福建廈門一家便利店高價網售防塵口罩被查處

  中國消費者報福州訊(張薇 記者 張文章)1月27日,福建省廈門市思明區市場監管局根據投訴舉報線索,立案查處了一起在疫情防控期間涉嫌哄抬口罩價格的違法行為,思明區一家便利店通過網售高價3M防塵口罩被查個正着。

  據舉報人稱,1月25日,其通過“餓了么”平台,在廈門市思明區角濱路一家便利店下單購買了6個3M防塵口罩,總價177元,平均每個售價近30元。而此前單個3M口罩的市場零售價基本在5到15元之間。舉報人認為,該便利店此舉存在哄抬物價嫌疑。

  接到舉報后,思明區市場監管局執法人員展開了調查取證工作,所查情況與舉報人所述基本相符。思明區市場監管局執法稽查科科長張劍鋒指出,商家一個普通的防塵口罩賣到將近30元,大大高於往常售價,已涉嫌構成哄抬價格的違法行為。思明區市場監管局決定對該便利店予以依法立案調查,下一步將通過詢問調查掌握的情況,核實相關數據,對涉嫌哄抬價格的行為依法進行處罰。

  思明區市場監管局局長李加明表示,藥店應注意保存好進貨憑證備查,不得藉機漲價,獲取不正當利益。對沒有明碼標價、實施價格欺詐或捏造、散布漲價信息、哄抬價格,銷售假冒偽劣產品等違法行為,市場監管部門將發現一起,從快從嚴查處一起。該局也將組織轄區市場監管所對口罩等防疫用品的價格違法相關問題加大執法檢查力度,整治口罩市場。

責任編輯:覃輝

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76萬元失而復得 “會銷老人”如夢方醒

  中國消費者報報道(記者 劉銘)“我再也不去了!老年人不要再去上當受騙了!”62歲的楊朝菊老人含着眼淚對記者說。11月2日,四川省成都市彭州市市場和質量監督管理局、彭州市公安局、彭州市綜合行政執法局聯合舉行“打擊非法會銷追繳購物款發放儀式”,將打擊非法會銷追回的76萬餘元購物款現場退還給100位受騙老人。

  執法人員現場授課,揭示保健品會銷中虛假親情、虛假宣傳、價格畸高等陷阱,聽課的老人們一下子徹底清醒了。

  追回被騙錢財

  11月2日上午,彭州市市場和質量監管局辦公大樓前,100多位頭髮花白的老人早早來到這裏,整齊地坐在凳子上,等待一場特殊儀式的開始。主席台後的藍色背景板上寫着“彭州市打擊非法會銷追繳購物款發放儀式”。桌上堆放的76萬元巨額現金,原本是老人們的退休工資,如今失而復得。

     5天前,這些老人還完全蒙在鼓裡,像吃了迷魂葯一樣,執意認為背著兒女買的“嘉德牌卵白蛋白口服液”能治好身上的病痛。10月27日上午7點半,彭州市市場和質量監管管理局、彭州市公安局、彭州市綜合行政執法局3部門執法人員突然出現在農家樂的會銷現場檢查,發現180名老年人正聚精會神地聽課。講課的是一名叫樊某某的所謂執行董事長,自稱畢業於清華大學,吹噓這種口服液可以治療多種疾病。

  老人們哪裡知道這是一場精心策劃的騙局。經執法人員調查,涉事主體為成都市某葯業公司及彭州市食品經營部,宣稱保健食品“嘉德牌卵白蛋白口服液”原價每盒3.68萬元,現為前期試用階段優惠價4000元,謊稱後期將漲價至8000元,而實際上市麵價格僅兩三百元。所謂的執行董事長樊某某,僅有初中學歷,為了獲取老年人的信任,竟編造自己是清華大學畢業。

  聽課的老年人被商家的虛假宣傳所迷惑,紛紛掏錢購買,最多的購買了4盒共計2萬元。短短两天時間,購貨款累計達到76萬元。執法人員現場對已購買的老年人逐一登記,並快速追回了全部貨款。

  “3部門公開發放貨款的目的,一是對老年人再次進行宣傳、教育和提醒;二是警告違法犯罪分子,彭州市相關執法部門有能力、有信心堅決打好這場攻堅戰,確保我市正常的經營秩序,還老年人晚年的幸福安康。”彭州市市場和質量監管局副局長晏舟說。

  老年人認真接受教育。劉銘/攝

      陳光焰老人告訴記者,他和老伴兩人共買了1.2萬元的產品,商家還發放了代金券,欺騙說結束後會退還,相當於產品白送,“不然咋會相信呢”,後來對方卻沒有退,幸虧被執法人員查了,追回了貨款。今天,他也是和老伴一起來領錢的。記者問他還會不會去參加這樣的活動。老人連連擺手說:“不想去了!不想去了!”

  勿入親情陷阱

  據介紹,彭州市市場和質量監管局自2017年開展食品、保健食品欺詐和虛假宣傳專項整治工作以來,共查辦會銷案件38件,涉案金額465萬元,處罰金額70餘萬元。其中,查辦會銷詐騙案1起,已移交彭州市公安局立案調查,刑事拘留2人,取保候審1人。

  當地個別民營醫院也搞起了會銷。根據群眾舉報,去年年底,彭州市市場和質量監管局對彭州某醫院進行突擊檢查,現場有60名老人聽課,前後共有300多位老人參加會銷活動,購買其非法銷售所謂的“苗疆1號”和“苗疆2號”保健食品共計19萬多元。

被騙老人簽字領錢。劉銘/攝 

     退款儀式上,彭州市市場和質量監管局稽查科科長肖志德特地給老人們上了一堂會銷警示課,通過生動的案例和權威的調查數據提醒老人們,一定要認清非法會銷的騙人本質,不要貪圖小利,學會查看產品信息,多聽兒女的勸誡,不要上當受騙。

  執法人員通過分析案件發現,老年人防範意識相對較淡薄,許多老年人長期患病,子女不在身邊,家人關心少,成為會銷重點對象。特別是患有老年慢性病、缺少醫學常識和相關健康指導的群體,更容易受不法分子蒙蔽,持續或多次受害。不法分子有目的地對與會人員進行關愛和洗腦,主打親情牌,讓“空巢”老人從心理上信賴銷售人員,相信他們售賣的產品,具體方式有感恩抽獎、刮獎釣魚、免費體檢、購葯送禮品、傳銷洗腦等。

  “溫情誘騙、專家講座、健康體檢、虛假宣傳、質量低劣、價格畸高,是會銷人員常用的幾種手段。”肖志德說:“小恩小惠是非法會銷詐騙的常見方式,不法分子通過贈送小禮品,吸引老年人參與,打親情牌,有目的的進行關愛,各個擊破。”

      出席活動的彭州市市場和質量監管局致和所所長劉朝發對記者說:“暗訪過程中,有會銷人員親口對我說,錢在別人包里,別人是大爺,錢到了他的包里,他就是大爺。他們打親情牌的手法你想都想不到,有起床問候、陪吃早飯、免費測血壓,甚至背着老年人過馬路。”

  肖志德說:“講座中所謂的專家,都是會銷人員聘請的人,實際上就是一夥的;所謂的健康體檢,戴個什麼儀器,自稱是某醫院的專家,是來關愛老年人的,體檢后80%的人身體都有問題,出具的報告沒有主治醫師簽名,沒有醫院蓋章,都是假的。”

  受騙消費者陸續領回貨款。劉銘/攝

      案件分析表明,會銷宣傳多為虛假宣傳,不法分子刻意混淆普通商品、保健食品、藥品概念,用不科學的言論渲染產品功效,謊稱最新研究成果,安排假專家、假患者現身說法,標榜療效快藥效好,甚至包治百病,很多受騙老年人停葯只服用保健品,致病情惡化。會銷保健品多是“三無”產品,商家篡改保健品包裝、標籤、說明書等,偽造保健品批准文號,以高出超市價出售,從中獲取暴利。進價6元的保健食品以288元出售,將幾百元的普通床墊宣傳成具有神奇功效的玉石床墊,售價高達5980元。

  加強規範整治

  記者在採訪中了解到,近年來,不法分子利用各種會議形式推銷假冒偽劣養生商品,侵犯消費者特別是中老年消費群體的合法權益。由於作案手段隱蔽,調查取證困難,增加打擊處理難度,發案率呈上升趨勢。

  彭州市市場和質量監管局辦公室主任鍾毅告訴記者,他們經過深入調研后認為,應當從4個方面加強治理:

  延伸監管觸角,健全監管機制。一方面,加強與公安、綜合執法等部門銜接,提前介入開展調查取證,加強“行刑銜接”。堅持日常監督與重點管理相結合、日常執法與集中打擊相結合、生產與流通領域抽查相結合。另一方面,基層群眾組織建立工作網絡體系,充分發揮社區組織貼近群眾、反應快速的優勢,加強對小區推銷、非法會銷重點巡查和管理,一旦發現疑似情況及時報告和查處。對符合條件的有效舉報行為根據《成都市食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》予以獎勵。

  建立協作機制,提升打擊合力。司法機關與行政執法機關建立聯席會議制度,加強案件會商和信息共享,就案件的移送標準、證據標準和立案標準等統一認識,建立個案協調和提前介入機制,幫助行政執法機關解決取證難問題,防止案件流失,從而構建由行政機關發起、公安機關主導、檢察機關指導的辦案協作體系,達到構罪條件的,堅決啟動刑事程序辦理。

  重視司法鑒定,提升鑒定效率。加大司法鑒定的資金投入,不斷更新專業檢測設備,培養專業鑒定人才;創新鑒定方法,將現場鑒定的方式引入辦案程序,對於涉案樣品進行現場檢驗並出具鑒定意見,最大限度地避免由涉案樣本自身問題引發的爭議;提升鑒定效率,由於社會鑒定費用高昂、時限較長,可借鑒公安機關人身損害程度鑒定模式,在各業務系統內組建專門的鑒定機構,提升鑒定效率。

  加大預警宣傳,提升辨別能力。利用廣播電視、報刊、微信、微博等媒體平台開展健康知識和普法宣傳,提高社會民眾對食品、藥品、保健品安全領域犯罪的認知度和參與度。在不泄露案件有關信息的前提下披露查辦的典型案件,讓潛在不法分子不敢鋌而走險。

責任編輯:邊靜

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“衣二三”強改規則 老用戶遭“掃地出門”

  中國消費者報報道(董雅婷)雙11前後,為了用盡可能少的錢添置盡可能多且優的物品,很多消費者都在紅包、優惠券、打折、滿減等各類商家促銷中忙得不亦樂乎。與此同時,一部分女性消費者卻因為“能否繼續穿漂亮衣服”的事情備感苦惱。

  日前,共享服裝租賃平台“衣二三”的多名用戶向《中國消費者報》反映,自10月16日以來,“衣二三 ”在未提前告知用戶的情況下,單方面修改協議內容,導致先前承諾的“衣箱無縫連接”“會員特權”等全部化為泡影。

  老用戶遇到“渣男”

  “不必花全價購買,不用自己清洗維護,順豐送貨上門,30天無縫銜接,每天都能穿款式新穎的“新”衣服……”2016年11月,第一次接觸到共享衣櫥“衣二三”的龐女士,被商家的宣傳語和新穎的服務模式“震住了”。她迅速購買了月卡,到期后又先後兩次購買2888元的年卡,平均每月在該平台租20餘件單品。因為良好的消費記錄,龐女士被邀請加入了一個200多人的“衣二三”核心用戶微信群,開始享受“平台活動提前知曉”的福利。但是讓她沒想到的是,這些平台“說好的權益”,卻在10月16日一夜間發生了變化。

  按照“衣二三”平台的原規則,龐女士的衣箱有3個衣位,每月最多可租借15個衣箱共計45件衣服,實現“無縫銜接穿新衣”的夢想。但自10月16日新規則實施起,龐女士發現自己的會員等級莫名其妙地升到了V5,衣位從3個增至4個,本以為是福利,但仔細捋了一遍協議才發現,原來承諾的“下單48小時后可再下第二單”改為了“簽收后第三天可下第二單”,最晚歸還衣箱的時間也由原先的“收貨后第二天”改為了“發貨后第二天”。這樣的變化意味着單個衣箱在手時間縮減1-2天,兩個衣箱之間將出現空擋,龐女士每月只能使用28件衣服,而每個衣箱只有3個衣位的新用戶,每月實際只能使用22件衣服,該平台品牌宣傳推廣中“無縫銜接”的承諾落空了。

  新規則還註明,定級積分將定期清零,用戶需保持一定活躍度,即增加登錄次數、互動次數、曬圖評論次數,才能維持積分等級或實現升級。為了積分不清零,並且早日從V5升到V6,每月多租一件衣服盡量以彌補新規則帶來的“斷檔”現象,龐女士只好把過去近兩年沒有評價的衣服重新評價了一次,一邊曬圖積贊一邊開始質疑:“這樣的規則,難道不是在強迫用戶多使用、多消費嗎?”

  與“衣二三”平台同在北京,任何快遞都可以實現次日達的龐女士不知道,遠在廣州的消費者王女士,在遭遇“新衣無縫銜接”落空的同時,還要承擔平台更換物流服務商增加的時間成本。王女士介紹說,在新規則中,“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵,繼續使用順豐的用戶則需自行支付差價。

  除此之外,新規則中購衣權限由八折變為九折,積分獎勵、“年卡用戶保留10分鐘衣箱特權”也都被取消。回想起之前在租衣過程中遇到的商品破損、貼牌銷售、價格偏高等問題,王女士遺憾地表示:“我們這些‘小仙女’,好像遇到了‘渣男’,原本說好的事情一夜間就不算數了,逼着我們在多花錢和少穿新衣服之間做選擇。”

  改規則未提前公示

  除了新規則的具體內容讓人難以接受外,“衣二三”平台的態度也被諸多用戶形容為“神操作”。

  龐女士回憶說,此前兩年多時間里,“衣二三”的上新、促銷活動信息,都會在官方微博以及APP內提前發布,很多信息還會以短信的形式發至用戶手機。但此次大規模調整規則,客服卻只在微信群中提示了一句“規則有修改,注意閱讀”,讓人猝不及防。

  而包括王女士在內的很多用戶,都是在10月16日當天登錄平台時才看到了彈窗提醒。王女士說,新規則下只有“同意’和“聯繫客服”兩個選項,客服的回復基本以“這是新規則,我們也無權更改”為主。因為規則內容多而雜,加之如果不點擊“同意”就無法進入APP正常使用,多名用戶未仔細對比閱讀就匆忙點擊了“同意”。“這哪裡是在徵求我們的意見,分明是在強制推行。”王女士質疑道。

  另外,新規則中強硬的措辭也讓很多用戶難以接受:“衣二三保有隨時對本服務條款進行修改或更新的權利……會員任何使用衣二三訂閱平台所提供服務的行為將被視為您對本服務條款的完全接受,包括接受對服務條款隨時所做的任何修改。”據王女士透露,新規則發布后引起很多用戶的反感,“衣二三”之後將部分霸道表述進行了調整。

  在多次收到客服模板式的“規則無法修改”回復的情況下,有用戶將相關訴求發至微博平台尋求幫助。10月16日,一位自稱是“衣二三”高管的男子聯繫到了微博用戶“歆小歆”,表示希望用戶先對新規則進行體驗,公司將在7日內給出正式回復。但截至發稿,該名高管以及“衣二三”公司並未做出任何回應。無奈之下,多名消費者向北京工商投訴舉報服務平台投訴。

  針對消費者反映的問題,11月9日,筆者聯繫“衣二三”官方客服。客服人員表示當前業務均按新規則執行,如果老用戶無法接受現行條款,可以通過APP發起申請進行退款。

  上海消費者劉女士告訴記者,10月底北京工商在給她的回電中表示,“衣二三”現已同意為質疑新規則的老用戶退款。另有多名用戶收到了來自北京市工商局的短信回復:“工商部門已對您舉報‘衣二三’平台行為涉嫌違法問題立案調查。”

  多名消費者表示,“衣二三”不僅應該退款,還需承擔違約責任,他們無法接受該平台“將老用戶掃地出門”的做法。

  涉嫌虛假宣傳及欺詐

  針對消費者反映的問題,筆者諮詢了中消協律師團專家、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌。邱寶昌表示,作為電商平台,“衣二三”與消費者構成合同關係,其銷售商品、提供服務,應遵照合同內容,尊重消費者知情權。根據《合同法》第六十條,當事人應當按照約定全面履行自己的義務。根據《消費者權益保護》第八條,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權力。“衣二三”修改規則后,導致“無縫銜接”等承諾落空,涉嫌虛假宣傳以及欺詐行為。

  邱寶昌表示,經營者有權修改平台服務協議和交易規則,但根據即將實施的《电子商務法》第三十四條,“电子商務平台經營者修改平台服務協議和交易規則,應當在其首頁顯著位置公開徵求意見……修改內容應當至少在實施前七日予以公示。平台內經營者不接受修改內容,要求退出平台的,电子商務平台經營者不得阻止,並按照修改前的服務協議和交易規則承擔相關責任。”另外,“衣二三”APP彈窗显示新規則,不同意則無法繼續使用的設定,違反了《电子商務法》第三十五條的規定,“电子商務平台經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段,對平台內經營者在平台內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件”。

  邱寶昌認為,針對“衣二三”未提前公示、修改規則等行為,消費者可申請退款並要求其承擔違約責任,具體賠償金額以及後續處理事宜,可以通過與客服人員協商達成和解,也可以搜集相關證據繼續向消協、市場監管部門投訴,或者通過法律途徑獲得退賠。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局提示:別給低齡兒童買拼裝類玩具

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)市場監管總局發布的前三季度國家質量專項監測評價結果显示,今年前三季度,全國17地56家產品傷害監測哨點醫院採集產品傷害信息11.6萬例。統計分析表明,消費者使用不當是引發突發事故的重要原因。市場監管總局於11月22日發布消費提示,提醒消費者提升安全意識,規範使用產品,加強日常預防防範。

  防範電動自行車碰撞與火災。消費者不要自行改裝拆除限速器等關鍵性組件,要定期檢查制動系統,確保制動系統迅速可靠。充電器老化或破損、充電線路亂拉亂接是引發火災的重要安全隱患,應杜絕電動自行車“進樓入戶”“人車同屋”等情況。

  防範兒童玩具誤食與誤塞。消費者選購兒童產品時要注意產品標識的年齡範圍,特別是低齡兒童應避免購買顆粒較小的拼裝類玩具。毛絨玩具的眼睛、鼻子,玩具汽車的車輪、電池、螺絲螺帽等小零件一旦脫落,就存在咽下和吸入異物隱患,應加強兒童的看護,避免誤食、誤塞事故的發生。

  防範童車相關碰撞與摔傷。消費者購買童車產品時應加強外觀檢查,排除車體上是否有導致可能割傷或划傷皮膚的邊緣、邊角以及兒童手指可插入的孔隙。根據使用說明提示組裝童車,並定期檢查,特別關注剎車裝置、摺疊保險部件、護套和保護件等功能是否有效。兒童使用童車時,應配備安全帶、頭盔、護具等保護裝備,看護人不應離開。

  防範燃氣熱水器中毒。消費者正確選擇、合理安裝使用燃氣熱水器是避免事故發生的關鍵。建議購買燃氣熱水器時選擇帶有報警功能的產品。由有資質的專業人員安裝燃氣熱水器和排煙管,不自行安裝。熱水器的燃燒裝置應安裝在空氣流通良好的浴室之外,排煙管通向室外,不使用超出國家規定使用年限的燃氣熱水器。

  防範壓面機碾壓與骨折傷害。壓面機使用前應檢查設備防護裝置是否安置到位,操作員要穿戴工作服、工作帽,嚴禁穿肥大衣物,以防捲入壓面機內造成傷害,使用時不能拆除防護桿、防護罩等保護裝置。發生傷害事故,應立刻斷電,迅速聯繫醫院和消防等救援機構,等待專業救援機構處理,不要嘗試將受傷部位拉出,以防造成更大的傷害。

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上海市消保委測評:3款App仍存用途不明的敏感權限申請

  中國消費者報報道(記者劉浩)網購之後,打開手機瀏覽器卻能收到大量精準商品廣告,消費者隱私該如何保護?11月27日,上海市消費者權益保護委員會通報瀏覽器、輸入法、綜合視頻等18款手機APP涉及個人信息權限的評測結果。結果显示,167項與用戶個人信息密切相關的“敏感權限”中,有25項無實際功能對照的權限申請,部分應用所採用的Android目標API版本過低,容易造成用戶個人信息泄漏。

  對此,15款應用服務商就相關問題進行整改,另有獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV等3款應用仍存有部分用途不明的敏感權限申請行為。

  問題:

  25項敏感權限無實際功能

  今年8月至10月,上海市消保委聯合《中國消費者報》上海記者站委託北京捷興信源信息技術有限公司,對消費者反映集中及目前用戶使用頻度較高的輸入法、瀏覽器、綜合視頻三大類18款應用進行了評測。

  據介紹,18款應用涉及的手機APP有:輸入法(搜狗輸入法、百度輸入法、訊飛輸入法、QQ輸入法、觸寶輸入法),瀏覽器(UC瀏覽器、QQ瀏覽器、360瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器、百度瀏覽器、華為瀏覽器(2個版本)),綜合視頻(優酷視頻、騰訊視頻、愛奇藝視頻、芒果TV、嗶哩嗶哩)。

  評測內容涉及“應用敏感權限的授權請求方式、申請的敏感權限是否存在與之對應的服務功能”等兩方面。

  上海市消保委披露稱,評測問題主要集中在部分應用所申請的敏感權限存在無實際對應功能,以及部分應用所採用的Android目標API版本過低方面。其中,167項與用戶個人信息密切相關的“敏感權限”中,發現存在25項無實際功能對照的權限申請,主要集中在:電話權限(5個)、短信權限(15個)、定位權限(2個)、日曆權限(2個),讀取附件(1),均與終端用戶的個人信息密切相關。

  此外,有4款應用的Android目標API版本設定過低。對此,專家表示,過低的目標API版本,一是在權限管理方面存在用戶可知而不可控的問題,二是存在可規避系統安全機制的漏洞,容易造成用戶個人信息泄漏,引發大量終端安全和個人信息保護風險。

  回應:

  3款應用仍未得到規範

  上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說,上海市消保委經過3個多月300多次多維度測試,法律團隊和技術團隊與企業進行50多次溝通,就企業提供的數十份報告進行了評審。

  為推動相關問題的解決,今年10月,上海市消保委與手機APP企業進行了技術溝通,相關企業也在排查后對存在的問題給出解釋和優化意見。

  據統計,在短短1個月時間內,各相關應用廠商剔除無用權限達23個,3款APP提升API目標版本,並均將全新修正版本向社會發布。

  今年11月,上海消保委再次針對這18款應用的最新版本進行技術驗證,15款應用在敏感權限的申請、使用方面做到了合理申請、自主授權,充分保證了用戶的知情權、選擇權。

  上海市消保委表示,獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV(6.0.2)未到座談會進行溝通,在新版本中,仍存有部分用途不明的敏感權限申請行為。其中:獵豹瀏覽器(V4.87.4)存在Android目標API版本過低、申請了與電話相關(PROCESS_OUTGOING_CALLS)權限、與短信相關(SEND_SMS)權限,具體用途不明;觸寶輸入法(6.8.0.5)存在申請了與短信和定位相關的(SEND_SMS)和(ACCESS_FINE_LOCATION)權限,具體用途不明;芒果TV(6.0.2)存在申請了與短信相關的(SEND_SMS)權限,具體用途不明。

  專家表示,獵豹瀏覽器目標API版僅為19,在該版本的Android系統中,涉及用戶個人信息的電話、短信、通訊錄等敏感權限均默認開通,存在信息泄露風險。

  唐健盛表示,對相關企業的改進措施表示讚賞,同時敦促未參加溝通的獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV作出切實改進,以落實企業的誠信責任。他提醒消費者,API版本在23之下的手機應用,安全沒有保障,建議不要使用。

  呼籲:

  建立團體標準

  記者了解到,今年7月,上海市消保委就已開展對手機APP涉及個人信息權限評測,首次發布的地圖類APP評測結果引起社會廣泛關注。

  上海市消保委指出,結果反映出的申請的敏感權限與實際功能不完全對應,缺少讓消費者“一次性授權”的選項等問題得到企業重視。高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等企業積極回應,並提交了相關情況說明及整改報告。未參加發布的搜狗地圖、圖吧導航也在會後積極與上海市消保委進行溝通,並根據測評反映的問題進行優化升級。企業通過緊急下線、取消獲取、功能優化、版本更新等形式進行改進,相關問題得到解決。

  地圖類手機APP還得到各地消費者的支持,他們通過上海市消保委、上海新消費等微信公眾號、微博及各大媒體平台表達看法。有消費者表示,當前,手機APP涉及個人信息保護的問題受到各界關注,仍存在監管空白。上海市消保委堅持以問題為導向,以地圖類手機APP測評為突破口,支持將消費者反映強烈的以遮掩方式獲取個人信息的行為進行規範。

  唐健盛指出,個人信息保護的關鍵是規範收集和使用,重視個人信息保護是APP開發者誠信度的體現。手機APP開發者在開發時,必須讓消費者擁有選擇權。而敏感權限一旦獲取之後,一定要有功能與之相匹配且妥善使用。他表示,我國對個人信息的保護和立法尚不完善,很多保護僅用“必要、正當、合理”這樣模糊性詞語來解釋,因此各APP開發者“憑覺悟”在做。希望儘快對個人信息保護進行規範,並將其制度化。此外,希望能出台團體標準,對App權限獲取與使用問題進行自我約束和規範,讓消費者放心使用。

責任編輯:黃磊

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中消協:當心住宅隱蔽工程成隱患

  中國消費者報報道(記者任震宇)新房交付或裝修完畢時,大部分人會注意戶型設計是否合理、裝飾是否漂亮,很少有人關注隱藏在牆體背後的電線電纜、燃氣、暖氣、水路等管路管線,這些看不見的住宅隱蔽工程就是整個房屋的“血管”。一旦線纜老化、絕緣層破裂,很容易引發火災等情況。2011年至2016年,全國24起重特大火災中就有17起為電氣火災,佔到總數的70%。這意味着隱蔽工程直接決定住宅的安全與否。

  12月6日,在中國消費者協會召開的消費維權新媒體研討會上,中消協公布了《2018住宅隱蔽工程與消費安全數據報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》显示,消費者電氣知識相對匱乏,對住宅隱蔽工程的重要性也缺乏足夠認識。

  隱蔽工程材料縮水

  《報告》显示,關於住宅隱蔽工程的投訴呈增長趨勢,整體平均投訴佔比為9.09%,自2018年5月起,每月投訴量均高於平均投訴量。

  住宅隱蔽工程投訴涉及金額中,1萬元以下投訴量佔總體投訴量13.05%;1-5萬元投訴量佔總體投訴量17.52%;5-10萬元佔總體投訴量40.00%;10-30萬元佔總體投訴量19.35%;30萬元以上佔總體投訴量10.07%。

  消費者在裝修後半年內房屋隱蔽工程發生問題的比例約佔兩成,半年到1年發生問題比例約佔兩成,3年內存在問題的近4成。這與裝修所用材料有關,上述投訴數據中,不合格的原材料在整個材料中所佔比例較高,說明在裝修過程中,隱蔽工程中所使用的材料問題產品較為普遍。

  住宅和裝修的隱蔽工程所使用的材料風險主要存在以下幾個方面:

  安全性。如果使用劣質電線、電纜、水管等,容易發生火災或水患風險,特別是在廚房及衛生間等水電使用密集的區域。

  環保問題。塗料、管線及其它材料存在甲醛等環境污染。

  間接影響。如果使用劣質電線、電纜,還會因為電壓不穩、過載等問題導致家電產品壽命縮水或故障頻發,因水管材質不達標等問題導致水管破裂、滲漏等問題。

  據國際銅業協會(中國)亞太區市場總監李荊介紹,近年來,因線路原因導致的住宅火災事故佔比很高,線纜材質和施工環節不規範等問題是主因,這也成為誘發家庭觸電事故的重要因素。很多開發商為了控制建設階段的成本,在管線選材上打主意,使最終交付的房屋質量和使用安全大大縮水,因此發生“水漫金山”和“火燒連營”等因管線質量問題引發的住宅安全事故。

  消費者電氣知識不足

  《報告》起草過程中,曾委託第三方專業線上調查平台組織了對消費者認知情況的調查,共收回有效問卷12769份。

  調查显示,對常用電線材質的選擇上,有近七成消費者選擇銅質電線,佔比69.62%,有兩成受訪者選擇鋁合金材質線纜,佔比20.26%,選擇鋁線纜的受訪者佔比僅為8.68%。

  在不同材質的普通電纜使用使用壽命的調查題目中,大多數消費者並不真正了解相關產品的使用壽命。受訪者中僅有不足3%的人群對不同電纜材質的使用壽命表示非常了解,表示了解的受訪者也僅有7.4%,而相比之下,有近九成受訪者並不了解不同材質的普通電纜使用使用壽命存在的差異。

  從一般電氣設備銘牌上的電壓和電流的數值調查調查結果看,有近半數受訪者並不知道設備銘牌所標註的電壓和電流是有效載荷值,僅有55.01%的受訪者選擇了正確的選項。在全部有效問卷中,有一成多的受訪者選擇了“最大值”,超過1/3的受訪者選擇了“平均值”。由此可見,在電氣設備使用常識方面,仍存在較大的科普必要性和緊迫性。

  從安全角度考慮,“設備停電必須設置顯著的標識信息”的選項中,超過六成的受訪者選擇了正確的“斷開點及警示牌”選項,但仍有超過1/3的受訪者選擇了其他選項。

  在“不同材質管線對安全隱患的評價”的調查選項中,超過七成的受訪者認為“肯定影響安全使用”,佔比76.28%。認為“或許存在安全隱患”的受訪者約佔總人數的15.33%。對於“只要開發商採用了就沒安全問題”的選項,僅有不足一成的受訪者表示認可,佔比8.39%。

  在“撲救電氣設備火災時,不能用的滅火方法”的調查選項中,大多數受訪者選擇了不適用“消防水滅火”,佔比95.12%,但也有受訪者選擇其他選項,其中,選擇不適用“沙土滅火”的佔比2.78%,選擇不適用“四氯化碳或1211滅火器進行滅火”的佔比2.10%。

  通過本次調查活動可知,大多數民眾亟需提升電氣安全意識,掌握必要的電氣使用、消防技能,各生產單位應當採取有效措施,普及電氣安全知識,切實提高用電安全意識和問題應對與防範能力,確保使用安全並避免安全事故的發生。

責任編輯:黃磊

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2018中國消費·維權高峰論壇在京召開

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國家市場監督管理總局黨組成員、副局長秦宜智出席論壇並作主旨演講。

  “中國消費·維權高峰論壇”創辦於2016年,今年是第三屆,也是市場監管總局組建以來召開的第一個以消費維權為主題的論壇。市場監管總局高度重視、大力支持,其規格之高、規模之大、議題之新穎都是前所未有。論壇貫徹中共中央、國務院關於完善促進消費體制機制的精神,根據消費維權的新形勢、新任務、新需求、新機遇,確立了“引領質量提升 改善消費環境”的主題。與會的中國消費者協會、國務院發展研究中心市場研究所、北京市法學會等單位的有關專家學者,將圍繞該主題,多角度解讀“強化質量意識,踐行消費者至上”理念,探索多元化解決消費糾紛機制,提振消費信心,營造安全放心的消費環境。

論壇現場。  郝軍攝

責任編輯:黃磊

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2018年度“尋找最美消費維權人物”活動啟動

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者12月12日獲悉,由中國消費者協會、中國消費者報社、中央人民廣播電台經濟之聲、人民網共同主辦的2018年度“尋找最美消費維權人物”活動當日啟動,社會化推薦渠道同時開通,面向社會接受候選人報名。

  候選人條件為:近兩年中,熱心消費維權事業、在維護消費者權益過程中作出積極努力的社會各界人士。其維權事例典型,維權事迹感人,維權成果突出,維權方式合法,體現公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀,對構建消費和諧、協同共治的大環境具有積極推動作用。

  候選對象為個人,報名方式是:報名專用郵箱為zmrw2018@cca.cn,報名資料含人物基本情況、事迹簡介(內容需要展示人物個性和典型事迹及社會影響力,內容真實生動簡明扼要,字數不超過2000字)。中消協通信地址:北京海淀區阜成路北一街甘家口12號樓318室(100037)。

  報名時間為即日起至2018年12月31日。2018年度“尋找最美消費維權人物”活動將經人物推薦、宣傳推廣、公眾投票、專家評審、社會公示等環節,最終確定10名“2018年度最美消費維權人物”和20名“2018年度最美消費維權人物提名”,於2019年3月15日,向社會公布獲得“2018年度最美消費維權人物”名單,並進行廣泛宣傳報道。

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中共市場監管總局直屬機關召開第一次代表大會

  
大會現場。  栗世民攝

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月17日,中國共產黨國家市場監督管理總局直屬機關第一次代表大會隆重召開。總局黨組書記、局長張茅出席大會,中央紀委常委、國家監委委員,中央和國家機關工委副書記、紀檢監察工委書記侯凱到會指導並講話,總局黨組成員、副局長、直屬機關黨委書記馬正其代表總局直屬機關黨委作工作報告,總局領導甘霖、田世宏、劉實、孫梅君、申長雨、李利、焦紅出席大會。

  大會選舉產生了總局第一屆直屬機關黨委和紀委,聽取和審議了總局直屬機關黨委工作報告和直屬機關紀委工作報告。會議全面總結了近年來總局機關黨建工作的成績,明確了當前和今後一個時期總局機關黨的建設總要求:以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹黨的十九大精神,貫徹新時代黨的建設總要求,認真落實中央關於深化黨和國家機構改革的決策部署,堅持和加強黨的全面領導,堅持黨要管黨、全面從嚴治黨,緊密圍繞市場監管中心工作,全面推進總局機關黨的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設,把制度建設貫穿其中,深入推進反腐敗鬥爭,凝心聚力、銳意進取、真抓實幹,不斷提高機關黨的建設質量,為市場監管改革發展提供堅強保證。

  張茅充分肯定了近年來總局直屬機關黨的建設工作取得的成績,強調廣大黨員幹部要深刻領會習近平總書記關於中央和國家機關黨的建設的重要指示精神,充分認識到加強機關黨建工作是加強市場監管總局政治建設的重要內容、是推動市場監管事業發展的重要保障、是打造高素質市場監管幹部隊伍的內在需要,全面落實做到“一個帶頭”、做好“三個表率”、建設“模範機關”的總要求,努力提高機關黨建水平。

  侯凱強調,黨的十九大提出新時代黨的建設總要求,對堅持和加強黨的全面領導、堅定不移全面從嚴治黨作出戰略部署,為推進機關黨建工作指明了方向、提供了遵循。要以此次會議為契機,突出黨的政治建設,堅決做到“兩個維護”;強化理論武裝,着力在學懂弄通做實習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫;夯實基層基礎,進一步建強抓實基層黨組織;堅持不懈正風肅紀,建設風清氣正的模範機關,不斷把直屬機關黨建工作提高到新水平。

  馬正其強調,要把政治建設擺在首位,推動理論武裝工作取得新進展;圍繞“服務中心、建設隊伍”,推動市場監管事業邁出新步伐;抓基層打基礎,推動基層組織建設取得新成果;保持反腐敗高壓態勢,推動黨風廉政建設取得新成效;發揮群團組織優勢,推動文明和諧機關建設取得新成績。

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春運火車票開售 12306試點“候補購票”

  中國消費者報北京訊(記者董芳忠)12月21日,《中國消費者報》記者從中國鐵路總公司獲悉,2019年鐵路春運從1月21日(農曆臘月十六)起至3月1日(正月廿五)止,為期40天。全國鐵路預計發送旅客41330萬人次,同比增長8.3%,日均發送1033萬人次。

  據了解,2019年春運搶票大戰已於12月23日拉開帷幕。2019年1月5日可以購買臘月二十九(2月3日)的火車票,2019年1月6日可以購買除夕(2月4日)的火車票。2019年1月12日可以購買2019年正月初六(2月10日)的火車票。2019年1月30日可以購買春運最後一天2019年3月1日的火車票。

  需要注意的是,車站窗口、代售點和自動售票機延後2天開賣,預售期為28天,旅客可於12月25日現場購買春運首日車票。除了已經可以提前預定火車票以外,寒假學生票也已經全面開售。但是,學生只能享受半價硬座客票和空調票,硬卧、軟卧、軟座均不出售學生票;高鐵和動車組的學生票是全票價的百分之七十五,且只有二等車座位。

  此外,由於2019年春運首日離除夕只有15天的時間,學生潮與返鄉潮疊加,使得春運返鄉車票預計比往年更為緊俏。

  而今年12306也再一次提升了用戶的購票體驗——春運期間在12306可以“候補購票”。簡單來說就是,火車票賣完了,旅客可以在12306平台登記購票信息並支付預購票資金,如有退票、余票,12306系統將自動搶票。專家估計,這種方式無論購票速度、成功率還是安全性,都比市面上的搶票軟件有明顯優勢。

  當旅客在12306網站(含手機客戶端)購票,輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時,頁面會在相關車次的席別余票显示列表中出現“候補”字樣,旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域,系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

  需要注意的是,候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付,完成候補預付款支付后,候補購票訂單立即生效。訂單生效后,需求不能變更,系統將按照訂單生效時間一一兌現。

  下單成功后,如何查看自己的候補訂單?網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁,候補訂單分為“待支付訂單”“待兌現訂單”和“已處理訂單”3個選項,其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗3種狀態訂單,显示“已兌現”表示候補需求兌現成功。App上點擊導航項“訂單”中的“候補訂單”,可查看所有已支付的候補訂單,未支付訂單可以在“訂單”項“未支付”中查看。

責任編輯:邊靜

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