中國消費者報廣州訊（李智華 記者李青山）記者近日獲悉，廣東省珠海市橫琴新區消協成功組織內地首起跨境視頻調解，為消費者挽回經濟損失20萬元。

　　日前，橫琴新區消協會同澳門消委會啟動跨境消費糾紛視頻調解與仲裁機制（以下簡稱跨境調解機制），成功調解了澳門消費者吳女士在橫琴某地產公司購買房產時發生的消費糾紛，為其挽回經濟損失20萬元。整個調解過程與確認程序半個小時完成，當事雙方均高度稱讚該機制方便、快捷、高效。吳女士稱，“從未想像過這麼快就合理地解決這次的爭議”。這也是內地首起運用跨境消費糾紛視頻成功調解的案例。

　　據了解，跨境調解機制着眼於推進兩地民生融合，由澳門消委會與橫琴新區消協共同合作建設，有效破解跨境消費維權難題。兩地消費者發生跨境消費糾紛后，可直接向所在地消費維權部門投訴，並通過跨境視頻調解平台進行在線視頻調解。內地消費者在澳門發生消費糾紛時，還可以在澳門消委會組織下進行視頻仲裁。該機制的落地，消除了兩地消費維權程序差異，簡化了消費糾紛處理流程，實現跨境消費維權零跑動，從而大大降低消費者維權成本，疏解消費者兩地奔波、維權路徑不熟之苦，為消費者維護自身合法權益提供便利。

　　下一步，橫琴新區消協將進一步深化與澳門消委會合作，積極對接澳門“一帶一路葡語系國家跨境消費投訴協助中心”建設，建立大灣區城市跨區域消費糾紛遠程視頻調解機制，拓寬消費維權跨境跨區域廣度。另外，先行先試，探索推出消費糾紛仲裁、“訴仲調”對接等創新機制和舉措，挖掘消費維權模式機制創新深度，營造良好消費環境，努力提升消費者獲得感，為打造粵澳優質生活圈提供助力。

責任編輯：邊靜

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