為保障公眾用妝安全，凈化化妝品市場環境，依據《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》《化妝品衛生監督條例》等法規規定，國家藥品監督管理局要求各省(區、市)藥品監督管理部門責令相關經營企業立即停止銷售上述假冒化妝品，深查深究其進貨渠道，發現違法行為的，依法嚴肅查處，涉嫌犯罪的，及時移送公安機關。

　　22批次假冒化妝品為：

　　標稱廣州市采潔化妝品有限公司生產的1批次采潔染髮膏。

　　標稱廣州市新霸化妝品有限公司生產的1批次新派染髮膏(自然黑)。

　　標稱廣州市佳桐化妝品有限公司生產的2批次艾貝爾染髮膏(自然黑)。

　　標稱廣州市倩雅絲精細化工有限公司生產的1批次發彩染髮膏(橙銅色7/41)、1批次發雅絲染髮霜(自然黑)。

　　標稱廣州市發爵士精細化工有限公司生產的5批次發爵士染膏(自然黑)、1批次發爵士染膏。

　　標稱廣州市天科化妝品有限公司生產的1批次海藻清水黑髮霜。

　　標稱廣州市韓妃化妝品有限公司生產的1批次韓妃系列染髮膏(亞麻色)。

　　標稱廣州市天科化妝品有限公司生產的1批次黑米漿營養黑髮倒膜。

　　標稱廣州漢雅化妝品有限公司生產的2批次漢雅潤黑染髮露(黑色)。

　　標稱廣州嘉瀛化妝品有限公司生產的1批次嘉瀛染髮膏(6/33)、1批次嘉瀛染髮膏 4/77。

　　標稱廣州市白雲區萊丹精細化工廠生產的1批次索菲雅染髮膏。

　　標稱河南邦瑞特實業有限公司生產的1批次邦瑞特牌焗油染膏(黑色)。

　　標稱平輿冰王生物工程有限公司生產的1批次冰王防晒保濕隔離露。

責任編輯：覃輝

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　　四川省成都市龍泉驛區人民法院刑事判決書認定，自2015年12月至2018年1月期間，被告閆攀、唐斌、楊旭等3人共同出資，採用偽造阿迪達斯、耐克、安德瑪3個國際知名運動品牌的營業執照、商標註冊、許可手續等方式，先後以各自名義在成都20餘家商場開設特賣場，通過網絡、批發市場等途徑購買假冒阿迪達斯、耐克、安德瑪商標標識衣服、鞋等商品，以所謂的“特賣”“打折”等騙銷手段低價對外銷售。被告楊超後來加入該團伙實施共同犯罪行為。4被告在售假過程中分工明確，密切合作，共同瓜分銷售貨款，銷售金額共計978515元。

新聞發布會現場。劉銘攝

　　根據四川省消委會與四川省人民檢察院《關於建立消費公益訴訟協作工作機制的意見》，今年5月31日，作為本案公訴機關的成都市龍泉驛區人民檢察院，向四川省消委會秘書處送達了《檢察建議書》，建議四川省消委會對4被告提起消費民事公益訴訟。9月17日，四川省消委會向成都市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，請求判令4被告退還貨款並賠償消費者損失共計390餘萬元，並在省級新聞媒體向受損害消費者公開道歉。成都市中級人民法院已受理該案。成都市人民檢察院向法院提交了支持起訴意見。

　　四川省消委會認為，4被告的上述知假、造假及售假行為，不僅符合消費欺詐的主、客觀構成要件，而且造成眾多消費者合法權益受到嚴重損害的危害後果，依據《消費者權益保護法》第五十五條和《侵權責任法》第八條之規定，應當連帶向消費者承擔“退一賠三”的法律責任。

　　“本案4被告的消費欺詐行為還構成對社會公共利益的損害。”四川省消委會表示，其消費欺詐行為具有侵權時間長、地域跨度廣、涉案金額巨大、被侵權消費者數量眾多且具體身份尚無法確定等特點，除對眾多不特定消費者以及阿迪達斯等3個國際知名運動品牌的商標權人、眾多授權經銷商的合法權益造成損害外，還嚴重影響了社會公眾對大型商業超市商譽的合理信賴。其知假、造假及售假行為也是對政府大力營造的誠信安全的交易環境和規範有序的市場經濟秩序進行的公然挑釁和破壞。消委會提起消費民事公益訴訟，對保護眾多不特定消費者的合法權益、維護誠信經營的公共秩序具有重要作用。

　　據此，四川省消委會作為經四川省人民政府批准成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織，有權依據《消法》第四十七條、第五十五條和《民事訴訟法》第五十五條，以及《最高人民法院關於審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》第十三條等相關法律法規提起訴訟。

　　四川省消委會請求法院判令4被告退還因欺詐銷售所獲得的貨款978515元，並承擔賠償金2935545元，以上合計3914060元，同時判令在四川省級新聞媒體上發布書面賠禮道歉聲明，承擔本案的調查、取證及律師代理費合計2萬元，及本案的訴訟費和保全費。

　　四川省消委會表示，本次訴訟是對公益訴訟與私益訴訟銜接的進一步探索，爭取實現勝訴后執行到位的款項，讓消費者依法實現賠償。

　　據悉，消費公益訴訟是2013年修訂的《消法》賦予消協組織的一項保護消費者權益的公益性職能。《消法》第四十七條明確規定：對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。2016年，最高人民法院出台《審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》，明確了消費民事公益訴訟原告資格、適用範圍、消費領域社會公共利益類型化、管轄法院、原告處分權的限制、公益訴訟與私益訴訟的關係、請求權類型及責任承擔方式、裁判既判力等問題。目前，全國範圍內已經提起多例消費民事公益訴訟，對保護國家、社會公共利益和消費者個人權益起到了重要作用。

責任編輯：覃輝

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　　在案件查辦方面，福建全省行政監管部門共查處各類案件1079件、罰款金額724.70萬元、責令停產停業15家、取締無證企業(含“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”)22家;全省公安機關共破獲食品犯罪案件618起，抓獲犯罪嫌疑人945名，打掉犯罪團伙54個，搗毀“黑窩點”“黑作坊”“黑工廠”538個，發起全國集群戰役5起，查獲大量制假、售假作案工具、假冒偽劣成品及半成品，總涉案金額達5.13億元。

　　在保健食品整治方面，福建全省共出動監督檢查人員35056人次，檢查保健食品生產經營主體24845家，查處問題62起，責令整改55起，科普宣傳1009場次，科普宣傳205499人次，有效規範了保健食品市場秩序。

　　在校園及周邊食品安全整治方面，福建全省共出動執法人員30906人次，檢查學校食堂、供餐單位及校園周邊食品經營單位21813戶次，組織監督抽檢3589批次，約談學校負責人475人次，責令改正1479家次，立案查處違法案件35件，罰沒金額21.33萬元，移送司法案件1起，進一步凈化了學校及周邊食品安全環境。

　　在農產品質量安全整治方面，福建全省共出動執法人員58825人次，檢查食用農產品生產經營主體48300家次，查處問題293起，銷毀問題農產品182.53萬噸，涉及金額117.32萬元，查處問題486起，取締無證無照單位57家，移送司法機關案件20件，接受群眾投訴舉報145條，根據舉報查處問題72個。

責任編輯：游婕

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　　據介紹，2018年，售後服務問題位居全國消協組織受理投訴的第一位，互聯網服務更是在服務大類投訴中排名第三。調查显示，57%的消費者在遇到問題時會選擇電話客服。因此，找電話客服對於消費者來說，是很重要的解決問題的途徑。為了解消費者對互聯網企業的客服熱線評價，深圳市消委會聯合福田區消委會、寶安區消委會委託深圳市品質消費研究院對深圳10家互聯網企業客服推薦與服務情況展開調查。

　　調查發現，深圳市互聯網企業客服NPS口碑凈推薦值平均分為4.83。前五名依次為：飛豬6.62、天貓5.88、滴滴5.31、京東5.19、攜程5.15。

　　在互聯網企業客服NPS口碑各項細分服務中的推薦率如下，服務專業性，大眾點評排名第一;服務態度，飛豬排名第一;處理跟進態度，滴滴排名第一;客服熱線接通率，飛豬排名第一;處理跟進反饋，拼多多排名第一; 處理結果方面，京東排名第一;客服熱線撥打難度方面，滴滴排名第一。

　　企業客服神秘客調查排名方面，10個互聯網企業客服品牌的消費體驗平均得分為89.6，整體體驗良好。其中，得分最高的為客服服務後跟進處理，這表示互聯網企業在處理服務諮詢跟進上比較及時與規範;其次是接聽電話專業性，客服人員熟悉處理流程，能夠處理好消費者問題。

　　企業客服神秘客調查排名前三的依次是飛豬96.6分、滴滴94.7分、拼多多94.5分。其中，飛豬無論是消費者凈推薦值還是神秘客調查指數均排名第一。

　　此次互聯網企業客服神秘客調查也發現一些問題，如客服熱線不明顯，消費者難找到，美團無明顯的客服熱線显示，進入問題后底部才显示聯繫客服熱線。在體驗調查中，消費者在撥打餓了么、同程、京東、飛豬和滴滴這些互聯網企業客服熱線時，接聽等待時間較其他互聯網企業客服等待時間長。同程、天貓、攜程3家互聯網企業客服智能語音較繁瑣，消費者難找到人工客服諮詢問題，攜程的電話語音提示進入前期購票諮詢中均是智能語音答覆，未找到人工客服。餓了么客服建議消費者使用下單電話撥打諮詢，對於消費者提出的問題不能及時提供解決處理方法。

　　深圳市消委會指出，目前，互聯網公司客服一般為設置異地客服、外包客服，有的公司甚至承接數十家公司的客服工作。這些客服權限不高、業務能力不強、與甲方公司溝通不及時等，多數情況下只能用話術應付用戶，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投訴響應慢、問題解決效率低、用戶體驗差等問題。消費者遇到消費糾紛應保留證據，如電話錄音、諮詢截圖等，可在深圳市消委會“315消費通”或撥打“12345”市民熱線、“12315”消費者投訴熱線進行投訴。

責任編輯：游婕

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　　IEC於2010年啟動青年專家培養計劃，旨在彙集全球電工电子領域的優秀青年工程、技術和管理人才，推動IEC國際標準與合格評定工作的可持續發展。IEC每年在IEC大會期間，從來自全球各國推薦的青年專家中選舉出3名代表作為IEC青年專家領袖。為更好地參與IEC青年專家計劃，我國開展了國際標準化青年精英選培活動，匯聚了一批優秀的國內IEC青年專家代表。我國專家分別於2017年、2018年連續成功當選IEC青年專家領袖。

　　我國專家連續第三次成功當選IEC青年專家領袖，體現了我國國際標準化專家的能力和水平，對促進更多的青年投身標準化工作具有重要的激勵作用。

責任編輯：游婕

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　　第三季度，全國消協組織共受理消費者投訴236144件，解決181832件，投訴解決率77%，為消費者挽回經濟損失33157萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴584件，加倍賠償金額128萬元。各級消協組織接待消費者來訪和諮詢30萬餘人次。

按投訴性質分類比例圖

　　根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，售後服務投訴69827件，佔總問題的29.57%;質量投訴57952件，占投訴總量的24.54%;合同投訴38542件，佔比16.32%;虛假宣傳投訴15557件，佔比6.59%;安全投訴15470件，佔比6.55%;價格投訴12311件，佔比5.21%;假冒投訴7949件，佔比3.37%;人格尊嚴投訴6560件，佔比2.78%;計量投訴3924件，佔比1.67%;其他投訴8050件，佔比3.41%。售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。

　　商品類投訴共受理103219件，其中家用电子電器類共31395件，占商品投訴總量的30.42%，位居商品類投訴第一。交通工具類投訴共16949件，占商品投訴總量的16.42%，位居商品類投訴第二位。日用商品類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

　　服務類投訴共受理132925件，服務類投訴中，互聯網服務類投訴有41322件，占服務類投訴總量的31.08%，位居服務類投訴第一。生活社會服務類投訴有30145件，占服務類投訴22.68%，排名第二。教育培訓類服務投訴共12668件，占服務類投訴9.53%，排名第三。銷售服務和電信服務位列第四和第五位。

　　六大癥結困擾旅遊消費

　　第三季度正值暑假，不少消費者選擇外出旅遊，相關糾紛隨之增加。《報告》專門對旅遊消費投訴進行了分析。

　　熱點一

　　經營者未能按時組團 消費者損失大

　　消費者通過旅行社報名出遊，如果報名人數不足，旅行社會因收客人數不足取消行程，導致消費者不能按時出行。雖然旅行社應承擔取消行程的違約責任，但是旅行社的違約賠償金額一般比較低，不足以彌補消費者臨時改期會付出的成本。特別是出國游，因涉及簽證、護照等問題，如果臨近出行時間旅行團仍未成功代消費者辦理證件，消費者不能隨團出行，損失的金錢成本和時間成本都會比較高。

　　熱點二

　　出行購票陷阱多 官方訂票更放心

　　消費者出門旅行，一般都會購買火車票、飛機票等。消費者通過網絡訂票時，其合法權益遭受侵害的行為仍時有發生，如購票“捆綁搭售”其他服務，平台在未告知消費者的情況下取消購票等，給消費者增添負擔和煩惱。

　　熱點三

　　經營者要守約 違約要擔責

　　跟團出遊一般都需要簽訂旅遊服務合同，旅行社按照合同約定提供相應服務。部分經營者不遵守合同約定，未經消費者同意，擅自變更旅遊行程安排，甚至不簽署旅遊合同，混淆是非，逃避法定職責。

　　熱點四

　　旅遊購物有貓膩 宰客問題依然存在

　　旅行社在旅遊行程中安排購物環節，應事前明示，獲得消費者同意。根據消費者投訴情況來看，景點及購物點的商品以次充好、價格虛高等問題嚴重，尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品之類商品比較突出。個別旅行社還存在違規安排消費者進入購物店的問題，並誘導、欺騙甚至強迫消費者購買質次價高的商品。

　　熱點五：

　　旅程用餐體驗需提高

　　旅遊團一般含團餐，團餐雖然在數量上很難弄虛作假，但是在品質上很容易“偷工減料”“粗製濫造”，被消費者稱為“憶苦思甜飯”。另外，部分景區內餐飲配套設施不到位，質次價高，流動商販衛生狀況堪憂。

　　熱點六

　　山寨旅行社危害大

　　消費者選擇跟團出遊時，需注意所選擇報名的旅行社是否具有經營許可證和營業執照，是否為正規的旅行社，在網上報名時也需謹慎辨別網絡信息真偽。消費者參加戶外組織出遊，最好結伴出遊，做好防護措施，注意人身財產安全。

　　典型案例

　　平台購票遭遇“捆綁搭售”

　　8月29日，消費者胡女士在某網絡平台購買日期為8月30日，成都至南充和南充至成都的火車票，票價均為65元，但是通過非12306通道預訂方式購票，需要額外收取優惠券費用30元，優惠券享受預訂、快速退改簽、短信提醒服務等，並且取消不掉、消費者無奈支付了30元優惠券費用。消費者認為該項行為屬於捆綁銷售，向四川省保護消費者權益委員會投訴。經四川省消委會調查，消費者預訂火車票時所選的是優享預訂套餐，需要支付優惠券費用，但是，訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消該項費用以及取消的正確方式，導致消費者的知情權和財產權受到損害。經調解，消費爭議雙方達成一致，由經營者原路退回消費者支付的30元優惠券費用。

　　經營者失誤未能履行合同

　　8月22日，消費者賴女士向貴州省消費者協會反映，她一家三口於7月10日在某旅行社報名參加了定於8月9日從成都出發到西班牙、葡萄牙13天出境旅遊團，約定由旅行社負責辦理3人的出境簽證。消費者到成都機場等待出發時，旅行社才向消費者告知簽證沒有辦理下來。消費者要求旅行社賠償損失無果。

　　貴州省消協調查發現，由於代辦機構的原因，簽證直到出發當天仍然沒有辦理完畢，導致出境游取消。經調解，雙方達成協議：旅行社全額退還消費者參團費用43597元，並向消費者支付合同總價20%的違約金8719元;旅行社向消費者賠償因參加此次旅行產生的車費、住宿費、誤工費等損失總計6300元。

　　旅遊購物遭遇“忽悠”

　　4月27日，消費者王女士在某旅遊平台報名跟團赴台灣旅遊，期間旅行社安排該旅遊團去台灣大華珊瑚博物館參觀並集體購物，導遊保證購物絕無虛假，有任何問題旅行社都會負責，旅行社都有保證金等。購物時店家也承諾絕無假貨。王女士以新台幣18.2萬元購買了一款據店家稱是“珊瑚中頂級的阿卡珊瑚”的手鏈。回來后，王女士做了鑒定，發現珊瑚手鏈與宣稱的品質不符，與旅遊平台多次溝通無果后，投訴至江蘇省南京市消費者協會。

　　消協工作人員分析，因該物品是消費者在台灣旅遊期間購買的，聯繫商家維權比較困難;玉製品、珊瑚製品定價不一，無法與金、銀等貴金屬參考對比。綜合分析這起消費糾紛，旅遊平台及旅行社起着關鍵性作用，團體購物是由旅行社安排的，出現問題應由旅行社協助維權。消協工作人員與旅遊平台及旅行社客服進行了聯繫，經多次協商調解，旅行社補償王女士1萬元，王女士表示認可。

　　消費提示

　　通過分析旅遊投訴熱點，中消協發布了相關消費提示：

　　選擇信譽好、正規的旅行社。注意查看旅行社的相關證件，包括《旅行社業務經營許可證》和《企業法人營業執照》等。

　　簽訂正規書面旅遊合同。合同中應明確團費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數、自理費用項目等內容，消費者不要輕信旅遊從業人員的口頭承諾、低價團費等宣傳。

　　旅途中購物要謹慎。現在網絡購物發達，景點所售商品，基本都能通過大型電商平台購買，方便快捷，也可在網上比對后再決定是否購買。

　　人身財產安全第一。消費者跟團游，特別是參加戶外組織的旅遊團，要購買旅遊意外保險，結合自身情況量力而行，不參加危險性項目。發生消費糾紛時，首先要注意做好人身財產安全的自我保護，再維護自己的其他正當權益。

　　依法理性維權。了解學習消費維權知識，遇到消費糾紛，注意收集相關證據，整理投訴材料，及時向消協組織或者行政主管部門投訴，維護自己的正當權益。

責任編輯：游婕

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　　一直以來，汽車市場對於消費者溝通，都是簡單地以產品為載體進行單方面管理。這使得行業難以獲取消費者的真實需求，也無法與消費者一道實現品牌共創。此次上海市消保委聯合途虎養車共建上海汽車服務消費教育體驗中心，為消費者和企業搭建了一條雙向渠道，不僅能夠給消費者一個直觀了解企業服務的機會，也為公司搭建了一個了解消費者所想所需的平台。

　　上海途虎養車技術中心作為上海汽車消費領域首家集線上線下功能於一體的教育體驗中心，是一次全新的有益嘗試。據了解，該教育體驗中心分為線上端和線下端。線上平台共設有“消費知識、養車寶典、維權動態、法律法規”4個板塊，依託網絡平台受眾較廣、互動便捷、更新及時等優勢，平台將側重進行知識普及宣傳等方面。線下教育體驗中心共設有“消費課堂區、標準化流程區、互動體驗區”三大板塊，主要以途虎養車上海技術中心為依託，進行展示性、操作型的汽車消費知識展示，作為線上端的補充和配套。

　　活動現場，上海市汽車專業辦採取專家講堂的方式，從汽車定期保養需要更換的項目、不及時更換汽車部件的危害等方面，向與會人員介紹了汽車保養基礎知識，並現場體驗了模擬下單流程、車輛保養實操等。

　　上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛表示，上海汽車服務消費教育體驗中心，不僅是企業自身對外的一個良好展示窗口，也是消費維權教育的一項有效嘗試。

　　途虎養車COO胡曉東介紹說，該教育體驗中心將充分依託途虎養車自有網絡平台，突出網絡消費教育體驗功能，運用“線上+線下”的方式為消費者提供綜合性、立體式的消費教育體驗。

　　上海汽車服務消費教育體驗中心的工作人員表示，消費者在遇到汽車維修、保養方面的維權問題時往往無從着手，該教育體驗中心的建設將成為消費者學習汽車后服務的實踐課堂，通過消費知識的充實不斷提升消費者的自身維權能力。

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　　加強自查整改。針對監測發現的審核把關不嚴、涉嫌銷售侵權假冒商品、價格違法及不正當競爭、虛假廣告、不履行“七日無理由退貨”、利用合同格式條款侵害消費者合法權益、刷單炒信等違法行為，網絡集中促銷組織者(平台企業)要遵循自願、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德和公序良俗，把開展集中促銷活動與自查整改相結合、與履行社會責任相結合，堅持消費者至上、服務至上的理念，爭當依法經營、誠實守信的表率。

　　加強審核把關。依法對促銷信息進行公示，事先公示網絡集中促銷的期限、方式和規則等信息。做好平台維護、記錄保存、應急管理、交易保障等工作，確保促銷活動順利開展。

　　加強檢查監控。對網絡集中促銷經營者的促銷活動進行檢查監控，發現違法經營行為，及時採取措施制止。認真履行商品信息發布審查、日常監測、違規處置等責任，採取有效措施壓縮假冒偽劣線上生存空間，堅決不為網店兜售假冒偽劣商品提供便利條件。

　　加強合法競爭。真實披露網絡集中促銷活動的成交量、成交額，不得虛構交易、對平台成交量或成交額進行虛假宣傳;不得限制、排斥平台內促銷經營者參加其他平台組織的促銷活動等。平台內網店要認真履行網絡集中促銷經營者義務，不得在促銷活動期間違規銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。

　　加強價格管理。嚴格做到“7個禁止”：一是禁止在標價之外加價出售商品,或者收取任何未予標明的費用;二是禁止使用帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價，誘導顧客購買;三是禁止“特價”“清倉價”“全網最低價”“市場最低價”“零利潤”“僅限今日”“明天漲價”等價格表示不真實、沒有依據或者無從比較;四是禁止虛構原價、虛假優惠折價;五是禁止不履行或者不完全履行價格承諾;六是禁止以低價招徠顧客，以高價進行結算;七是禁止不標示或模糊標示返券的限制使用範圍、時間等附加條件。

　　加強促銷廣告規範。網絡集中促銷經營者的廣告應當真實、準確，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者。附條件的促銷廣告，應當將附加條件在促銷廣告頁面上一併清晰完整表述。要加強促銷廣告管控，弘揚主旋律，傳播正能量，維護互聯網廣告市場秩序。

　　加強消費者權益保護。暢通維權渠道，及時受理、妥善處理雙11期間消費糾紛。密切關注促銷消費糾紛信息，通過篩查、分析投訴熱點問題，提升應對消費糾紛風險化解和管控能力。結合開展“放心消費在湖北”活動，公開並履行“食葯無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾，履行七日無理由退貨義務，確保維權措施落實。

　　加強網絡食品安全。第三方平台經營者要依法履行法定義務，建立食品安全制度，開展入網審查，主動公示信息，建立經營者檔案，及時保存交易信息。入網食品銷售者應當依法取得食品經營許可，不得在雙11促銷活動中，未取得食品經營許可從事食品經營活動、經營“山寨食品”等假冒偽劣食品、保健食品虛假宣傳等違法、違規行為。

　　加強網絡餐飲服務。相關平台企業要對網絡餐飲服務提供者的主體資格進行排查，登記建檔，通過自查、線上線下核查等方式予以處理。突出重點區域、重點場所的排查，嚴查無證無照、假證、套證經營等問題，堅決取締“黑外賣”。要完善制度機制，督促相關企業落實自我承諾、自查報告等主體責任制度。

責任編輯：游婕

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　　本次調查採取定性訪談和問卷調查兩種方式，對象是在北京市居住一年及以上，且年齡在60周歲及以上的老年人，問卷調查共計收集有效樣本823個。調查显示，保健品的效果及其成分是老年人消費關注的主要因素;電視等大眾媒體，以及家人、朋友介紹是老年人獲取保健品信息的主要渠道;保健品公司組織的銷售活動是老年人的主要消費渠道;廣告宣傳誇大其詞或與實物不符是老年人遇到的主要問題類型;在遇到保健品問題時，大部分老年人願意通過消協進行維權。

　　對此，北京市消協建議，針對以免費領取物品、知識講座、茶話會等銷售方式，誘導或欺騙老年人購買保健品的企業，加大懲罰力度，並納入嚴重違法失信企業名單，同時增加老年消費者撤回權利，即針對65歲及以上的老年人，增加消費猶豫期，期限為一個月，在消費猶豫期內購買的商品，老年人享有撤回權利，可以向經營者要求退貨，經營者不得拒絕或拖延，以此避免老年人因為消費信息缺乏導致的非理性消費問題。

　　北京市消協提出，還需要充分利用社區和社區志願者的力量，在社區建立老年人消費監督員，針對以保健品銷售公司活動為主要消費渠道的老年人，由相關部門提供培訓，對發生的違規銷售活動、違規宣傳的保健品銷售企業進行監督，形成保健品消費的社會共建共治格局。

責任編輯：覃輝

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　　20人專業隊伍提供“更優質”的服務。據介紹，上海市市場監管局共設立北廳、南廳4個諮詢服務點位，覆蓋場館所有綜合服務區，按照“北廳專業解答、南廳諮詢引導”的原則，每天配備20餘人的專業隊伍在現場提供市場監管諮詢服務。

　　數據显示，進博會期間，諮詢服務工作組共計入場128人次，累計接到諮詢64件，涉及企業登記註冊、消費者權益保護、CCC認證、食品安全、葯械化政策和知識產權等條線，諮詢對象涉及亞洲、歐洲、美洲、非洲等地區國家以及國內的參展商和觀眾，全部通過口頭解答、發放資料、系統演示、視頻播放等形式現場答覆。

　　862人次巡檢提供“更安全”的保障。進博會期間，上海市市場監管局工作人員每天對展會現場1—8館及中央廣場進行產品價格、知識產權、廣告宣傳、強制性產品認證、消費者權益保護等事項的全方位綜合巡檢。

　　數據显示，862人次的巡檢隊伍，巡查了核心區特種設備1860台(套次)，核心場館國家會展中心及80餘家賓館酒店重點保障單位的在用特種設備零故障安全運行。對品質生活展區、醫療器械及醫藥保健展區中的238家藥品、醫療器械和化妝品展商開展現場巡檢，巡檢藥品參展企業461家次、化妝品參展企業786家次、醫療器械參展企業651家次。

　　另外，“青嘉吳市場監管部門聯合保障進博服務隊”不僅承擔了對國展中心核心區的89戶食品經營單位、626台特種設備、2330戶相關參展商戶、平均單日供餐量25萬份的安全保障重擔，還開啟了長三角一體化背景下三地重大活動聯合保障的新進程。

　　220家餐飲單位共建“更放心”的環境。為確保食品安全，上海市市場監管部門通過食品安全保障指揮中心的“科技化、智能化”遠程監控系統和四級聯動機制，對進博保障的220家餐飲單位實施24小時不間斷監管。同時，還制定了6項5萬多字的制度規範，對“重大活動食品安全保障標準操作流程”“現場製作與派送食品安全指南”等可複製、可推廣的規章制度。

　　今年，上海市市場監管局取消了總倉統一集中配送，加強食品原料源頭管控和減少中轉儲運環節。對供博食品原料供應商進行遴選，供應商總數從去年103家壓減到今年的68家，並遴選引入9家專業物流公司進行統一配送，大大提升食品原料集中配送、統一管理和降低食品安全風險，實現了食品原料安全的閉環管理。

責任編輯：游婕

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