第22屆成都車展規模趕超往屆 消費者可互動體驗

  中國消費者報北京訊(記者李方)記者近日獲悉,第二十二屆成都國際汽車展覽會(以下簡稱成都國際車展)將於9月5-14日在中國西部國際博覽城舉行。

  據了解,本次車展以“智匯蓉城·樂駕V來”為主題,車展展覽規模增長了30%、總規模有20萬平方米。德系、美系、法系、日系、韓系以及合資、自主等130多個汽車品牌,齊聚成都車展。其中,3個德系豪華品牌——奔馳、寶馬、奧迪的參展面積,達到或接近有史以來的峰值:3000平方米。主辦方預計展出車輛1600餘輛,整個展期預計吸引觀眾75萬人次。

  原有的展館已無法承接此次的展出規模,移師到位於成都市天府新區的中國西部國際博覽城。車展主辦方依然還是老面孔——成都市人民政府和中國國際貿易促進委員會汽車行業分會聯合主辦,成都環球世紀會展旅遊集團有限公司、漢諾威米蘭展覽(上海)有限公司和中國國際貿易促進委員會四川省委員會共同承辦。

  另外,本次車展順應大勢、首度開闢新能源專區。蔚來、小鵬、愛馳、賽力斯等眾多造車新勢力,將與傳統車企的新能源系列近身搏殺。最具人氣的超豪車展館,將迎來瑪莎拉蒂、保時捷、邁凱倫、蘭博基尼、阿斯頓·馬丁、賓利、勞斯萊斯等。

  除了展覽規模進行刷新外,成都車展的展示手段也開始創新,將原有靜態展示向互動體驗展示轉型升級,創新開闢觀摩體驗區、動態體驗區、互動活動區。

  據悉,車展還首次開設室外試乘試駕專區,供觀眾“賞車、玩車、試車”。即使傲嬌“可遠觀而不可近玩焉”的勞斯萊斯、賓利等、蘭博基尼、保時捷等,也降低身段供觀眾親身體驗。

  值得一提的是自帶流量的“黑科技”。成都車展也步入“互聯網+車展”新時代,在信息化、智能化方面開始發力:展會現場引進明星AI智能服務機器人“豹小秘”,結合海量數據庫資源,集人臉識別、語音交互、自主導航等AI能力於一體,能夠在展會場景下實現智能諮詢講解、展位智能導航、遠程監控等功能,讓觀眾感受全新智慧車展。

責任編輯:邊靜

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政企合力打假 浙江保護電商知識產權“有一套”

  中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)近日,浙江省市場監管局(知識產權局)舉行電商領域知識產權保護情況通報會,發布了全省電商知識產權的保護情況,市場監管互聯網執法辦案平台運行一周年的情況,以及網絡商品質量監測(杭州)中心網抽商品質量情況。

  產權保護體系廣

  浙江以打造知識產權生態最優省為目標,積極構建覆蓋知識產權創造、運用、保護、管理、服務全鏈條的業務體系,圍繞电子商務這一重點領域,堅持把保護放在知識產權全鏈條中的核心地位,加強政企協同、多元共治,不斷推動知識產權保護創新實踐。

  強化行政監管執法。開展系列打假專項行動,去年以來,全省累計查處各類網絡違法案件10917件(其中,侵犯網絡知識產權案件1045件),涉案金額超26億元,罰沒款近1.5億元,關閉違法網站(網店)13577家。推動跨地域網絡打假協作,與江西、山東等8個省市簽署網絡市場跨地域合作協議,已向外省推送網絡主體數據30萬戶,搭建“網絡交易監管跨區域智能協作平台”實現異地協作“一次都不用跑”,入選全國28項優化營商環境典型做法。建立全國首家電商領域專利執法維權協作調度中心,已有25個省(市,自治區)、10個城市加入。2016年至2018年,共協作辦理省際間電商領域專利侵權案件36萬起,培訓一線執法人員1600餘人次。推動網絡商家自律,大力開展“放心示範網店”建設,分別在天貓、淘寶培育放心網店2800餘家。

  深化政企協作協同。搭建大數據交互平台,實現淘寶、天貓、網易考拉等平台內主體在線實時比對,累計落地網店451萬家。將省內馳名商標、老字號、有影響力的品牌等納入保護名錄,通過大數據交互平台,實現品牌檢索、線索推送等,形成聚合化的知識產權保護網絡。藉助大數據、雲計算等現代信息化手段,查處了嘉興“五芳齋”、麗水“艾萊依”等系列互聯網商標侵權案件,以及案值達數百萬的假冒“LV”“CHANEL”“GUCCI”品牌箱包、圍巾商標侵權案。創新互聯網辦案模式,全國首個“市場監管互聯網執法辦案平台”上線一年來,成倍提高網絡案件的成案率和查處率。全國首個“網絡交易糾紛在線調解平台”上線,成為網絡交易糾紛多元化解的“楓橋經驗”,網絡消費維權綠色通道發揮積極作用,去年共受理投訴近4.8萬件,同比增加28%,整體滿意率達到90%以上。

  優化電商平台治理。阿里巴巴等電商平台藉助自身大數據、人工智能和區塊鏈等新技術,構建了“技術賦能+多元共治”的数字經濟知識產權保護體系。打造“知產保護科技大腦”,將將商品大腦、假貨甄別、圖像識別、語義識別、商品知識庫、實時攔截、生物認證、抽檢模型、政企智能協同、語義情感分析、商家全景視圖、直播防控等12項“黑科技”用於知識產權保護,實現平台上96%的疑似侵權鏈接一上線即被封殺。開闢“知識產權快車道”,通過平台與品牌權利人雙向反饋通道、優化維權指引、多維数字化看板、賬戶管理系統升級等手段使所有品牌權利人在平台上發起的知識產權投訴都可以得到快速處置,實現平台96%的知識產權投訴在24小時內被處理。搭建“商家原創保護平台”,“首發創意保護機制”為原創商家產品手稿或全方位產品圖片提供保護解決方案;“圖片保護機制”為認證商品圖片提供自動監控、許可授權等保護服務;“短視頻保護機制”將商家的每一幀視頻編碼,形成獨一無二的“指紋”,實現盜用視頻的快速識別。創設“知識產權服務市場”,已有10餘家機構入駐,初步構建適用於数字經濟時代的知識產權服務標準。成立“打假聯盟”,構建“打假共治系統”,聯盟成立兩年來向聯盟會員推送疑似侵權鏈接1878個,與56個聯盟會員線下合作推送刑事案件154起,對35個涉及聯盟品牌的案件提起了民事訴訟。至今阿里打假聯盟成員已發展到132個,來自全球16個國家和地區,涵蓋了12個行業。

  網絡執法效能強

  2018年10月,全國率先開展的市場監管互聯網執法辦案平台在杭州市餘杭區正式試點運行。平台試點運行一周年來,網絡執法成效顯著提升,案件查處數量成倍增長。試點的餘杭區市場監管局已累計處理網絡違法案源6993件,立案查處侵犯知識產權、銷售不合格產品、不正當競爭、違法廣告等各類案件3053件,經智能分析梳理的案源成案率提高到了43.6%,網絡案件查處數量與去年同期的330件相比提高了9倍多。

  執法辦案效率大幅提高,社會綜合成本有效降低。平台的啟用讓執法人員和當事人可以通過遠程問卷填空、書面陳述等方式進行非同步的網絡調查,接收电子處罰告知,通過省政務服務網在線繳納罰款並獲取电子發票。真正做到了讓當事人“一次都不用跑”,提高了執法效率、節省了執法過程中的社會綜合成本支出,縮短了網絡違法案件近一半的查辦時間。

  浙江省市場監管局執法指導處相關負責人表示,通過互聯網執法辦案平台,有效解決網絡違法行為發現難、網絡違法主體落地難、網絡執法取證難、跨時空網上執法等執法方面的難題。下一步,浙江省市場監管部門將在市場監管互聯網執法辦案平台試點成功的基礎上,迭代優化“互聯網執法辦案平台”,在杭州市及電商強縣全面推行;進一步延伸執法領域,適時在長三角區域內推廣運行,加快推動長三角區域網絡監管執法一體化。

  網抽商品效率高

  2017年9月,原國家工商總局批複同意網絡商品質量監測(杭州)中心正式啟動網絡商品質量抽查檢驗工作。2017、2018年共抽檢7610批次,其中輕紡產品、母嬰兒童用品、日用消費產品及家用電器四大類共計5922批次,佔總批次的77.82%,基本反映了當下的消費熱點投訴領域。2017年共抽檢3938批次,不合格及不符合檢出率35.12%,其中內在商品質量不合格檢出率為22.40%。2018年共抽檢3672批次,不合格及不符合檢出率33.99%,其中內在商品質量不合格檢出率為20.50%。

  對不合格商品嚴格按照法律法規等要求,嚴肅抓實后處理要求,及時做好不合格結果的公示和案件移交,發布消費警示(提示),強化不合格商品后處理。已分批向餘杭、蕭山、濱江等10個屬地市場監管局交辦網抽案件線索共計2278件,目前已立案近1300件,結案750餘件,罰沒款200多萬元。分批向北京、上海等省內外70餘個地市質量技術監督局(市場監管局)通報不合格產品生產企業1624件。分批向淘寶、天貓商城、京東商城、網易嚴選等平台通報不合格及不符合商品共計2631件,各平台均已依照相關規定對不合格及不符合的商品經營者進行了處理。如天貓商城在收到市局通告的不合格商品信息后,採取直接刪除不合格商品鏈接,降低商家搜索排名等方式。累計刪除不合格商品信息3萬多條,下架商品7萬多批次,整改關聯商戶1萬多家,網絡商品質量有所提升。以2017年雙11為例,商品質量投訴佔網購消費投訴的16%,同比下降4個百分點。

責任編輯:邊靜

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黑龍江省着力解決保健食品虛假宣傳問題

  中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)記者近日從黑龍江省市場監管局獲悉,該局與省公安廳牽頭,聯合省委宣傳部、省文旅廳、省衛健委、省廣電局、省委網信辦、哈爾濱海關等6部門採取多舉措着力解決保健食品虛假宣傳,進一步維護人民群眾切身利益。

  據了解,此次解決保健食品虛假宣傳的諸多舉措包括,廣泛開展以老年人識騙、防騙為主要內容的宣傳教育活動。把抓好宣傳教育,作為強化法制觀念、打擊保健食品虛假宣傳的基本方式,作為強化社會監督,推動打擊保健食品虛假宣傳攻堅戰的有效方法,作為提高群眾辨別能力,從源頭上遏制保健食品虛假宣傳的治本之策。黑龍江省市場監管局將制定開展打擊保健食品虛假宣傳工作要點,通過開展保健食品“五進”專項科普宣傳宣傳活動,開展“防止傳銷進校園”宣傳教育活動、開展黑龍江省人民代表大會常務委員會通過的《關於加強老年人保健產品等消費領域消費者權益保護工作的決議》及《關於黑龍江省舉報制售假冒偽劣產品違法行為線索獎勵實施意見》宣傳等工作,切實提高宣傳工作的針對性。

  依法打擊保健食品欺詐和虛假宣傳、虛假廣告等違法行為。按照“四個最嚴”要求,進一步強化執法機關和執法者意識,牢固樹立“辦案才是硬道理”的理念,把執法辦案作為衡量工作成效的檢驗標準。黑龍江省市場監管局將制定查處保健食品虛假宣傳法律適用的參考意見,實施嚴厲打擊保健食品企業違規直銷、傳銷行為、嚴厲打擊保健食品虛假宣傳行為、加強保健食品廣告審查和監管執法工作,並通報各市地市場監管局查辦案件情況和典型案例。

  做好消費者維權服務工作。堅持以人民為中心,着力解決群眾的操心事、煩心事,確保消費者享有知悉其購買、使用的保健食品真實信息的權利,切實維護保健食品消費者合法權益。暢通消費者投訴舉報渠道、嚴格落實舉報獎勵實施意見、嚴格督促直銷企業履行直銷退換貨主體責任。

責任編輯:覃輝

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面對面為群眾答疑解惑 市場監管總局首次“公眾開放日”活動側記

  中國消費者報報道姜馨)9月7日,市場監管總局在北京馬甸辦公區開展 “公眾開放日”活動。這是機構改革之後,市場監管總局作為新組建的部門,首次舉辦“公眾開放日”。

  上午8點多,陽光逐漸熱烈起來,300餘名市民群眾和受邀的企業代表魚貫而入,進入展廳。展覽以“加強市場監管,優化營商環境”為主題,以宣傳介紹當前重點業務工作為主線,向公眾介紹機構重組之後,市場監管總局職能的轉化。讓消費者更多地了解和支持市場監管工作,進一步推進陽光、開放的服務型政府機關建設。

  重點業務“大起底”

  在重點業務工作展示區,分別以深入推進“放管服”改革、嚴守安全底線、維護公平競爭的市場秩序、維護消費者合法權益、提升產品和服務質量5個模塊,詳細介紹了推進企業註冊便利化、整合五條熱線打造12315統一投訴舉報平台等便民措施,宣傳了傳銷重點整治、網絡市場監管等專項行動。同時,就人民群眾關心的校園和網絡訂餐食品安全問題,展示了近期的工作成效。

  在展板前仔細研讀的田先生告訴記者,近期他總是看到和市場監管總局相關的新聞,比如縮短企業開辦流程、五線合一等,“這些措施都便利了我們的生活,給普通市民的消費提供了保障。市場監管工作和我們的生活密切相關,所以在網上看到市場監管總局要舉辦開放日活動,我就趕緊報名,過來了解一些最新的政策動向。”

  徐永飛在公司負責採購工作,此次參加開放日,他在認證認可相關資料前駐足。徐永飛說,由於公司子公司眾多,他需要採購的物品五花八門,領域跨度極大,這次聽說市場監管總局要舉辦“公眾開放日”,便立刻前來查看有關認證認可方面的介紹。他表示,市場上的產品品牌眾多,質量也是參差不齊,不藉助認證認可作為採購工具的話,實在不知該如何挑選。

  “小系統”大助力

  活動現場還有演示環節,由工作人員實際操作企業開辦全程網上辦系統、企業信用信息公示系統和“明廚亮灶”智慧監管系統,向市民介紹如何做到開辦企業最多跑一次、隨時查看餐廳后廚等。

  其中,“明廚亮灶”智慧監管系統的內容介紹吸引了眾多市民圍觀。用戶只需要打開“陽光食安”App,應用內的地圖即显示用戶所在位置附近可以監控到的社會餐飲、各類食堂和超市農貿市場,大到富麗堂皇的酒店、小到街邊小店,只要是已經在該平台入駐的餐飲機構,點擊進入即可隨時觀看后廚情況。據工作人員介紹,“明廚亮灶”智慧監管系統打破了傳統的后廚監管盲區,讓餐飲店供貨商、資質證件等信息充分披露,老百姓的評價也直觀可見,“有了這樣的系統之後,消費者可選擇放心店,放心消費,經營主體的社會責任得到更有效的落實,同時,還幫助監管部門實現社會化監管。”

  “陽光食安”APP的負責人烏蘭告訴記者,原本餐飲單位后廚入口往往張貼“廚房重地、閑人免進”的告示,廚房的門、窗不透明,從外邊根本看不到廚房什麼樣、廚房裡發生了什麼。這讓后廚成了一個“黑箱”。明廚亮灶便是打破了這個黑箱,將后廚向社會公眾公開,社會公眾可以直觀地看到后廚從業人員的操作是否規範,衛生是否合格,形成對餐飲單位和從業人員的監督,同時也保障消費者的知情權。目前,該系統有全國約140萬家餐飲機構入駐,覆蓋70%的大中小學校及幼兒園食堂。

  “面對面”解惑

  活動設置了現場諮詢環節,由工作人員為市民提供關於消費維權、食品安全、競爭執法、價格監管、規範直銷等業務的諮詢。

  業務諮詢桌前坐滿了市民,關於食品安全的疑惑最多,大家在桌前自發排起了隊。張會是一位新手媽媽,她想了解兒童食品的相關知識;高燕因為在網上看到一個聳人聽聞的視頻,想來求證視頻內容是否屬實。

  一位老先生急匆匆衝進展廳,環顧一周后,徑直走向了接受消費維權諮詢的工作人員面前,向他傾訴自己在消費中被詐騙的經歷。老先生情緒激動,工作人員耐心傾聽,為其支招。這位工作人員是來自中國消費者協會投訴部的謝龍。謝龍告訴記者,在接待前來投訴的消費者時,經常會遇到這種情況,“耐心是在工作中磨練出來的”。他表示非常理解消費者被侵權時的心情,也會盡自己所能為他們提供幫助。

  與其他諮詢桌前的喧囂相比,計量標準認證認可桌前略顯冷清。來自認可檢測司的工作人員郭棟告訴記者,普通市民對該領域了解不多,所以諮詢的人比較少。但是,實際上,計量、檢測、認證認可與人們的生活有密切聯繫。“就拿強制性產品認證來說,現在很少有產品需要做強制性產品認證,但是兒童座椅、空調、有機食品等涉及到消費者健康的產品,就需要通過強制性認證。大家對這方面了解不多,消費的時候就容易忽視。”他希望消費者能多加關注該領域,實現“高質量消費”。

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9月20日起租賃汽車交通違法可通過手機APP自助處理

  新華社北京9月10日電(記者孫少龍)記者從公安部獲悉,9月20日起,租賃汽車承租人可以通過“交管12123”手機APP網上查詢、自助處理租賃汽車交通違法,免去兩地奔波。

  據公安部交通管理局副巡視員劉宇鵬介紹,因為承租駕駛人大多既不在違法行為地,也不在機動車登記地,沒有辦法按照現行的程序處理汽車租賃期間交通技術監控記錄的交通違法。為此,公安部專門制定了《汽車租賃期間交通技術監控記錄的道路交通安全違法行為處理辦法》,進一步完善了租賃車輛交通違法處理機制。

  據了解,對交通技術監控記錄的租賃汽車交通違法,承租駕駛人可通過交管“12123”手機APP自助處理。同時,承租駕駛人在違法行為地或者機動車登記地交管部門窗口處理時,不再要求提供租賃汽車行駛證,而是由信息系統自動核對租賃關係。

  此外,如承租駕駛人沒有對租賃汽車交通違法及時處理,經過租賃企業的申請,公安交管部門可以將交通違法記錄轉移到承租駕駛人名下,並通過在租賃合同中確認的聯繫方式,及時告知承租駕駛人處理交通違法。

  “對承租駕駛人的交通違法,租賃企業可以通過互聯網服務平台查詢,便於租賃企業掌握本企業車輛的交通違法。”劉宇鵬說,通過租賃企業提醒告知、公安交管部門精準告知等手段,可督促承租駕駛人處理交通違法,充分發揮交通違法查處警示效果。

責任編輯:覃輝

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贈送庭院地面嚴重下沉 維保中心拒擔責

  中國消費者報報道(記者 尹訓銀)“買房時說好的一樓贈送庭院,可由於今年雨水過多,庭院地面下沉嚴重不能正常使用,找開發商聯繫建築單位,建築單位卻說購買合同上並未明確註明贈送附屬物庭院,所以既不維修也不賠償,難道因質量問題造成的損失還要業主自己承擔嗎?”近日,家住山東省濟南市的李女士向《中國消費者報》記者反映了自己的遭遇,並要求開發商賠償30萬元。

  裝修完後庭院下沉

  據李女士介紹,2016年12月,她購買了位於濟南市市中區由開發商華潤置地(山東)發展有限公司(以下簡稱華潤置地)開發的華潤紫雲府F-4區地塊16號樓2單元101室的房子。買房時,開發商以每平方米高於同樓其他房價近3000元售賣,目的就是為了贈送庭院。2018年12月5日,開發商交房。

  今年年初,李女士開始裝修房屋和庭院,7月份庭院裝修完工,總共花費近30萬元。8月份,由於濟南市普降大雨,因雨水過多導致庭院整體地面下沉接近30厘米。庭院地面本來設計的是西側略高於東側,目的是為了排水方便,如今成了東側高於西側,使得雨水無法排出。院內用鵝卵石等高檔石材鋪成的小路全部斷裂。后經華潤置地維保中心確認,這種情況屬於工程回填土不實造成的嚴重地面下沉,是工程質量問題。但在相關賠償或維修問題上,華潤置地維保中心卻說該項工程的責任方是山東潤澤建設工程有限公司,而山東潤澤建設工程有限公司卻堅持認為,購買合同上並未註明贈送附屬物庭院,故對區域內一切因質量問題造成的損失不負任何責任。

  李女士有點懵了,購房時明明約定好贈送庭院,當時簽訂的《商品房買賣合同補充協議》里也明明寫着有關庭院裝修、使用等規定,現在出了問題怎麼成了未註明贈送附屬物庭院呢?

  李女士拿出2017年12月華潤置地(北京)物業管理有限責任公司濟南分公司發的《濟南·華潤紫雲府裝修手冊》,其中第六條規定了一樓帶庭院的裝修注意事項和尺寸、樣式。“如果沒有庭院,他們為什麼做出這樣的規定呢?”李女士質疑道。

  維保拒絕承擔責任

  8月27日,記者跟隨李女士的丈夫來到紫雲府小區,只見庭院地面連同緊鄰的小區內道路一起下沉嚴重,道路路面正在維修。庭院南北寬5.2米,東西長13米。庭院北側是用實木地板鋪成的,本來很平整,可現在實木地板卻與樓主體形成了一個大概5厘米左右的縫隙,大約1.2米長的實木地板兩頭高低相差大概10厘米。庭院南側的鐵門由於地面下沉導致不能開,記者等人只能選擇走其他門。

  隨後,記者與李女士的丈夫、一位律師來到位於小區內的華潤置地維保中心反映情況。一位崔姓工程師告訴記者,李女士的情況,他已經和其他幾個部門協調過了,給出的一致意見是,庭院不在維保範疇,他們不負任何責任。最後,崔工程師承諾會再和其他部門協商。截至記者發稿時,沒有等到任何答覆。

  專家觀點

  出賣人承擔修復責任

  山東省消費者協會秘書長助理王雲鵬認為,根據李女士所述,開發商以每平方米高於同樓其他房價近3000元的價格售賣,目的就是為了贈送庭院。事實上,一樓庭院作為購買房屋的附贈品,開發商有對附贈產品保證質量的義務。按李女士所說,雖未寫入合同,但實際行為已發生。按照國家有關規定,附贈品與主產品一樣享受“三包”規定。

  《合同法》第一百九十一條規定,贈與的財產有瑕疵的,贈與人不承擔責任。附義務的贈與,贈與的財產有瑕疵的,贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。第一百九十條規定,贈與可以附義務。贈與附義務的,受贈人應當按照約定履行義務。李女士購買的房屋附帶一樓庭院是附義務的贈與,開發商應按照約定給予維修。李女士可向住建部門或市場監管部門投訴,或向人民法院提起訴訟,維護合法權益。

  山東齊魯律師事務所律師謝凱凱表示,根據《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規定,交付使用的房屋存在質量問題,在保修期內的,出賣人應當承擔修復責任;出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的,買受人可以自行或者委託他人修復,修復費用以及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。房屋交付后出現質量問題,無論是依據法律規定還是合同約定,都應當由房地產公司恢復到合同約定的標準,對購房者提出的裝修費用及損失合理賠償。

  謝凱凱認為合同當事人均應按照合同約定履行自己的義務,不履行或履行不到位的,應當承擔相應的責任。商品房交付后存在質量問題的,購房者當注意自己的主張不僅要合法,而且要合理。商品房交付之後出現質量問題,購房者可以聘請專門的檢測機構檢測,憑檢測機構出具的檢測報告與開發商交涉,合同有約定按照約定解決,如果協商不成,可以根據房屋出現的質量問題依其輕重程度提出相應的訴訟請求。(尹訓銀)

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一圖看懂 | 四部門整治食品安全聯合行動

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調查显示:三類人群成為快消品市場主力

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前,調查公司尼爾森發布了《揭秘高能市場:尼爾森中國城市快消零售大數據報告(2019)》(以下簡稱《報告》),《報告》显示,帶動消費的高端人士、主流青年、大眾寶媽這三類人群在不同城市的消費力決定了城市快消品渠道的形態。

  《報告》显示,中國快消品市場呈現嚴重的兩級分化現象,頭部100城貢獻了50%快消品銷售額,其餘2086個城市的總快消品銷售體量與頭部100城相當;80%的中國大陸快消銷售來源於50個頭部城市和478個腰部城市。

  之所以出現這種情況,原因在於三類主力消費人群在不同城市的數量以及消費力變化。《報告》指出,帶動消費的高端人士(25-44歲且收入8000元以上)、主流青年(18-34歲且收入高於溫飽人群)、大眾寶媽(25-44歲有小孩且收入高於溫飽人群)這三類高潛力消費人群,隨着城市梯隊的下沉而逐漸減小,消費力逐漸遞減。尤其是高端人士和主流青年,在頭部黃金城中分別佔11%和37%;腰部力量城中高端人士佔4%,主流青年佔28%;尾部城市的高端人士和主流青年佔比為2%和25%。

  這一特點也決定了不同城市的快消品銷售渠道差異。《報告》認為,頭部黃金50城在發展便利店渠道具有明顯優勢,頭部城市便利店數量達30.2%,遠高於腰部力量城的15.6%;便利店快消品銷量佔比為10.8%,同樣高於腰部的3.5%。

  腰部城市的現代渠道成為主力軍,其重要性達到62%,更多依靠單產驅動發展。其中,腰部力量城大型渠道以大超市為主,年增長率為6%,呈現銷售佔比較高、連鎖比例下降、品牌集中度低的特點。以小超市為主的小型渠道勢頭猛進,年增長率為10%,增速超過頭部城市(7%)。

  此外,尾部城市傳統渠道店鋪眾多,依靠規模製勝。傳統渠道店鋪均輻射人數達到78,遠優於頭部城市的304及腰部城市的137。現代渠道儘管也在迅速發展,但目前銷售佔比仍有限,僅佔到尾部城市的19%,其中大超市貢獻近半,達到48%。

責任編輯:游婕

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全國市場監管系統傳銷案件和直銷案件研討會在洛陽召開

  中國消費者報鄭州訊 9月19日,市場監管總局價監競爭局在河南洛陽組織召開全國市場監管系統傳銷案件和直銷案件研討會。會議對當前市場監管部門查辦傳銷、直銷案件的難點、熱點問題進行研討,對下一步創新監管舉措、完善法律法規提出建議。

  據介紹,加強執法辦案是市場監管總局組織各地開展打擊傳銷、規範直銷工作的重要抓手。今年以來,市場監管總局對8個傳銷重點城市、6個網絡傳銷重點地區開展打擊整治傳銷工作,對2018年曾被列入傳銷重點城市的6個城市開展“回頭看”行動。同時,結合整治“保健”市場亂象百日行動,市場監管總局組織各地集中查辦違法違規案件,全面清查整治直銷市場,印發《直銷違法案件查辦指引》指導各地辦案。

  會上,廣東、浙江、河南、山東、湖南等地市場監管部門一線執法人員分享了查辦傳銷、直銷典型案例經驗。與會人員圍繞查辦此類案件的辦案技巧、辦案流程、案件查處、執法協作等問題深入交流,就新業態下傳銷、直銷行為的認定、法律適用等進行研討,對完善現有法律法規、細化長效機制、提升辦案效能、改進監管方法等方面提出意見建議。

  市場監管總局價監競爭局相關負責人指出,新業態、新模式的出現給經濟發展注入了活力,也對傳統監管模式提出了挑戰。各地市場監管部門需要結合實際,通過增強學習研究、調查取證、整合資源、辦案技巧、綜合分析、運用法律等多種能力,不斷提高辦案能力和水平,通過查辦大要、疑難案件提升對違法行為震懾力。同時,各地要把握好依法監管和秉持包容審慎原則之間尺度,加快修改相關法律和制度建立工作,深入研究傳銷、違規直銷行為,創新監管措施規範行業健康發展。

  市場監管總局價監競爭局禁止傳銷處、直銷監管處,及全國30個省、區、市市場監管部門打擊傳銷和規範直銷相關負責同志參加會議。(鞠聞

責任編輯:邊靜

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共享衣櫥“租衣”市場穩了沒?權益縮水 用戶體驗亟待加強

  穿新衣不用剁手,隨心換穿還能免洗、包郵……最近幾年,共享衣櫥的模式憑藉其便宜快捷、省時省力的特點逐漸被年輕人所接受。2017年,浪潮之下的共享經濟在許多細分領域興起,共享衣櫥成為熱度僅次於共享單車和共享充電寶的領域,而且還形成衣二三、女神派、美麗租、托特衣箱、衣庫幾家平台競爭的穩定格局,其中頭部玩家的註冊用戶數量已經超過2000萬。雖然有人預言其已經逐漸穩定,且境外時尚產業也進入“買租聯合”新時代,但幾家平台出現的用戶權益縮水、使用體驗下降等問題,還是讓其面臨新的考驗。

  女裝為主 男裝平台悄悄露頭

  如今,主打女裝租賃的APP和微信小程序可不少,衣二三、托特衣箱、女神派、美麗租、衣庫等是蘋果應用商店裡下載數量較多的幾個。除了婚紗、禮服、旗袍等特殊場合的服裝和高端品牌的服裝,百元千元的日常服裝是其中的主要商品,租衣服用來日常穿着也逐漸被更多用戶所接受。2015年成立的衣二三是國內最早成立的共享衣櫥之一,目前的註冊用戶數量已經超過2000萬。

  無論購買還是租賃,愛打扮的女性群體都是服裝的主力消費群體,不過,現在許多男生也在網上租起了衣服。記者注意到,一款名為“百變租衣”的微信小程序上線,成了國內第一個男裝共享平台。“花999元就能在一年裡穿72件衣服,這比買衣服划算多了。”張昊是北京一名大學生,買完月卡試用后感覺衣服質量還不錯,又辦了一張年卡免除押金。

  記者瀏覽評論區留言發現,大學生似乎是這款小程序的主要使用群體。“性價比很高,可以經常換不同的風格,同學們都很好奇我怎麼可以做到成天換裝。”一名網友說。

  買租聯合 共享衣櫥收購百貨

  實際上,服裝租賃已經不是一門新鮮生意,並且正在向傳統的服裝銷售市場進擊。8月底,美國服裝租賃平台LE TOTE以蛇吞象之勢收購了已經接近200歲、年成交量是自己10倍之多的百貨公司Lord & Taylor,接手後者覆蓋全美的38家商場及線上業務。這次收購成了時尚零售史上一次具有標誌性意義的融合,為 LE TOTE 增加了數以百萬計的庫存單品選擇,具有現行所有租賃業務中最強大的庫存儲備,也意味着時尚產業進入了“買租聯合”的時代。

  目前,我國用戶數量和活躍度較高的衣二三、女神派、美里租等幾個平台也已經能夠支持購買。劉婷是使用衣二三平台一年多的忠實用戶,在平台租穿了上百件衣服,也經過試穿和考慮買下過近10件:“很多衣服試的時候覺得不錯,買回來穿幾次就不喜歡了,租來穿一段時間再購買,少花了不少冤枉錢。”

  權益縮水 用戶體驗亟待加強

  儘管隨着人們消費觀念的變化和平台服務的完善,共享衣櫥的模式逐漸受到許多消費者的認可。但隨着補貼退坡和經營成本的提升,租衣平台的服務質量也開始受到用戶詬病。

  自去年10月,就有用戶反映稱衣二三在未提前告知的情況下,單方面修改租衣規則和會員協議內容。兩次下單的時間間隔拉長,以及快遞的更換導致物流時間的增加,8折租衣、雙倍積分等會員特權也不復存在。運費要自理、發貨速度慢、退款拿不到、客服電話打不通……今年7月開始,對於女神派的吐槽數量也在增加。

  用戶權益的縮水,背後是平台運營壓力和經營成本的提升。2014年女神派成立后的3年時間里,共享租衣領域共發生12起投資事件,融資總額達8.46億。去年9月,阿里巴巴再追加衣二三的新一輪戰略融資,去年10月,女神派獲得螞蟻金服等機構3000萬美元的B輪融資。不過今年以來,這一領域至今沒有企業融資的消息傳出。隨着公司的發展和用戶規模的提升,營收速度無法覆蓋運營壓力,共享衣櫥這門仍然小眾的生意也遭遇瓶頸。

  根據國家信息中心發布的數據,2018年我國共享經濟市場仍保持在3萬億元左右,未來3年仍將有望保持在平均30%以上的年均增長率。“共享衣櫥對於團隊的運營要求極高,整個鏈條會涉及選款、物流、清潔、磨損處理等。一旦運營出現問題,用戶將難以留存。”業內人士普遍認為,服飾租賃的生意複雜但前景光明,但要想取得更長遠的發展,共享衣櫥還應當在用戶體驗上下功夫。

責任編輯:覃輝

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