年到廟裡求籤,問該不該開新產品線,但卻抽到了一支下下籤,一時,主管們面面相覷,但只見他從上衣口袋拿出一支筆,在籤詩上寫了「人定勝天」四個字,然後轉頭走人。

據說,鐵齒的蔡老闆後來仍依原定計畫推出新品「浪味魷魚絲」,最後下場是公司慘賠新台幣一億多。不只蔡總裁,我採訪過的許多大小老闆,跪迎媽祖篤信關公或拜地母娘娘皆有之,傳統製造業或高科技產業都皆然,即便進入互聯網時代這十年,風氣仍依舊。從採訪過程中,也才始知,原來很多公司的名字都是廟裡問來的。

2013年1月,我前往嘉義太保的品皇咖啡,採訪這家供應台灣半數以上早餐店咖啡豆的原物料大戶。我問董事長洪明寶,星巴克咖啡命名典故,是取自《白鯨記》小說中,那位愛喝咖啡的輪船大副史塔巴克,那「品皇」的意涵是什麼呢?「哪有什麼意涵,就神明選的呀,朋友帶我去嘉義水上一間廟,我拿了十幾個名字去,乩童起乩挑的…」這位歐吉桑董事長回答如此直白,完全不是我猜想的文青腔答案,害我差點笑到岔氣。

當然,人人都有信仰自由,但在看待這些企業老闆,不問專業愛問鬼神的迷信舉措,我曾感到納悶的是,要成為老闆這種動物,不是都得要自信心過人嗎,但為何連霸氣如鴻海郭台銘,在征戰夏普談判時,還是需披上關公加持過的黃圍巾壯膽呢?

多次訪台的大陸地產商馮侖,曾說過一段話倒是解答我的疑惑。他說,台灣每個村、每個鄉都有很多廟,台灣人這樣敬鬼神,所以會把自己的不幸歸因「命」不好,不埋怨別人。中國十三億多人口,官方統計信教的大概只有一億多人,加上信馬克思主義的,加起來不超過兩億,十多億人不敬鬼神、誰都不怕,那確實很可怕,是一個極其容易爆炸的社會。

也就是說,敬拜鬼神所彰顯的,是自信自我再強再大,都不能比天地大的敬畏之心。從大老闆到庶民,皆能心存敬畏,亦是台灣社會既獨特,卻從我們眼中不容易看到的難得美好。



品皇董事長洪明寶。(攝影:賴建宏)
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美國西南航空公司(Southwest Airlines) – 隨「愛」飛行,用「心」感受

【企業行銷系列】從把「心」置入公司標誌、網站、臉書、機身、廣告標語、廣告招牌…到從管理階層和所有機組人員所信奉的「重視員工」和「真心對待客戶」的企業精神,你就可以了解為什麼我會把美國西南航空公司(以下簡稱西南航空)做為第一個案例了。

每當我有機會在美國國內出差或是旅遊時,我總會盡量地選擇搭乘西南航空班機,因為我印象中西南航空的員工總是面帶微笑,而且所有機組人員也盡力地將微笑傳遞給每個乘客,讓出差和旅遊成了一種愉快的經驗。

另外就是我對於西南航空空服人員的許多「用心」為顧客著想的真實故事而對這家原本只是區域型的航空公司產生了「忠誠度」。 自從創辦人Herb Kelleher成立了西南航空以來便把員工放在第一順位,而且也是美國第一家讓員工能夠分享公司獲利的航空公司,Kelleher曾經在股東大會中宣告西南航空把員工放在第一順位,顧客是第二順位,然後是股東。

那麼有什麼樣的符號能代表「把員工放在第一順位」?是一顆「心」!西南航空於2014年啟動了企業識別系統的改造並配合一些行銷活動,新的企業標語成了”Without a heart, it’s just a machine.” ,而新的企業識別系統也運用在企業標誌、機身、機場櫃台、員工制服,甚至是機上乘客所喜歡的那包花生包裝上。

大多數消費者對於企業標誌和標語並無感覺,尤其是如果沒有「真人真事」的故事讓他們感受到企業對消費者的承諾時。Tracy患有唐氏綜合症,她一直有著當空服員的夢想,而西南航空幫她實現了願望。以下的影片在上傳到官方臉書網站後的不到24小時內便已經有超過60萬人次的點閱,從貼文底下的留言更可以看到許多眼淚符號和對於人「心」的鼓舞。

另一個「真人真事」是一個專業攝影師 Jon Carmichael在西南航空班機上親身體驗到的機組人員對於乘客的體貼。時間是2017年8月21日,美國的民眾正為著一個難得一見的天際日蝕景觀(Great American Eclipse)而瘋狂,Carmichael當天就坐在1A的坐位上,他臉部透露著緊張,深怕錯過了這個奇景,於是他向空服人員表達了他的願望,結果奇蹟真的發生了,30秒後,機長竟然就調整了飛行航向,讓Carmichael能夠有最佳的拍攝角度,而他也把握時間在短短的2分鐘內連續拍了近2千張照片,底下的這張照片便被許多人們稱為是從民航機上拍到最美麗的照片。

「愛」這個字是由「心」和「受」組合而成,造字的老祖先便是在敎人「愛」得「用心感受」!當你的企業「用心」和「貼心」地滿足顧客的需求,當然也就會獲得顧客「全心」得支持。

(圖片來源:西南航空公司網站和臉書貼文)

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山東43萬戶企業被列入經營異常名錄

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)近年來,山東省市場監管局依託國家企業信用信息公示系統(山東),以經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單管理制度為抓手,積極引導企業履行公示義務,增強誠信意識和信用水平,努力在全省營造誠實守信、公平透明市場環境。

  記者近日從山東省市場監管局獲悉,截至目前,全省累計有43萬戶企業被列入經營異常名錄,其中13萬戶主動糾正失信行為後已經申請移出,另有5萬餘戶企業因被列入經營異常名錄滿3年仍未履行相關義務或存在嚴重違法行為,而被列入嚴重違法失信企業名單,受到多個部門(單位)聯合懲戒。

  據了解,山東省市場監管局先後出台《山東省市場主體經營異常名錄(狀態)管理工作規範》《山東省工商行政管理系統嚴重違法失信企業名單管理工作規範(試行)》,並在全省系統廣泛開展培訓,提升全系統信用約束工作規範化水平。同時,該局制定了《關於加強協同監管和聯合懲戒(激勵)的實施意見》,37個職能部門對市場監管領域的失信當事人實施聯合懲戒,懲戒範圍包括安全生產、旅行社經營、食品藥品經營等40多個重點領域,構建起全省市場主體信用約束、聯合懲戒制度機制。

  在推進失信聯合懲戒方面,山東省市場監管局一方面將企業被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單的失信信息通過國家企業信用信息公示系統(山東)向社會公示,另一方面將這些失信企業信息推送給全省各級各部門、各金融機構,對其在貸款融資、公司上市、工程招投標等方面依法予以限制和約束。同時,認真落實聯合懲戒職責,對被其他監管部門列為失信當事人的實施聯合懲戒。目前,已歸集616萬個法院系統的失信被執行人信息,並對5549名“老賴”依法予以任職限制。

  與此同時,山東省市場監管局着眼於深化“放管服”改革,創新實施包容審慎監管,在全國市場監管領域首個以規範性文件形式出台了《關於建立嚴重違法失信企業信用修復機制的實施意見》,及時補報年報和公示信息、修正虛假信息、重新取得聯繫的企業可申請移出黑名單,讓企業重塑信用、輕裝上陣。截至目前,全省已有近300戶企業通過信用修復,被移出了嚴重違法失信企業名單,有力發揮了信用修復的警示、教育、示範作用。

責任編輯:邊靜

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